[tristanstgermain]

Bonjour,

Je n'arrive pas à joindre la hotline suite à un grand nombre d'appels. L'activation de la ligne tse bloqué à l'étape 3 suite à l'erreur QA_NUM:

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 22 septembre 2015 a été refusée pour l'erreur QA_NUM, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline ...

merci !

[tristanstgermain]

UP! mon ID est fbx17523540

[tristanstgermain]

Il y a-t-il une personne qui répond sur ce forum? qui puisse au moins consulter le dossier ?
Sinon je vais annuler la commande!

[mowa]

Bonjour tristanstgermain,
après consultation de votre dossier, je vois que le rejet de câblage est du à une incohérence d'adresse entre nos bases et ceux de FT, je vous invite alors à me transmettre en mp votre adresse complète + le nom de votre prédécesseur ou d'un voisin.
A votre disposition.
Cordialement.

[tristanstgermain]

Bonjour,

Je viens de vous transmettre les informations. Merci.

A bientôt j'espère !

[mowa]

Bonjour tristanstgermain,
je tiens à vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[tristanstgermain]

Merci beaucoup !

[mowa]

Je vous en prie tristanstgermain 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[tristanstgermain]

Re,

Suite à votre intervention, j'ai envoyé le justificatif de domicile, cependant je ne vois pas de changement d'état sur le suivi, est-ce normal ?

Merci !

[mowa]

Tout à fait tristanstgermain, je vois bien que votre fax a été reçu le 04/10/2015, je joins cela à la demande que j'ai effectuée afin que le nécessaire soit effectué.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[tristanstgermain]

Merci.

[mowa]

Je vous en prie tristanstgermain 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[tristanstgermain]

Bonjour,

Vous avez des nouvelles ? car après le mauvais cadrage de la pièce justificative  et toutes info pour raccorder la ligne... je n'ai pas de nouvelles.
Bientôt la connexion internet de l'ancien opérateur sera coupée. Cela commence à faire long depuis le 22 septembre !

Merci d'avance.

[tristanstgermain]

UP!

[mowa]

Bonjour tristanstgermain,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une relance est en cours de traitement afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[tristanstgermain]

Bonjour,

Vous avez des nouvelles ?

Merci.

[mowa]

Bonjour tristanstgermain,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une relance FT a été effectuée aujourd'hui même
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[tristanstgermain]

Bonjour,

Vous avez une idée du délais? la connexion actuelle va être coupée dans les jours à venir, cela devient un peu pressant.

Merci.

[tristanstgermain]

Bonjour,

Des nouvelles ?

[tristanstgermain]

UP, mon accès internet est coupé aujourd'hui, pouvez-vous rejetter un oeil?

merci !

[Technicien408]

Bonjour tristanstgermain,
Je tiens à vous informer qu'une remontée est faite sur votre dossier pour corriger cette erreur et relancer le cablage de votre ligne.
Merci de patienter.
Cordialement