[Vincent57290]

Bonjour,

Je vous explique, le 27/12/16, j'ai résilié mon contrat en urgence, en laissant la box à renvoyer chez quelqu'un de ma famille (Je suis partis au Népal et je viens seulement de rentrer.)

La personne a tout simplement oublié de le faire, et je rentre chez moi pour constater plusieurs prélevements impayés (j'ai changé de banque mi decembre, donc plus de provisions sur le compte). On me demande de payer 288 euros (190 de frais plus la facture de janvier)

Le colis est prêt à être envoyer, je l'envois en recommandé avec accusé de reception, pouvons nous trouver un arrangement concernant les 190 euros ?

Merci Free, je ne doute pas de votre professionnalisme pour régler ce problème .z

Cordialement

[mowa]

Bonjour Vincent57290,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Vincent57290]

Avez vous bien reçu le numéro ?

Je n'ai pas de nouvelles de votre part

[mowa]

Bonjour Vincent57290,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié ==>Date de résiliation 27/12/2016, par contre le matériel n'a pas été encore réceptionné jusqu'au jour d'aujourd'hui.
Merci de me confirmer la date d'envoi de votre colis svp, je tiens à vous préciser qu'une fois ce dernier reçu en intégralité je remonterai une demande de remboursement des frais de non restitution.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Vincent57290]

Bonjour,

Je fais partir le colis ce jour. Voulez vous une photocopie de la preuve d'envoi ?

Cordialement.

[mowa]

Vous devez la garder (poids indiqué) au cas ou
A votre disposition.
Cordialement.

[Vincent57290]

Bonjour,

N'ayant pas du tout eu le temps ces derniers jours, j'ai choisi de faire l'envoi samedi matin (demain)

Y a t il des informations a joindre au colis pour bien m'identifier ?

Cordialement

Vincent

[Vincent57290]

Voila le scan de la preuve d'envoi de la box. Envoyé samedi dernier en collisimo recommandé avec accusé de reception.



Cordialement

[Vincent57290]

Pourquoi n'ai-je pas de réponse de votre part ?

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Vincent57290,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Vincent57290]

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message privé hier dans la journée avec les identifiants.

Cordialement

[mowa]

Bonjour Vincent57290,
je reviens vers vous pour vous confirmer la bonne récéption de votre matériel par Free le => 28/03/2017 : La poste Client.
A votre disposition.
Cordialement.

[Vincent57290]

Bonjour,

Pouvez vous me dire si j'ai quelque chose à voir avec vous ?

J'ai reçu une lettre d'un huissier "dernier avis amiable"

Vu que j'ai renvoyé le matériel , reste t-il des frais à payer me concernant ?

Merci !

[mowa]

Bonjour Vincent57290,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que vous avez des factures impayées et c'est la raison pour laquelle vous recevez des relances.
Je tiens à vous préciser que la facture du mois de Décembre reste due puisque la résiliation date du 27/12/2016, ainsi que celle du mois de Janvier puisqu'elle correspond à la facture de cloture, par contre je remonte une demande d'annulation de celle du mois de Février puisque le matériel a été rendu.
A votre disposition.
Cordialement.