[xmaret]

Bonjour à tous,

Depuis l'écrasement de ma ligne téléphonique la semaine dernière par France Télécom sans raison et à tort.
Free a fait le nécessaire pour recâbler ma ligne mais aujourd'hui je vois votre message à partir de mon identifiant pour connaître le déroulement des étapes, le voici :
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 21 juin 2016 a été refusée pour l'erreur PRE_QA_NUM "3 <> 03", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline xxxxxxxx / xxxx.
Puis je savoir ce que veut dire ce code d'erreur ?

Plus de précision, comme je suis malentendant je ne peux pas vous téléphoner au 3244, le service spécial Tchat/webcam pour les sourds par Free ne fonctionne pas chez moi !

Je vous remercie pour le retour de cette réponse.
Cordialement
X.M.

[xmaret]

Personne ne peut m'expliquer ce code d'erreur ? 
Pas de moyen de vous contacter par tchat (ce service spécial pour sourds) et ni même par message de twitter et ni facebook!
Je suis complètement coupé du monde !

[mowa]

Bonjour xmaret,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[xmaret]

Bonjour xmaret,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

mp envoyé d'un instant, vous remercie.

[mowa]

Bonjour xmaret,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous préciser que le rejet de câblage est du à une divergence d'adresse entre nos BDD et celles de FT.
Merci de me confirmer en mp votre adresse excate complète + qui est Mr DUPONT JORDAN ??!!
A votre disposition.
Cordialement.

[xmaret]

Bonjour xmaret,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous préciser que le rejet de câblage est du à une divergence d'adresse entre nos BDD et celles de FT.
Merci de me confirmer en mp votre adresse excate complète + qui est Mr DUPONT JORDAN ??!!
A votre disposition.
Cordialement.

2éme mp envoyé d'un instant, vous remercie.

[mowa]

Bonjour xmaret,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[xmaret]

Bonjour xmaret,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci pour votre intervention rapide tout en espérant avoir notre ligne d'Internet très rapidement.

un autre mp vous est envoyé, merci.

X. MARET

[mowa]

Je vous en prie xmaret
Une réponse à votre question vous a été apportée en mp.
A votre disposition.
Cordialement.

[xmaret]

Je vous en prie xmaret
Une réponse à votre question vous a été apportée en mp.
A votre disposition.
Cordialement.

Lu 

[xmaret]

Décidément et visiblement France Télécom n'est pas "du tout" pressée  de mettre en place l'accordement de ma ligne depuis vendredi dernier ! 

à votre avis, quelle est la durée maximum (approximatif) pour raccorder ma ligne à partir de l'étape 4 (ma Freebox est chez moi depuis 3 ans!) ?

Vous remercie pour la réponse hâtive

[sebastopaul]

Décidément et visiblement France Télécom n'est pas "du tout" pressée  de mettre en place l'accordement de ma ligne depuis vendredi dernier ! 

à votre avis, quelle est la durée maximum (approximatif) pour raccorder ma ligne à partir de l'étape 4 (ma Freebox est chez moi depuis 3 ans!) ?

Vous remercie pour la réponse hâtive

Si tu as déjà la freebox, c'est visiblement une procédure de déménagement, tu la branches. Le délai de raccordement est de 10 à 21 jours.
Il arrive des fois que la ligne soit raccordée mais que le suivi ne soit pas à jour.

[xmaret]

Si tu as déjà la freebox, c'est visiblement une procédure de déménagement, tu la branches. Le délai de raccordement est de 10 à 21 jours.
Il arrive des fois que la ligne soit raccordée mais que le suivi ne soit pas à jour.

Hélas non ce n'était pas un déménagement mais ce fut à un écrasement de ma ligne sans demander quoi que ce soit !
en tout cas, je te remercie pour ta réponse.

[mowa]

Bonjour xmaret,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
24/06/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 4 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[xmaret]

Bonjour xmaret,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
24/06/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 4 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci bcp pour votre réponse rapide (plus rapide que FT )

[mowa]

Je vous en prie xmaret
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour xmaret,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion   28/06/2016 11:48:37.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.