[lbpr23b]

Bonjour,

Nouveau sur le forum, j'aurai besoin d'informations sur un ticket.

Auparavant en V5 tout était ok depuis plusieurs années, jamais le moindre problème. Très satisfait de FREE.
Je suis passé en V6 il y a quelque temps (début mars). J'ai commandé la multi-TV avec le player 4K mais je l'attend toujours et ça commence à être long !
Suis passé en VDSL2 (suis à 300m du DSLAM) et depuis déconnexion intempestive au mois 10 fois par jour.
Ticket ouvert, appel du SAV le lendemain pour prise de rdv. J'me dit que le SAV prend le dossier à cœur et que leur réactivité est bien huilée.

Depuis aucune information.
Visiblement FREE a annulé le rdv sans me prévenir et m'a tout simplement basculé en ADSL2+. Ça fonctionne de nouveau dans problème mais le débit n'a rien à voir.
J'aurais aimé en premier lieu être prévenu du changement, savoir si cela est temporaire ou non. Et si ça ne l'est pas qu'une solution soit trouvée pour que je reste en VDSL2.
Quelqu'un pourrait-il me tenir informé sur l'évolution du dossier car le SAV ne communique pas.

De plus, je m'aperçois que je ne suis pas un cas isolé et qu'en général aucune solution n'est trouvée.

Merci de vos retours !
Technicien FREE ou simples clients ayant subits les mêmes déboires.

Pour infos je suis Technicien Supérieur en Informatique. Mais, je ne peux rien faire sur le réseau malheureusement.

[sebastopaul]

Bonsoir,
Tu sais que le vdsl c'est bien quand ça fonctionne par contre il se peut que ta ligne soit sensible vu sa longueur et le vdsl est sensible au moindre perturbation. Et donc ça peut provoquer des perturbations.
Peu être aussi que la box est plus sensible que d'autres aux perturbations ? Il faut demander à Free l'échange de la box mais ce n'est pas gagné.

[Mavrick]

Il y a un soucis avec le firmeware 3.1.1 de la box qui lui fait perdre la sychro, d'où la fermeture de ton ticket et le passage en adsl.
Tout devrait rentrer dans l'ordre lors de la prochaine mise à jour.

[sebastopaul]

Il y a un soucis avec le firmeware 3.1.1 de la box qui lui fait perdre la sychro, d'où la fermeture de ton ticket et le passage en adsl.
Tout devrait rentrer dans l'ordre lors de la prochaine mise à jour.

Désolé, mais tout le monde n'est pas impacté par ce souci, dans mon entourage il n'y a pas ce souci. Donc Oui il y'a souci de ce côté là mais il faut arrêter de généraliser tout. Donc rien ne dit non plus que ce n'est pas la V6 aussi qui déconne.

[Mavrick]

Sachant que le passage adsl 2+ à temporairement résolu le problème il y a de grandes chances pour que le problème de firmware en soit la cause.

[sebastopaul]

Il y'a eu un souci au lancement du vdsl, il a été résolu donc il sera résolu aussi.

[lbpr23b]

Bonjour,

Autrement dit.
Attendons le nouveau firmware avant de re-basculer en VDSL2.
J'en saurais plus à ce moment là.
En espérant qu'il arrive rapidement.

Merci !