[heho13]

Bonjour,

comme plusieurs freenaute, j'ai restitué le matériel le 15 mai 2017, mais hier soir, j'ai reçu un mail indiquant que rien n'avais été reçu.
Pourtant, j'ai fait un retour en colis avec AR, j'ai le numéro mais je ne retrouve pas la preuve de dépot,  il est indiqué Livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP

j'ai pris la fibre orange en attendant de revenir chez free (installation gratuite chez orange, j'ai encore fait une connerie).

Si quelqu'un peut m'aider
Merci

[fbx18709339]

bonjour
j ai envoyé renvoyé ma free box le 09/06/2017 suite a ma résiliation. Et je n ai toujours aucune nouvelle de vous, a propos de la bonne réception de la box.
pouvez vous me dire si vous l avez bien recu?
cordialement

[mowa]

Bonjour fbx18709339,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre matériel par Free le => 15/06/2017 : La poste Client / Date de résiliation 02/06/2017.
Votre situation est donc régularisée 
Je tiens à vous préciser que votre facture de cloture sera générée le mois prochain
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour heho13,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[heho13]

Mowa,

Message privé envoyé

Merci encore

[mowa]

Bonjour heho13,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation a bien été prise en compte le ==> Date de résiliation  16/03/2017.
et que free a reçu votre colis le   => 17/05/2017 : La poste Client.
Je tiens à vous préciser que la Freebox HD Light (Boitier HD) + un FreePlug (v2)  apparaissent manquants ( référence Mac    0007CBC2D2CD  & 0024D4190123 / envoyée le  25/08/2011 ), c'est justement la raison pour laquelle vous avez reçu cette relance.
A votre disposition.
Cordialement.

[heho13]

Merci Mowa,

il manque un truc depuis 2011
Depuis ce temps, j'ai déménagé 3 fois et toujours pris Free comme FAI.

je ne m'en rappelle pas, mais je ne vois pas pourquoi, j'aurais oublié un appareil.

Pouvez vous regarder ?
le cas échéant, cela coute combien ?
Merci

[mowa]

 Bonjour heho13,
je tiens à vous préciser que les frais de non restitution de ces boitiers s'élèvent à 190 euros ==> Boîtier TV HD Light à 150€ + Freeplug à 40€.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

bonjour
j ai envoyé renvoyé ma free box le 09/06/2017 suite a ma résiliation. Et je n ai toujours aucune nouvelle de vous, a propos de la bonne réception de la box.
pouvez vous me dire si vous l avez bien recu?
cordialement

Bonjour fbx18709339,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 15/06/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

[heho13]

Merci Mowa pour votre réponse, mais demander à un client 6 ans après!!!, c'est abusé.
j'ai retourné ma maison, je n'ai pas de trace.
D'ailleurs n'y a t il pas prescription ?
Cordialement,

[mowa]

Je vous en prie heho13, je vous rappelle que je vous transmets les informations mentionnées sur votre dossier, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation que vous pouvez téléchargez via ce lien : http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360
A votre disposition.
Cordialement.

[heho13]

Je vous remercie pour ces informations.
Bonne journée

[mowa]

Je vous en prie heho13
A votre disposition.
Cordialement.