[Bravoromu]

Bonjour,
Ma ligne est activé depuis le 8 décembre. Étape 6
Cependant, je n'ai tj pas reçu la Freebox Revolution.

Vous m'aviez communiqué un numéro de suivi, mais celui ci ne fonctionne pas.

Il devient urgent de retrouver notre ligne.

Merci d'avance.

[mowa]

Bonjour Bravoromu,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Bravoromu]

Merci, c'est fait, je vous ai envoyé un message personnel.

[Bravoromu]

Bonjour, avez vous reçu mon message ?

[mowa]

Bonjour Bravoromu,
je tiens à vous préciser que c'est normal que votre num de tracking n'est pour le moment pas reconnu, ça sera fait une fois le colis récupéré par le transporteur, votre colis est en cours de préparation depuis le 08/12/2017, je tiens à vous préciser que généralement la préparation du colis dure entre 48H à 72H et de même pour la livraison.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[Bravoromu]

OK, merci pour votre retour. C'est quand même pas cool tout ça. La box devrait être livrée avant ou en même temps que la mise en service.
En principe, il ne devait pas y avoir d'interruption de service (de plusieurs jours) lors du changement.
J'attends pour des bonnes nouvelles.
Cordialement

[Bravoromu]

Petite info, j'ai eu le mail de confirmation d'envoi de la box le 7/12/2017 à 8:34.

[sebastopaul]

OK, merci pour votre retour. C'est quand même pas cool tout ça. La box devrait être livrée avant ou en même temps que la mise en service.
En principe, il ne devait pas y avoir d'interruption de service (de plusieurs jours) lors du changement.
J'attends pour des bonnes nouvelles.
Cordialement

Pour faire réponse à la coupure, il était mis clairement que Free a 30 jours compris l'envoi de la freebox pour amener le service au abonnés.

[Bravoromu]

Merci pour le rappel des cgv, la n'est pas la question, le reste s'appelle du "service client" et lorsque l'on reçoit un mail d'envois le 7 mais que le 11 rien n'est encore envoyé, c'est pas très cool.
Comment se débrouille Amazon pour réussir à livrer  une commande faite le soir le lendemain matin...

[sebastopaul]

Je ne donne pas mon avis je te donne juste l'explication.

[Bravoromu]

OK, pas de soucis  . Et quand bien meme ils ont 30 jours, alors à ce compte là, ils n'auraient pas du coupé l'accès avant de pouvoir fournir le service.
Ma ligne est activée (et d'ailleurs je n'ai jamais vu aussi rapide pour l'activation)  mais je n'ai pas le matériel...

[sebastopaul]

Ce n'est pas Free qui raccorde mais Orange.

Ensuite suivant les régions le raccordement se fait plus ou moins rapide.

J'ai des amis qui se sont inscrit mardi 5, ils sont toujours connecté et en attente de raccordement avec Freebox qui arrivent cet après midi.

[Bravoromu]

Oui ce qui aurait été préférable.

[Bravoromu]

Dans le pire des cas, est il possible d'aller récupérer une freebox dans un free center?

[Bravoromu]

Numéro UPS tj inconnu, pas de suivi.
Tj rien reçu
Serait il possible d'avoir une aide SvP ?