[alphaccc]

Bonjour,
je déménage le 12 septembre et j'ai absolument besoin d'internet pour mon travail le lundi 14.
J'ai donc demandé le déménagement de la ligne. j'ai une erreur en étape 3 : ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ".
Je suppose que c'est du à l'ancien propriètaire dont la ligne, je suppose, est en cours de résiliation.
On me demande de contacter le 3244, celui-ci est injoignable " un grand nombre d'appel",
de plus, impossible de faire quoi que ce soit sur le site de free, dès que je clique sur un onglet ( tableau de bord, assistance), ma session expire.
Que puis-je faire

Merci d'avance

[Laura.celia]

Bienvenue au club lol c'est pareil pour moi 

[mowa]

Bonjour alphaccc & Laura.celia,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + s'il s'agit bien de votre num ou celui de votre prédécesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Laura.celia]

C fait

[alphaccc]

MP envoyé

[mowa]

Bonjour alphaccc,
je tiens à vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

C fait

Bonjour Laura.celia,
merci de me transmettre votre nom & prénom + le num mobile + l'adresse mail communiquée lors de votre souscription afin de pouvoir accéder à votre dossier.
A votre disposition.
Cordialement.

[alphaccc]

@mowa : merci
Enfin qqun de réactif, ça fait plaisir!

[mowa]

@mowa : merci
Enfin qqun de réactif, ça fait plaisir!

Je vous en prie alphaccc 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[Carmen757575]

Je vous en prie alphaccc 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

Mowa,

Pourriez-vous être également réactif aux MP que je vous envoie SVP?

Cordialement.

[femenia]

bonjour , impossible de joindre le 3244, suite a une inscription VP , le repondeur me dit qu il y a un probleme de racordement et qu ils desirent des informations complemenaire  mais lors de la mise en relation avec le service suivi de commande la communication coupe !!!help

[tetef30]

Bonjour
j'ai exactement le même problème que vous. .. elig_nok et impossible de joindre la hot line. Je pense que la ligne est au nom de mon conjoint, et comme nous vivons dans le péché  (pas mariés) ça doit bloquer.
Vaut il mieux appeler en dehors des heures de grande affluence? Mais vers 15h c'était pareil.
merci!

[femenia]

mowa, pouvez vous nous apporter de l aide ?

[mowa]

Bonjour Laura.celia,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 0 jour)
05/09/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a débuter, il suffit juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[fbx17343978]

Bonjour Mowa,

même problème je suis bloqué à l'étape 3 et je n'arrive à joindre personne au 3244.
Je vous ai adressé mes infos par MP.

Merci pour votre aide

[fbx17417276]

bonjour méme probleme pour moi , sauf que la ligne est bien a mon nom , j été chez sfr et je viens de m inscire chez free

voici l erreur :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 01 septembre 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 17417276

bien sur le 3244 est injoignable . d apres orange sfr n a pas effectué le changement de nom , elle est toujours au nom de l ancienne locataire , mlle alicia roy

que faire merci

[Jockasse]

Bonjour mowa,

J'ai le même problème ! MP envoyé avec les informations demandées !

Merci d'avance,
Joc

[fbx17343978]

Bonjour Mowa,

même problème je suis bloqué à l'étape 3 et je n'arrive à joindre personne au 3244.
Je vous ai adressé mes infos par MP.

Merci pour votre aide

Bon bein pas de réponse  ça laisse présager le pire en cas de problème avec la box.
Pour ma part, je vais opter pour la SFR BOX au prix de 1,99 euros/mois sur showroomprive.com et bon vent à FREE