[dragonice]

Bonjour à tous,

J'ai résilié mon abonnement Free ADSL par lettre avec AR au mois de décembre (28/12/2016), résiliation effective au 01/01/2017. L'envoi du matériel c'est fait dans la foulée par Kiala. Mon problème c'est que j'ai invoqué dans ma lettre la modification des conditions contractuelles (01/11/2016 votre Forfait devient le Forfait Freebox Révolution avec TV by CANAL Panorama pour un prix total de 39,99€/mois) pour résilier sans frais.

J'ai également indiqué que je révoquais l'autorisation de prélèvement automatique et demandé à recevoir une éventuelle facture de clôture que je réglerais par un autre moyen.
Hors il s'avère que Free à essayé de prélever 50.99€ (le 05/01/2017), le prélèvement ayant été refusé j'ai reçu une lettre de relance, après vérification la facture correspond au frais de résiliation de 49€ + 1.99€ d'option TV de décembre 2016.

J'ai déjà dépensé plusieurs € en frais pour tenter de joindre la hotline sans succès. Ça commence à m'agacer car j'ai tout fait dans les règles et j'ai l'impression que ma lettre n'a même pas été lue ou pire sciemment ignorée.

Je n'ai pas de pb à régler les 1.99 d'option TV mais en aucun cas les frais de résiliation, j'aurais donc besoin d'aide pour faire corriger la facture actuelle.

Merci d'avance et merci à la communauté et aux personnes qui donnent de leur temps.

[sebastopaul]

Bonjour,
Je ne sais pas si tu peux vraiment faire valoir un changement contractuel, car dans le mail on ne t'impose pas de prendre canal, on te dit même que tu peux rester sur ton ancienne version. Et donc je ne pense pas que ce soit un motif pour résilier sans frais.
Voici copie du mail envoyé par Free

Cher(e) abonné(e),

Vous êtes abonné(e) au Forfait Freebox Révolution et nous vous remercions de votre fidélité.

A compter du 1er novembre 2016, Free enrichit le Forfait Freebox Révolution, pour un prix exceptionnel, en intégrant les chaînes du bouquet CANALSAT Panorama avec notamment ses meilleures chaînes sport. Votre Forfait devient donc le Forfait Freebox Révolution avec TV by CANAL Panorama pour un prix total de 39,99€/mois1 tout compris et toujours sans engagement.

Le bouquet CANALSAT Panorama, habituellement commercialisé au tarif de 24,90€ par mois, vous donne accès à 50 chaînes (dont 25 chaînes en exclusivité2) et à l’application myCANAL3 pour que vos programmes vous suivent où que vous soyez. Pour découvrir ces nouveaux programmes sans attendre, ces 50 nouvelles chaînes sont disponibles dès aujourd’hui et jusqu’au 30 octobre sans surcoût sur votre Freebox Révolution.

Votre Forfait Freebox Révolution avec TV by CANAL Panorama inclura également le bouquet Freebox TV contenant plus de 220 chaînes.

Vous trouverez ci-joint les conditions générales d’abonnement et la brochure tarifaire qui seront applicables à votre abonnement à compter du 1er novembre 2016.

Si vous préférez conserver votre offre actuelle avec le Forfait Freebox Révolution sans TV by CANAL Panorama, rendez-vous dans votre Espace Abonné.

L’équipe Free

Sincères salutations,

L’équipe Free

[Busyspider]

Bonjour

Suite à la mise en place de cette nouvelle offre, il y avait bien la possibilité de résilier sans frais  si on ne voulait pas revenir à l'offre antérieure.

Je ne trouve pas copie de  l'email envoyé aux intéressés, mais la mention était bien présente pour la possibilité de  résilier sans pénalités jusqu’à quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification (article L. 224-33 du code de la consommation). C'était tout en bas de l'email ..

http://www.60millions-mag.com/2016/09/29/chez-free-une-hausse-de-tarif-difficile-avaler-10692

L’autre possibilité pour échapper à la hausse est donc d’en profiter pour résilier et faire jouer la concurrence. Les abonnés qui font valoir ce droit échapperont à la facturation des frais de résiliation de 49 €, prévus dans les contrats Freebox, nous a confirmé la direction de Free. Ce droit à la résiliation sans frais est ouvert jusqu’au 1er mars.

[dragonice]

Je suis sûr que c'était possible dans les 4 mois (précisé sur différents sites de consommateurs comme donné par Busyspider) et d'ailleurs j'avais appelé Free au 3244 avant ma résiliation et ça m'avait été confirmé et précisé de bien le mentionner dans ma lettre. Ce que j'ai fait mais visiblement ils ne l'ont pas lu ou ils s'en moquent.

J'aimerais juste qu'un technicien Free de passage prenne contact pour résoudre ce "malentendu" car le numéro de SAV non abonné est juste inaccessible et en plus hors de prix (si c'est pou donner les 49€ en téléphone c'est pas la peine).

Je pense aussi à envoyer un chèque avec les 1.99€ avec une lettre expliquant que je ne règle que l'option TV (pas avec AR par contre) mais je ne pense pas qu'ils vont l'encaisser ?

[dragonice]

Quelqu'un a déjà été dans le même cas ? Car je pense envoyer un chèque avec les 1.99€ avec une lettre d'explication.

[mowa]

Bonjour dragonice,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer qu'une demande d'annulation des frais de résiliation a bien été effectuée
RESTE À PAYER 1,99 euros.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[dragonice]

Bonjour,

On a bien reçu un message du service abonné nous confirmant la procédure en cours d'annulation des frais de 49€. Il nous reste à envoyer un chèque pour le paiement des 1.99€.

Merci pour votre aide et la réactivité !

[mowa]

Je vous en prie dragonice 
Vous pouvez envoyer un chèque ou mandat à cette adresse :
 FREE
Service Recouvrement
75371 PARIS Cedex 08
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.