[winproof]

bonjour
suite a une perte de connexion, ticket ouvert le vendredi 12/01, passage du technicien le lundi 15/01, qui confirme et demande le remplacement du freebox serveur et du câble xdsl.
colis reçu le jeudi 18/01 (ça c'est du rapide) mais ne contenant que le câble...
je contacte donc le sav, qui me dit que c'est normal, ce n'est pas un envoi groupé, je recevrais le freebox serveur d'ici peu de temps.
ok, sauf qu'on est mardi 23/01, aucune nouvelle du colis, même pas de N° de suivi.
plus d'une semaine sans internet ni télé, ou est mon colis?

[Technicien408]

Bonjour winproof,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

[02xxxxxx37]

Attention, vous allez obtenir un n° de colis, ce qui ne voudra pas dire que le colis est parti...
Pour ma part, cela fait 8 jours que j'ai le tracking number.

[winproof]

Bonjour winproof,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

fait, merci

[winproof]

bon, mail reçu ce soir m’indiquant l’arrivée du colis demain

mais ça reste quand même un peu long de la part de free, ils devraient revoir leur process

[Technicien408]

Bonjour winproof,
C'est ce que je constate en effet.
Merci

[winproof]

c'est bon, tout roule, j'ai même pas eu a reparamétrer  mon wifi, la conf avait été dupliqué sur la nouvelle box.
au moins sur ce point, nickel free.

[Technicien408]

Nickel alors 

Merci