Bonjour Arnaut78,
oui le médiateur, mais dans ce cas ce n'est pas rentable, car dans les conditions d'acceptation du dossier "médiateur", il faut auparavant appeler le service client de FREE (ce qui n'est pas du tout gratuit avec un N° de tél. commençant par 0892...), puis si pas de réponse, écrire au service consommateur de FREE (encore une dépense), puis enfin si pas de résolution, là nous pouvons créer un dossier avec le "médiateur des télécommunications". Résultats pas sûr que cela soit bénéfique !
Cordialement.