Tout est bon pour garder le client.
Souvenez-vous de SFR et de Bouygues Telecom. Quand vous envoyez une lettre de résiliation, un type vous appelle pour vous demander les raisons qui vous poussent à résilier et vous posent plein de questions. C'est du harcèlement !!! Il arrive parfois qu'un type vous dise : "je suspens votre demande de résiliation et je vous laisse réfléchir encore un peu ?" et se font réengager pour 2 ans au lieu de résilier. Je connais plein dans mon entourage qui se font avoir comme ça !
Orange par contre, ne fait pas ça. Ils m'ont jamais appelé, Free non plus.
Maintenant, c'est à Free d'inventer un nouveau moyen de garder le client ?