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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => Offre fibre (FTTH) : inscription, boîtier optique ... => Discussion démarrée par: stefraf le 20 novembre 2018 18:33:49

Titre: inscription free bloquée étape 1
Posté par: stefraf le 20 novembre 2018 18:33:49
Bonsoir,

Le 10 novembre, nous avons souscrit a la fibre optique chez free à 19.99€.
A ce jour, le 20 novembre nous n'avons aucune nouvelle de  de l'inscription.
Sur l'espace personnel, il n'y a que la première étape qui apparaît en rouge.
J'ai contacté le 3244 samedi, le téléconseiller m'a dit et répété que la freebox est prête pour l'envoi mais à ce jour, la situation n'a pas évoluée....
Nous n'avons pas non plus de rendez-vous fixé avec un technicien qui doit apparemment venir au domicile pour la fibre.

Pour information, la résidence est raccordée à la fibre optique par orange depuis plusieurs années et mon appartement également. Notre abonnement chez cet opérateur se termine vendredi et nous nous retrouvons donc sans internet ni tv à partir de samedi.

Selon vous, est-ce "normal" que depuis 10 jours, il ne se passe rien?

Samedi, cela fera 14 jours, nous pouvons donc nous rétracter jusqu'à cette date, mais est-ce judicieux selon vous?

En vous remerciant,

Bonne soirée,
Titre: Re : inscription free bloquée étape 1
Posté par: stefraf le 21 novembre 2018 17:00:00
S'il vous plaît? Quelqu'un pourrait aider?
Titre: Re : inscription free bloquée étape 1
Posté par: sebastopaul2016 le 21 novembre 2018 17:02:54
Bonjour,
Tu as résilié ton contrat avec Orange ? Il ne faut jamais résilier mais il faut juste demander la portabilité du numéro. C'est la portabilité qui résilie le contrat.

Donc dans ton cas il faut annuler la résiliation.
Titre: Re : inscription free bloquée étape 1
Posté par: stefraf le 21 novembre 2018 17:46:53
Bonsoir,

Non, nous n'avons pas résilié Orange, au moment de la souscription chez free, nous avons bien demandé la portabilité de la ligne fixe pour justement éviter une coupure des services trop longue.
Titre: Re : inscription free bloquée étape 1
Posté par: sebastopaul2016 le 21 novembre 2018 17:47:49
Donc pourquoi tu serais coupé vendredi alors ? Ton contrat sera résilié quand Free t'aura raccordé.
Titre: Re : inscription free bloquée étape 1
Posté par: stefraf le 21 novembre 2018 18:28:21
J'ai reçu le mail d'Orange avec le bon de transport pour le retour du matériel et dans ce mail, il est indiqué "Votre résiliation interviendra le 24 novembre 2018"
Titre: Re : Re : inscription free bloquée étape 1
Posté par: sebastopaul2016 le 21 novembre 2018 22:28:11
J'ai reçu le mail d'Orange avec le bon de transport pour le retour du matériel et dans ce mail, il est indiqué "Votre résiliation interviendra le 24 novembre 2018"

Demandes à Orange la prolongation vu que chez Free tu n'es pas encore raccordé.
Titre: Re : inscription free bloquée étape 1
Posté par: stefraf le 22 novembre 2018 06:33:10
Ok merci pour le renseignement, je ne savais pas que c'était possible.
Car miracle, ce matin, c'est passé à l'étape 3....!!!
Donc, je demande à prolonger et quand free va nous raccorder, orange va s'arrêter tout seul?
C'est que cela ne va pas empêcher free de raccorder la fibre?
Titre: Re : inscription free bloquée étape 1
Posté par: Technicien408 le 22 novembre 2018 11:43:13
Bonjour stefraf,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : inscription free bloquée étape 1
Posté par: seraniz le 10 février 2019 19:57:21
Bonsoir,

Non, nous n'avons pas résilié Orange, au moment de la souscription chez free, nous avons bien demandé la portabilité de la ligne fixe pour justement éviter une coupure des services trop longue.
Tu as résilié ton contrat avec Orange ? Il ne faut jamais résilier mais il faut juste demander la portabilité du numéro. C'est la portabilité qui résilie le contrat.
 
Titre: Re : Re : Re : inscription free bloquée étape 1
Posté par: qbap le 21 mars 2019 17:14:17
Tu as résilié ton contrat avec Orange ? Il ne faut jamais résilier mais il faut juste demander la portabilité du numéro. C'est la portabilité qui résilie le contrat.

Mersi
Titre: Re : inscription free bloquée étape 1
Posté par: 0546838918 le 23 mars 2019 06:58:48
Bonjour,

Je suis dans le même cas. j'ai souscrit à l'offre Freebox révolution le 07/03/2019, j'ai reçu les mails de confirmation, mais depuis, plus rien, bloqué à l'étape 1...
Je trouve ça très long. Ce qui est gênant, c'est de n'avoir aucune nouvelle de Free.
J'aimerais bien que ça se débloque....
Merci !