[Phoenikos]

Bonjour,

Suite à mon appel auprès du numéro d'inscription free pour un abonnement à la freebox révolution, j'ai demandé à conserver mon ancien numéro de téléphone fixe. Etant chez SFR on ma demandé de fournir par téléphone le numéro RIO afin que free face la résiliation de mon abonnement sfr ainsi que le transfert de ligne.

Ce jour je reçois un message me disant que ma demande à bien été prise en compte. Mais le problème est que le numéro inscrit dans le mail n'est pas celui de mon fixe actuel.

Pouvez vous me renseigner à ce sujets
Merci par avance

[mowa]

Bonjour Phoenikos,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Phoenikos]

Bonjour

je vous ai envoyé mon numéro par MP

cordialement

[mowa]

Bonjour Phoenikos,
après consultation de votre dossier, je vois que votre souscription a bien été prise en compte le 30/10/2016 ==>
Suivi    Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail
 Etat    A préparer - Etape 1 - Eligibilité
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Commandes de portabilité entrante
Num :    035522xxxx    RIO :    F1G3LRP7874M (sian)    Actif :    Non    Saisie :    30/10/2016    Attributaire :    SFR    Cédant :    SFR    
En ce qui concerne votre demande de portabilité, elle est en cours de traitement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Phoenikos]

Merci pour ces renseignement rapide

cordialement

[mowa]

Je vous en prie Phoenikos 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Phoenikos,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la commande de cablage de votre ligne a bien été envoyée à FT ==>  Etat    Commande de câblage partie chez FT
01/11/2016    -    -    Création : Commande en cours dégroupage total (CMD_START)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Phoenikos]

Merci pour la rapidité de vos réponses et du service Free

[mowa]

Je vous en prie Phoenikos 
Je reviens vers vous pour vous informer que le cablage de votre ligne est désormais en cours ==>  Etat    Ligne en cours de construction
01/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 1 jour (OKAR)
Et que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 01/11/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Phoenikos,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre colis a bien été livré aujourd'hui meme ==> Livré Vendredi,  04/11/2016 à 10:45.
Cablage toujours en cours ==> Etat    Ligne en cours de construction
    01/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 3 jours (OKAR)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Phoenikos]

Bonjour,

Je n'ai toujours pas de nouvelle concernant la résiliation de mon ancien FAI. Faut-il que je face une lettre de résiliation auprès de mon ancien FAI? Normalement free devait faire le nécessaire avec la portabilité.

Pouvez vous me renseigner
Merci d'avance

Cordialement 

[Technicien408]

Bonjour Phoenikos,
Vous devez patienter le temps que l'opération du cablage soit achevée et l'étape 6 validée pour que la résiliation de votre abonnement chez votre ancien FAI soit enregistrée.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service.

[Phoenikos]

Bonjour

Merci pour vos réponses toujours aussi rapide

[Technicien408]

Je vous en prie Phoenikos.
A votre service.

[Phoenikos]

Bonjour

J'aimerai savoir ci la boucle locale est saturé. Cela va faire une dizaine de jour que ma ligne est en construction et je suis toujours bloquer à l'étape 4 est ce normal?

Merci de votre retour

[Technicien408]

Bonjour Phoenikos,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Ligne OK.
Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   4 heures, 54 minutes
Heure de la box :   10/11/2016 17:36:08
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Phoenikos]

Bonjour

Tout marche à merveille

Merci pour votre suivis

[Technicien408]

Je vous en prie Phoenikos
Bonne soirée à vous.