[Macsmith]

Bonjour,

Je post ce message car je suis sans information et sans recours depuis mon inscription.
J'ai fait une demande de raccordement le 02/04 avec ouverture de ligne. Je sais que cela prend plus de temps vu qu'il faut attendre le raccordement d'Orange. D'autant que se sont pour logement neuf mais des raccordements ont déjà été fait, je capte des wifi à proximité...

Hors j'ai bien eu la confirmation de l'inscription le jour même.. j'ai reçu un mail de confirmation de traitement 20 jours plus tard... donc le 22/04.

Et depuis, je reste bloqué à :  Etape 1
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 02 avril 2015.

Cela fait plus d'un mois maintenant et je ne peux contacter le SC par téléphone ou autre...

J'aurais voulu savoir si vous avez rencontrer des situations similaires et si j'ai possibilité d'avoir un recours particulier, ou dois-je tout annuler..

En vous remerciant de vos réponses

[mowa]

Bonjour Macsmith,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Macsmith]

Merci pour la réactivité, Je viens d'envoyer les infos en mp.

[mowa]

Bonjour Macsmith,
après consultation de votre dossier, je vois que votre souscription a bien été prise en compte le ==> Date de souscription   02/04/2015 en optant pour une construction de ligne
Suivi Commande de câblage en cours d'envoi
Je ne peux rien vous confirmer à propos de ce retard mais généralement quand ça bloque au niveau de cette étape, cela signifie qu'il y a une saturation, je peux remonter une demande dans ce sens.
Je vois que vous avez envoyé un courrier de rétractation le 21/04/2015, est ce que vous souhaitez que votre abonnement soit annulé ?
A votre disposition.
Cordialement.

[Macsmith]

Bonjour mowa,

Merci pour votre réponse et réactivité.

Je n'ai pas envoyé de courrier de rétractation mais vu le délais, je souhaite effectivement annulé ma commande.

Avez vous la possibilité de le faire ?

Cdt,

[Technicien408]

Bonjour Macsmith,
Une opération de rétractation après une souscription Free Haut Débit doit être effectuée dans le respect des Conditions Générales d'Abonnement en vigueur pour votre abonnement.
En application de l'article L 121-21 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation en cas de souscription sur Internet ou par téléphone.
Il suffit de nous faire parvenir un courrier de rétractation à cette adresse (un formulaire de rétractation est fourni dans notre courrier de bienvenue) :
FREEBOX Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

[Macsmith]

Vous me dites que vous avez reçu un courrier de ma part en ce sens..

"Je vois que vous avez envoyé un courrier de rétractation le 21/04/2015"

Le mail reçu le 22/04 confirmait donc cette rétractation ?

Vous ne pouvez pas le validé sachant qu'il est en cours.

Cdt,

[Technicien408]

Bonjour Macsmith,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Macsmith]

Bonjour,

Je vous ai fait parvenir les informations en mp.

Merci

[Technicien408]

Merci de votre retour Macsmith.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous avons bien reçu votre courrier de rétractation. Une remontée est faire sur votre dossier à ce propos.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[mowa]

Vous me dites que vous avez reçu un courrier de ma part en ce sens..

"Je vois que vous avez envoyé un courrier de rétractation le 21/04/2015"

Le mail reçu le 22/04 confirmait donc cette rétractation ?

Vous ne pouvez pas le validé sachant qu'il est en cours.

Cdt,

Bonjour Macsmith,
effectivement on a bien reçu votre courrier de rétractation le 21/04/2015, en revanche on ne peut traiter cette demande pour le moment tant que vous êtes toujours à cette étape ==> Suivi    Commande de câblage en cours d'envoi.
Une remonté a bien été effectuée afin de prendre en compte votre demande d'annulation de votre dossier, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.