[yannick69]

Bonjour,

Abonné depuis bientôt un an, mes freeplugs de la Freebox crystal se sont désynchronisés et il est impossible de les synchroniser de nouveau. Je voulais alors savoir s'il est possible de faire un échange de matériel.

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour yannick69,
Je vous invite à prendre contact avec notre assistance technique https://assistance.free.fr/contact/#freebox
Merci

[fabfree]

Bonjour,

Abonné depuis bientôt un an, mes freeplugs de la Freebox crystal se sont désynchronisés et il est impossible de les synchroniser de nouveau. Je voulais alors savoir s'il est possible de faire un échange de matériel.

Cordialement

As-tu essayé de les synchroniser sur la même prise?
Si cela ne marche pas, il faut aussi les essayer "ailleurs", car parfois on peut être dans un environnement fortement parasité, le réseau électrique ramasse beaucoup de parasites.
Il y a un logiciel qui permet d'optimiser le débit : http://www.free.fr/assistance/en/717--3-installer-et-configurer-vos-boitiers-cpl-installation-et-configuration-de-softplug.html

[yannick69]

Oui, j'ai tout essayé, mais rien n'y fait

[mowa]

Bonjour yannick69,
il faut prendre contact avec le service technique directement afin de faire le nécessaire, si le matériel est jugé défectueux, un remplacement gratuit vous sera validé.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.