[Kev79]

Bonjour,

J'ai pris un abonnement chez Free, qui a était validé le 9 mai et depuis quelques jours maintenant l'avancer de mon abonnement et rester bloqué sur l'étape 4, alors que j'ai déjà reçu ma freebox est ce normal ?

[Technicien408]

Bonjour Kev79,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Kev79]

Message privé envoyé   

[Technicien408]

Merci de votre retour Kev79.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Cordialement

[Kev79]

Quand penser vous que la ligne sera activée? car ayant déjà résilier chez mon ancien opérateur il ne me reste plus qu'une semaine de délais.
Cordialement

[Technicien408]

Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.

[mowa]

Bonjour Kev79,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
    11/05/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR)
Colis Livré le :    Vendredi,  13/05/2016 à 14:08
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Kev79]

Savez vous combien de temps sa va mettre ? Car sa devient urgent ayant déjà résilier chez mon ancien opérateur, ils doivent me couper ma connexion lundi prochain.
Cordialement

[Technicien408]

Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.

[Technicien408]

Bonjour Kev79,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 40 minutes
Heure de la box : 19/05/2016 17:18:19
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement