[Mr_Benpro]

Bonjour,

A mon grand regret car satisfait du service Free, j'ai du prendre un autre opérateur pour la Fibre dans mon petit village.
Toujours deux lignes portables chez Free par contre.
Je m'aperçois que sur mon compte, un prélèvement de 190 euros par Free
J'ai fais la restitution du matériel, assez tardivement certe mais sous le délai du dernier Mail, j'ai le récépissé UPS de Roissy.
Mon numéro de ligne : 03.44.08.50.81
Num ID Free : 15366508
Je n'ai plus accès à mon compte !!!

Merci pour votre retour d'informations.

Cordialement Mr DUFRESNE

[Technicien408]

Bonjour Mr_Benpro,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque les éléments suivantes :
*FBX05 Alysée (v5 ADSL) , référence mac 0024D4BDC22F
*Freebox HD (Boitier), référence mac 0024D486AA9A
*Freeplug v1, référence mac 0024D4127BA8
*Freeplug v1, référence mac 0024D40AE5D6
C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services et avez été facturé des frais de non restitution matériel, 190 euros.

Merci

[Mr_Benpro]

Bonjour et Merci de votre retour,

La restitution concerne la V6 et non la V5 que j'ai d'ailleurs remis en échange à UPS lors de la livraison.
Je n'ai jamais eu de retour d'informations sur cette V5 !!!
Enfin bref, déçu par le manque de communication, et j'hésite à maintenir mes lignes portables et de reprendre Free quand la fibre sera disponible dans mon village ...

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Mr_Benpro,
La freebox v6 a bien été restituée le 16/04/2018.
En revanche, il manque les éléments que je vous ai cités dans ma précédente réponse.
Merci

[Mr_Benpro]

Bonsoir, le colis de restitution fait 8 kilos, j'ai gardé un scan de l'envoi, dans le pire j'ai le numéro d'envoi.

Je n'ai aucun intérêt à garder du matériel qui ne me sert à rien.

Cordialement

[Mr_Benpro]

Bonjour,

Si je comprend bien, je suis dans une impasse ou le dernier et donc le payeur ?
Je réitère mon message, à réception de la V6 j'ai remis la V5 avec son matériel au chauffeur d'UPS. Rien en retour, même des services de FREE.
J'attends quand même des explications et par la meme occasion je reste à votre dispo.

Cordialement