[Chafik32]

Quelque peut m'aider svp ma ligne est activée depuis le 05 décembre 2016 et mon colis est toujours en état de préparation  ça fait long 8 jours de préparation ma ligne c'est 05*******2 si quelque de chez freebox peut me dire exactement où s'en est parce-que je n'ai ni téléphone portable (aussi en attente de livraison carte sim chez free) et pas de connexion internet non plus la je profite du Wi-Fi de mon lieu de travail merci à vous et votre reponse
 

[mowa]

Bonjour Chafik32,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 07/12/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Je tiens à vous préciser que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 01/12/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp
Je ne peux vous confirmer un délai précis mais je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Chafik32,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en phase de préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups.
Vous serez averti par un mail/sms de la date de la livraison de votre colis.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour Chafik32,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   1 jour, 2 heures, 3 minutes
Heure de la box :   15/12/2016 18:11:07
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[tchoopo]

Vous vous foutez de ma gueule ou quoi? Lui il a sa box alors que sa ligne est activée depuis le 05/12 et moi, ma ligne est construite le 02/12 et mon colis est toujours en "préparation" Préparation mon cul, Free me montre clairement que je suis un sous client. Minable

[jack42550]

Bonjour,
Ligne activée le 2/12 chez FT mais en fait coupée depuis le 25/11 (04******99). Cela fait 3 semaines que je n'ai plus ni Internet ni téléphone. Visiblement UPS livre plus rapidement certains clients que d'autres. Cela est très problématique pour mon activité et génère des pertes importantes. Que faut-il faire ? Free peut-il donner une date plutôt que dire que tout est prêt !!!
Merci d'avance.

[sebastopaul]

Bonjour,
Ligne activée le 2/12 chez FT mais en fait coupée depuis le 25/11 (04******99). Cela fait 3 semaines que je n'ai plus ni Internet ni téléphone. Visiblement UPS livre plus rapidement certains clients que d'autres. Cela est très problématique pour mon activité et génère des pertes importantes. Que faut-il faire ? Free peut-il donner une date plutôt que dire que tout est prêt !!!
Merci d'avance.

Si ta connexion est coupé avant c'est ton précédent opérateur. Par contre effectivement à la date de raccordement là Free écrase l'ancien raccordement.

[tchoopo]

Pour info, et parce que fin de semaine 50 tout devait rentrer dans l'ordre, or ce n'est pas le cas, j'attends ce soir pour effectuer ma demande de retractation. Ayant regardé, j'irai sur l'offre RED chez Showroom: 10€/mois, à vie. A bon entendeur.

[sebastopaul]

Pour info, et parce que fin de semaine 50 tout devait rentrer dans l'ordre, or ce n'est pas le cas, j'attends ce soir pour effectuer ma demande de retractation. Ayant regardé, j'irai sur l'offre RED chez Showroom: 10€/mois, à vie. A bon entendeur.

Pour info, ta connexion fonctionne, il suffit de mettre un modem classique. Ensuite tu as accepté les CGV, les as tu lu ?
A bon entendeur

[tchoopo]

On ne va pas refaire le débat. Et le modem, je ne vais pas le payer. Si tu veux, tu iras voir mon dossier, concernant les CGV, oui, je les ai lues, FREE a 30 jours ouvrés, mais 15 pour fournir une solution quand la ligne est activée. Même la hotline est dépitée. FREE aurait du communiquer, ou envoyer un autre modéle de box.

[mowa]

Bonjour Chafik32,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    14/12/2016
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    1 jour, 21 heures, 29 minutes
Heure de la box :    16/12/2016 13:38:00
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour jack42550,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[tchoopo]

Bonjour mowa,

Pouvez-vous me confirmer qu'un mail Free a informé les salariés que tout devrait être reglé semaine 50?
Cordialement,

[tchoopo]

Par ailleurs, pouvez-vous me confirmer le numéro de suivi communiqué le 05/12/2016 à 14h30: 1Z20V8546845928054? En vous remerciant

[mowa]

Je vous confirme cela tchoopo ==>  Mise à jour : 01-12-2016 18:40
Résoluation en cours: Très rapide pour les boitiers Mini 4K, et en cours pour les boitiers Crystal
Mise à jour du 07 decembre 2016 :
Pour les freebox crystal les envois seront terminés pour la fin de la semaine prochaine. ( soit Semaine 50)
Le dossier est au nom de ECOURTEMER Emilie.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[tchoopo]

Je vous remercie mowa.