[Chichan34]

Bonjour,

Quelqu'un sait-il quels sont les délais habituels d'expédition de la Freebox 4k ?
En effet, mon inscription date du 11/09/2017. L'éligibilité a été validée par FT le 15/09/2017. La ligne a été construite le 22/09/2017, et depuis ce jour je reste bloqué à l'étape 5 m'indiquant que le colis est "EN COURS DE PREPARATION" (l'étape 6 "VOTRE CONNEXION EST ACTIVEE" est en rouge).

D'avance merci de votre aide

Christian

[Technicien408]

Bonjour Chichan34,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Chichan34]

Bonjour,

Les éléments ont été envoyés en MP

Je précise que je viens de vérifier à l'instant sur l'interface de gestion, et que la situation n'a absolument pas bougée (COLIS EN COURS DE PRERARATION).
Ce délai me semble bien long pour un simple envoi de matériel, le reste, plus technique, ayant déjà été fait.

Est-il possible d'accélérer l'envoi du matériel ?
D'avance merci

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Chichan34,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectué dans quelques jours par Chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[Chichan34]

Bonjour,

J'ai bien reçu le numéro de tracking que vous m'avez communiqué en MP.
Ceci-dit, celui-ci était inconnu hier sur le site et l'application Chronopost, et idem ce matin...
Pouvez-vous SVP me dire ce qu'il en est exactement ?

D'avance merci

Cordialement

[mowa]

C'est tout à fait normal Chichan34 puisque votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau, le num de tracking n'est pour le moment pas reconnu sur leur site, ça sera fait une fois le colis récupéré par le transporteur
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

J'ai bien reçu le numéro de tracking que vous m'avez communiqué en MP.
Ceci-dit, celui-ci était inconnu hier sur le site et l'application Chronopost, et idem ce matin...
Pouvez-vous SVP me dire ce qu'il en est exactement ?

D'avance merci

Cordialement

Bonjour Chichan34,
Oui cela est normal puisque votre colis est toujours en phase de préparation.
Je garde de mon côté votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Chichan34,
Je reviens vers vous pour vous informer que la date de livraison de votre Freebox mini 4K  est estimée pour demain, Samedi, le 07/10/2017 de 08:00 à 13:00.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour Chichan34,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 2 jours, 4 heures, 11 minutes
Heure de la box : 09/10/2017 16:19:36
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement