[argraph]

Bonjour,

J'ai commandé une FREEBOX 4K.
Un technicien france telecom devait venir me construire une ligne.
J'ai reçu hier un appel de celui-ci m'informant qu'il n'était pas nécessaire de construire une ligne puisque mon immeuble était précablé.
Par conséquent, il m'indiquait en informer FREE.
Hier, j'ai reçu le message suivant de FREE: "Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 02 novembre 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI003_ - _CLI003_"".
Message par lequel FREE me demande de contacter le service technique.
Le service technique est injoignable: chaque fois je tombe sur un répondeur.
Savez-vous comment faire ?

[mowa]

Bonjour argraph,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + s'il s'agit bien de votre num ou celui de votre prédécesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[argraph]

Merci.
Vous trouvez les informations nécessaires en MP.

[argraph]

Avez-vous pu faire le nécessaire ?
Toujours aucune nouvelle

[mowa]

Bonjour argraph,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[argraph]

Merci.
Avez-vous des nouvelles ?
La situation devient TRES URGENTE.

[mowa]

Bonjour argraph,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Je vous invite svp à patienter le temps de traitement de cette demande, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[argraph]

Trop d'attente.
Je souhaiterai que vous procédiez immédiatement à l'annulation de ma commande sans retenue de frais de résiliation étant donné que je n'ai jamais reçu mon matériel.
Je vous prie de bien vouloir me contacter et de ne procéder à aucune manoeuvre à partir de maintenant. (date de demande à l'appuie).
Cordialement

[mowa]

Bonjour argraph,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 3 jours)
06/11/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[argraph]

En quoi consiste l'opération de câblage ?
En tout état de cause, je souhaiterai entrer en contact téléphonique avec Free !!!!!!
Le 3244 ne m'est pas accessible, un répondeur vocal ne me laisse pas la possibilité d'entrer en contact avec un technicien.

[Technicien408]

Bonsoir argraph,
Elle consiste à raccorder votre ligne à l'ADSL pour bénéficier des services Free, internet, téléphonie et télévision.
A votre service.
Cordialement