Bonjour
Oui c'est normal et logique aussi.
Un déménagement est sous forme de résiliation automatique et gratuit de l'ancien accès et souscription de la nouvelle offre sur le nouveau logement.
Donc là ton ancien accès est résilié (et tu gardes l'historique de toutes tes anciennes factures sur ce compte qui passe en accès libre)
Pour suivre l'activation de la nouvelle ligne, il faut utiliser les nouveaux identifiants que tu as du recevoir en email (bien vérifier coté des spam , il s'y cache parfois) Et donc avec ces nouveaux identifiants tu peux voir à quelle étape tu en es pour ton activation ..
>> Rubrique >> Suivi d'activation.