Bonjour,
Mes parents n'ont plus de réseau depuis le 5 mai 2015.
Ligne : 0327484716
La Freebox et l'installation domestique ont été vérifiées par le Technicien Free qui a constaté que le problème provenait de la boucle locale.
Ils ont donc prévenu France Télécom dont les techniciens se sont déplacés avec un camion nacelle pour constater qu'à 200m de leur maison au niveau d'un poteau téléphonique une branche d'arbre avait frotté sur la ligne et l'avait sectionné.
On en est là depuis car les techniciens FT ne peuvent pas intervenir pour réparer la ligne sans une demande de Free.
Le hic, c'est que les techniciens de Free via leur hotline ne comprennent pas que la synchronisation de la FreeBox ne puisse pas se faire alors que l'on ne fait que leur répéter depuis un mois via le 3244 et le Tchat que le fil téléphonique est coupé. Je pense que même un bébé comprendrait que ça marche moins bien quand un fil est sectionné et bien là non !!!!
Ils s'évertuent à vérifier leur équipement au niveau du NRA. On en est à la troisième vérification (voir plus bas le ticket incident). Tout le monde peut pourtant simplement comprendre que même si leur équipement est parfait, sans fil téléphonique pour acheminer le signal, il n'y a aucun risque que la FreeBox fonctionne.
Et bien non, ils ne veulent pas demander à FT d'intervenir pour rétablir la ligne au niveau de la boucle locale.
On croirait un gag mais c'est bien la réalité et ils sont sans réseau depuis plus d'un mois maintenant.
Ce sont vraiment de petits plaisantins à Free !!!
Quelqu'un peut-il m'indiquer s'il a déjà rencontré le même problème et comment faire pour le résoudre à part prévenir le médiateur des Télécoms ou changer d'opérateur comme l'ont suggéré les techniciens FT qui dans ce cas se proposent de résoudre le problème en recablant le ligne et ceci en une matinée.
Merci et voici ci-dessous pour ceux qui ne me croiraient pas le ticket incident qui ressemble plutôt à une saga qu'à un ticket incident avec la volonté de résoudre le problème au plus vite : efficace mais pas trop...
Suivi de vos demandes auprès de l'assistance
06/05/2015 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
07/05/2015 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
11/05/2015 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
29/05/2015Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 16h00 et 18h00.
03/06/2015 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
09/06/2015 Suite à la demande du 03/06/2015, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
09/06/2015 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
11/06/2015 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
16/06/2015 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
18/06/2015 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.