[AnneLuminy]

Bonjour,

suite à une inscription le 28 novembre je suis passé de l'étape 4 à l'étape 3 avec une erreur: TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI005_ - _CLI005_".
Au 3244 la boite vocale me dit que ma ligne est en cours de raccordement.

Je ne sais pas quoi faire et vers qui m'adresser.

Merci

[mowa]

Bonjour AnneLuminy,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour AnneLuminy,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement que la demande de cablage a été rejetée par FT ==> Suivi  Erreur à la cmde de câblage
06/12/2016 - Création : Commande annulée dégroupage total ndi (TRAITEE_NOK - ANNULE) => Annulation_CLI005_ - _CLI005_
CLI005 : Client: autre commande en cours pour même client final (opérateur indifférent)
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis le     30/11/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp
Je remonte une demande dans ce sens, merci de rester joignable sur votre mobile meme en appels masqués.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[AnneLuminy]

Bonjour,

je suis revenu à l'étape 1 depuis 3 jours et rien n'a l'air de bouger.
Pourriez vous m'en dire plus?
Merci

[mowa]

Bonjour AnneLuminy,
Je reviens vers vous pour vous informer que la commande a été rejouée afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT; une nouvelle commande de cablage a bien été transmise avec les bonnes informations, d'ou votre passage à l'étape 1 de nouveau  ==>   Suivi  Bonne réception du dossier abo / Identifiants envoyés.
 Etat    A préparer - Etape 2 - Commande à envoyer
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour AnneLuminy,
En faisant le suivi de votre dosiser, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   4 jours, 4 heures, 52 minutes
Heure de la box :   22/12/2016 19:28:37
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
A votre service

[mowa]

Bonjour AnneLuminy,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    14/12/2016
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    5 jours, 23 heures, 17 minutes
Heure de la box :    24/12/2016 13:53:56
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.