[Freenews]

En difficultés avec des budgets sans cesse revus à la baisse, les centres d’appel envisagent la reconversion. Le groupe français Teleperformance ouvre la voie. Du côté des opérateurs télécoms, la tendance est à l’internalisation, la réduction des coûts et le...

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[max242]

Si c'est pour laisser la place qu'à des machines, autant tout faire par internet...
L'humain (même s'ils doivent respecter les fiches en centre d'appel) a quand même certaines facultés d'interprétation et d'adaptation. Quand la machine ne veut pas, elle veut pas.