[JohanG]

Bonjour,

J'ai résilié mon contrat FREE depuis début mai et je n'ai pas eu de bon UPS pour renvoyer ma FREEBOX.
Sur mon interface de gestion, je n'ai plus accès à grand chose et impossible de faire éditer un bon UPS. Est-ce normal ?
J'ai du faire une autre résiliation FREE en mars pour un autre logement et j'ai un bon UPS sans difficulté.

La politique de retour de FREE a changé ? Le retour est à mes frais ?

Merci pour vos réponses et bonne journée.

Johan

[mowa]

Bonjour JohanG,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour JohanG,
Je vous invite à prendre contact avec nos services au 0 892 13 51 61 pour demander l'envoi d'un bon de retour kiala pour restituer le matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
A votre service

[mowa]

Bonjour JohanG,
après consultation de votre dossier, je vois que votre résiliation a bien été enregistrée le 05/05/2017.
12/05/2017    Décâblage : Ligne décablée (OK) /   Etat    Ligne décâblée
Je tiens à vous informer que le seul moyen pour avoir un bon de retour c'est de prendre contact avec le service clientèle " 0892135161", ils lancent un process qui traitera votre requête et donnera la prise de décision de l'envoi du bon de retour kiala.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour JohanG,
Je reviens vers vous pour vous confirmer la bonne réception du matériel le 19/05/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

[mowa]

Bonjour JohanG,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est dans l'ordre, je vous confirme la bonne réception de votre matériel par Free le  => 19/05/2017 : La poste Client.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.