[fbx19572130]

Bonjour,

Pouvez vous me dire ce que se passe avec ma ligne ?


 

Cordialement

[lili2014]

même problème pour moi...
des infos ?,
Merci

[ket-ab]

Bonjour, même probleme ici, tjr en préparation
ma ligne sfr est écrasé et je n'ai plus accès au net .. je ne peux même pas activer freewifi

identifiant free : fbx19582473

[pphil47]

Bonjour, même probleme pour moi.
depuis 3 jours plus de ligne,colis en preparation.

[mowa]

Bonjour fbx19572130,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 30/11/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le  28/11/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour pphil47,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour lili2014,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 29/11/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 30/11/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

IDEM pour vous ket-ab ==> Ligne cablée le 01/12/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 30/11/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[fbx19572130]

Merci mowa,

le numéro UPS recu en MP n'est pas encore activé.
j’espère  que mon colis sera transmis a UPS bientôt. 
 
Cordialement

[lili2014]

Bonjour lili2014,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 29/11/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 30/11/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour et merci pour le numero .
moi aussi colis tjrs pas pris en charge par ups. je crois les doigts pr la semaine prochaine
Bonne soirée

[mika_mika]

Bonjour,
Ma ligne prête depuis mardi 29 Novembre et colis toujours en préparation. Quand on arrive à joindre le SAV, on nous dit d'attendre, d'attendre.... internet coupé depuis presque 1 semaine et aucun effort pour l'envoie des Freebox de la part de Free qui se dit être une grande entreprise, ne sait même pas gérer l'envoi de paquet lors d'une opération vente privée pourtant planifiée. Est-ce qu'au moins le colis est préparé? L'enfert à la maison sans internet....
mika_mika

[fbx19566190]

Je suis très content, j'ai reçu ma première facture Free!
Bon par contre toujours pas de box, ligne validée par FT depuis 10 jours... Colis toujours en cours de préparation.
J'ai toujours reçu l'équipement avant l'écrasement de la ligne, que ce soit chez BT ou SFR.
Logique, on fait les choses dans l'ordre. Pas chez Free apparemment.
C'est comme si en changeant de voiture, on me reprenait l'ancienne avant même de savoir quand la nouvelle serait livrée...

[GregCool]

Il faut savoir être patient !!!
J'ai mon numéro de suivi depuis la fin de semaine dernière, mais il n'est toujours pas pris en charge par UPS. 
J’espère que ça va rapidement se débloquer !!!

[Technicien408]

Bonjour fbx19566190,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour,
Ma ligne prête depuis mardi 29 Novembre et colis toujours en préparation. Quand on arrive à joindre le SAV, on nous dit d'attendre, d'attendre.... internet coupé depuis presque 1 semaine et aucun effort pour l'envoie des Freebox de la part de Free qui se dit être une grande entreprise, ne sait même pas gérer l'envoi de paquet lors d'une opération vente privée pourtant planifiée. Est-ce qu'au moins le colis est préparé? L'enfert à la maison sans internet....
mika_mika

Bonjour mika_mika,
Je tiens à vous informer que l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[fbx19566190]

Merci pour votre réponse, à part le numéro de suivi que je ne connaissais pas (mais qui ne sert à rien tant que le colis n'est pas parti) j'avais déjà toutes les données.
Je sais que vous n'y êtes pour rien et que vous êtes en première ligne, c'est la politique de Free qui est à remettre en cause.
Le fait d'être facturé et prélevé avant même d'avoir le service, c'est quand même moyen (facturé pour la période à compter du 1er décembre).

[Technicien408]

Bonjour fbx19572130,
Cela est normal puisque l'envoi de votre colis est toujours en phase de préparation.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour, même probleme pour moi.
depuis 3 jours plus de ligne,colis en preparation.

Bonjour pphil47,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour, même probleme ici, tjr en préparation
ma ligne sfr est écrasé et je n'ai plus accès au net .. je ne peux même pas activer freewifi

identifiant free : fbx19582473

Bonjour ket-ab,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[lili2014]

Merci pour votre réponse, à part le numéro de suivi que je ne connaissais pas (mais qui ne sert à rien tant que le colis n'est pas parti) j'avais déjà toutes les données.
Je sais que vous n'y êtes pour rien et que vous êtes en première ligne, c'est la politique de Free qui est à remettre en cause.
Le fait d'être facturé et prélevé avant même d'avoir le service, c'est quand même moyen (facturé pour la période à compter du 1er décembre).

idem que vous, j'ai reçu ma facture ce jour d'1€99...bon ça prouve au moins que la vente privée à bien fonctionné !
J'espère qd mm que ça vite se débloquer,...il doit y avoir plus de demandes que de freebox dispo ...

[Florian51]

C'est clair que pour envoyer les factures là ça va vite  Pareil pour moi, facture mais pas de freebox.. Deux semaines que j'attends déjà, je ne peux pas travailler correctement !

[Technicien408]

Bonjour fbx19572130,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   9 jours, 16 heures, 58 minutes
Heure de la box :   23/12/2016 17:46:16
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour mika_mika,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   3 jours, 0 heure, 23 minutes
Heure de la box :   23/12/2016 17:56:27
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[mowa]

Bonjour fbx19572130,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    10 jours, 10 heures, 14 minutes
Heure de la box :    24/12/2016 11:02:07
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

IDEM pour vous fbx19566190 ==>
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    12 jours, 14 heures, 11 minutes
Heure de la box :    24/12/2016 11:04:18
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour fbx19566190,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   14 jours, 17 heures, 49 minutes
Heure de la box :   26/12/2016 14:42:28
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement