[dissezfr]

Bonjour,

Après de nombreux appels inutiles à la hotline, je ne comprends pas pourquoi je suis bloqué à l'étape 1 depuis une semaine sachant que j'ai pris le soin d'ouvrir ma ligne fixe auprès de Orange.

Merci d'avance.

[mowa]

Bonjour dissezfr,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour dissezfr,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour dissezfr.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que ligne est actuellement à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Le traitement de votre commande est en cours. Merci de patienter.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[dissezfr]

Merci pour votre réponse et votre réactivité. Je patiente...

[mowa]

Bonjour dissezfr,
après consultation de votre dossier, je vois que votre inscription a été effectuée le ==> Date de souscription    25/11/2015
Suivi  Commande de câblage en cours d'envoi
Généralement quand ça bloque au niveau de cette étape, cela signifie qu'il y a une saturation, je remonte une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[dissezfr]

Je ne comprends pas bien : j'ai ouvert une ligne chez Orange, elle est active. Je pensais que elle m'était donc attribuée. Apparemment donc chaque doit avoir son cotât.

[Technicien408]

Merci pour votre réponse et votre réactivité. Je patiente...

Je vous en prie dissezfr.
A votre service.
Cordialement

[dissezfr]

Bonjour,

Avez-vous des nouvelles de ma situation, aucune nouvelle du service client par téléphone ...

[Technicien408]

Bonjour dissezfr,
Votre ligne est toujours à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Nous sommes en attente d'un retour de la part du service concerné pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Merci de patienter.
Cordialement

[Technicien408]

Bonsoir dissezfr,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est toujours à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement