[Newek]

Bonjour,

Je me suis inscris sur vente privée le 26/11/2015 à l'offre à 2€ par mois pendant 1 an.

Cela fait maintenant une semaine que j'ai fais mon inscription, je suis toujours bloqué à l'étape 1. Pouvez-vous me dire ce qu'il en est ? Est-ce normal ?

Je vous remercie d'avance.

Cordialement.

LESZCZYNSKA Andrzej.

[Technicien408]

Bonjour Newek,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Il s'agit à priori d'une saturation du NRA. Une remontée est faite au service concerné pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
A votre service.
Cordialement

[Newek]

J'ai parcouru un peu le forum et vous écrivez souvent cette réponse.

Pouvez-vous m'en dire un peu plus ? Concrètement qu'est-ce qu'il se passe ?

Par ailleurs merci de me donner un délais assez rapidement sinon je serai contraint de partir chez un autre opérateur, il est hors de question que je n'ai pas internet pendant plusieurs mois.

[Technicien408]

Je vous ai dit ce qu'il en est Newek. Si j'écris cette réponse, c'est parceque vos cas sont presque identiques.
Je garde votre suivi en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement

[Newek]

Vous ne répondez pas à ma question ? Concrètement c'est quoi le problème ? Pourquoi est-ce si long ?

[mowa]

Bonjour Newek,
Blocage étape 1, saturation des équipements Free ou FT, il faut attendre qu'une place se libère ou la pose d'un autre Dslam.
Un DSLAM est un boîtier qui contient 500 à 1000 modem ou plutôt qui a une capacité 500 à 1000 lignes.
Cet équipement est situé dans le NRA (Nœud de Raccordement d'Abonnés) qui est en fait le répartiteur téléphonique.
Il faut alors attendre qu'une résiliation ou un déménagement aient lieu afin de raccorder votre ligne.
Le nécessaire a été fait à notre niveau, là il faut attendre le temps que la demande soit traitée afin d'avoir justement un retour concernant les délais.
Cordialement.

[Newek]

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse qui a été très clair.

Je vois que je suis maintenant à l'étape 2, combien de temps cela peut-il prendre pour atteindre l'étape 5 ? Une estimation suffit.

Merci encore de votre réponse.

Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Newek,
Votre ligne est passée en effet à l'étape 2=>Commande de câblage partie chez FT.
Cela peut prendre 15 jours pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[Newek]

Est-il possible d'avoir des identifiants free wifi ?

[Technicien408]

Bonjour Newek,
Vous recevrez vos identifiants freewifi dans le courrier de bienvenu après l'activation de votre ligne.
Votre ligne est passée à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR). Je vous invite maintenant à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Par ailleurs, l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre disposition.
Cordialement

[Newek]

Merci beaucoup de votre réactivité !

[Technicien408]

Je vous en prie Newek.
A votre disposition.
Cordialement