CGU

Ecrasement de ligne
« le: 19 mars 2019 12:25:24 »
Bonjour,

Un prestataire, avec véhicule nacelle, a été vue en  intervention sur le poteau support de ma ligne le 14/03.

Le lendemain, ma ligne Free est totalement coupée.

A noter que j'ai une autre ligne chez Orange avec un abonnement Livebox.

Je constate qu'aucune nouvelle ligne aérienne n'a été tirée , je pense que ma deuxième ligne (dégroupée Free) à été volée
pour répondre à une demande de création.

J'ai ouvert un ticket chez Free le 14/03, depuis 5 jours, aucune évolution du ticket n'est visible.

Quelle est la démarche à suivre pour obtenir le rétablissement de ma ligne ?

Merci.

CGU

Re : Ecrasement de ligne
« Réponse #1 le: 21 mars 2019 13:46:06 »
Après deux jours d'attente supplémentaires, Free a envoyé un technicien vérifier le central : OK
Ensuite prise de RDV pour intervention sur la ligne, la ligne à bien été prise pour raccorder un nouveau client.
Recablage sur le poteau et au sous répartiteur : rétablissement  :)

Je suppose que le nouveau client va ouvrir un ticket chez son opérateur... et retour à prévoir des bonhommes en nacelle...  :-\