Bonjour à tous.
Je vais tenter de rester courtois ici mais là, je ne comprends définitivement pas la gestion multi FAI de la fibre optique et les prises en charge du support Free...
J'ai déjà galéré à l'installation de la prise murale : "Oui, bonjour Monsieur, l'intervention va durée une petite heure"
OK, je me libère donc entre 11h30 et 15h sachant que le technicien doit passer... Il arrive à 14h45, ok, c'est dans la tranche horaire.. mais il n'est reparti qu'à... 21h45 ! Ah, ok, donc une petite heure, chez Free, c'est 7h...
Viens ensuite cette superbe organisation de Free qui vous dit : "On vous envoie le kit Optique sous deux jours"
Alors, deux jours chez Free, c'est donc deux semaines... En, bien évidemment, on branche le kit, et ça ne fonctionne pas.............
Appel au 3244, on me dit qu'un technicien va passer pour vérifier l'installation. Je précise alors que, lors du raccordement de l'appartement, le technicien avait du me "brancher" ailleurs car mon emplacement était déjà occupé... Ca, c'est pour la partie multi FAI qui commence........ Mon interlocuteur au support me dit alors que cette information n'est pas dans mon dossier. Ah, donc, chez Free, on fait de la sous traitance et on ne se renseigne pas et ne communique pas........
Néanmoins, le technicien doit passer sous deux jours, miracle, il est passé sous deux jours... Mon expérience fibre peut commencer.
Je précise ici que je l'ai attendue longtemps cette expérience, immeuble fibré il y a plus de deux ans et mon logement uniquement depuis avril dernier...................
Je profite donc de mon accès fibré et, je rentre chez moi le soir, Erreur 80, plus de service, plus de web, plus de tv, plus de téléphone fixe, rien...
Appel au 3244 : Monsieur, on a écrasé votre ligne, ce n'est pas de notre faute, ni de la votre (merci de préciser...). Soit, ça prend combien de temps à réparer ça ? Réponse édifiante : on ne sait pas !
Mais si c'était tout...............
Or donc, voila maintenant bientôt 2 semaines que je n'ai plus aucun service... Je rappelle le 3244 qui me dit : On vous envoie un technicien pour vérifier votre installation.
Ah ? Mais je ne comprends pas, ça fonctionnait, ça ne fonctionne plus. Un technicien est déjà passé pour mettre en service la ligne (cf point plus haut avant la panne...).
Néanmoins, ayant vu sur la toile qu'il fallait ce déplacement s'il fallait s'adresser à France Telecom, je laisse faire.
Le technicien passe : Aucun problème, le souci vient du central, on va faire le nécessaire. Ca, c'était vendredi dernier, après déjà une semaine de panne...
Voyant qu'il ne se passait rien, je rappelle le 3244 qui me confirme que le technicien a bien constaté que tout allait bien, sauf que ça marche pas ! On me dit : C'est en central, on a fait la demande. Combien de temps ça va prendre ? on ne sait pas...
J'attends deux jours, aucune information complémentaire, je rappelle le 3244 qui me dit, et là, je n'ose le croire :
- On a vérifier en central, tout va bien, c'est un problème dans l'immeuble, un technicien va reprendre contact avec vous pour fixer un rdv.
NAN MAIS ON SE FOUT DE MOI LA
Hier, le central et à la maison tout va bien, aujourd'hui, faut que j'attends gentiment qu'un technicien daigne bien vouloir prendre contact avec moi
Je demande à fixer ce rdv immédiatement car j'en suis à 2 semaines d'abonnement que je paie pour 0 service rendu. Le 3244 me dit qu'ils n'ont pas le planning sur les agendas des techniciens et qu'on ne peut donc pas me dire quand je devrais être contacté. Pire, le téléconseiller me dit que les techniciens cachent volontairement leur numéro de téléphone afin que les abonnés ne puissent pas les contacter. Donc, le support n'a pas les agendas, les abonnés ne peuvent pas les contacter, on n'a comme seule option d'attendre en regardant sa box plantée en 80.
Aujourd'hui, j'en suis donc à 2 semaines de coupure et aucune idée de ce qui a provoqué la panne et encore moins de quand je pourrais enfin retrouver le service POUR LEQUEL JE PAIE UN ABONNEMENT !
En parlant de cela, j'ai bien évidemment demandé à ce que j sois dédommagé pour cette panne. Le 3244 me dit qu'ils ne peuvent rien faire (il semble que, néanmoins, l'un de mes interlocuteurs ait mentionné ma demande de dédommagement sur la fiche incident) et qu'il faut que j'imprime le formulaire disponible en ligne et que je le renvoies...
Or donc, vous ne rendez pas le service pour lequel on vous paie et c'est en plus à nous, abonnés lésés de faire des démarches pour être dédommagés suite à service non rendu ?
Je crois rêver...
Or donc, que me reste t il comme solution que de vous écrire ce roman pour partager mon incrédulité sur ce support qui, là, force est de constater, semble fort éloigné de l'idée de la satisfaction client...
Si une personne de Free lit ces lignes et qu'elle peut intervenir, merci par avance... oui, je sais, c'est beau l'espoir...