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Luuuke

Tv HS et service client injoignable.
« le: 17 February 2015 17:28:35 »
Bonjour,

Depuis plusieurs jours/semaines j'ai la Freebox TV qui ne fonctionne plus.
Elle reste figé sur l'ecran "Association avec le server Freebox en cours"

J'ai parcouru plusieurs forum et essayé plusieurs solution mais en vain :
  • Resynchro des CPL
  • Changement des RJ45
    • Connexion en direct sur la FBX
    • Changement de multiprise
      ect.. ect..

    Je suis a cours de proposition et le service client est injoignable.

    Quelqu'un a t-il déjà eu ce problème?

    Actuellement Internet fonctionne, Les CPL sont vert.
    Je suis en Freebox TV version 1.2.18
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Thibault

Re : Tv HS et service client injoignable.
« Réponse #1 le: 17 February 2015 17:43:35 »
Un petit Reset du Player ?

Il y a un petit bouton à l'arrière.
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Luuuke

Re : Tv HS et service client injoignable.
« Réponse #2 le: 18 February 2015 19:12:10 »
Bonsoir,

Je viens de proceder au hard reset du Freebox Player.
Celui-ci reste figer a l'ecran "Firmware de secours 1.6 - Association avec le server Freebox en cours"

Dans l'attente de votre réponse.
Merci.
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allatu

Re : Tv HS et service client injoignable.
« Réponse #3 le: 18 February 2015 20:02:28 »
Bonsoir


Estce que tu as une reaction du port ethernet derriere le player ?
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Luuuke

Re : Tv HS et service client injoignable.
« Réponse #4 le: 20 February 2015 17:57:56 »
Bonsoir,

J'ai la led vert et orange en continue sans clignotement.
J'ai essaye en changeant le RJ45 > meme etat ...

Kesako ? quelqu'un a une idée ?
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Tensibai

Re : Tv HS et service client injoignable.
« Réponse #5 le: 23 February 2015 14:31:02 »
Pas d'idée miracle à te proposer.

Il te faut ouvrir un ticket d'incident, soit le player est HS, soit le freeplug qui l'alimente (tu peux tenter d'inverser avec la freebox server pour confirmer ça).

Meilleure option à mon avis: https://assistance.free.fr/contact/#freebox
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