Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement FREE pour la ligne FO18519422 en date du 16 mai 2017.
J'ai renvoyé l'intégralité du matériel le 26 mai 2017 (le reçu du colis d'un poids de 1,678kg a été conservé). Toutefois, j'ai reçu jeudi 22 juin un email m'indiquant que "l'équipement terminal mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement" n'avait pas été reçu et me menaçant d'un prélèvement de 400€.
A toutes fins utiles, je précise avoir également rendu le matériel qui avait été mis à ma disposition avant mon passage en fibre optique, ayant eu lieu le 17 juin 2016. Ce retour avait eu lieu via relais Kyala en juin 2016.
Pourriez-vous m'indiquer comment procéder pour régler ce problème?
Un grand merci par avance.
Florence