Lecontch

Toujours pas de nouvelle de ma box
« le: 16 December 2016 21:11:21 »
Bonjour,
Jai souscrit le mois dernier au forfait free Crystal a 1,99€ et depuis le 8 décembre le colis est en préparation. J'aimerais avoir des nouvelles, cela commence à faire long merci

fbx19564532
N° de téléphone Freebox : 09 51 31 16 17
Identifiant technique de ligne ADSL : 04 90 68 32 34

mowa

Re : Toujours pas de nouvelle de ma box
« Réponse #1 le: 17 December 2016 10:08:55 »
Bonjour Lecontch,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement que votre ligne a bien été activée le     07/12/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau  depuis le     08/12/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je ne peux vous confirmer un délai de livraison mais je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Lecontch

Re : Toujours pas de nouvelle de ma box
« Réponse #2 le: 17 December 2016 10:30:00 »
Merci de votre réponse, j'attend de vos nouvelles. Car c'est vraiment long la merci

mowa

Re : Toujours pas de nouvelle de ma box
« Réponse #3 le: 17 December 2016 11:54:44 »
Je vous en prie Lecontch  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.


Lecontch

Re : Toujours pas de nouvelle de ma box
« Réponse #4 le: 19 December 2016 09:04:49 »
Bonjour, avez vous des nouvelles de la commande? Merci

mowa

Re : Toujours pas de nouvelle de ma box
« Réponse #5 le: 19 December 2016 10:09:58 »
Bonjour Lecontch,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau  :-\
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

fbx19566932

Toujours pas de nouvelle de ma freebox Crystal
« Réponse #6 le: 19 December 2016 10:46:15 »
Bonjour,
Depuis le 6 decembre ma ligne a été activée et connectée, aujourd'hui on est le 19 du mois, et toujours pas de box!
C'est scandaleux, honteux...de votre part.
Ceci fait 20 jours depuis l'activation de la ligne et non de la commande, sachant qu je l'ai faite depuis le 25 novembre.
J'espère que ceci ne va pas se répeter comme la catastrophe qui s'est passée en 2011.
https://www.degroupnews.com/marques/free-justice-revolution-livraison-retard
(Veuillez patienter un petit peu Madame, on livre les clients qui ont commandés sur Vente Privèe puis tout le reste) derniere phrase qu'un conseiller free me cite.

Quelle betise j'ai faite. Vraiment

« Modifié: 19 December 2016 10:55:31 par fbx19566932 »


Technicien408

Re : Toujours pas de nouvelle de ma box
« Réponse #7 le: 19 December 2016 13:12:25 »
Bonjour fbx19566932,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups.
Une étiquette d'expédition UPS a été créée. Dès que l'envoi arrivera dans leur centre, les informations de suivi - y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour.
A votre service

fbx19566932

Re : Toujours pas de nouvelle de ma box
« Réponse #8 le: 19 December 2016 13:25:00 »
Merci bien pour votre réponse, j'espère que cela se passe pendant cette semaine!
sinon, je pense de debuter une procedure de retraction car un autre operateur m'a proposé une offre et cela pourrais etre trés interessant, vu que toute ma famille est en colère.
« Modifié: 19 December 2016 13:42:15 par fbx19566932 »

Lecontch

Re : Toujours pas de nouvelle de ma box
« Réponse #9 le: 19 December 2016 13:37:56 »
Et moi toujours rien??? Dois je dire que cest Scandaleux pour que ça avance?

Technicien408

Re : Toujours pas de nouvelle de ma box
« Réponse #10 le: 19 December 2016 14:31:15 »
Bonjour Lecontch,
L'envoi de votre Freebox Crystal est toujours en phase de préparation.
Vous serez averti par un mail/sms de la date de la livraison de votre colis.
A votre service.

Technicien408

Re : Re : Toujours pas de nouvelle de ma box
« Réponse #11 le: 19 December 2016 14:32:14 »
Merci bien pour votre réponse, j'espère que cela se passe pendant cette semaine!
sinon, je pense de debuter une procedure de retraction car un autre operateur m'a proposé une offre et cela pourrais etre trés interessant, vu que toute ma famille est en colère.

Je vous en prie fbx19566932.
A votre service

fbx19566932

De nouvelle de ma box
« Réponse #12 le: 19 December 2016 15:14:07 »
J'ai contacté UPS, et ça y est. Enfin je serais livré demain de ce qui m'a été dit.
Bonne chance pour tous les autres  :D

Technicien408

Re : Toujours pas de nouvelle de ma box
« Réponse #13 le: 19 December 2016 15:20:43 »
Je confirme cela, la livraison de votre Freebox Crystal est programmée pour demain, Mardi, 20/12/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A voter service


fbx19566932

Re : Toujours pas de nouvelle de ma box
« Réponse #14 le: 20 December 2016 10:43:30 »
Colis reçu  :) Merci
 ;D

mowa

Re : Toujours pas de nouvelle de ma box
« Réponse #15 le: 20 December 2016 10:50:00 »
C'est ce que j'ai pu constater effectivement en faisant le suivi de votre dossier ==> Colis Livré le :   Mardi,  20/12/2016 à 11:31.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement, pour plus de précisions vous pouvez accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/487.html
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Lecontch

Re : Toujours pas de nouvelle de ma box
« Réponse #16 le: 20 December 2016 17:10:57 »
Bonjour, avez vous des nouvelles de ma box merci! Quel est la procédure pour ce rétracter? Merci de votre réponse

Technicien408

Re : Toujours pas de nouvelle de ma box
« Réponse #17 le: 20 December 2016 17:38:57 »
Bonjour Lecontch,
Une étiquette d'expédition UPS a été créée. Dès que l'envoi arrivera dans leur centre, les informations de suivi - y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour.
A voter service

Technicien408

Re : Re : Toujours pas de nouvelle de ma box
« Réponse #18 le: 20 December 2016 18:18:30 »
Colis reçu  :) Merci
 ;D

Bonjour fbx19566932,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   2 minutes
Heure de la box :   20/12/2016 19:17:15
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

Technicien408

Re : Toujours pas de nouvelle de ma box
« Réponse #19 le: 26 December 2016 14:34:03 »
Bonjour Lecontch,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   2 jours, 1 heure, 22 minutes
Heure de la box :   26/12/2016 15:32:49
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement