[pierre fauch]

Bonjour,
malgré les discutions par chat avec le service client je n'ai toujours pas de réponse sur une date de livraison de la freebox. Pouvez-vous m'en dire plus ?

[Technicien408]

Bonjour pierre fauch,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[pierre fauch]

Voilà qui est fait.
Il semble que le colis soit en préparation chez vous mais pas expédié.

[Technicien408]

Merci de votre retour pierre fauch.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[pierre fauch]

Merci bien pour ce numéro qui m'a déjà été communiqué par le service client.
Mais c'est encore la même réponse à savoir qu'il n'y a pas de date prévue d'expédition.  Ce numéro inconnu par UPS montre que l'expédition n'est pas réalisée ni prévue.
Cela veut-i dire que Free serait en rupture de stock et que les commandes ne peuvent pas  être honorées ?
Pouvez-vous donc me communiquer la date d'expédition ?

[monopid7]

Je suis dans le même cas, je n'ai toujours pas reçu ma freebox crystal alors que ma ligne est active depuis une semaine. Ou en est mon colis svp? J'ai besoin d'une connexion internet à domicile pour mon travail.

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour monopid7,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[monopid7]

C'est chose faite.

[monopid7]

Avez vous des informations technicien 408 svp?

[Technicien408]

Merci de votre retour monopid7.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la livraison de votre Freebox Crystal est programmée pour demain, Vendredi, 23/12/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service

[monopid7]

Merci technicien, bonne soirée à vous

[Technicien408]

Je vous en prie monopid7.
Bonne soirée à vous aussi.
Cordialement

[pierre fauch]

Il semble que la freebox christal soit livrée demain également

[mowa]

Bonjour pierre fauch,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[vivi17]

Bonjour,

Pareil que tout le monde, ma ligne est activé. mais je n'ai toujours pas reçu ma box alors que le commercial que j'ai eu au téléphone, m'a promis une coupure internet de maximum 48h et surtout m'a dit que la box serait livré avant le transfert de ligne..... on sent le niveau de professionnalisme...
Donc maintenant que faire, j'ai besoin d'internet lundi pour le boulot  ?
Dois je utiliser mon délai de rétractation et retourner chez mon ancien FAI ?

[mowa]

Bonjour vivi17,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Il semble que la freebox christal soit livrée demain également

Bonjour pierre fauch,
Tout à fait, la livraison de votre Freebox Crysta est programmée pour aujourd’hui même Vendredi, 23/12/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour,

Pareil que tout le monde, ma ligne est activé. mais je n'ai toujours pas reçu ma box alors que le commercial que j'ai eu au téléphone, m'a promis une coupure internet de maximum 48h et surtout m'a dit que la box serait livré avant le transfert de ligne..... on sent le niveau de professionnalisme...
Donc maintenant que faire, j'ai besoin d'internet lundi pour le boulot  ?
Dois je utiliser mon délai de rétractation et retourner chez mon ancien FAI ?

Bonjour vivi17,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[mowa]

Bonjour vivi17,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 22/12/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le  22/12/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[vivi17]

le numero que vous m avez fourni ne fonctionne pas

[mowa]

C'est tout à fait normal vivi17 puisque votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau, le num de tracking n'est pour le moment pas reconnu sur le site du transporteur, ça sera fait une fois le colis récupéré par ce dernier
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[vivi17]

Et vous savez pas quand il pourra partir ?
j'en ai besoin pour lundi matin.
Et en plus on aura depassé les 48h promis par le commercial de free......

[mowa]

Je ne peux vous confirmer une date exacte de livraison vivi17 mais je tiens à vous informer que généralement la préparation du colis dure entre 48H à 72H et de même pour la livraison.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[vivi17]

Bon bah c'est bon signa ca deja plus de 48h , qu'il est en préparation....

[mowa]

Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[pierre fauch]

Effectivement, freebox reçue cet après midi.
Pour résumer - ça peut intéresser les autres freenautes : contacté le Jeudi 15, coupé le Lundi 19, livré le Vendredi 23 soit à peu près une semaine pour cette opération. C'est bon à savoir.

[mowa]

Bonjour vivi17,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la livraison de votre colis est programmée le :  Mardi, 27/12/2016, Avant la fin de la journée.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour monopid7,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   2 jours, 15 heures, 29 minutes
Heure de la box :   26/12/2016 15:11:37
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour pierre fauch,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   2 jours, 4 heures, 6 minutes
Heure de la box :   26/12/2016 15:18:44
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
A votre service