[LA087]

Bonjour,

J'ai renvoyé la FREEBOX Crystal au complet. Le suivi indique bien que le colis a été réceptionné par vos services mais je reçoit encore des mails et SMS indiquant le contraire et menaçant le prélèvement d'une pénalité.

Evidemment mon numéro de téléphone est supprimé par votre base de donnée et il est impossible de vous contacter pour résoudre le problème.

Le numéro de suivi est le suivant : 1Z31E027Z727230697
Ligne : 0478093363 (Le numero ne fonctionne pas)
L'ID Client : 18693321

Voilà, j'ai pu voir que les techniciens passaient régulièrement sur le site. J'espère qu'une solution pourra être trouvé rapidement

[mowa]

Bonjour LA087,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié le 23/06/2017; et que votre colis a bien été réceptionné par Free le  => 28/07/2017 : La poste Client; par contre FreePlug (v1) apparaît manquant ( réference Mac   0007CB2A5041 ), et c'est justement la raison pour laquelle vous avez reçu le mail de relance.
Si l'envoi de ce boitier a déjà été effectué, il faudra donc nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible au : 0899 90 5000 afin de mettre à jour cette information.
A votre disposition.
Cordialement.

[LA087]

Bonjour,

Le FREEPLUG était bien présent dans le colis de retour. C'est juste impossible qu'il n'y soit pas.

Le SUIVI UPS indique un poids de 8 kilo.

Vous pouvez le consulter sur le site suivant : https://wwwapps.ups.com/WebTracking/track
Avec le numéro suivant : 1Z31E027Z727230697

Merci de faire des recherches et de me prouver que les freeplugs n'y était pas.

Bon courage à vous

Cdlt

[mowa]

Bonjour LA087,
merci de nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible au : 0899 90 5000 afin de mettre à jour cette information.
A votre disposition.
Cordialement.