[yannos02]

Bonjour a tous ,

j'ai résilié ma ligne freebox révolution le 15/12/16  en effectuant une portabilité chez un autre opérateur.


FREE m’envoie un bon de retour KIALA a coller sur le colis , le 18/12/16  je dépose ma freebox dans un point de relais KIALA. Depuis le 18/12/16 la freebox ne bouge pas et reste dans le point relais.

LE point relais ne veut rien savoir , KIALA me dit que c'est a FREE de demander des explications et FREE me dit que ce n'est pas à eux de voir pourquoi elle est bloquée en point relais .

Avez vous déjà eu ce type de mésaventure ?

cordialement 

[mowa]

Bonjour yannos02,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[yannos02]

Bonjour Mowa ,

je t'ai envoyé un mp

[mowa]

Bonjour yannos02,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié ==>Date de résiliation 15/12/2016, par contre le matériel n'a pas été encore réceptionné jusqu'au jour d'aujourd'hui.
Je présume que c'est juste question de MAJ, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[yannos02]

en fait , oui la résiliation est actée.

Le problème c'est le retour de la freebox , en faite elle dort apparement d'après le tracking au point relais KIALA.

Kiala me dit que c'est a free de demander des explications .  Free me dit que eux ils n'ont rien a voir la dedans .

Donc la freebox est pas prête de retourner chez free .

merci

[yannos02]

Bonjour avez vous  reçu  la freebox ?  depuis le 19/12/16 cela commence a faire long de la part de KIALA

[Technicien408]

Bonjour yannos02,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

[yannos02]

c'est fait 

[Technicien408]

Merci de votre retour yannos02.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Cela devrait être en cours.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
A votre service

[yannos02]

la freebox a été déposé le 19/12/16 , et elle n'est toujours pas recu. Ca commence a faire long ! De plus je ne peux plus joindre FREE par le 3244 , les identifiants sont non reconus.

Impossible de joindre KIALA , que puis je faire

[Technicien408]

Il faudrait appeler le numéro 0 892 13 51 61 pour les abonnés résiliés et sans identifiants.
Merci

[Mariam67]

bonsoir

moi aussi je suis dans la même situation que vous depuis le 24 decembre ma free dors au point relais kiala dans aucun avancement selon mon numéro de suivie... je ne sais pas faire..

[mowa]

Bonjour Mariam67,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[yannos02]

Bonsoir Mowa ou Technicien408 . Pouvez vous me.dire svp si free a reçu ma Freebox ?
Merci je vous ai envoyé en mp le numéro de tel

[mowa]

Bonjour yannos02,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que Free n'a pas encore reçu votre matériel.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

bonsoir

moi aussi je suis dans la même situation que vous depuis le 24 decembre ma free dors au point relais kiala dans aucun avancement selon mon numéro de suivie... je ne sais pas faire..

Bonjour Mariam67,
Je tiens à vous informer que nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonsoir Mowa ou Technicien408 . Pouvez vous me.dire svp si free a reçu ma Freebox ?
Merci je vous ai envoyé en mp le numéro de tel

Bonjour yannos02,
Nous n'avons toujours pas une trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
Cordialement

[yannos02]

Bonjour Mowa avez vous reçu ma Freebox et le dossier est il soldé?

[Technicien408]

Bonjour yannos02,
Nous n'avons toujours pas une trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour yannos02,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous confirmer la bonne réception du matériel aujourd'hui même suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
A votre service