[Mamandelou]

Bonjour,
J'ai procédé à mon déménagement de ligne le 8/09/16 sur ma maison neuve.  France Telecom  est passé faire le raccordement le 3/10 et ça ne fonctionne toujours pas!  (Etape 2 sur la freebox et etape 4 sur mon compte Free...  et impossible de joindre quelqu'un) Avez vous une idée des délais? 
Merci cordialement

[mowa]

Bonjour Mamandelou,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Mamandelou,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour Mamandelou.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 18 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service.

[Mamandelou]

Merci de votre réponse mais ca je le savais puisque c'est ce qu'il y a d' inscrit sur mon compte Free. 
Je voudrais savoir combien de temps environ va t il me falloir patienter afin d'avoir internet chez moi.
Le câblage a été fait lundi.  Donc à partir de ce moment quel est le temps moyen pour sur Free active la ligne? 
Cela fait 1 an que je paye un abonnement free pour rien! 

[mowa]

Bonjour Mamandelou,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une saturation est occasionnée et c'est justement la raison pour laquelle le cablage est retardé ==>  Etat    Ligne en cours de construction
19/09/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 23 jours (OKAR)
-    29/09/2016    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2016-10-03)
-    10/10/2016    -      ➜ Instances FT : Autres causes
Je tiens à vous informer qu'une demande de date prévisionnelle de fin de saturation a bien été effectuée, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Mamandelou]

Toujours rien!  J'ai fais ma demande de déménagement le 8 septembre et je n'ai toujours aucun service free! 

[mowa]

Bonjour Mamandelou,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'un rejet de cablage a été occasionné le 15/11/2016, et que la commande de cablage a été rejouée de nouveau ==>  Etat    Ligne en cours de construction
28/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 2 jours (OKAR)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Mamandelou]

 

Le câblage est fait...
Il n'y a plus de saturation...
Mais toujours rien!
Erreur 80...

[sebastopaul]

 

Le câblage est fait...
Il n'y a plus de saturation...
Mais toujours rien!
Erreur 80...

As tu contacté le 3244

[Mamandelou]

Oui bien-sûr!  Mais ils m'ont dit qu'ils envoyaient mon dossier aux techniciens.  Mais je n'ai pas de délai!  Au bout de 4 mois ça commence à faire long! 

[sebastopaul]

As tu regardé dans les SPAMS

[Mamandelou]

Oui...  rien

[mowa]

Bonjour Mamandelou,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous préciser que la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 30/12 ==>
28/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 18 jours (OKAR)
-    01/12/2016    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    01/12/2016    -      ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
-    08/12/2016    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2016-12-30)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Mamandelou]

Orange m'a assuré qu'il n'y avait plus de saturation! 

[mowa]

Bonjour Mamandelou,
je tiens à vous préciser que ce sont les informations mentionnées sur votre dossier 
Toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Mamandelou]

C'est vraiment très très long.  Un conseiller vient de me dire qu'il y avait entre 2 et 4 semaines d'attente.  Je suis déçue: cela fait 1 an et demi que je n'ai pas Internet car je voulais rester chez Free.  Jusque là ça bloquait chez Orange.  Aujourd'hui Orange a enfin fait son boulot.  J'aurai aimé,  vu ma grande patience, que free suive et me raccorde en priorité!  C'est dommage! Voilà comment on est remercié de notre patience et fidélité! 

[Technicien408]

Bonjour Mamandelou,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   15 heures, 50 minutes
Heure de la box :   21/12/2016 17:59:29
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement