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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => Abonnement : éligibilité, inscription, changements, résiliation => Discussion démarrée par: nas13190 le 13 August 2014 14:10:01

Titre: [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: nas13190 le 13 August 2014 14:10:01
Bonjour,
En instance de déménagement ma console de gestion m affiche en étape 4 depuis le mercredi et ma free box révolution affichait étape 2.

Depuis ce matin (10h environ) ma console de gestion est toujours en étape 4 mais ma free box passe les 6 étapes puis au lieu de l heure m affiche une erreur 80 mauvaise position.

Si un technicien passait par la auriez vous quelques informations supplémentaires ?

En vous remerciant par avance
Titre: Re : Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 13 August 2014 15:33:53
Bonjour nas13190,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 13 August 2014 17:25:16
Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, je vous invite à signaler votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne (lien Nous Contacter : https://assistance.free.fr/contact/) pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
Cordialement
Titre: Re : Freebox erreur 80
Posté par: nas13190 le 13 August 2014 20:30:18
Bonsoir et merci de votre réponse si rapide personnellement j étais à table...

J ai pris contact avec le 3244 pour actualiser mon adresse MAC mais tombant sur un répondeur j ai fait tous les choix possibles lorsque je renseigne mes identifiants le répondeur me dit de patienter et racroche, impossible d avoir un technicien en ligne existe t il un autre moyen que le téléphone ? Chat par exemple ? Ou forum comme ici ?

En vous remerciant de nouveau pour le temps imparti,
Bien cordialement
Titre: Re : Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 13 August 2014 21:13:56
Malheureusement non il n'y a que ça. Retentes demain.
Titre: Re : Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 14 August 2014 12:40:03
Bonjour nas13190,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 13 heures, 6 minutes
Heure de la box : 14/08/2014 13:35:40
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 14 August 2014 17:20:18
Il fallait juste patienter le temps de la mise à jour  ;)
Titre: Re : Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 14 August 2014 17:27:17
Yep Seb ;)
Titre: Re : Freebox erreur 80
Posté par: nas13190 le 15 August 2014 08:56:57
Oui oui merci beaucoup à vous deux je reviens pour effectivement vous confirmer que tout fonctionne
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 15 August 2014 11:23:44
Je vous en prie nas13190 :)
A votre disposition.
Très bonne journée à vous.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sabrina80 le 22 October 2014 14:34:40
Bonjour,

J'ai tout pile exactement le même problème suite au déménagement de ma ligne. Un ticket est en cours depuis 4 jours  mais rien n'a bougé :(
Il s'agit de la ligne 05 34 47 74 96
A vot' bon cœur sieu' dam' ...

Sab
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx17603727 le 15 October 2015 10:26:23

Bonjour,

Depuis ce matin (10h environ) ma console de gestion est toujours en étape 4 mais ma free box passe les 6 étapes puis au lieu de l heure m affiche une erreur 80 mauvaise position.

Si un technicien passait par la auriez vous quelques informations supplémentaires ? Car je ne peux joindre le service assistance qui me dis momentanément indisponible ceci depuis déjà quelques jours.

En vous remerciant par avance? Dans l'attente d'une réponse merci.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 15 October 2015 14:36:11
Bonjour fbx17603727,
Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne via le lien suivant : https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Mbyamina le 15 October 2015 14:39:48
@technicien408
Bonjour. Fbx17370330. Je suis toujours en attentes  de votre email pour ma demande de dédommagement des 49€ prélevé par free pour une rétractation. Or j aimerai bien que se dédommagement se fasse ce mois si car en prélèvent 49€sur mon compte sans aucune raison j'aurais des problème en fin de mois pour payé mon assurance auto. Alors sil vous plait technicien recontater les pour activé ma demande.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 15 October 2015 14:42:48
Bonjour Mbyamina,
La remontée effectuée sur votre dossier pour la demande de dédommagement des frais de résiliation est en attente de traitement par le service concerné.
Vous aurez un retour par mail une fois traité.
Cordialement
Titre: Freebox erreur 80
Posté par: Sonnieso le 12 November 2015 10:33:02
Bonjour, j'ai exactement le même problème j'ai déménager ma ligne qui était bloquer en étape 2 depuis quelques jours et ce matin elle affiche "erreur 80 mauvaise position" ... J'ai essayer de joindre le service de free impossible de les avoir ... Et quand je veux me connecter sur internet ça me dit identifiant ou mot de passe incorrect... Merci de votre attention
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 12 November 2015 16:09:15
Bonjour Sonnieso,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 12 November 2015 18:47:49
Suite à une relance de votre accès, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 8 heures, 36 minutes
Heure de la box : 12/11/2015 19:46:37
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Sonnieso le 13 November 2015 08:24:16
Tout fonctionne correctement merci beaucoup
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Teddy FERNANDES le 10 December 2015 14:25:33
bonjour je viens d avoir la meme erreur chez moi et je ne sais pas quoi faire combien de temps cela va rester comme sa je pose toujours la question si quelqu’un a réussit a résoudre le problème chez soit je suis preneure a une conversation :D
Titre: Re : Re : Freebox erreur 80
Posté par: Teddy FERNANDES le 10 December 2015 14:31:47
Bonjour nas13190,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 13 heures, 6 minutes
Heure de la box : 14/08/2014 13:35:40
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement






bonjour j ai le même problème l erreur 80 est je voudrais mettre a jour mon adresse mac comment faire ???
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 10 December 2015 16:55:45
Bonjour Teddy FERNANDES,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: pickouik le 16 December 2015 12:30:57
bonjour j'ai aussi la meme erreur,ma freebox passe de l'etape 2 a l'etape 3 en boucle avec ensuite le message erreur 80 mauvaise position . que dois je faire? cela fait 6 jour que ca dure. fbx17512417
cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 16 December 2015 12:37:11
Bonjour pickouik,
Je tiens à vous informer que vous avez un rdv itinérant le 23/12/2015 à 14h00.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement pour le rétablissement de votre accès.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: lensois4ever le 21 December 2015 16:10:18
Re-bonjour,

tel fixe envoyé ;) en MP, merci par avance !!
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 21 December 2015 16:55:54
Bonjour lensois4ever,
je tiens à vous informer que le passage par l'étape 5 est systématique même si vous conserverez le même matériel et que vous n'avez pas demandé de renouvellement.
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée aujourd'hui même ==> 21/12/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Du moment que votre ligne a bien été câblée, vous devez normalement avoir accès aux services Free sur votre logement, si votre souci de synchronisation persiste, il faut donc prendre contact avec le service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 21 December 2015 19:07:01
Re-bonjour,

tel fixe envoyé ;) en MP, merci par avance !!

Merci de votre retour lensois4ever.
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 8 minutes
Heure de la box : 21/12/2015 20:04:38
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: gerari le 22 December 2015 14:17:07
bonjour j ai le même problème l erreur 80 est je voudrais mettre a jour mon adresse mac comment faire ???
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 22 December 2015 14:39:07
Bonjour gerari,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: gerari le 23 December 2015 13:55:01
Re-bonjour,

tel fixe envoyé ,merci infiniment
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mehdi9247 le 23 December 2015 14:54:10
bonjour technicien.

J'ai un souci au niveau de mon déménagement d'abonnement et j'aurais souhaité savoir si le problème était oui ou non en cours de résolution s'il vous plait. Merci d'avance.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 23 December 2015 16:52:16
Bonjour mehdi9247,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 23 December 2015 16:54:27
Re-bonjour,

tel fixe envoyé ,merci infiniment

Merci de votre retour gerari.
Après consultation de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 3 heures, 32 minutes
Heure de la box : 23/12/2015 17:53:24
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: erreur 80
Posté par: Nico67117 le 23 December 2015 20:03:37
Bonsoir bonsoir, je vous écris pour le même soucis que les personnes ici présentes. Suite à un déménagement, la freebox était qq jours sur l'étape 2, aujourd'hui elle s'est mise en "erreur 80" apparement un problème d'adresse MAC ? J'ai essayé de joindre un technicien Free mais c'est tout bonnement impossible, j'ai essayé tous les choix possibles, je ne sais plus quoi faire pour avoir une info et surtout sur la conduite à tenir... Si vous pouviez faire qq chose pour me débloquer la connection vous ferez un ravi en ces périodes de fêtes ! Merci, j'espère avoir une (même courte) réponse très rapidement. Joyeuses fêtes de fin d'année à toutes et tous !
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Nico67117 le 24 December 2015 11:35:49
Un technicien serait il disponible pour mon cas ? Cela m'arrangerait bien avant que les enfants déballent leurs cadeaux !!! Sans connexion ils vont être déçus...
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Kanti le 28 December 2015 12:52:21
Bonjour, même problème suite a mon déménagement,
ma ligne était en cours de raccordement (et donc bloqué a l'étape 2) et depuis ce matin ma freebox m'affiche "Erreur 80"
Sur mon interface free (dans mon suivi de commande) je suis maintenant a l'étape 5 (freebox en cours d'envoie)

Lorsque j'essaye de contacter l’assistance par téléphone je tombe sur un message automatique me disant que ma ligne est en cours de raccordement et qu'il faut que je patiente.

Du coup, est ce que je dois simplement patienter ou alors est ce que je dois contacter l'assistance pour qu'ils règlent le soucis ?

Merci d'avance

EDIT : Quelques minutes après avoir rédigé ce message, l'heure s'est affiché sur ma freebox sans que j'ai besoin de contacter l'assistance, bonne journée a vous
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 28 December 2015 14:38:53
Un technicien serait il disponible pour mon cas ? Cela m'arrangerait bien avant que les enfants déballent leurs cadeaux !!! Sans connexion ils vont être déçus...


Bonjour Nico67117,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Freebox erreur 80
Posté par: fbx17986428 le 30 December 2015 15:59:51
Bonsoir idem pour moi erreur 80 qui s'affiche sur ma freebox suite au déménagement.. et impossible d'avoir l assistance puisqu'on me dit que la ligne est en cours de construction  :-\ peut on m aider ?? Merciii
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 30 December 2015 16:03:26
Bonjour fbx17986428,
je tiens à vous informer que c'est tout à fait normal du moment que votre ligne est toujours en cours de construction ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 1 jour)
29/12/2015    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 1 jour (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Adishatz31 le 30 December 2015 16:38:12
Bonjour,
Je suis nouveau client free et donc en cours d'installation. Ayant reçu ma freebox hier, j'ai pu l'installer.
Au début, ma box bloquait sur l'étape 4 puis aujourd'hui, j'ai eu droit à l'affichage erreur 80 mauvaise position.
Si un technicien pouvait m'aider car je n'arrive pas à joindre l'assistance téléphonique.
Merci d'avance
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 30 December 2015 16:44:10
Bonjour Adishatz31,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 30 December 2015 17:07:32
Bonjour,
Je suis nouveau client free et donc en cours d'installation. Ayant reçu ma freebox hier, j'ai pu l'installer.
Au début, ma box bloquait sur l'étape 4 puis aujourd'hui, j'ai eu droit à l'affichage erreur 80 mauvaise position.
Si un technicien pouvait m'aider car je n'arrive pas à joindre l'assistance téléphonique.
Merci d'avance

Bonjour Adishatz31,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 30 December 2015 17:22:50
Merci de votre retour Adishatz31.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a été réalisé aujourd’hui même=>Ligne OK.
En revanche, si votre freebox affiche  erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 04 January 2016 16:46:05
Bonjour Adishatz31,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez fonctionnement correctement.
Si vous ne constatez aucune amélioration de votre côté, nous vous invitons alors à patienter : le problème est situé ailleurs sur la ligne et nos équipes techniques entament de nouvelles investigations, pendant une période allant jusqu'à 7 jours ouvrés.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Dolan le 11 January 2016 13:57:50
Bonjour à vous, je suis exactement dans le même cas que "Adishatz31".
J'ai effectué une demande de déménagement de ligne le 10 Décembre.
La ligne de mon nouveau logement n'a finalement été réactivé qu'a partir du 6 Janvier (Problème de disponibilité dans le NRA).
Depuis le statut de ma freebox est passé à l'état 80, j'ai ouvert un ticket qui aux dernières nouvelle (08/01), indique que "Aucune anomalie n'a été repérée" et que le "support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations".
Je suis conscient que le délai peut être de 7 jours au plus tard pour résoudre l'incident (soit ce jeudi 14/01) cependant le fait que ma demande déménagement prenne un mois alors que l'ancien locataire de mon nouveau logement était déjà chez Free, je trouve ça plutôt long.

Je ne sais pas si de votre côté vous pourriez m'indiquez le statut plus précis de mon ticket voir même faire avancer plus vite les choses (Sait-on jamais ^^).
Je vous en serais reconnaissant en tout cas.

Merci d'avance aux techniciens du forum.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 11 January 2016 14:08:20
Bonjour Dolan,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 11 January 2016 14:10:41
Bonjour Adishatz31,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    08/01/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    3 jours, 20 heures, 33 minutes
Heure de la box :    11/01/2016 15:10:25
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 11 January 2016 14:14:30
Bonjour fbx17986428,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT ==> Suivi Ligne en cours de construction
29/12/2015 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 13 jours (OKAR)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 11 January 2016 14:16:58
Bonjour Kanti,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: alexandref27 le 12 January 2016 06:48:25
Bonjour,
Je suis nouveau client free. J'ai reçu ma freebox le 31/12/2015.
Mais depuis le début j'ai le droit à l'affichage erreur 80 mauvaise position.
(l'ancien proprio avait free et cela fonctionnait bien...)
Si un technicien pouvait m'aider ?
Merci d'avance
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 12 January 2016 10:30:19
Bonjour  alexandref27,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: alexandref27 le 12 January 2016 10:47:12
Bonjour Mowa,

MP envoyé
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: babybach le 12 January 2016 10:49:21
Bonjour technicien408 et mowa

Ma free en cours de raccordement s'amuse à faire le yoyo étape 2 étape 3 puis 4 et passe à 6 et ensuite indique erreur 80.
Pourriez vous m'aider

Cordialement
Babybach
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 12 January 2016 12:27:08
Bonjour babybach,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: babybach le 12 January 2016 12:31:18
merci technicien408, j'espère que cela ira vite  :)
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 12 January 2016 12:41:44
Je vous en prie babybach.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Dolan le 12 January 2016 12:49:16
Bonjour Technicien408, je vous ai répondu par MP. Avez-vous reçu le message ? (Car j'ai un doute)
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: babybach le 12 January 2016 12:54:08
Re technicien408, je m'excuse, je me suis rendu sur le compte free pour voir le suivi de mon abonnement et sur celui ci il est marqué que l'envoi de ma freeboox est en cours mais lorsque je branche ma révolution il y a toujours indiqué erreur 80. Est ce normal?
Et lorsque j'ai fais mon changement d'adresse, on m'a indiqué que je gardais ma free et que je n'en recevrais pas d'autre, c'est bien cela?
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: alexandref27 le 12 January 2016 13:04:30
Bonjour Technicien408,

MP envoyé
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 12 January 2016 13:54:07
Bonjour  alexandref27,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une demande d'intervention a été effectuée le 07/01/2016 20:21 auprès de l'opérateur historique, afin qu'il vérifie le fonctionnement de votre ligne sur la partie du circuit téléphonique dont il est responsable.
Nous sommes désormais dans l'attente d'informations relatives au traitement de ce ticket de la part de l'opérateur historique.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: alexandref27 le 12 January 2016 14:04:05
Merci pour cette précision,
Ce que je ne comprend pas c'est que l'ancien propriétaire avait FREE et cela fonctionnait...
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 12 January 2016 16:06:00
Bonjour  alexandref27,
je tiens à vous préciser que suite à votre souscription sur le num de tél de votre prédecesseur donc sur une ligne inactive, un nouveau cablage est commandé auprès de FT.
Toute façon le traitement de votre souci de synchronisation est en cours de traitement, je vous invite juste à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: cecilec le 15 January 2016 13:35:13
Bonjour
vrb
Je viens de déménager et ma freebox effectue toutes les étapes puis affiche "erreur 80".
Pouvez-vous m'aider?
Merci d'avance,
Cec
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 15 January 2016 13:49:25
Bonjour cecilec,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 15 January 2016 16:24:57
Bonjour cecilec,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne a bien été effectué le 15/01/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK)
Du moment que votre ligne a bien été câblée, vous devez normalement avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement, si votre souci de synchronisation persiste, il faut donc prendre contact avec le service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 15 January 2016 16:50:13
Re technicien408, je m'excuse, je me suis rendu sur le compte free pour voir le suivi de mon abonnement et sur celui ci il est marqué que l'envoi de ma freeboox est en cours mais lorsque je branche ma révolution il y a toujours indiqué erreur 80. Est ce normal?
Et lorsque j'ai fais mon changement d'adresse, on m'a indiqué que je gardais ma free et que je n'en recevrais pas d'autre, c'est bien cela?

Bonjour babybach,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 20 heures, 37 minutes
Heure de la box : 15/01/2016 17:48:46
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: cecilec le 15 January 2016 16:50:59
Merci pour votre réponse !
Je ne peux contacter le 3244 ils me disent directement que comme je suis en cours de déménagement je dois patienter et cela raccroche... Comment faire?
Merci d'avance
Cec
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 16 January 2016 15:34:09
Bonjour cecilec,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    15/01/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    19 heures, 36 minutes
Heure de la box :    16/01/2016 16:33:54
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 16 January 2016 15:36:53
IDEM pour vous alexandref27  ;D ==> Date 1ère connexion (factu)    14/01/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 jours, 22 heures, 53 minutes
Heure de la box :    16/01/2016 16:36:28
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 16 January 2016 15:41:04
Bonjour fbx17986428,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le relance que j'ai effectuée est toujours en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 16 January 2016 15:43:23


Bonjour Adishatz31,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    08/01/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    8 jours, 22 heures, 6 minutes
Heure de la box :    16/01/2016 16:43:06
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 16 January 2016 15:44:53
IDEM pour vous Dolan  8) ==> Date 1ère connexion (factu)    14/01/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 8 heures, 24 minutes
Heure de la box :    16/01/2016 16:44:32
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: WhiteWarrior le 21 January 2016 13:36:59
Bonjour à tous :)

Je viens de faire mon déménagement et je me retrouve avec cette bonne vieille erreur 80 :/

J'espère qu'un technicien très compétent pourra me venir en aide très rapidement. Sans Free, je me sens démuni... :(

Merci :D
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 21 January 2016 17:49:17
Bonjour WhiteWarrior,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Lou6fer le 22 January 2016 21:20:17
Bonjour à vous

Mon amie, qui est sur le point de déménager, a prévenu Free de ce changement d'adresse. L'assistante lui a spécifié qu'il ne fallait surtout pas débrancher les fils sous peine de n'plus recevoir internet
Malheureusement cela s'est produit vous l'aurez compris, et après rebranchement elle aussi a eu le message d'erreur 80
Elle ne déménage que dans 10 jours et donc aimerait pouvoir encore profiter d'internet ainsi que la tv en attendant..
Y aurait-il une solution à son problème ?

D'avance merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 23 January 2016 12:34:33
Bonjour Lou6fer,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Guenaseb le 23 January 2016 13:32:19
Bonjour,
Nous avons déménagé la semaine dernière et attendons patiemment la mise en place de notre ligne. Jusqu'à aujourd'hui la freebox était en étape 4 (attente raccordement France Telecom) et ce matin l'erreur 80 apparaît, ce qui signifierait qu'il y a un petit souci de paramétrage mac qui nous empêcherait d'accéder à la toile.
Serait il possible de faire quelque chose SVP?
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 23 January 2016 13:44:49
Bonjour WhiteWarrior,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    21/01/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    4 heures, 19 minutes
Heure de la box :    23/01/2016 14:44:33
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 23 January 2016 13:45:46
Bonjour,
Nous avons déménagé la semaine dernière et attendons patiemment la mise en place de notre ligne. Jusqu'à aujourd'hui la freebox était en étape 4 (attente raccordement France Telecom) et ce matin l'erreur 80 apparaît, ce qui signifierait qu'il y a un petit souci de paramétrage mac qui nous empêcherait d'accéder à la toile.
Serait il possible de faire quelque chose SVP?
Cordialement

Bonjour Guenaseb,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Guenaseb le 23 January 2016 15:37:47
Super!!!!
Merci Mowa, ça fonctionne.
Merci pour votre réactivité.
Bon week-end HKT
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 23 January 2016 16:58:38
Bonjour Guenaseb,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion   23/01/2016 16:34:00
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 heures, 25 minutes
Heure de la box :    23/01/2016 17:57:58
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: buffalodebile le 24 January 2016 09:03:29
Bonjour,

Ma freebox affiche une erreur 80 depuis jeudi.
Pouvez-vous faire quelque chose ?
Merci !
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 25 January 2016 10:40:52
Bonjour  buffalodebile,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 25 January 2016 17:13:49
Bonjour à vous

Mon amie, qui est sur le point de déménager, a prévenu Free de ce changement d'adresse. L'assistante lui a spécifié qu'il ne fallait surtout pas débrancher les fils sous peine de n'plus recevoir internet
Malheureusement cela s'est produit vous l'aurez compris, et après rebranchement elle aussi a eu le message d'erreur 80
Elle ne déménage que dans 10 jours et donc aimerait pouvoir encore profiter d'internet ainsi que la tv en attendant..
Y aurait-il une solution à son problème ?

D'avance merci

Bonjour Lou6fer,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 25 January 2016 17:15:05
Bonjour,

Ma freebox affiche une erreur 80 depuis jeudi.
Pouvez-vous faire quelque chose ?
Merci !

Bonjour buffalodebile,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: kenny_zkit le 26 January 2016 14:00:53
Bonjour,

J' ai le même problème de mon côté : erreur 80 suite à une procédure de déménagement. A qui dois-je envoyé mon numéro de ligne?

Merci !
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 26 January 2016 14:39:50
Bonjour kenny_zkit,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: kenny_zkit le 26 January 2016 19:56:33
Bonsoir,

Le problème est réglé !

Merci de votre aide.

Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fabfab1 le 27 January 2016 08:11:55
Bonjour,

J'ai une erreur 80 sur ma freebox depuis hier, j'ai contacté le service visio chat hier soir mais il m'a été indiqué que tout semblait normal.
Je travaille dans l'informatique et je suis d'astreinte cette semaine, je suis donc très embêté car je dois pouvoir me connecter de chez moi en cas d'incident.
Pourriez-vous avoir la gentillesse de regarder à mon problème rapidement ?

Un grand merci d'avance,

Cordialement, Fabien.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 27 January 2016 09:50:08
Bonjour buffalodebile,
Suite à un précédent contact avec nos services, il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.
Voici le récapitulatif de votre rendez-vous avec notre technicien :
Sujet : Plus de synchronisation
Date : 05/02/2016
Heure : 16 h - 18 h
Je vous rappelle que la présence d'une personne majeure à votre domicile est indispensable durant toute la durée de cette intervention : si vous aviez un empêchement, assurez-vous qu'une personne majeure puisse vous représenter et permettre l'accès à votre domicile.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 27 January 2016 09:51:09
Bonjour,

J'ai une erreur 80 sur ma freebox depuis hier, j'ai contacté le service visio chat hier soir mais il m'a été indiqué que tout semblait normal.
Je travaille dans l'informatique et je suis d'astreinte cette semaine, je suis donc très embêté car je dois pouvoir me connecter de chez moi en cas d'incident.
Pourriez-vous avoir la gentillesse de regarder à mon problème rapidement ?

Un grand merci d'avance,

Cordialement, Fabien.

Bonjour fabfab1,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 27 January 2016 12:51:12
Bonsoir,

Le problème est réglé !

Merci de votre aide.

Bonjour kenny_zkit,
Je confirme cela, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 17 heures, 59 minutes
Heure de la box : 27/01/2016 13:50:14
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 27 January 2016 12:53:35
Bonjour,

J'ai une erreur 80 sur ma freebox depuis hier, j'ai contacté le service visio chat hier soir mais il m'a été indiqué que tout semblait normal.
Je travaille dans l'informatique et je suis d'astreinte cette semaine, je suis donc très embêté car je dois pouvoir me connecter de chez moi en cas d'incident.
Pourriez-vous avoir la gentillesse de regarder à mon problème rapidement ?

Un grand merci d'avance,

Cordialement, Fabien.

Bonjour fabfab1,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 27 January 2016 17:24:20
Merci de votre retour fabfab1.
Votre ticket d'incident a bien été ouvert hier, le 26/01/2016 suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fabfab1 le 28 January 2016 07:06:30
Bonjour, je ne comprends pas bien car sur le site free il est spécifié : "Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC). Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne (lien Nous Contacter en bas de page) pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure."
Ce semble donc être une simple mise à jour par vos services, je ne comprends donc pas les investigations qui sont demandées.
De plus, comme précisé, je suis d'astreinte à domicile cette semaine, je suis donc dans l'embarras vis à vis de mon employeur, auriez-vous donc la possibilité de demander une prise en charge très rapide ?
Je vous remercie d'avance pour votre compréhension.

Fabien.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 28 January 2016 14:02:44
Bonjour fabfab1,
Le traitement de votre dossier est pris en charge par no services.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement pour le rétablissement de votre accès.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fabfab1 le 01 February 2016 13:04:22
Bonjour fabfab1,
Le traitement de votre dossier est pris en charge par no services.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement pour le rétablissement de votre accès.
Cordialement

Bonjour,

Voilà 6 jours que je patiente et rien n'avance ! Aucune nouvelles de vos services et toujours pas de connexion... Inadmissible !
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 01 February 2016 13:23:12
Bonjour fabfab1,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, nous avons demandé une intervention auprès de l'opérateur historique.
Celui-ci nous a transmis l'information suivante concernant votre ticket, aucun défaut n'a été constaté sur la partie du circuit téléphonique dont l'opérateur historique est en charge.
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    13 minutes
Heure de la box :    01/01/2000 01:13:01
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fabfab1 le 01 February 2016 13:50:25
Bonjour fabfab1,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, nous avons demandé une intervention auprès de l'opérateur historique.
Celui-ci nous a transmis l'information suivante concernant votre ticket, aucun défaut n'a été constaté sur la partie du circuit téléphonique dont l'opérateur historique est en charge.
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    13 minutes
Heure de la box :    01/01/2000 01:13:01
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,

Effectivement pour l'opérateur historique tout est correct mais ma freebox ne fonctionne pas ! C'est donc que le problème est toujours là.
On voit dans les infos que vous citez qu'il y a un problème car al date est incorrecte et ma freebox est une V6.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 01 February 2016 15:51:15
Bonjour fabfab1,
je tiens à vous informer que dans le cas où votre connexion ne serait toujours pas opérationnelle, une nouvelle intervention sera demandée par nos techniciens, qui continuent de surveiller votre ligne.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fabfab1 le 01 February 2016 17:25:48
Bonjour fabfab1,
je tiens à vous informer que dans le cas où votre connexion ne serait toujours pas opérationnelle, une nouvelle intervention sera demandée par nos techniciens, qui continuent de surveiller votre ligne.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Re bonjour,
Pensez-vous vraiment que je perdrai mon temps ici si ma connexion était fonctionnelle ?
Cela fait une semaine que le problème n'avance pas et j'exige une résolution rapide, soit par une mise à jour à distance, soit par un changement de la box.
Sans une prise en charge efficace d'ici mercredi, j'engagerai les démarches pour changer d'opérateur.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fabfab1 le 03 February 2016 21:12:48
Toujours aucune évolution...  :(
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Supra le 07 February 2016 16:35:10
Bonjour, cela fait 5 jours que ma box Free affiche erreur 80, svp dite moi le problème. Merci d'avance de votre réponse
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 08 February 2016 11:12:55
Bonjour Supra,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fabfab1 le 08 February 2016 14:18:10
Toujours aucune évolution...  :(

Bonjour,

Après 2-semaines, toujours aucune évolution.
Merci de m'indiquer l'état du traitement de mon incident. Cette situation n'est pas admissible!
Titre: [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: guy76160 le 09 February 2016 10:19:38
Bonjour,
Je suis nouvellement abonné chez Free : ayant reçu ma Freebox hier, je l'installe mais l'erreur 80 s'affiche.
Quelqu'un peut-il vérifier mon dossier svp ?
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 09 February 2016 10:50:57
Bonjour,
Je suis nouvellement abonné chez Free : ayant reçu ma Freebox hier, je l'installe mais l'erreur 80 s'affiche.
Quelqu'un peut-il vérifier mon dossier svp ?

Bonjour guy76160,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 09 February 2016 10:55:29
Bonjour,

Après 2-semaines, toujours aucune évolution.
Merci de m'indiquer l'état du traitement de mon incident. Cette situation n'est pas admissible!
Bonjour fabfab1,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, nous avons demandé une intervention auprès de l'opérateur historique.
Celui-ci nous a informé qu'aucun défaut n'a été constaté sur la partie du circuit téléphonique dont l'opérateur historique est en charge.
Dans le cas où votre connexion ne serait toujours pas opérationnelle, une nouvelle intervention sera demandée par nos techniciens, qui continuent de surveiller votre ligne.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 09 February 2016 10:56:47
Bonjour, cela fait 5 jours que ma box Free affiche erreur 80, svp dite moi le problème. Merci d'avance de votre réponse

Bonjour Supra,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 09 February 2016 11:26:54
Bonjour Supra,
Vous avez dernièrement signalé un incident technique dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit.
Nous avons tenté de vous joindre par téléphone en date du 07/02/2016 18:59 sans succès.
Afin vous apporter une solution dans les meilleures conditions, nous vous contacterons à nouveau très prochainement.
Merci de rester joignable sur votre mobile.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 09 February 2016 12:00:18
Bonjour,
Je suis nouvellement abonné chez Free : ayant reçu ma Freebox hier, je l'installe mais l'erreur 80 s'affiche.
Quelqu'un peut-il vérifier mon dossier svp ?


Bonjour guy76160,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: lothar59 le 09 February 2016 12:03:54
Bonjour, cela fait 5 jours que ma box Free affiche erreur 80, appel au 3244, intervention prévue hier, l'erreur persiste. Merci d'avance de votre réponse.
 Je vous envoie mon numéro fixe en MP.
Titre: Re : Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fabfab1 le 09 February 2016 12:04:26
Bonjour fabfab1,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, nous avons demandé une intervention auprès de l'opérateur historique.
Celui-ci nous a informé qu'aucun défaut n'a été constaté sur la partie du circuit téléphonique dont l'opérateur historique est en charge.
Dans le cas où votre connexion ne serait toujours pas opérationnelle, une nouvelle intervention sera demandée par nos techniciens, qui continuent de surveiller votre ligne.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Arrêtez vos réponses toutes faites s'il vous plaît!! Rien n'avance dans mon dossier. Je ne suis pas à mon domicile actuellement, je serai de retour le 14. Si je suis encore en erreur 80 d'ici là ce sera direction orange car ce manque d'investissement de vos équipes est inadmissible !
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mhumb le 09 February 2016 12:49:00
Bonjour,

Suite à un déménagement et plusieurs jours d'attente, ma box continue d'afficher "ERREUR 80". Un technicien pourrait-il m'aider ou m'indiquer où en est mon dossier?
Merci d'avance.

Cordialement,
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 09 February 2016 13:43:51
Bonjour mhumb,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mhumb le 10 February 2016 09:51:09
Bonjour mhumb,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Bonjour,

Je vous ai envoyé mon numéro de téléphone en MP.

Cordialement,
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 10 February 2016 15:45:30
Merci de votre retour mhumb.
Après consultation de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 2 heures
Heure de la box : 10/02/2016 16:43:43
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: lothar59 le 11 February 2016 09:24:03
Merci beaucoup Technicien408, problème résolu
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 11 February 2016 12:26:00
Bonjour lothar59,
Je confirme cela, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 heures, 14 minutes
Heure de la box : 11/02/2016 13:25:03
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Echecrate le 11 February 2016 17:24:45
Bonjour,

Je rencontre le même problème que beaucoup de monde sur ce forum, je suis déjà abonné FREE et en cours de déménagement, j'ai l'erreur 80 qui s'affiche sur ma box et personne à joindre au 3244, quelqu'un peut-il m'aider?

Merci d'avance
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 11 February 2016 19:04:27
Bonjour Echecrate,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fabfab1 le 12 February 2016 06:16:32
Arrêtez vos réponses toutes faites s'il vous plaît!! Rien n'avance dans mon dossier. Je ne suis pas à mon domicile actuellement, je serai de retour le 14. Si je suis encore en erreur 80 d'ici là ce sera direction orange car ce manque d'investissement de vos équipes est inadmissible !

Pouvez vous me faire un suivi de mon dossier?
Quelqu'un s'occupe-t-il de ma ligne?
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 12 February 2016 12:17:58
Merci de votre retour Echecrate.
Après consultation de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Voter ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 16 heures, 46 minutes
Heure de la box : 12/02/2016 13:16:48
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Echecrate le 12 February 2016 13:17:44
Merci pour votre aide, tout fonctionne bien!!
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 12 February 2016 13:23:01
Je vous en prie Echecrate.
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: hakim69100 le 12 February 2016 13:51:53
Bonjour à tous,

Voilà j'ai reçu ma Freebox il y a 2 semaines et je suis toujours bloqué à l'étape 4 'erreur 80'
pouvez vous m'aider svp
mon numéro est : 0478188109

Merci bcp :)
Bonne journée.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 12 February 2016 13:53:58
Bonjour hakim69100,
Si votre nouvelle Freebox affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: hakim69100 le 12 February 2016 14:05:11
je l'ai appelé mais il ne savent pas d'où vient le problème? pouvez vous m'aidez svp ca fait un mois que je n'ai plus accès à internet.Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 12 February 2016 14:22:38
Bonjour hakim69100,
Un ticket est déjà ouvert. Ce dernier est mis en observation afin de confirmer le rétablissement.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: hakim69100 le 12 February 2016 14:27:04
cela peut prendre combien de temps ? Vous ne pouvez pas faire la mise a jour de l'adresse MAC ?
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: hakim69100 le 12 February 2016 15:14:10
des techniciens sont déjà passer mais n'ont pas trouver le problème de la freebox
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 12 February 2016 15:17:09
Je n'ai pas un délai précis à vous communiquer.
Il suffit de patienter le temps nécessaire du traitement pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Sky_-_Marsh le 15 February 2016 16:08:50
Bonjour technicien,

Je rencontre les même problèmes. Je viens de déménager mais une erreur 80 est affiché sur la box.
Merci pour votre aide
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 15 February 2016 16:11:05
Bonjour Sky_-_Marsh,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Sky_-_Marsh le 15 February 2016 16:15:49
C'est fait je viens de vous envoyer mon numéro fix en MP
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 15 February 2016 16:40:52
Merci de votre retour Sky_-_Marsh.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Sky_-_Marsh le 15 February 2016 16:45:43
Merci pour votre réponse je n'ai plus qu'a attendre.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 15 February 2016 16:59:24
Je vous en prie Sky_-_Marsh.
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx18163039 le 16 February 2016 17:52:53
Bonsoir
En instance de déménagement ma console de gestion m affiche en étape 4 depuis le vendredi et ma free box révolution affichait étape 2.

Depuis ce matin (14h environ) ma console de gestion est passé en étape 5 mais ma free box affiche une erreur 80 mauvaise position.

merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 16 February 2016 18:24:42
Bonsoir fbx18163039,
Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: cappa le 16 February 2016 20:07:57
Bonjour, pareil pour moi erreur 80. Je ne peux même pas appeler le 3244 car ils me disent que ma ligne est en raccordement...
Quelqu'un peux m'aider ?
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx18163039 le 17 February 2016 08:30:54
Bonsoir fbx18163039,
Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.



Impossible de joindre l assistance car en cours de raccordement meme si je suis passé à l etape 5 ??

Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 17 February 2016 11:32:48
Bonjour fbx18163039,
Je vois sur votre suivi que l'étape 6 est déjà validée, ça doit être juste une question de mise à jour.
Merci de réessayer ultérieurement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 17 February 2016 11:33:29
Bonjour, pareil pour moi erreur 80. Je ne peux même pas appeler le 3244 car ils me disent que ma ligne est en raccordement...
Quelqu'un peux m'aider ?

Bonjour cappa,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx18163039 le 17 February 2016 13:55:14
Bonjour fbx18163039,
Je vois sur votre suivi que l'étape 6 est déjà validée, ça doit être juste une question de mise à jour.
Merci de réessayer ultérieurement.

Bonjour,

Suite a votre courriel je vous informe que l erreur persiste et que lors de l essai de prise de contacte avec l assistance le message suivant "anomalie détectée.... Soucis administratif....."
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 17 February 2016 15:55:34
Bonjour fbx18163039,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion   17/02/2016 16:52:00
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    5 minutes
Heure de la box :    17/02/2016 16:55:17
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 17 February 2016 15:56:38
Bonjour, pareil pour moi erreur 80. Je ne peux même pas appeler le 3244 car ils me disent que ma ligne est en raccordement...
Quelqu'un peux m'aider ?
Bonjour cappa,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 17 February 2016 16:17:56
Bonjour Sky_-_Marsh,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 5 heures, 5 minutes
Heure de la box : 17/02/2016 17:15:51
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 18 February 2016 15:18:44
Bonjour fbx18163039,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 7 heures, 3 minutes
Heure de la box : 18/02/2016 16:16:38
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: brinn le 18 February 2016 20:04:45
Bonjour, même chose pour moi erreur 80. Je ne peux pas appeler le 3244 car ils me disent que ma ligne est en raccordement...

Pourriez-vous m'aider svp ?

Merci beaucoup,
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 19 February 2016 09:20:52
Bonjour brinn,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 19 February 2016 11:45:56
Bonjour, même chose pour moi erreur 80. Je ne peux pas appeler le 3244 car ils me disent que ma ligne est en raccordement...

Pourriez-vous m'aider svp ?

Merci beaucoup,

Bonjour brinn,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 19 February 2016 12:45:08
Merci de votre retour brinn.
Je tiens à vous informer que j'ai fait la mise à jour de votre adresse MAC afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure et c'est en effet le cas ;)
Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 5 heures, 7 minutes
Heure de la box : 19/02/2016 13:42:26
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 19 February 2016 19:00:16
Bonjour,
Je suis nouvellement abonné chez Free : ayant reçu ma Freebox hier, je l'installe mais l'erreur 80 s'affiche.
Quelqu'un peut-il vérifier mon dossier svp ?

Bonsoir guy76160,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 6 jours, 6 heures, 42 minutes
Heure de la box : 19/02/2016 19:58:11
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Fabou81 le 22 February 2016 14:06:05
Bonjour,

J'ai fais une demande de déménagement de ma ligne freebox, hors aujourd'hui ma freebox affiche l'erreur 80. ma construction de ligne a eu lieu, apparemment il ne manquerai plus que la synchronisation de ma freebox ( qui est du coup liée à mon ancienne adresse ).

Est-ce que vous pouvez accélérer les choses afin que je puisse profiter de mon abonnement au plus vite?

Merci d'avance
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 22 February 2016 14:45:49
Bonjour Fabou81,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Fabou81 le 22 February 2016 15:07:19
Merci beaucoup de votre prise en compte de ma demande. Je vous ai envoyé un MP.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 22 February 2016 15:36:09
Merci de votre retour Fabou81.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Fabou81 le 22 February 2016 16:20:43
D'accord merci de votre réponse.

Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 22 February 2016 16:21:41
Je vous en prie Fabou81.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: DarzenseN le 23 February 2016 17:04:40
Bonjour,

Ma ligne est en migration Fibre Optique, l'installation à domicile est faite, j'ai reçu le module SFP + Jarretière j'ai donc voulu brancher tout cela, cependant je bloque après l'étape 6 qui devient une erreur 80 (mauvaise position).

J'ai contacté le service technique, un ticket est ouvert qui en est à l'étape : Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Ma ligne ADSL est encore fonctionnelle (ouf) mais j'attends la fibre avec impatience :)

Je post quand même si mon problème peut se résoudre un peu plus vite.

Merci d'avance !
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 23 February 2016 17:18:58
Bonjour DarzenseN,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 23 February 2016 17:31:32
Bonjour Fabou81,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 7 heures, 45 minutes
Heure de la box : 23/02/2016 18:28:44
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 23 February 2016 17:38:43
Merci de votre retour DarzenseN.
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu’une intervention est planifiée à votre domicile par un technicien itinérant Free le Vendredi, 25/02/2016 à 13h00.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement pour le rétablissement de la liaison.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Patatoquai le 25 February 2016 11:12:50
Bonjour.
En cours de déménagement, ma freebox indique erreur 80 depuis ce matin et impossible de joindre le service client afin de mettre mon adresse MAC à jour. Pouvez vous m'aider?
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 25 February 2016 15:55:06
Bonjour Patatoquai,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Patatoquai le 25 February 2016 16:30:34
Bonjour Patatoquai,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Numéro envoyé.  Merci beaucoup
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 25 February 2016 17:20:29
Merci de votre retour Patatoquai.
Après avoir mis à jour votre adresse MAC, votre Freebox a pu s'identifier et afficher l'heure. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 2 minutes
Heure de la box : 25/02/2016 18:31:00
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx18225400 le 01 March 2016 14:13:47
Bonjour,

Technicien 408 je vous ai envoyé un Message privé, pour vous donner les informations nécessaires au traitement de mon erreur 80.

Merci de faire le necessaire.

Bon courage.

Bien cordialement,
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 01 March 2016 14:19:43
Bonjour fbx18225400,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que nous avons procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident suite au souci de synchronisation que vous rencontrez. Notre technicien va intervenir dans les prochains jours afin d'identifier les causes du dysfonctionnement que vous nous signalez.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 01 March 2016 14:21:32
Bonjour fbx18225400,
Votre ticket d'incident est ouvert aujourd'hui même, le 01/03/2016 suite à votre souci d'alignement. Un test de position est en attente de traitement : Intervention au NRA pour vérifier la conformité de nos équipements et de la boucle locale.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx18225400 le 01 March 2016 14:24:38
Bonjour fbx18225400,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que nous avons procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident suite au souci de synchronisation que vous rencontrez. Notre technicien va intervenir dans les prochains jours afin d'identifier les causes du dysfonctionnement que vous nous signalez.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Le probleme est que le technicien n'a a mon avis pas compris la problématique !

C'est pour cela qu'il faut mettre à jour mon adresse mac.

Pouvez-vous s'il vous plait m'indiquer si vous détectez une synchronisation sur ma ligne ?
Titre: Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 01 March 2016 14:37:06
Le probleme est que le technicien n'a a mon avis pas compris la problématique !

C'est pour cela qu'il faut mettre à jour mon adresse mac.

Pouvez-vous s'il vous plait m'indiquer si vous détectez une synchronisation sur ma ligne ?
Bonjour fbx18225400,
une intervention au NRA pour vérifier la conformité de nos équipements et de la boucle locale est en attente de traitement.
Le ticket d'incident est justement ouvert afin de déterminer d'où provient le souci de synchronisation.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.



Titre: Re : Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx18225400 le 01 March 2016 14:43:45
Bonjour fbx18225400,
une intervention au NRA pour vérifier la conformité de nos équipements et de la boucle locale est en attente de traitement.
Le ticket d'incident est justement ouvert afin de déterminer d'où provient le souci de synchronisation.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Je repete ma question...

Pouvez-vous me dire si dans l'état du port je suis synchronisé ou pas ?

bien cordialement,
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Nikogg le 09 March 2016 15:54:11
Bonjour.

Suite à mon déménagement, ma freebox indique erreur 80 depuis ce matin et impossible de joindre le service client afin de mettre mon adresse MAC à jour.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 09 March 2016 18:43:40
Bonsoir Nikogg,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Nikogg le 10 March 2016 14:01:50
Merci pour la prise en compte de ma demande.

Je vous ai envoyé un MP.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 10 March 2016 16:29:51
Merci de votre retour Nikogg.
Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.

Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Nikogg le 12 March 2016 08:17:52
Merci

Juste l'adresse MAC à mettre à jour, la seul difficulté est de joindre le service client pendant un déménagement (avec les nouveaux identifiants qui nous envoie sur un serveur vocale), du coup j'ai réussi à les joindre en donnant mes anciens identifiants.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Sophiettt le 14 March 2016 15:14:37
Bonjour j'ai déménagé ma ligne il y a une semaine, aujourd'hui bonne nouvelle il passeà en étape 3 puis erreur 80. J'ai cru que c'était bon, mais non!!! Quand j'appelle le 3244 on me dit que ma ligne est toujours en cours de raccordement !! Aidez moi svp j'ai hâte de récupérer ma ligne et ma tv.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 14 March 2016 16:40:29
Bonjour Sophiettt,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 14 March 2016 16:43:00
Merci

Juste l'adresse MAC à mettre à jour, la seul difficulté est de joindre le service client pendant un déménagement (avec les nouveaux identifiants qui nous envoie sur un serveur vocale), du coup j'ai réussi à les joindre en donnant mes anciens identifiants.

Bonjour Nikogg,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 17 heures, 12 minutes
Heure de la box : 14/03/2016 17:41:38
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox erreur 80
Posté par: 18310245 le 16 March 2016 06:47:34
Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, je vous invite à signaler votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne (lien Nous Contacter : https://assistance.free.fr/contact/) pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
Cordialement


Bonjour jai le même problème erreur 80 alors sa fait déjà une semaine j'ai déménagé. Pouvez vous m'aider svp ? Tel 0556483899.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 16 March 2016 15:58:50
Bonjour 18310245,
Après avoir effectué une mise à jour de votre adresse MAC, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 17 heures, 30 minutes
Heure de la box : 16/03/2016 15:49:09
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Nek2k le 16 March 2016 19:04:57
Bonjour,
Comme tous le monde ici, j'ai la fameuse erreur 80 sur ma freebox revolution, si quelqu'un peut m'aider :(
Numero de la ligne : 04 76 35 81 50
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: anoer le 17 March 2016 08:41:00
bonjour,  abonné à Free depuis peu , j'ai également l'erreur 80 , pouvez-vous m'aider ?
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 17 March 2016 14:26:17
Bonjour anoer,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 17 March 2016 14:30:22
Bonjour,
Comme tous le monde ici, j'ai la fameuse erreur 80 sur ma freebox revolution, si quelqu'un peut m'aider :(
Numero de la ligne : 04 76 35 81 50

Bonjour Nek2k,
Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
Merci
Titre: Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Nek2k le 17 March 2016 19:10:43
Bonjour Nek2k,
Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
Merci

Ce que j'ai fais, mais toujours sans resultat depuis plusieurs jours... Et vu qu'ici cela semblait se debloquer plus facilement c'est pour cela que je me suis permis d'y poster un message ^^
Titre: Re : Re : Freebox erreur 80
Posté par: Kevin345 le 18 March 2016 11:05:48
Bonjour nas13190,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 13 heures, 6 minutes
Heure de la box : 14/08/2014 13:35:40
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
. Pourriez vous me dire ou en et mon erreur 80 ? Cordialement  fbx18320584
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 18 March 2016 13:58:50
Bonjour Kevin345,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 heures, 9 minutes
Heure de la box : 18/03/2016 14:57:19
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: 0298389682 le 19 March 2016 21:22:51
Bonjour.
J'ai déménagé il y a 3 semaines. J'étais bloqué sur l'étape 2 puis erreur 80. Un ticket d'incident a était ouvert, un technicien est venu chez moi le 17/03/2016 a effectuer le contrôle et n'a rien trouvé d'anormal. Un autre ticket d'incident a été ouvert auprès de l'opérateur historique et celui ci a transmis a free qu'il n'y avait aucun souci venant de leur part.
Pourriez vous m'aidez s'il vous plait?
Merci
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: anoer le 23 March 2016 08:43:18
Bonjour anoer,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Bonjour,
une personne a dû intervenir car désormais ce n'est plus l'erreur 80 mais le chenillard lent qui apparaît sur la freebox ! en gros je ne suis plus du tout sur le réseau de free.

Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Kalipso le 24 March 2016 11:24:48
Bonjour,

Suite au déménagement de ma ligne, depuis ce matin j'ai erreur 80.

Impossible de joindre qui que ce soit, au 3244 ils disent que le raccordement est en cours, alors que sur mon espace ils disent de joindre ce numéro suite à ce problème pour la mise à jour.
Que puis-je faire ? Car j'ai besoin de mon accès Internet rapidement pour mon travail.
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 24 March 2016 14:38:38
Bonjour Kalipso,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 24 March 2016 18:18:52
Merci de votre retour Kalipso.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Kalipso le 24 March 2016 18:48:43
Bonsoir,

Maintenant c'est passé de "erreur 80" à "étape 80"
Donc ceci est normal et les étapes se passeront seules ?
Je vous remercie de votre retour

Cordialement

Merci de votre retour Kalipso.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 24 March 2016 19:02:32
Oui Kalipso.
Je vous en prie.
Bonne soirée
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Nek2k le 25 March 2016 06:04:03
10 jours apres, toujours pas d'internet, toujours mon erreur 80, et je ne sais ni ou ca en ai, ni si cela va etre reparé et personne ne m'a tenu au courant de ma situation.....
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: bofoua le 25 March 2016 06:41:24
Bonjour à tous,
Ma freebox est en erreur 80 depuis 1 semaine (elle a tjs été en erreur depuis la recéption). Malgré mes appels au 3244 mon problème n'est tjs pas réglé.
Pouvez vous m'aider? Comment faire pour pouvoir enfin utiliser ma freebox? (J'ai emménagé dans un logement neuf, je suis le premier à utiliser la ligne).
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 25 March 2016 10:43:07
Bonjour Nek2k & bofoua,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 25 March 2016 14:36:54
Bonjour à tous,
Ma freebox est en erreur 80 depuis 1 semaine (elle a tjs été en erreur depuis la recéption). Malgré mes appels au 3244 mon problème n'est tjs pas réglé.
Pouvez vous m'aider? Comment faire pour pouvoir enfin utiliser ma freebox? (J'ai emménagé dans un logement neuf, je suis le premier à utiliser la ligne).

Bonjour bofoua,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Fingolfin33 le 25 March 2016 16:42:03
Bonjour j'ai le même soucis avec le code 80 sur ma freebox suite a l'écrasement de ligne depuis ce midi. Je ne peux avoir de conseiller au 3244 car le répondeur raccroche en disant que je suis dans les délais normaux de raccordement. Pouvez vous m'aider s'il vous plait ? Merci d'avance.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 25 March 2016 16:47:56
Bonjour Fingolfin33,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 25 March 2016 17:15:25
Merci de votre retour Fingolfin33.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que c'est normal que votre ligne affiche erreur 80 car elle est actuellement à l'étape4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 26 March 2016 16:47:21
Bonjour bofoua,
Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident pour votre abonnement Free Haut Débit.
Nous vous signalons qu'une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: bofoua le 27 March 2016 01:53:51
Merci pour ces précisions!! J'attends de vos nouvelles avec impatience!
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 28 March 2016 09:07:54
Je vous en prie bofoua, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 28 March 2016 12:47:36
Bonjour Fingolfin33,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 17 heures, 11 minutes
Heure de la box : 28/03/2016 13:44:59
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 29 March 2016 15:13:15
Bonsoir,

Maintenant c'est passé de "erreur 80" à "étape 80"
Donc ceci est normal et les étapes se passeront seules ?
Je vous remercie de votre retour

Cordialement

En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l’ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 heures, 30 minutes
Heure de la box :    29/03/2016 16:09:57
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox erreur 80
Posté par: Pinselo le 30 March 2016 09:48:16
Bonjour,

Ma tante a déménagé il y a peu et elle a demandé à Free de faire suivre sa ligne téléphone et Internet.
Elle a gardé la même Freebox.
Un agent de chez orange est passé mettre la ligne en service car la ligne leur appartenait.
Depuis qu'il est passé hier, elle n'a toujours pas internet ni le téléphone.
Sa freebox indique "ERREUR 80".
Comment faire pour qu'elle puisse à nouveau se connecter à internet et à nouveau être joignable par téléphone ?
Je vous remercie par avance.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: cds26 le 30 March 2016 10:01:47
Bonjour,
J'ai demandé le déménagement de ma ligne le 23 mars, depuis hier j'ai le message Erreur 80 mauvaise position qui s'affiche sur la Freebox.
Pouvez-vous m'indiquer si cela est normal ?
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 30 March 2016 10:44:05
Bonjour Pinselo & cds26,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : Re : Re : Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 30 March 2016 12:10:31
Bonjour,

Ma tante a déménagé il y a peu et elle a demandé à Free de faire suivre sa ligne téléphone et Internet.
Elle a gardé la même Freebox.
Un agent de chez orange est passé mettre la ligne en service car la ligne leur appartenait.
Depuis qu'il est passé hier, elle n'a toujours pas internet ni le téléphone.
Sa freebox indique "ERREUR 80".
Comment faire pour qu'elle puisse à nouveau se connecter à internet et à nouveau être joignable par téléphone ?
Je vous remercie par avance.
Cordialement.

Bonjour Pinselo,
Je vous invite à me transmettre le numéro de téléphone fixe de votre tante par MP afin de consulter son dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 30 March 2016 12:11:13
Bonjour,
J'ai demandé le déménagement de ma ligne le 23 mars, depuis hier j'ai le message Erreur 80 mauvaise position qui s'affiche sur la Freebox.
Pouvez-vous m'indiquer si cela est normal ?

Bonjour cds26,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: cds26 le 30 March 2016 13:26:01
C'est bon ça fonctionne pour moi.
Merci à vous.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 30 March 2016 13:59:33
Très bien cds26  8)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 30 March 2016 15:42:03
C'est ce que je vois cds26 en faisant le suivi de votre dossier, tout est rentré dans l'ordre ==> Dernière MAJ    26/03/2016 07:27:42
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    3 heures, 42 minutes
Heure de la box :    30/03/2016 16:41:44
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ge33 le 30 March 2016 16:00:32
bonjour,

j'ai reçu un mail de l'équipe free la semaine dernière, pour m'informer du degroupage de ma ligne.
ce matin, j'ai ma freebox qui est passée en erreur 80.
j'ai regardé sur le site de francois04, et je vois que mon NRA LLA33 a des connexions depuis aujourd'hui, donc le dégroupage est réalisé aujourd'hui.
en regardant les infos du site, j'ai vu le subnet utilisé pour mon DSLAM Free, et j'ai vu qu'il y a déjà plusieurs IP qui sont UP, donc des clients qui ont été migrés
ce qui m'inquiète c'est que mon accès lui reste en erreur !!
Y a t il un technicien Free qui peux vérifier ma ligne (05 56 02 35 19)

Par avance merci !!!!  ;D


Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 30 March 2016 16:09:28
Bonjour ge33,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4 suite migration zone dégroupée=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que votre ligne soit à nouveau fonctionnelle.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ge33 le 30 March 2016 16:25:55
Bonjour ge33,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4 suite migration zone dégroupée=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que votre ligne soit à nouveau fonctionnelle.
A votre service.
Cordialement

ok merci pour cette réponse rapide   !!  :)
par contre cette erreur est visiblement liée à une MAC adresse non reconnue, et je voulais savoir si c'est Free qui fait ce paramétrage, ou si c'est lié au cablage fait par FT, et donc cela veut dire que ligne est peut être cablée sur le mauvais port du DSLAM, et donc il va falloir attendre que FT revienne pour refaire le câblage.

en gros, est que ca va etre traiter rapidement, ou je vais me retrouver sans téléphone pendant plusieurs jours, auquel cas il faut que je m'organise ???

Merci
GE33
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 30 March 2016 16:28:33
Je vous en prie ge33.
Normalement, le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 30 March 2016 16:48:07
Bonjour Pinselo,
Après avoir procédé à une mise à jour de l'adresse MAC, votre Freebox a pu s'identifier et afficher l'heure. votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 23 heures, 39 minutes
Heure de la box : 30/03/2016 17:45:57
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx18389501 le 31 March 2016 11:05:34
Bonjour, même problème suite a mon déménagement,
ma ligne était en cours de raccordement (et donc bloqué a l'étape 2) et depuis ce matin ma freebox m'affiche "Erreur 80"
Sur mon interface free (dans mon suivi de commande) je suis maintenant a l'étape 6

Quel moyen avez-vous pour résoudre le problème ?
Merci d'avance, bonne journée.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 31 March 2016 11:57:41
Bonjour fbx18389501,
Après avoir procédé à une mise à jour de l'adresse MAC, votre Freebox a pu s'identifier et afficher l'heure. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 0 heure, 51 minutes
Heure de la box : 31/03/2016 12:57:21
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx18389501 le 31 March 2016 12:41:36
Mille Mercis pour votre réactivité ! Je vous souhaite une très bonne journée
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 31 March 2016 12:45:35
Je vous ne prie fbx18389501 :)
Bonne journée à vous aussi.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 31 March 2016 12:56:17
Bonjour ge33,
En faisant le suivi de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé à la nouvelle offre dégroupage total=>    Ligne OK.
Une remontée est faite sur voter dossier au service concerné pour vous expédier le boîtier HD puisque vous avez déjà la Freebox (v5 ADSL).
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ge33 le 31 March 2016 15:59:04
Bonjour ge33,
En faisant le suivi de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé à la nouvelle offre dégroupage total=>    Ligne OK.
Une remontée est faite sur voter dossier au service concerné pour vous expédier le boîtier HD puisque vous avez déjà la Freebox (v5 ADSL).
A votre service.
Cordialement

bonjour

je viens de redemarrer ma freebox, et toujours Er 80
pouvez vous verifer s'il n'y a pas un soucis ?

Merci !! :)
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 31 March 2016 17:02:16
Bonjour ge33,
Votre ticket d'incident a bien été ouvert aujourd'hui même suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ge33 le 01 April 2016 11:32:09
Bonjour ge33,
En faisant le suivi de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé à la nouvelle offre dégroupage total=>    Ligne OK.
Une remontée est faite sur voter dossier au service concerné pour vous expédier le boîtier HD puisque vous avez déjà la Freebox (v5 ADSL).
A votre service.
Cordialement

bonjour,

un truc m'échappe, vous me dites que ma ligne est OK, pourtant je suis toujours en Erreur 80.
si j'ai l'erreur 80, c'est que ma freebox est ben connectée sur une ligne free, mais ma MAC adresse n'est pas reconnue....

donc si vous me dites que ma ligne est ok, cela veux dire qu' il y a bien une Freebox connectée sur la ligne qui m'est affectée par Free, mais ce n'est pas a mienne :) ??
donc mauvais cablage fait par FT !
et du coup je suis connecté sur la ligne d'un autre client free !
ou sur une ligne Free non configurée?

d'autre part, j'ai fait un hard reset de ma freebox, et elle a bien été mise à jour, puis a rebooté  donc il y a bien un DSLAM qui répond, et sa synchronise...
ca sent bien le problème de config de la MAC adresse qui ne match pas avec celle de ma freebox.....

du coup, il y a peu être moyen de retrouver d'ou viens l'erreur en regardant les MAC adresses qui remontent sur le DSLAM, par ce que si c'est un problème de cablage inversé, il y a un autre client qui va être content lorsque on va recabler .......

j'ai aussi regardé toutes le IP du subnet de mon DSLAM, et je vois qu'il y a 46 lignes qui répondent au Ping, de 88.120.11.1 à 88.120.11.70, avec plein d'IP qui ne répondent pas, dont la mienne 88.120.11.6
donc s'il y a inversion de positions, il doit y avoir d'autres clients qui sont sur ce DSLAM, et qui ont le même soucis que moi

pouvez vous m'éclairer sur le sujet ?

merci pour vos lumières :)


Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 01 April 2016 12:57:35
Bonjour ge33,
Si votre Freebox affiche Er80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ge33 le 01 April 2016 13:10:18
j'aimerai bien pouvoir le faire, mais le support a ouvert un ticket pour une demande de vérification des équipements, et du coup je ne peux plus rien faire sur l'interface; et je doute que si j'appelle le 3244, le conseillé soit suffisamment pointu pour revalider mon problème, et accepte de faire la demande de modification de la MAC.... :(

 
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ge33 le 01 April 2016 14:58:22
j'aimerai bien pouvoir le faire, mais le support a ouvert un ticket pour une demande de vérification des équipements, et du coup je ne peux plus rien faire sur l'interface; et je doute que si j'appelle le 3244, le conseillé soit suffisamment pointu pour revalider mon problème, et accepte de faire la demande de modification de la MAC.... :(

Et bien voilà, la vérification de la ligne a été faite, et pas de soucis !
comment faire pour faire vérifier/modifier la MAC adresse configurée ?
le 3244 ne me permet pas de faire la demande!!!!

MErci pour votre aide

GE33

Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 01 April 2016 15:13:22
Oui, votre ticket d'incident a bien été ouvert  suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: bofoua le 02 April 2016 08:04:56
Bonjour,
Ma freebox fonctionne, un souci sur la ligne france telecom. La GAMOT a regler la situation.
Merci pour votre aide
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 02 April 2016 10:16:08
C'est ce que je vois justement bofoua en faisant le suivi de votre dossier, tout est bien rentré dans l'ordre ==> Date 1ère connexion (factu)    01/04/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    12 heures, 18 minutes
Heure de la box :    02/04/2016 11:15:51
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx8107191 le 02 April 2016 12:24:41
Bonjour,

Moi aussi je suis victime de cette erreur 80, que je constate depuis aujourd'hui.

A noter que j'ai déménagé depuis le 18 et que suite a des problèmes identifications de mon lieu de résidence, l'employé de France Télécom a annuler son passage, ce qui m'a fait perdre du temps.

Jai appelé hier l'assistance qui ma assuré que tout devrait être ok d'ici 1 a 2 semaines, et par curiosité jai branché la freebox ce midi avec comme résultat ce dont le parle au dessus, ce qui est bon signe si jen juge par les explications trouvées sur le site free.

Aussi merci de me contacter rapidement afin de régler ce problème.

Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 02 April 2016 14:33:03
Bonjour fbx8107191,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ge33 le 03 April 2016 15:22:58
dans mon cas c'est suite au dégroupage que j'ai l'erreur 80, et visiblement c'est lié a une inversion de position avec un autre client free. du coup les mac ne correspondent pas ...

par contre le support refuse de mettre les infos à jour, et fait une demande GAMOT pour faire re câbler les positions.....
on est parti pour plusieurs jours, sans être sur que FT corrige du premier coup ....

pourquoi Free refuse de reconfigurer les 2 positions inversées  ??? ??
j'imagine que les MAC doivent remonter sur les consoles, et que Free a toutes les infos pour faire cette modification....

GE33
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 03 April 2016 15:34:49
Free ne peut pas inverser les MAC. L'adresse MAC c'est celle qui est derrière ta box et elle doit correspondre à la position qui t'a été alloué avec ton adresse IP. Il faut donc une intervention du technicien pour qu'il te raccorde sur ta position
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ge33 le 03 April 2016 15:46:09
oui je sais que la MAC de ma freebox ne peux pas être modifiée, par contre qu'est qui empêche Free de modifier la config de son côté (Position, IP et MAC) pour coller au câblage réalisée ?

c'est surement plus un problème administratif ou de process que technique à mon avis....

GE33
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 03 April 2016 15:48:52
L'adresse IP ne peut être modifiée, elle est attribué à une position sur le Dslam et ne peut changer.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ge33 le 03 April 2016 16:02:39
L'adresse IP ne peut être modifiée, elle est attribué à une position sur le Dslam et ne peut changer.

Si l'IP est fixée, dans ce cas il suffirait de m'affecter l'IP de la position sur laquelle est raccordé ma freebox, et modifer la MAC de cette position pour que tout match .. :).

par contre sur une inversion de position, c'est free qui fourni l'info à FT pour qu'ils sachent quelles sont les 2 positions qui doivent être recablées, ou bien FT doit faire son analyse, et retrouver ou est l'erreur ?

Merci pour ces infos, c'est toujours intéressant de savoir comment fonctionnent les choses :)
GE33

Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 03 April 2016 16:09:32
Quand tu t'es inscris à Free on t'a attribué une adresse IP. Donc tu gardes cette adresse et elle ne peut être modifié sauf cas grave.....
Donc ton IP doit correspondre à  l'adresse mac de ta box.

si tu as un modem non propriétaire d'un fournisseur tu peux le connecter et tu te mets en adresse ip automatique. Mais pas sur à 100% 
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx8107191 le 04 April 2016 09:06:42
Bonjour fbx8107191,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,

Je reviens vers vous afin de savoir ce qu'il en est.
Mon affichage est toujours sur erreur 80.
Je pense vous avoir donner les informations nécessaires par MP.

Depuis le jour de mon emménagement, le 18 mars, ca devient long sans internet autre que par mon mobile...
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 04 April 2016 11:31:29
Bonjour fbx8107191,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
    04/04/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 04 April 2016 13:53:16
Bonjour,
Ma freebox fonctionne, un souci sur la ligne france telecom. La GAMOT a regler la situation.
Merci pour votre aide

Bonjour bofoua,
Je confirme cela, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 21 heures, 10 minutes
Heure de la box : 04/04/2016 14:47:29
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ge33 le 04 April 2016 14:56:36
plus de nouvelles depuis vendredi sur mon ticket.

est ce qu'une âme charitable pourrais regarder si le GAMOT est déclenché........

Merci

GE33
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ge33 le 05 April 2016 12:12:07
plus de nouvelles depuis vendredi sur mon ticket.

est ce qu'une âme charitable pourrais regarder si le GAMOT est déclenché........

Merci

GE33

Quelqu'un peut me donner des infos sur l'avancement de l'incident ?

Merci

GE33
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 22 April 2016 14:07:33
Bonjour ge33,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 10 jours, 18 heures, 23 minutes
Heure de la box : 22/04/2016 15:06:59
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Seidezeus le 25 April 2016 17:30:17
Bonsoir, je viens de voir que ma box est en erreur 80 suite a mon déménagement. j'ai contacté l'assistance en ligne mais voila la réponse.
Nous ne pouvons pas traiter votre demande
L'état administratif de votre abonnement ne nous permet pas de traiter votre demande.
Cette problématique sera prochainement prise en charge par Web Diag.
Afin de compléter votre diagnostic, nous vous invitons à contacter notre service d'assistance par téléphone au 32 44 *, accessible de 7h à minuit avec les identifiants hotline que vous pouvez retrouver sur cette page :

Je sais que je suis encore a l'étape 4 de mon activation mais comme j'ai lu que des qu'on passe en erreur 80 c'est qu'on est racorder mais avec un problème de mise a jour d'adresse mac je me demandais si je devais contacté quand même malgré l'étape 4 encore affiché.

Cordialement Seidezeus
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 25 April 2016 17:39:56
Bonjour Seidezeus,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Seidezeus le 25 April 2016 17:41:29
cela est déjà fait :)
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 25 April 2016 17:49:35
Merci ce votre retour Seidezeus.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Seidezeus le 25 April 2016 17:55:30
ok je vais patienté sans soucis, je me disais juste que comme j’étais en erreur 80 comme un peux tout le monde, je pensais que j’étais raccordé :)
Merci de votre réponse rapide
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 25 April 2016 18:50:58
Je vous en prie Seidezeus :)
Bonne soirée à vous.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 26 April 2016 13:35:03
Bonjour Seidezeus,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 heures, 28 minutes
Heure de la box : 26/04/2016 14:33:20
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Nessa51 le 26 April 2016 18:30:01
Bonsoir j'ai également le même soucis puis je vous envoyer mon numéro de tél pour vérification?
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 26 April 2016 18:36:31
Bonjour Nessa51,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Nessa51 le 26 April 2016 18:39:57
Merci je vais patienter
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 26 April 2016 18:46:29
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Pompom le 26 April 2016 20:35:02
Bonjour,

Suite a déménagement ma  freebox affiche "erreur 80 mauvaise positions" depuis 1 semaine voir plus nous avons téléphoner a free qui a ouvert un ticket  mais rien apperement pas de soucis .   :-\
Que faire ?

Cordialement 
Pompom
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 27 April 2016 09:54:12
Bonjour Pompom,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Pompom le 27 April 2016 10:09:17
Bonjour Pompom,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.


Bonjour,

C'est fait
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 27 April 2016 11:00:52
Bonjour Pompom,
Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident pour votre abonnement Free Haut Débit.
Nous vous signalons qu'une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Pompom le 27 April 2016 11:22:14
Bonjour Pompom,
Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident pour votre abonnement Free Haut Débit.
Nous vous signalons qu'une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.


Ok,
Mais dans le ticket incident que l'on ma transmis,
On me dit qu'il n'y a aucune anomalie suite a la vérification du matériel...

Malheureusement si il n'y a pas d'amelioration comme le service free nous a dis d'ici  demain nous changerons d'operateur car si nous avions prit "orange" nous aurions eu internet au bout de 2 jours,chose que nos voisins on fait..
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 27 April 2016 11:43:20
C'est ce que j'ai pu récupérer comme information en faisant le suivi de votre ticket d'incident, peut être que la MAJ de cette vérification n'a pas été encore faite.
Toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 27 April 2016 12:40:20
Bonjour,

Suite a déménagement ma  freebox affiche "erreur 80 mauvaise positions" depuis 1 semaine voir plus nous avons téléphoner a free qui a ouvert un ticket  mais rien apperement pas de soucis .   :-\
Que faire ?

Cordialement 
Pompom

Bonjour Pompom,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Pompom le 27 April 2016 14:14:13
Bonjour Pompom,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement


C'est fait

Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Pompom le 29 April 2016 11:08:37
Toujours rien ?    :-\
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 29 April 2016 12:09:51
Bonjour Pompom,
voilà la MAJ a été faite sur votre dossier et l'intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez fonctionnent correctement.
 Si vous ne constatez aucune amélioration de votre côté, nous vous invitons alors à patienter : le problème est situé ailleurs sur la ligne et nos équipes techniques entament de nouvelles investigations, pendant une période allant jusqu'à 7 jours ouvrés.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est organisé à votre domicile, celui-ci est toujours prévu et d'actualité.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 29 April 2016 12:13:09
Bonjour Nessa51,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de câblage ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
22/04/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR)
Colis Livré le : Mardi,  26/04/2016 à 14:22
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Pompom le 29 April 2016 16:14:27
Bonjour Pompom,
voilà la MAJ a été faite sur votre dossier et l'intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez fonctionnent correctement.
 Si vous ne constatez aucune amélioration de votre côté, nous vous invitons alors à patienter : le problème est situé ailleurs sur la ligne et nos équipes techniques entament de nouvelles investigations, pendant une période allant jusqu'à 7 jours ouvrés.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est organisé à votre domicile, celui-ci est toujours prévu et d'actualité.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.


Tous cela on me la déjà dit depuis le 15 Avril
Après discutions avec ma compagne des lundi nous irons chez un autre opérateur..
Merci.

Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 29 April 2016 16:22:30
Bonjour Pompom,
Je tiens à vous préciser que le traitement de votre ticket d'incident est mené par le service technique, de ma part je vous transmets les informations mentionnées et les actions menées sur votre dossier.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: patisalex le 29 April 2016 18:12:45
Bonjour,
Suite à mon déménagement, ma Freebox v5 est en erreur 80 et n'affiche pas l'heure alors que sur le suivi d'installation la ligne est construite par FT, ce qui a été confirmé par le Free Center de Nantes. Pouvez-vous m'aider ?
Merci d'avance.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 30 April 2016 09:12:30
Bonjour patisalex,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: patisalex le 30 April 2016 11:06:13
Bonjour,
Je vous ai envoyé un mp avec mon numéro de téléphone.
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 30 April 2016 12:08:15
Bonjour patisalex,
Du moment que le câblage de votre ligne a bien été effectué, vous devez normalement avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement, si le souci de synchronisation persiste, vous devez alors prendre contact avec notre service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
Ligne câblée le 26/04/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Date 1ère connexion (factu)  jamais
 Renouvellement de matériel
Date    Type    Type de facturation    Transporteur    Etat
22/04/2016 14:22:33    Freebox HD V5 vers Freebox V6    Gratuit + Envoi/Conditionnement (19 €)    UPS Swap    en cours suite à DEM (annuler)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 02 May 2016 11:11:25
Bonjour Pompom,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.
Voici le récapitulatif de votre rendez-vous avec notre technicien :
Sujet : Alignement
Date : 02/05/2016
Heure : 16 h - 18 h
Nous vous rappelons que la présence d'une personne majeure à votre domicile est indispensable durant toute la durée de cette intervention : si vous aviez un empêchement, assurez-vous qu'une personne majeure puisse vous représenter et permettre l'accès à votre domicile.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 02 May 2016 11:15:57
Bonjour Nessa51,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 10 jours)
22/04/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 10 jours (OKAR)
Je tiens à vous préciser que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 02 May 2016 11:18:14
Bonjour patisalex,
je reviens vers vous pour vous informer que vous pouvez brancher votre matériel pour avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement par le biais de votre ancien matériel en attendant justement la livraison du nouveau ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Nessa51 le 02 May 2016 12:11:58
Merci ça commence à être long..
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 02 May 2016 12:16:22
Je tiens à vous préciser que le délai légal de raccordement est un mois après la date de souscription, toute façon le nécessaire a bien été effectué de ma part.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 02 May 2016 12:26:27
Bonjour Nessa51,
Votre ligne est toujours à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 10 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape validée pour l'aboutissement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 02 May 2016 12:27:14
Bonjour,
Suite à mon déménagement, ma Freebox v5 est en erreur 80 et n'affiche pas l'heure alors que sur le suivi d'installation la ligne est construite par FT, ce qui a été confirmé par le Free Center de Nantes. Pouvez-vous m'aider ?
Merci d'avance.


Bonjour patisalex,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 05 May 2016 17:01:46
Bonjour Nessa51,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 20 heures, 49 minutes
Heure de la box : 05/05/2016 18:00:14
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 06 May 2016 11:07:28
Bonjour patisalex,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez fonctionnent correctement.
Si vous ne constatez aucune amélioration de votre côté, nous vous invitons alors à patienter : le problème est situé ailleurs sur la ligne et nos équipes techniques entament de nouvelles investigations, pendant une période allant jusqu'à 7 jours ouvrés.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est organisé à votre domicile, celui-ci est toujours prévu et d'actualité.
 Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 06 May 2016 11:09:42
Bonjour Pompom,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    06/05/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    3 heures, 25 minutes
Heure de la box :    06/05/2016 12:09:22
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 06 May 2016 11:11:40
IDEM pour vous Nessa51 ==> Date 1ère connexion (factu)    04/05/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 15 heures, 0 minute
Heure de la box :    06/05/2016 12:11:12
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 06 May 2016 13:40:12
Toujours rien ?    :-\

Bonjour Pompom,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 5 heures, 54 minutes
Heure de la box : 06/05/2016 14:38:44
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx15612287 le 08 May 2016 19:59:06
Bonjour,
Je rencontre également le même problème :erreur 80 !!
Pour ma part c'est la goutte qui fait débordé le vase , un mois déjà que ma télé et wifi ne marche pas DU TOUT BIEN sûr le réseau FREE 😡😡 sans aucune explication.
Si d'ici demain  je ne suis pas contacter par "technicien " ou que mon problème persiste je quitte FREE pour ORANGE ...

Salutations
Julien
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 09 May 2016 09:34:42
Bonjour,
Je rencontre également le même problème :erreur 80 !!
Pour ma part c'est la goutte qui fait débordé le vase , un mois déjà que ma télé et wifi ne marche pas DU TOUT BIEN sûr le réseau FREE 😡😡 sans aucune explication.
Si d'ici demain  je ne suis pas contacter par "technicien " ou que mon problème persiste je quitte FREE pour ORANGE ...

Salutations
Julien

Bonjour fbx15612287,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement.
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    15 heures, 7 minutes
Heure de la box :    09/05/2016 10:34:00
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 09 May 2016 12:13:31
Bonjour,
Je rencontre également le même problème :erreur 80 !!
Pour ma part c'est la goutte qui fait débordé le vase , un mois déjà que ma télé et wifi ne marche pas DU TOUT BIEN sûr le réseau FREE 😡😡 sans aucune explication.
Si d'ici demain  je ne suis pas contacter par "technicien " ou que mon problème persiste je quitte FREE pour ORANGE ...

Salutations
Julien

Bonjour fbx15612287,
Je tiens à vous informer que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 17 heures, 45 minutes
Heure de la box : 09/05/2016 13:12:20
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: banou le 09 May 2016 19:34:52
Bonjour
une fois n'est pas coutume je me tourne vers vous car j'ai également un problème avec ma freebox qui affiche erreur 80 depuis vendredi dernier. Par contre je n'ai pas déménagé et ma box fonctionnait très bien jusqu'à vendredi.
J'ai appelé le 3244 qui ont créé un ticket incident mais alors que je pensais le problème facilement résorvable je suis toujours en attente.
Un petit coup de main svp ?  :)
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 10 May 2016 09:09:18
Bonjour banou,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 11 May 2016 16:55:02
Bonjour banou,
Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident pour votre abonnement Free Haut Débit.
Nous vous signalons qu'une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: xdoremus le 11 May 2016 21:08:26
Bonjour,
Je suis dans le même cas (erreur 80 à la suite d'un déménagement). Je vous envoie le numéro de téléphone en privé.
Par avance, merci.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: pedrobg le 12 May 2016 09:39:44
Bonjour,
Rien d'original, je suis dans le même cas (erreur 80 à la suite d'un déménagement) depuis ce matin.
J'ai bien essayé de feinter le serveur vocal 3244, mais impossible d'avoir quelqu'un en ligne, je suis renvoyé dans les cordes de la patience  ;)
Alors me voilà sur ce forum !
Merci de votre aide !
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 12 May 2016 15:23:26
Bonjour xdoremus & pedrobg,
Je vous invite à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de consulter vos dossiers, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Simouss le 12 May 2016 16:29:14
Bonjour j ai une erreur 80 sur ma box mais impossible de tomber sur un etre himain en composant e 3244 pouvez vous m aider?
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 12 May 2016 18:12:17
Bonjour Simouss,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Mele.B le 12 May 2016 18:42:39
Bonjour, je vous ai envoyé mon numéro de téléphone par MP pouvez-vous regarder et me donner des nouvelles ?! Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 12 May 2016 19:08:40
Bonjour Mele.B,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 9 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée : (Votre connexion est activée) pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx18575306 le 13 May 2016 07:43:22
Bonjour, suite à un déménagement de ligne, j'ai aussi un problème "erreur 80" et impossible d'avoir quelqu'un au 3244. Ma ligne 04 ** ** ** 87,
mon identifiant fbx18575306. Merci de me répondre.

Cordialement.

Merci de ne pas mettre vos coordonnées téléphoniques sur le forum


Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 13 May 2016 10:46:28
Bonjour Simouss,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 13 May 2016 10:48:07
Bonjour, suite à un déménagement de ligne, j'ai aussi un problème "erreur 80" et impossible d'avoir quelqu'un au 3244. Ma ligne 04 ** ** ** 87,
mon identifiant fbx18575306. Merci de me répondre.

Cordialement.

Merci de ne pas mettre vos coordonnées téléphoniques sur le forum


Bonjour fbx18575306,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    13/05/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 heures, 38 minutes
Heure de la box :    13/05/2016 11:47:51
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 13 May 2016 10:49:19
Bonjour,
Rien d'original, je suis dans le même cas (erreur 80 à la suite d'un déménagement) depuis ce matin.
J'ai bien essayé de feinter le serveur vocal 3244, mais impossible d'avoir quelqu'un en ligne, je suis renvoyé dans les cordes de la patience  ;)
Alors me voilà sur ce forum !
Merci de votre aide !

Bonjour pedrobg,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 13 May 2016 10:50:15
Bonjour,
Je suis dans le même cas (erreur 80 à la suite d'un déménagement). Je vous envoie le numéro de téléphone en privé.
Par avance, merci.

Bonjour xdoremus,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: alex38350 le 13 May 2016 12:02:09
Bonjour,

Je suis dans la même situation depuis plusieurs jours en erreur 80 après une demande de déménagement. Je n'arrive pas non plus a' accéder au support, pouvez-vous m'aider ?

Je vous transmets le numéro de la ligne par MP.

Alexis
Titre: Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: pedrobg le 13 May 2016 12:30:41
Bonjour pedrobg,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour mowa
Merci de votre réponse mais hier soir j'ai finalement rebooté la box et elle affiche l'heure désormais ! Demenagemet terminé :-p
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 13 May 2016 12:36:59
Très bien alors pedrobg  8)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 13 May 2016 12:38:58
Bonjour,

Je suis dans la même situation depuis plusieurs jours en erreur 80 après une demande de déménagement. Je n'arrive pas non plus a' accéder au support, pouvez-vous m'aider ?

Je vous transmets le numéro de la ligne par MP.

Alexis

Bonjour alex38350,
Du moment que le câblage de votre ligne a bien été effectué, vous devez normalement avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement, si le souci de synchronisation persiste, vous devez alors prendre contact avec notre service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
Ligne câblée le     12/05/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Date 1ère connexion (factu)  jamais
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 13 May 2016 17:49:11
Bonjour, suite à un déménagement de ligne, j'ai aussi un problème "erreur 80" et impossible d'avoir quelqu'un au 3244. Ma ligne 04 ** ** ** 87,
mon identifiant fbx18575306. Merci de me répondre.

Cordialement.

Merci de ne pas mettre vos coordonnées téléphoniques sur le forum


Bonjour fbx18575306,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 9 heures, 38 minutes
Heure de la box : 13/05/2016 18:47:49
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 13 May 2016 17:50:40
Bonjour,

Je suis dans la même situation depuis plusieurs jours en erreur 80 après une demande de déménagement. Je n'arrive pas non plus a' accéder au support, pouvez-vous m'aider ?

Je vous transmets le numéro de la ligne par MP.

Alexis


Bonjour alex38350,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 13 May 2016 17:55:39
Bonjour,
Je suis dans le même cas (erreur 80 à la suite d'un déménagement). Je vous envoie le numéro de téléphone en privé.
Par avance, merci.

Merci de votre retour xdoremus :)
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 19 heures, 29 minutes
Heure de la box : 13/05/2016 18:54:28
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 13 May 2016 17:59:12
Bonjour Simouss,
Pareil pour vous, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 8 heures, 45 minutes
Heure de la box : 13/05/2016 18:57:04
Votre ligne téléphonique free est en cours de création.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: alex38350 le 13 May 2016 22:59:22
Bonjour alex38350,
Du moment que le câblage de votre ligne a bien été effectué, vous devez normalement avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement, si le souci de synchronisation persiste, vous devez alors prendre contact avec notre service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
Ligne câblée le     12/05/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Date 1ère connexion (factu)  jamais
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Merci,
Apres redémarrage du serveur, la connexion est maintenant opérationnelle. Merci quand même pour votre réponse rapide.
Cordialement,
Alexis
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 14 May 2016 09:40:51
Je vous en prie alex38350  ;)
Date 1ère connexion (factu)    13/05/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    15 heures, 3 minutes
Heure de la box :    14/05/2016 10:40:12
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 14 May 2016 09:46:03
Bonjour banou,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez fonctionnent correctement.
Du moment que vous ne constatez aucune amélioration de votre côté, nous vous invitons alors à patienter : le problème est situé ailleurs sur la ligne et nos équipes techniques entament de nouvelles investigations, pendant une période allant jusqu'à 7 jours ouvrés.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est organisé à votre domicile, celui-ci est toujours prévu et d'actualité.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 14 May 2016 09:49:47
Bonjour patisalex,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    11/05/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 16 heures, 11 minutes
Heure de la box :    14/05/2016 10:49:28
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 16 May 2016 12:15:41
Bonjour j ai une erreur 80 sur ma box mais impossible de tomber sur un etre himain en composant e 3244 pouvez vous m aider?

Bonjour Simouss,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 jours, 17 heures, 53 minutes
Heure de la box : 16/05/2016 13:14:27
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: BullRott26 le 16 May 2016 20:19:24
Bonjour,

Je suis dans la même situation  erreur 80 après une demande de migration bouygues vers free. Je n'arrive pas non plus a' accéder au support, pouvez-vous m'aider ?

Je vous transmets le numéro de la ligne par MP.

Tony
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 17 May 2016 10:00:41
Bonjour BullRott26,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 17 May 2016 10:03:57
Bonjour alex38350,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    13/05/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    3 jours, 15 heures, 26 minutes
Heure de la box :    17/05/2016 11:03:40
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 17 May 2016 11:39:18
Bonjour Mele.B,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 15 heures, 6 minutes
Heure de la box : 17/05/2016 12:37:29
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 17 May 2016 11:42:22
Bonjour,

Je suis dans la même situation  erreur 80 après une demande de migration bouygues vers free. Je n'arrive pas non plus a' accéder au support, pouvez-vous m'aider ?

Je vous transmets le numéro de la ligne par MP.

Tony

Bonjour BullRott26,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous ai envoyé par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Xav31190 le 18 May 2016 21:28:27
Bonjour à tous
J ai une erreur 80 a l étape 6 mais l assistance ne me réinitialisé pas ma mac adresse. Y a possibilité de faire quelque chose ?
Avec tous mes remerciements
Bonne soirée
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 19 May 2016 12:19:23
Bonjour Xav31190,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: LeChamois01 le 19 May 2016 13:53:46
Bonjour,

avez vous des nouvelles sur mon ticket GAMOT FT ?

normalement c'est traite entre 48 et 72h

moi il date du 12 mai

c est urgent mon inscription date du 20 avril
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 19 May 2016 15:55:03
Bonjour BullRott26,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 2 heures, 14 minutes
Heure de la box : 19/05/2016 16:53:41
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 19 May 2016 16:07:20
Merci de votre retour Xav31190.
Je tiens à vous informer que vous avez un Rendez-vous Itinérant planifié le Vendredi 27 mai 2016 à 16:00 pour une intervention à votre domicile par un technicien itinérant Free.
Merci

Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Xav31190 le 19 May 2016 19:31:37
Ça y est j ai l 'heure et tout refonctionner. Avez vous fait une action ?
En tout cas merci pour votre réactivité, ainsi q,à l équipe du support fort sympathique.
J annulerai le rdv demain
Bonne soirée
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 20 May 2016 10:33:49
Bonjour LeChamois01,
je reviens vers vous pour vous confirmer que j'ai bien effectué une sollicitation le 18/05, suite à cela on a eu un retour déclarant que suite à l'intervention effectuée auprès de l'opérateur historique une anomalie a été détectée sur votre ligne et qu'elle a été corrigée.
Date 1ère connexion (factu)  19/05/2016
Modèle :  Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :  18 heures, 23 minutes
Heure de la box :  20/05/2016 11:14:20
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Priscilla le 20 May 2016 11:02:01
Bonjour depuis se matin ma freebox qui est au stade 4 marque aussi erreurs 80 pk ?
Ma freebox 18580023
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 20 May 2016 11:33:26
Bonjour Priscilla,
je tiens à vous préciser que c'est tout à fait normal que votre Freebox ne soit pas synchronisée du moment que le câblage n'est pas encore finalisé.
Il faut patienter le temps de passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Câblage toujours en cours ==> Suivi    Ligne en cours de construction    
11/05/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 9 jours (OKAR)
Je remonte une demande demain afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 20 May 2016 12:55:53
Bonjour à tous
J ai une erreur 80 a l étape 6 mais l assistance ne me réinitialisé pas ma mac adresse. Y a possibilité de faire quelque chose ?
Avec tous mes remerciements
Bonne soirée

Bonjour Xav31190,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 20 heures, 46 minutes
Heure de la box : 20/05/2016 13:54:34
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 20 May 2016 12:57:01
Bonjour depuis se matin ma freebox qui est au stade 4 marque aussi erreurs 80 pk ?
Ma freebox 18580023
Merci

Bonjour Priscilla,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 9 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Xav31190 le 20 May 2016 14:48:24
Bonjour Technicien408
Si je pouvais avoir la résolution de l'incident ou du moins la raison de la panne, ça serait sympa, pour ma culture générale :)
encore merci
bonne journée
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 20 May 2016 15:33:07
Je vous en prie Xav31190 :)
=> Erreur 80, c'est que la freebox est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Lamdu19 le 20 May 2016 21:12:18
@Mowa, @Technicien 408, ligne activée depuis le 19 mai, mais je suis également victime de cette erreur 80, pourriez-vous me venir en aide, merci  ;)
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 21 May 2016 15:01:09
Bonjour Lamdu19,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident pour votre abonnement Free Haut Débit.
Nous vous signalons qu'une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 21 May 2016 15:04:24
Bonjour Priscilla,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été câblée hier le 20/05/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: rreno57 le 22 May 2016 21:06:04
Bonjour,
Depuis 4 jours j'ai le message Er80 qui s'affiche sur ma freebox V5. Le 17 mai, je suis passé en dégroupage total. J'aimerais savoir pourquoi je n'ai plus rien depuis ce jour.
Help me please
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 22 May 2016 21:09:01
Bonjour,
Depuis 4 jours j'ai le message Er80 qui s'affiche sur ma freebox V5. Le 17 mai, je suis passé en dégroupage total. J'aimerais savoir pourquoi je n'ai plus rien depuis ce jour.
Help me please

C'est soi une erreur de positionnement ou l'adresse MAC qui n'est pas la bonne. As tu une autre box (V6 par exemple) en ta position.
Il faut dans ce cas contacter le 3244
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Lamdu19 le 23 May 2016 07:48:54
Bonjour Lamdu19,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident pour votre abonnement Free Haut Débit.
Nous vous signalons qu'une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa et merci pour votre réponse, je vais attendre la fin de cette intervention. Moi qui espérais qu'il n'y ait que l'adresse MAC à mettre à jour....en espérant que ça ne s'éternise pas  ;)
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 23 May 2016 11:49:50
Bonjour,
Depuis 4 jours j'ai le message Er80 qui s'affiche sur ma freebox V5. Le 17 mai, je suis passé en dégroupage total. J'aimerais savoir pourquoi je n'ai plus rien depuis ce jour.
Help me please

Bonjour rreno57,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 23 May 2016 11:58:42
@Mowa, @Technicien 408, ligne activée depuis le 19 mai, mais je suis également victime de cette erreur 80, pourriez-vous me venir en aide, merci  ;)

Bonjour Lamdu19,
Votre ticket d'incident a bien été ouvert suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 23 May 2016 12:01:40
Bonjour Priscilla,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 16 heures, 41 minutes
Heure de la box : 23/05/2016 13:00:05
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx18598960 le 23 May 2016 13:43:53
Bonjour,

j'ai déménagé le 13 Mai et je suis bloqué à l'étape 4 de Free dans laquelle j'attends le raccordement de France Telecom. Je suis donc bloqué à l'étape 2 de la freebox de recherche de signal dsl. Mais depuis ce matin je passe à l'étape 3 de la freebox mais j'ai l'erreur 80 qui apparaît. Que faut-il que je fasse pour qu'internet fonctionne, car cela commence à devenir long sans internet.

Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 23 May 2016 13:48:36
Bonjour fbx18598960,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
16/05/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
 Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx18598960 le 23 May 2016 13:57:25
Je vous remercie de votre réponse aussi rapide. Néanmoins, n'y aurait-il pas un moyen d'accélérer le raccordement avec France Telecom?

Merci d'avance
Titre: Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Lamdu19 le 23 May 2016 18:39:16
Bonjour Lamdu19,
Votre ticket d'incident a bien été ouvert suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Merci
Merci pour votre réponse, en espérant que ce délai de 7 jours est un maxi et que l'intervention résoudra le problème car attendre plus deviendra problématique.
Bonne soirée  ;)
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 23 May 2016 18:41:44
Je vous en prie Lamdu19 :)
Je l'espère aussi pour vous.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: banou le 23 May 2016 18:51:37
Bonjour banou,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez fonctionnent correctement.
Du moment que vous ne constatez aucune amélioration de votre côté, nous vous invitons alors à patienter : le problème est situé ailleurs sur la ligne et nos équipes techniques entament de nouvelles investigations, pendant une période allant jusqu'à 7 jours ouvrés.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est organisé à votre domicile, celui-ci est toujours prévu et d'actualité.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour
je reviens vers vous car suite à votre réponse en date du 14/05/2016 aucune connexion n'a été rétablie. L'erreur 80 est toujours présente. L'assistance Free, une fois de plus contactée, nous a informée que le problème devait venir des installations France Télécom mais à ce jour nous sommes toujours dans le "noir". Cela va faire 3 semaines qu'il n'y a plus de connexion(internet , télévision, téléphone...) et le dernier message de Free date du 12/05/2016(aucune intervention non plus) et je ne comprends vraiment pas pourquoi cela prend autant de temps pour vérifier une ligne....

Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: DoRiTo86 le 23 May 2016 19:37:13
Bonsoir,
Après un déménagement de ligne le 02 Mai 2016, toujours pas de connexion. Je désespère ...
Erreur 80, ticket ouvert. Aucun technicien ne m'a demandé l'adresse MAC de la box afin de le corriger dans la base de donnée ... Que faire pour accélérer les choses ? N° de ligne 02 40 34 78 45.
À votre bon coeur.
Cédric
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 24 May 2016 09:54:33
Bonjour DoRiTo86,
Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident pour votre abonnement Free Haut Débit.
Nous vous signalons qu'une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 24 May 2016 10:05:08
Bonjour banou,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai effectué une sollicitation réclamant le délai de traitement de votre ticket d'incident.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 24 May 2016 10:08:56
Bonjour Lamdu19,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez fonctionnent correctement.
Si vous ne constatez aucune amélioration de votre côté, nous vous invitons alors à patienter : le problème est situé ailleurs sur la ligne et nos équipes techniques entament de nouvelles investigations, pendant une période allant jusqu'à 7 jours ouvrés.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est organisé à votre domicile, celui-ci est toujours prévu et d'actualité.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 24 May 2016 10:13:11
Bonjour fbx18598960,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le     23/05/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 24 May 2016 11:38:36
Bonjour,

j'ai déménagé le 13 Mai et je suis bloqué à l'étape 4 de Free dans laquelle j'attends le raccordement de France Telecom. Je suis donc bloqué à l'étape 2 de la freebox de recherche de signal dsl. Mais depuis ce matin je passe à l'étape 3 de la freebox mais j'ai l'erreur 80 qui apparaît. Que faut-il que je fasse pour qu'internet fonctionne, car cela commence à devenir long sans internet.

Merci

Bonjour fbx18598960,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 heures, 10 minutes
Heure de la box : 24/05/2016 12:37:33
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 24 May 2016 11:40:20
Bonjour rreno57,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ticket d'incident a bien été ouvert suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx18598960 le 24 May 2016 12:43:55
En effet, ma ligne adsl est de nouveau active. En revanche, je n'ai plus mes abonnements TV suite au déménagement. Est-ce que je dois souscrire de nouveau à mes abonnements TV? Ont-ils été résiliés?

Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 24 May 2016 12:49:14
Je vous en prie fbx18598960 :)
Le service TV est déjà activé =>Boitier Player V6 :
Modèle : Freebox v6 TV (v1)
Allumée depuis : 1 heures, 9 minutes
Nom réseau : Freebox Player
De quels abonnements TV parlez-vous exactement ?
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx18598960 le 24 May 2016 12:50:37
Je parle de mon abonnement BeinSport.

Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 24 May 2016 13:09:14
Vous pouvez procéder à votre abonnement aux chaines et packs payants comme expliqué sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/92.html
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx18598960 le 24 May 2016 13:48:28
J'ai bien essayé mais cela me marque erreur système. Est-ce que mon abonnement Bein a été résilié lors de mon déménagement?

Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 24 May 2016 16:03:22
Votre ancien abonnement est résilié suite à votre déménagement et du coup, toutes les options que vous aviez avec sont aussi résiliées.
Vous pouvez prendre contact avec notre assistance au 3244 pour voir avec eux pour quoi ça vous marque erreur système.
Merci
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Lamdu19 le 26 May 2016 09:47:11
Bonjour Lamdu19,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez fonctionnent correctement.
Si vous ne constatez aucune amélioration de votre côté, nous vous invitons alors à patienter : le problème est situé ailleurs sur la ligne et nos équipes techniques entament de nouvelles investigations, pendant une période allant jusqu'à 7 jours ouvrés.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est organisé à votre domicile, celui-ci est toujours prévu et d'actualité.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Malheureusement, toujours aucune amélioration. Peut-on avoir une idée du délai de résolution  car j'aimerais que cela ne s'éternise pas au delà du 15 juin sachant que mon inscription date du 2 mai et que la ligne a été construite le 17 mai ....
Merci  :)
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Antwane le 26 May 2016 10:43:40
Bonjour,
migration de Alice initial vers free mini 4K ,
Prise en compte chez free le 16 mai.

Réception freebox ce matin 10h (échange avec matériel Alice via ups).

Branchement de la box et erreur 80 mauvaise position.

Appel hotline free on annonce un câblage qui sera peut être effectué d'ici 6 à 15 jours !
( pas le répondeur automatique 3244 qui dit que tout va bien , un numéro free en 08 payant fourni par hotline gratuite de free Alice )
Ayant choisi le service migration Alice car elle indiquait "pas de coupure internet pendant la transition" je suis haluciné de ce que j'entends depuis la hotline free.

Travaillant depuis chez moi , via internet, je me retrouve littéralement bloqué.

Merci free............

Je n'ai même pas internet, et on m'annonce 15 jours d'attente pour une migration commandée il ya déjà 11 jours via un service qui se dit "simple" chez Alice .

Ah oui ! Le numéro hotline free qui a mis 15 min pour m'annoncer cela , est à 40 centimes la minute

Bravo ,
envoyé depuis mon téléphone en 3G...

Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 26 May 2016 12:43:56
Tu gardes la même position il ne peut y'avoir une erreur de câblage, c'est Free qui a mal enregistré  l'adresse MAC de ta box. La personne t'a dit n'importe quoi.

Les abonnés Alice dépendent des même Dslam que ceux de Free. Essaies de rappeler Free, ou envoies l'adresse MAC de ton server avec ton id à Mowa pour qu'elle contrôle. Attends 24 heures ça peut être aussi une mise à jour du dossier.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 26 May 2016 13:32:08
Bonjour Antwane,
Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Antwane le 26 May 2016 14:00:02
Bonjour,

Lorsque je suis votre lien, et après login dans la section assistance en ligne j'accède à l'écran d'étapes d'activation .

Seule l'étape 1 (Nous avons bien recu votre demande d'inscription le lundi 16 mai 2016.) est surligné en rouge.
l'étape 5 ( Votre Freebox est en cours d'envoi.) est toujours en gris ...  ( pour rappel freebox reçus ce matin, les étapes précédentes 2,3 et 4 concernent raccordement FT donc grisés elles aussi)

C'est franchement inquiétant ....
Je n'ai pas d'autres choix via cet écran .

La hotline payante n'a pas vraiment su trouvé de solution ( hotline commerciale je pense)
Le 32 44 c'est juste un répondeur automatique super optimiste. Impossible d'avoir quelqu'un .

Et je suis donc bloqué  sur l'écran d'étapes , via le site free, il devrait indiquer au moins étape 5 , mais me donne place en étape 1
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Antwane le 26 May 2016 14:24:13
A peine le précédent message terminé,
la freebox affichait l'heure. (synchro parfaite)

je suis toujours à l’étape 1 via le lien d'assistance , et pas d’accès espace abonné.
J'ai internet.

(edit : merci pour les réponses rapides)
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Lamdu19 le 30 May 2016 07:40:24
Problème résolu une semaine après l'ouverture du ticket incident donc relativement rapide pour ma part. Merci à Mowa et à Technicien408 pour leur aide  ;)
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 30 May 2016 15:09:27
Bonjour Lamdu19,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne st actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 5 heures, 24 minutes
Heure de la box : 30/05/2016 13:44:54
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 30 May 2016 15:22:25
Je vous en prie Lamdu19 :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx8677344 le 03 June 2016 18:24:38
Bonjour,

Meme chose chez nous, la ligne fonctionnait, elle ne fonctionne plus.

 Petite différence, aucun déménagement. Plus de service ADSL pour dépanner, sans tv/web, c'est dur...

Une aide svp ?
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: abomey le 08 June 2016 15:00:04
Bonjour, La fibre à été installé chez mois... délais de plus d'un mois et je suis en erreur 80 depuis 1 semaine (le serveur à toujours afficher erreur 80), un ticket incident à été fait, mais le service technique ne traite pas vraiment la demande ... j’attends... toujours aucune solution, il ne me contact pas ... j'étais contente de changer d'opérateur.. mais la c vraiment trop long au niveau du traitement sav..
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx18666346 le 09 June 2016 15:02:52
Bonjour j'ai le meme problème erreur 80 help me Svp

Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 09 June 2016 16:12:38
Bonjour fbx18666346,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 09 June 2016 16:14:05
Bonjour, La fibre à été installé chez mois... délais de plus d'un mois et je suis en erreur 80 depuis 1 semaine (le serveur à toujours afficher erreur 80), un ticket incident à été fait, mais le service technique ne traite pas vraiment la demande ... j’attends... toujours aucune solution, il ne me contact pas ... j'étais contente de changer d'opérateur.. mais la c vraiment trop long au niveau du traitement sav..

Bonjour abomey,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx18666346 le 09 June 2016 16:15:51
Ok merci de votre réponse  :)
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 09 June 2016 16:24:21
Je vous en prie fbx18666346.
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 10 June 2016 11:25:19
Bonjour fbx18666346,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    09/06/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    16 heures, 22 minutes
Heure de la box :    10/06/2016 12:25:00
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 10 June 2016 11:32:20
Bonjour, La fibre à été installé chez mois... délais de plus d'un mois et je suis en erreur 80 depuis 1 semaine (le serveur à toujours afficher erreur 80), un ticket incident à été fait, mais le service technique ne traite pas vraiment la demande ... j’attends... toujours aucune solution, il ne me contact pas ... j'étais contente de changer d'opérateur.. mais la c vraiment trop long au niveau du traitement sav..
Bonjour abomey,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 10 June 2016 14:12:33
Bonjour fbx18666346,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 19 heures, 9 minutes
Heure de la box : 10/06/2016 15:11:16
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ludwing le 16 June 2016 17:42:51
Bonjour,
Ma freebox est en erreur 80 depuis le 7/06, avec un ticket ouvert le 8 et depuis aucune nouvelle. J'ai contacte de nouveau l'assistance hier soir, qui m'a annonce une résolution possible dans la semaine mais le weekend arrive et toujours rien je suis plutôt inquiet.
Je suis abonne a free depuis environ 5 ans et n'avais jamais eu de problème auparavant. Mais la ça devient vraiment embêtant de ne plus avoir tv, internet et tel fixe...
Si quelqu'un peut me donner des infos
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 16 June 2016 18:10:07
Bonjour ludwing,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: AkosAkame le 20 June 2016 20:24:39
mon adresse MAC a aussi un problème,
j'ai besoin d'une assistance technique au 05-53-48-34-03,
je vous remercie d'avance.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 21 June 2016 12:40:55
Bonjour AkosAkame,
Du moment que le câblage de votre ligne a bien été effectué, vous devez normalement avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement, si le souci de synchronisation persiste, vous devez alors prendre contact avec notre service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
Ligne câblée le 17/06/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Date 1ère connexion (factu)  jamais
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: ]Freebox erreur 80
Posté par: Sarahcant le 22 June 2016 09:37:57
Bonjour

Suite au déménagement de ma Freetox effectuée le 6 Juin , je n'ai toujours pas accès à free . Entre étape 4/3/2/3 et depuis ce jour ERREUR 80 mauvaise position . Après maints appels sans succès , ne pouvant contacter aucun conseiller je commence à perdre patience . Pouvez vous m'orienter pour la résolution de ce soucis ?
Identifiant : 18694601 (3244)
Identifiant : fbx17672308
Cordialement







Votre ancien abonnement est résilié suite à votre déménagement et du coup, toutes les options que vous aviez avec sont aussi résiliées.
Vous pouvez prendre contact avec notre assistance au 3244 pour voir avec eux pour quoi ça vous marque erreur système.
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 22 June 2016 11:31:52
Bonjour Sarahcant,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
16/06/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 6 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : ]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 22 June 2016 12:18:14
Bonjour

Suite au déménagement de ma Freetox effectuée le 6 Juin , je n'ai toujours pas accès à free . Entre étape 4/3/2/3 et depuis ce jour ERREUR 80 mauvaise position . Après maints appels sans succès , ne pouvant contacter aucun conseiller je commence à perdre patience . Pouvez vous m'orienter pour la résolution de ce soucis ?
Identifiant : 18694601 (3244)
Identifiant : fbx17672308
Cordialement

Bonjour Sarahcant,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Sarahcant le 22 June 2016 20:52:29
Bonjour !
Merci pour vos réponses .
Ce soir m'affichait encore ERREUR 80 et j'ai juste débrancher rebranché , et voilà que tout marche à merveille !
Merci à vous
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 23 June 2016 16:03:15
Bonjour Sarahcant,
Je confirme cela, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 19 heures, 27 minutes
Heure de la box : 23/06/2016 17:02:06
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ludwing le 24 June 2016 15:35:03
Bonjour ludwing,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Bonjour, aucune news pour ma ligne ????

J'ai appelé plusieurs fois le 3244, la dernière action pour mon problème remonte au 10/06/16,
Sur votre site dans la rubrique mon assistance, rien de neuf depuis le 08/06/16...

Cela commence à faire un peu long ... :(

D'autant que ce problème nous bloque, en plus des services FREE, notre abonnement à C+ et un autre service qui est bien plus embettant...
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 27 June 2016 10:55:44
Bonjour AkosAkame,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez fonctionnent correctement.
Puisque vous ne constatez aucune amélioration de votre côté, nous vous invitons alors à patienter : le problème est situé ailleurs sur la ligne et nos équipes techniques entament de nouvelles investigations, pendant une période allant jusqu'à 7 jours ouvrés.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est organisé à votre domicile, celui-ci est toujours prévu et d'actualité.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 27 June 2016 10:57:46
Bonjour ludwing,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mizmo le 28 June 2016 10:51:41
Bonjour,

Même problème depuis ce matin, suite a déménagement, erreur 80.
Espace de support en ligne pas disponible en ce moment, et pour des raisons pro, j'ai vraiment besoin d'avoir internet rapidement.

Si un des techniciens/magiciens d'ici pouvait me sauver la vie, je lui en serait eternellement reconnaissant.

MERCI :D
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 28 June 2016 10:59:32
Il faut en cas de déménagement toujours trouver une solution provisoire surtout si professionnellement tu as besoin d'internet. Personne n'est à l'abris d'un souci lors d'un déménagement.



 

Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mizmo le 28 June 2016 11:02:29
Il faut en cas de déménagement toujours trouver une solution provisoire surtout si professionnellement tu as besoin d'internet. Personne n'est à l'abris d'un souci lors d'un déménagement.

C'est la premiere fois que j'ai ce problème en 4 déménagements.
Et je n'avais pas tellement anticiper que le support en ligne serait parfaitement injoignable, vu que l'authentification ne fonctionne pas (ni sur internet, si sur l'appli)
Titre: Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 28 June 2016 11:21:52
C'est la premiere fois que j'ai ce problème en 4 déménagements.
Et je n'avais pas tellement anticiper que le support en ligne serait parfaitement injoignable, vu que l'authentification ne fonctionne pas (ni sur internet, si sur l'appli)

Il faut un début à tout.  ;)

Moi j'ai une autre méthode, plus complexe, mais au final voilà. A chaque déménagement j'ai fait une inscription nouvelle. Pas de coupure quand j'ai emménagé j'avais déjà internet. C'est le côté technique.
Ensuite j'ai résilié mon ancien contrat. j'ai eu certes 49€ de frais de résiliation remboursé (y compris les frais de renvoi du modem) par free du fait que je me suis réabonné chez eux. dans les 3 mois, ça m'a coûté les frais d'un recommandé mais pas de coupure.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 28 June 2016 11:38:25
Bonjour ludwing,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez fonctionnent correctement.
Puisque vous ne constatez aucune amélioration de votre côté, nous vous invitons alors à patienter : le problème est situé ailleurs sur la ligne et nos équipes techniques entament de nouvelles investigations, pendant une période allant jusqu'à 7 jours ouvrés.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est organisé à votre domicile, celui-ci est toujours prévu et d'actualité.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 28 June 2016 11:39:44
Bonjour mizmo,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 28 June 2016 12:44:23
C'est la premiere fois que j'ai ce problème en 4 déménagements.
Et je n'avais pas tellement anticiper que le support en ligne serait parfaitement injoignable, vu que l'authentification ne fonctionne pas (ni sur internet, si sur l'appli)

Bonjour mizmo,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 28 June 2016 14:22:35
Bonjour mizmo,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    28/06/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    39 minutes
Heure de la box :    28/06/2016 15:22:15
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: chadecorbiere le 06 July 2016 08:37:45
Bonjour,

Je viens de déménager ma FreeBox et elle affiche aujourd'hui "ERREUR 80 mauvaise position".
Pouvez-vous me dire comment régler ce souci ? Je n'arrive pas à avoir qqun au 3244.

Un grand merci par avance,
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 06 July 2016 08:41:54
Bonjour,

Je viens de déménager ma FreeBox et elle affiche aujourd'hui "ERREUR 80 mauvaise position".
Pouvez-vous me dire comment régler ce souci ? Je n'arrive pas à avoir qqun au 3244.

Un grand merci par avance,
Tu es bien en étape 6
Titre: Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: chadecorbiere le 06 July 2016 08:50:18
Tu es bien en étape 6

Oui je suis en étape 6
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 06 July 2016 08:56:08
Il faut quelque fois attendre 24 heures
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 06 July 2016 11:53:34
Bonjour chadecorbiere,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 06 July 2016 12:55:32
Oui je suis en étape 6

Bonjour chadecorbiere,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 06 July 2016 17:30:25
Merci de votre retour chadecorbiere.
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'il existait un problème d'identification (lié à l'adresse MAC) et après avoir effectué la mise à jour.  Votre Freebox a pu s'identifier et afficher l'heure. Votre ligne est désormais opérationnelle !
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 8 heures, 40 minutes
Heure de la box : 06/07/2016 18:28:09
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: octopod le 06 July 2016 23:41:06
Bonsoir. En déménagement étape 4 et erreur 80 au nouveau domicile. Dois je appeler Free ou attendre étape 6 svp ?
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 07 July 2016 13:49:04
Bonjour octopod,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 08 July 2016 10:47:16
Bonsoir. En déménagement étape 4 et erreur 80 au nouveau domicile. Dois je appeler Free ou attendre étape 6 svp ?
Merci

Bonjour octopod,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: BenWayne le 21 July 2016 09:46:13
Bonjour,

Il y a deux semaines un technicien a activé ma connexion fibre et j'ai branché ma freebox. Mais dès le début, j'ai eu une erreur 80 et maintenant elle est bloquée à l'étape 2. J'ai ouvert un ticket il y a deux semaines mais aucune nouvelle depuis !!!!
Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: 18871331 le 22 July 2016 18:50:48
Bonjour à tous,

Même problème pour moi, à la suite de l'étape 6 ma box n'affiche pas l'heure mais le message d'erreur 80 mauvaise position.

Helpe me please !!! :'(:'(:'(
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 23 July 2016 09:29:20
Bonjour 18871331,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que  le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 9 jours)
14/07/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 9 jours (OKAR)
Je remonte une demande demain afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je vous invite à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Yeraa le 25 July 2016 07:33:40
Bonjour,

J'ai exactement le même problème que toutes les personnes avant moi je pense ^^

Procédure de déménagement, activation de FT et erreur 80 - Mauvaise position.

Un technicien peut t'il prendre contact avec moi ?

Merci par avance et bonne journée
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 25 July 2016 11:01:20
Bonjour 18871331,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 25 July 2016 11:26:32
Bonjour,

J'ai exactement le même problème que toutes les personnes avant moi je pense ^^

Procédure de déménagement, activation de FT et erreur 80 - Mauvaise position.

Un technicien peut t'il prendre contact avec moi ?

Merci par avance et bonne journée

Bonjour Yeraa,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 25 July 2016 14:36:41
Bonjour Yeraa,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    25/07/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    11 heures, 31 minutes
Heure de la box :    25/07/2016 15:36:25
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 25 July 2016 17:49:01
Bonjour à tous,

Même problème pour moi, à la suite de l'étape 6 ma box n'affiche pas l'heure mais le message d'erreur 80 mauvaise position.

Helpe me please !!! :'(:'(:'(

Bonjour 18871331,
Cela est normal puisque le raccordement de votre ligne n'est encore pas réalisé, votre ligne est toujours à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 11 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 25 July 2016 17:49:59
Bonjour,

Il y a deux semaines un technicien a activé ma connexion fibre et j'ai branché ma freebox. Mais dès le début, j'ai eu une erreur 80 et maintenant elle est bloquée à l'étape 2. J'ai ouvert un ticket il y a deux semaines mais aucune nouvelle depuis !!!!
Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Merci

Bonjour BenWayne,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Mercks le 26 July 2016 10:01:59
Bonjour,

Même souci que les freenautes précédents. Erreur 80 suite à déménagement / emménagement et installation de la ligne par France Telecom ce matin. Passage de l'étape 6 puis erreur 80.

Si mon souci pouvait être pris en compte. Un grand merci d'avance !
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 26 July 2016 11:06:20
Bonjour Mercks,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Mercks le 26 July 2016 12:50:31
Bonjour Mercks,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

C'est dans le tube ! Merci d'avance...

Cordialement
Titre: Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: BenWayne le 26 July 2016 13:28:28
Bonjour BenWayne,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Infos envoyées

Merci d'avance
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 26 July 2016 14:02:48
Bonjour Mercks,
Du moment que le câblage de votre ligne a bien été effectué, vous devez normalement avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement, du moment que votre souci de synchronisation persiste, vous devez alors prendre contact avec notre service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
Ligne câblée le 26/07/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Date 1ère connexion (factu)  jamais
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Mercks le 26 July 2016 16:26:05
Merci Mowa mais le 3244 me dit que je suis toujours en cours de raccordement dès que je rentre mon identifiant et si je veux envoyer un mail... On me dit de contacter le 3244... Un peu lourd le système... Je vais patienter jusqu'à demain histoire de voir si le répondeur du 3244 se met à jour...

Je suis chez Free depuis 2005 mais je ne comprends toujours pas ces difficultés à contacter un technicien au téléphone... A chaque déménagement son lot de problèmes...
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 26 July 2016 16:42:59
C'est surement question de MAJ de votre dossier puisque la ligne vient d'etre cablée aujourd'hui meme, je vous invite à réessayer de le joindre ultérieurement  :-\
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Fonfon14 le 26 July 2016 17:05:18
Bonjour y'a t'il un moyen de contacter un assistant free sans passer par le 3244 ? Un peut marre qu'ont me dise constamment d'attendre via une messagerie.... Plus de 15jours pour déménager une simple ligne internet et plus d'une semaine que ma freebox affiche erreur 80 mauvaise position, faut pas abuser tout de même. Assistance en ligne ( momentanément indisponibles ainsi que sur la nouvelle application assistance free ) incompréhensible qu'à notre époque il est impossible de joindre un technicien par téléphone. Besoin d'aide merci :'( :'( :'(
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 26 July 2016 18:41:06
Bonjour Fonfon14,
Vous pouvez prendre contact avec notre assistance en ligne qui vous permet, après vous être identifié, d'accéder à l'information ou au support dont vous avez besoin mais aussi de suivre l'évolution d'un éventuel incident déclaré pour votre ligne. Après avoir pris connaissance de votre problématique et si l'aide recherchée n'existe pas dans notre site d'assistance, nous vous redirigerons vers le moyen de contact auprès de nos services le plus adapté.
Voici le lien : https://assistance.free.fr/contact/#freebox

Merci
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Fonfon14 le 27 July 2016 10:59:41
Bonjour Fonfon14,
Vous pouvez prendre contact avec notre assistance en ligne qui vous permet, après vous être identifié, d'accéder à l'information ou au support dont vous avez besoin mais aussi de suivre l'évolution d'un éventuel incident déclaré pour votre ligne. Après avoir pris connaissance de votre problématique et si l'aide recherchée n'existe pas dans notre site d'assistance, nous vous redirigerons vers le moyen de contact auprès de nos services le plus adapté.
Voici le lien : https://assistance.free.fr/contact/#freebox

Merci

Bonjour technicien 408,

J'ai essayé votre lien depuis une dizaine de jours aucun resultat je recois toujour le même message ( opération momentanément impossible) tout comme la nouvelle appli assistance free impossible ...  :'(
Voila pourquoi je viens chercher de l'aide sur les forums. Cela fait 15 jours que j'ai déménagé et environ 10jours que ma freebox m'affiche erreur 80.

Que puis-je faire de plus a part attendre ?  >:( >:(
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 27 July 2016 11:30:06
Bonjour Fonfon14,
je tiens à vous préciser qu'il faut impérativement prendre contact avec le service technique pour déclarer votre souci de synchronisation et pouvoir y remédier, le service est joignable au 3244.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Fonfon14 le 27 July 2016 12:16:55
Bonjour Fonfon14,
je tiens à vous préciser qu'il faut impérativement prendre contact avec le service technique pour déclarer votre souci de synchronisation et pouvoir y remédier, le service est joignable au 3244.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour mowa,

Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone via le 3244 avec la messagerie automatique impossible d'avoir une personne physique et du coup la messagerie met fin automatiquement à mon appel  :-X :-X
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 27 July 2016 12:30:51
Bonjour Fonfon14,
vous appelez le 3244 depuis quelle ligne, normalement une fois vos identifiants insérés vous tapez touche 2 " freebox " et ensuite vous choisissez d'avoir le service technique.
Qu'est ce que vous avez comme message en ayant la messagerie automatique ?
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Fonfon14 le 27 July 2016 12:38:16
Bonjour Fonfon14,
vous appelez le 3244 depuis quelle ligne, normalement une fois vos identifiants insérés vous tapez touche 2 " freebox " et ensuite vous choisissez d'avoir le service technique.
Qu'est ce que vous avez comme message en ayant la messagerie automatique ?
Cordialement.

J'appel le 3244 avec mon telephone portable enregistré par les service de free. Des que  j'ai le 3244 en ligne je met mes identifiants une fois fini ont me dit que c'est en cours de raccordement qu'ils sont dans les délais et il m'invite à patienter avant de couper l'appel sans pouvoir parler a un technicien.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 27 July 2016 12:53:51
D'accord donc la MAJ n'a pas été encore faite sur votre dossier, merci de me transmettre votre num de tél en mp pour le consulter et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 27 July 2016 12:58:14
Bonjour Mercks,
Votre ticket d'incident a bien été ouvert suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Merci
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Fonfon14 le 27 July 2016 13:07:30
D'accord donc la MAJ n'a pas été encore faite sur votre dossier, merci de me transmettre votre num de tél en mp pour le consulter et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Mp envoyé en attente de votre réponse.

merci encore pour votre aide. :) :)
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 27 July 2016 13:10:14
Bonjour Fonfon14,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 9 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 9 jours)
18/07/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 9 jours (OKAR)
Je vous invite à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 27 July 2016 13:13:52
Bonjour 18871331,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l’ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 1 heure, 33 minutes
Heure de la box : 27/07/2016 14:12:12
Il faut juste patienter le temps qu'une mise à jour soit effectuée car il est toujours indiquée dans votre suivi "Ligne en cours de construction".
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Fonfon14 le 27 July 2016 13:24:24
Bonjour Fonfon14,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 9 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 9 jours)
18/07/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 9 jours (OKAR)
Je vous invite à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.i
Cordialement.

Pourtant ma freebox passe l'étape 6 avant de m'afficher l'erreur 80.

En tout cas merci de votres implications et vos informations. Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 27 July 2016 14:51:05
Je vous en prie Fonfon14 ;)
Il faut etre à l'étape 6 sur votre interface de gestion pas sur la freebox.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Aurel76 le 27 July 2016 19:07:12
Bonjour, suite à un déménagement je suis en étape 5 (envoi de la freebox) alors que j'ai déjà mon matériel et du coup j'ai une erreur 80 sur la freebox. Que faire?
Merci par avance
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 28 July 2016 12:15:08
Bonjour Aurel76,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 28 July 2016 12:22:37
Pourtant ma freebox passe l'étape 6 avant de m'afficher l'erreur 80.

En tout cas merci de votres implications et vos informations. Cordialement

Bonjour Fonfon14,
Votre ligne n'est encore pas passée à l'étape 6, elle est toujours à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total  depuis 10 jours (OKAR).
Il faudra patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: looping59270 le 03 August 2016 12:00:32
Bonjour nouveau chez free, j'ai le meme probleme , elle est bloqué a l'etape 6 depuis 72h,avec erreur 80, apres contact assistance, on nous dit de patienter de 2 a 5 jours est ce normal?
merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 03 August 2016 13:08:06
Bonjourlooping59270,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 03 August 2016 13:31:15
Bonjour nouveau chez free, j'ai le meme probleme , elle est bloqué a l'etape 6 depuis 72h,avec erreur 80, apres contact assistance, on nous dit de patienter de 2 a 5 jours est ce normal?
merci

Bonjour looping59270,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 06 August 2016 16:07:06

Bonjour looping59270,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez fonctionnent correctement.
Puisque vous ne constatez aucune amélioration de votre côté, nous vous invitons alors à patienter : le problème est situé ailleurs sur la ligne et nos équipes techniques entament de nouvelles investigations, pendant une période allant jusqu'à 7 jours ouvrés.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est organisé à votre domicile, celui-ci est toujours prévu et d'actualité.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 06 August 2016 16:09:47
Bonjour Fonfon14,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    30/07/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 7 heures, 8 minutes
Heure de la box :    06/08/2016 17:09:25
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Scartos le 06 August 2016 20:09:00
Bonjour,

J'ai le même problème erreur 80 sur ma free box, mon suivi de commande m'indique que ma ligne est active et que tout devrais bien aller. Quel numéro de téléphone souhaitez-vous que je vous communique : celui de la ligne ou bien celui donné par free?

Merci d'avance
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 07 August 2016 07:48:10
Bonjour,

J'ai le même problème erreur 80 sur ma free box, mon suivi de commande m'indique que ma ligne est active et que tout devrais bien aller. Quel numéro de téléphone souhaitez-vous que je vous communique : celui de la ligne ou bien celui donné par free?

Merci d'avance

Pour tout correspondance c'est fbx***
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 08 August 2016 11:45:20


Bonjour Scartos,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: looping59270 le 09 August 2016 11:28:53
Bonjour looping59270,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez fonctionnent correctement.
Puisque vous ne constatez aucune amélioration de votre côté, nous vous invitons alors à patienter : le problème est situé ailleurs sur la ligne et nos équipes techniques entament de nouvelles investigations, pendant une période allant jusqu'à 7 jours ouvrés.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est organisé à votre domicile, celui-ci est toujours prévu et d'actualité.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour , merci de votre retour, alors voici les nouvelles, un technicien de chez France telecom est passé hier verifier ma ligne.... et je n'ai aucun soucis.
pourtant je suis toujours en erreur 80, mes voisins sont chez free et n ont jamais eu de soucis.
Savez vous la suite?
merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 09 August 2016 11:51:51
Bonjour looping59270,
effectivement nous avons demandé une intervention auprès de l'opérateur historique, celui-ci nous a transmis l'information qu'aucun défaut n'a été constaté sur la partie du circuit téléphonique dont l'opérateur historique est en charge.
Du moment que votre connexion n'est toujours pas opérationnelle, une nouvelle intervention sera demandée par nos techniciens, qui continuent de surveiller votre ligne.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 09 August 2016 17:15:00
Bonjour Fonfon14,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 jours, 8 heures, 12 minutes
Heure de la box : 09/08/2016 18:13:34
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 10 August 2016 11:44:54

Bonjour Scartos,
Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident pour votre abonnement Free Haut Débit.
Nous vous signalons qu'une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: looping59270 le 14 August 2016 15:27:54
Bonjour looping59270,
effectivement nous avons demandé une intervention auprès de l'opérateur historique, celui-ci nous a transmis l'information qu'aucun défaut n'a été constaté sur la partie du circuit téléphonique dont l'opérateur historique est en charge.
Du moment que votre connexion n'est toujours pas opérationnelle, une nouvelle intervention sera demandée par nos techniciens, qui continuent de surveiller votre ligne.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.


Bonjour comment dire........ ça devient compliqué de payer et rien avoir....
Même le Wi-Fi free ne fonctionne pas correctement....coupure intempestive de la tablette, quand au portable malgré que le message succès de connexion.....bah comment dire ça marche quand ça veut alors qu il marque bien qu il est connecté...
J attendais que ma box marche pour changer également d opérateur téléphonique sur nos portable pour free ....Je me pose des questions...... surtout quand je lis que certain sont à plus de 2 mois.....
J y crois plus à dernières étapes plus que 5 jours......
J ai plus de WiFi avec la box du voisin qui est chez  sfr qu avec le Wi-Fi free!!!
Un technicien à des news svp.....
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 15 August 2016 10:13:10
Bonjour looping59270,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, nous avons demandé une intervention auprès de l'opérateur historique.
Celui-ci nous a transmis l'information qu'une anomalie a été détectée sur votre ligne et qu'elle a été corrigée ;)
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 jours, 18 heures, 9 minutes
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: looping59270 le 15 August 2016 13:58:13
Bonjour looping59270,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, nous avons demandé une intervention auprès de l'opérateur historique.
Celui-ci nous a transmis l'information qu'une anomalie a été détectée sur votre ligne et qu'elle a été corrigée ;)
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 jours, 18 heures, 9 minutes
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour merci de votre réponse mais je vous confirme que je suis toujours en erreur 80 mauvaise position...... que dois-je faire?
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 15 August 2016 14:12:43
Je vous en prie looping59270, si votre souci de synchronisation persiste toujours, vous devez alors prendre contact avec le service technique afin de déclarer cela.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: looping59270 le 15 August 2016 14:22:06
Je vous en prie looping59270, si votre souci de synchronisation persiste toujours, vous devez alors prendre contact avec le service technique afin de déclarer cela.
A votre disposition.
Cordialement.

J ai débranché retranché elle a du mal a passer le étape 3 elle revient toujours à la étape 2 plusieurs fois.....et quand elle est à 3 la barre de synchronisation ne bouge pas..... puis à force elle passe à 4 puis 6 et erreur 80....
Je vais gagner du temps à reprendre mon ancien fournisseur j aurais plus vite de la connexion...... Je suis déçu
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: freluquet77 le 16 August 2016 16:11:43
Bonjour,
cela fait déjà plusieurs jours que j'ai déménagé et depuis hier ma box affiche erreur 80.
Hors il m'est impossible de contacter l’assistance téléphonique car ça me répète que ma ligne est en raccordement, donc pas de contact et raccrochage aussi sec.
J'aimerais savoir si il est possible d'avoir une personne pour réglé ce problème.

Merci par avance
Cdlt
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 16 August 2016 16:32:12
Bonjour freluquet77,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: freluquet77 le 16 August 2016 17:15:01
Pour info je suis aller sur mafreebox.freebox.fr et je vois bien "connexion internet: OK" et "authentification: non".
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 16 August 2016 18:04:05
C'est bon pour vous freluquet77, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 heures, 20 minutes
Heure de la box : 16/08/2016 19:03:07
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: freluquet77 le 16 August 2016 18:07:04
Merci beaucoup ! Et bonne fin de journée.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 16 August 2016 18:09:08
Je vous en prie freluquet77 :)
Bonne fin de journée à vous aussi.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: NetsBump le 17 August 2016 10:55:16
Bonjour,
En cours de déménagement et après avoir fait les démarches nécessaires, j'ai également l'erreur 80 qui s'affiche sur ma Freebox !
Quelqu'un pourrai me renseigner sur le problème ?
Merci d'avance
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 17 August 2016 12:29:36
Bonjour NetsBump,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 17 August 2016 15:40:57
Bonjour NetsBump,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 17/08/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Du moment que le câblage de votre ligne a bien été effectué, vous devez normalement avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement, puisque le souci de synchronisation persiste, vous devez alors prendre contact avec notre service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
Date 1ère connexion (factu)  jamais
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: looping59270 le 19 August 2016 12:31:53
Bonjour personne a de nouvelle pour moi?
merci
 :(
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 19 August 2016 17:27:43
Bonjour looping59270,
Je tiens à vous informer qu'un rendez-vous Expertise a été planifié chez vous le Mardi 23 aout 2016 à 08h00 par un technicien Itinérant et un technicien de l'opérateur historique.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: LBE1331 le 20 August 2016 19:45:31
Bonsoir,
En cours de déménagement et après avoir fait les démarches nécessaires, j'ai également l'erreur 80 qui s'affiche sur ma Freebox !
Quelqu'un pourrait me renseigner sur le problème ?
Merci d'avance
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 22 August 2016 16:35:36
Bonjour LBE1331,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: laurianeb74160 le 23 August 2016 16:13:16
Bonjour,

Même problème, suite à un déménagement ma Freebox n'affiche pas l'heure mais Erreur 80 en clignotant.
on me dit de contacter l'assistance ain impossible d'avoir qui que ce soit en ligne, j'ai tout essayé!
Comment faire svp? Help!
D'avance merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 23 August 2016 16:56:27
Bonjour laurianeb74160,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: macmoyse le 29 August 2016 10:58:49
Bonjour à tous,

Suite à un problème de débit, j’ai ouvert un ticket chez free. Depuis maintenant 4 jours ma freebox V6 ne démarre plus, je n'ai accès à plus rien. Au début je bloquais à l'étape 2 et 3, mais maintenant j'ai l'erreur 80 "mauvaise position".
Que faire svp ?
Ca m'agace, je signale un problème de débit (ma connexion marchait) et au final je n'ai plus rien qui fonctionne...
Merci pour votre aide.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 29 August 2016 11:10:33
Bonjour macmoyse,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Freebox erreur 80
Posté par: gabriel_dadoun le 06 September 2016 16:59:54
Bonjour,
Idem mème problème, ma ligne vient d être raccordée, freebox conservé car déménagement. Depuis aujourd'hui erreur 80 Mauvaise position. Est-il possible de faire quelque chose ?
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: chmonicault le 07 September 2016 13:56:55
Bonjour,
Idem, j'ai le même soucis depuis ma demande de déménagement de ligne.
Après s'être bloquée depuis une bonne semaine sur l'étape 2 (vérifiez la connexion DSI), ma freebox m'affiche maintenant "erreur 80 mauvaise position".
Je ne peux pas non plus joindre l'assistance par téléphone, cela me dit que c'est en cours et raccroche sans aucune possibilité de joindre un conseiller.
Sur mon assistance en ligne il est écrit depuis une semaine "momentanément indisponible".
Je suis sans internet depuis début août et j'avoue commencer à être sérieusement désespérée... :'(
Quelqu'un pourrait-il m'aider? :-[
Merci beaucoup d'avance.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: gogolgi le 08 September 2016 09:18:36
Déplacé
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Adri69 le 16 September 2016 16:36:10
Bonjour suite à l intervention du technicien pour raccorder ma ligne maintenant le terminal me met erreur 80 , et je n arrive pas à accéder à l assistance si un technicien est par la .
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx-27200 le 19 September 2016 20:43:25
Bonjour,
J'ai effectué la procédure de déménagement le 11/09/16 sur une ligne inactive. Le suivi de mon déménagement est passé à l'étape 4 (raccordement FT) très rapidement.
Mais ma freebox se met en "erreur 80" (au moment où elle passe à l'étape 6) depuis 4 jours. Selon les infos visibles sur l'assistance en ligne, j'en déduis que ma ligne est raccordée mais que l'identification de la Freebox Revolution (MAC address) n'a pas été actualisée.
J'ai appelé le 0892... pour les abonnés privés de connexion et on m'a dit que ma ligne était en cours de raccordement  et que je devrai attendre un délai d'une à 2 semaines pour qu'elle soit opérationnelle. Bizarre...
Quelqu'un a-t-il des infos ?
Merci d'avance pour toute aide !

Freebox connectée et opérationnelle le 20/09 !
Délai de déménagement un peu long (vu que la ligne était opérationnelle moins de 5 jours après la demande) mais le délai est resté décent..
C'est juste dommage que la personne de l'assistance téléphonique n'avait aucune connaissance technique et qu'elle m'ait raconté n'importe quoi !
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: jice37 le 24 September 2016 18:04:40
J'ai exactement le même probleme depuis une semaine !!!
peut-on vous donner notre numéro en private?
merci d'avance,
Titre: Freebox erreur 80
Posté par: valdom le 29 September 2016 14:58:07
Bonjour,
nouveau chez Free depuis le 4 Septembre, ma ligne a été construite le 9.
Lorsque j'ai raccordé la freebox le 14 Septembre, j'ai constaté la fameuse erreur 80.
Ayant contacté vos services ce jour là au 3244, ils ont effectué une demande de vérification des équipements.
Ce qui a été fait le 19, aucune anomalie n'a été détectée, on m' a assuré que vous alliez contacter FT pour qu'ils vérifient de leur coté.
Or le 22 une nouvelle vérification coté free a été demandée et le 27 rebelote, aucune anomalie n'a été détectée, forcément ....
Je crains que d'ici quelques jour, le même scenario ne se reproduise, nouvelle vérification chez free avec le même résultat !
Quand est-ce que vous allez vous  décider à contacter France-Télécom puisque chez vous c'est OK ?
J'écris ici en espérant trouver quelqu'un de compétent qui pourrait me donner des informations un peu plus précises.
Merci d'avance
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mimil6483 le 17 October 2016 14:19:34
Bonjour je viens de demmenager  et quand je branche ma FREE box il y a écrit erreur 80. Help please
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 17 October 2016 14:25:56
Bonjour mimil6483,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 17 October 2016 14:50:07
Bonjour je viens de demmenager  et quand je branche ma FREE box il y a écrit erreur 80. Help please

Bonjour mimil6483,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 17 October 2016 14:50:55
J'ai exactement le même probleme depuis une semaine !!!
peut-on vous donner notre numéro en private?
merci d'avance,

Bonjour jice37,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 17 October 2016 14:52:13
Bonjour,
nouveau chez Free depuis le 4 Septembre, ma ligne a été construite le 9.
Lorsque j'ai raccordé la freebox le 14 Septembre, j'ai constaté la fameuse erreur 80.
Ayant contacté vos services ce jour là au 3244, ils ont effectué une demande de vérification des équipements.
Ce qui a été fait le 19, aucune anomalie n'a été détectée, on m' a assuré que vous alliez contacter FT pour qu'ils vérifient de leur coté.
Or le 22 une nouvelle vérification coté free a été demandée et le 27 rebelote, aucune anomalie n'a été détectée, forcément ....
Je crains que d'ici quelques jour, le même scenario ne se reproduise, nouvelle vérification chez free avec le même résultat !
Quand est-ce que vous allez vous  décider à contacter France-Télécom puisque chez vous c'est OK ?
J'écris ici en espérant trouver quelqu'un de compétent qui pourrait me donner des informations un peu plus précises.
Merci d'avance

Bonjour valdom,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Dadou-666 le 17 October 2016 15:01:47
Bonjour

Comme beaucoup sur cette page j'ai constaté en rentrant sur ma Freebox : Erreur 80 - Mauvaise Position !!!

Pour moi c'est suite a un déménagement il y a quelques jours

Que dois-je faire ?

Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 17 October 2016 15:02:46
Bonjour Dadou-666,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mimil6483 le 17 October 2016 16:36:06
Et voilà que ma box fonctionne la TV aussi mais pas le téléphone ...
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Maya6129 le 17 October 2016 16:39:34
Bonjour,

Suite à un premier incident technique fin septembre  (désynchronisations fréquentes de notre Freebox V5) un technicien Free est venu à la maison et a demandé un échange de matériel. Nous avons reçu notre nouvelle Freebox V5  la semaine suivante. Après installation du nouveau matériel tout fonctionnait bien. Mais deux jours plus tard soit le 14 Octobre, la Freebox affiche Erreur 80.

Nous avons appelé immédiatement le 3244 et un ticket incident a été ouvert.
Le dernier mail de l'assistance technique de Free datant du 14 octobre nous indiquait :
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une première vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez ne sont pas en cause. Il nous faut donc trouver l'origine du dysfonctionnement.

Que devez-vous faire ?

- Nos équipes techniques entament de nouvelles investigations dès aujourd'hui. Ces vérifications peuvent aller jusqu'à 7 jours ouvrés.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est organisé à votre domicile, celui-ci est toujours prévu et d'actualité.

Vous n'avez donc rien à faire, nous vous invitons simplement à patienter.


Plus de nouvelle depuis . Un technicien Free passant par ici  peut-il nous donner d'autres renseignements ?

Merci d'avance
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 17 October 2016 16:49:16
Et voilà que ma box fonctionne la TV aussi mais pas le téléphone ...

Bonjour mimil6483,
Le service téléphonie n'est encore pas activé car pas de numéro choisi pour le moment, je vous invite à le faire depuis votre espace abonné en vous munissant de vos identifiants free haut débit.
A votre service
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 17 October 2016 17:02:03
Bonjour Dadou-666,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Dadou-666 le 17 October 2016 17:14:31
@Technicien408

Merci pour la réponse rapide

Je vais donc patienter quelques jours et espérant que ce soit vite fait

Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 17 October 2016 17:19:56
Je vous en prie Dadou-666.
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 18 October 2016 11:20:25
Bonjour  Dadou-666,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   18 heures, 11 minutes
Heure de la box :   18/10/2016 12:19:07
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 18 October 2016 11:22:45
Bonjour mimil6483,
Pareil pour vous, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   5 heures, 34 minutes
Heure de la box :   18/10/2016 12:21:17
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mimil6483 le 18 October 2016 12:16:44
Après une visio conférence avec FREE assistance tout est rentré dans l'ordre !
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 18 October 2016 12:37:35
Je vous en prie mimil6483.
A votre service.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mimil6483 le 18 October 2016 15:43:11
Merci à Mowa et Technicien 408 pour votre aide !!
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 18 October 2016 15:44:14
Je vous en prie mimil6483.
A votre service
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Fbx19288115 le 24 October 2016 20:06:52
Bonjour Technicien 408, même problème pour moi. Le technicien France Télécom est passé ce matin mais depuis le message erreur 80 s'affiche. Et le 3244 me dit que ma ligne est en cours de raccordement mercredi d'avance
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 25 October 2016 09:50:19
Bonjour Fbx19288115,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 25 October 2016 10:42:05
Bonjour Technicien 408, même problème pour moi. Le technicien France Télécom est passé ce matin mais depuis le message erreur 80 s'affiche. Et le 3244 me dit que ma ligne est en cours de raccordement mercredi d'avance

Bonjour Fbx19288115,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 25 October 2016 11:14:46
Bonjour Fbx19288115,
en ce qui concerne le dossier dont l'identifiant est le fbx19288115, je vois que la ligne a bien été cablée le 24/10/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Et que le colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le     24/10/2016 ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 25 October 2016 15:24:49
Merci de votre retour Fbx19288115.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisée : Ligne OK.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Guillaume25 le 27 October 2016 18:50:05
Bonsoir, j'ai également la meme erreur, après un déménagement et quelques jours à l'étape 2, la freebox affiche maintenant Erreur 80. Comme me le dit l'assistance je contact la hotline qui raccroche car je n'ai pas dépassé le delai d'activation. Merci de votre réponse.

Guillaume
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 27 October 2016 18:53:28
Bonjour Guillaume25,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 27 October 2016 19:08:33
Merci de votre retour Guillaume25.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentré dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Guillaume25 le 27 October 2016 19:11:32
Très bien.
Merci.
Bonne soirée.

Guillaume.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 28 October 2016 10:51:07
Bonjour Fbx19288115,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    26/10/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    14 heures, 21 minutes
Heure de la box :    28/10/2016 11:50:51
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Guillaume25 le 28 October 2016 10:56:34
En fait ca marché quelques heure, j'ai "malheureusement" voulu changé le code du réseau wifi en passant par le serveur et la freebox c'est arrêtée puis est revenue à l'étape 2 et bloque à ce moment. J'avoue que je ne comprend pas trop. J'ai essayer de la redémarrer en mode secour ou en paramètre usine mais rien à faire, elle est bloquée à l'étape 2.
Avez vous une idée?
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Guillaume25 le 28 October 2016 11:00:21
Ah maintenant elle vient de passer à l'étape 6 mais ne vas pas plus loin.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Jonathan74 le 28 October 2016 11:07:00
Bonjour,  voilà j'ai reçu une offre de freebox par internet pour changer d'opérateur.
Cependant,  combien de temp cela met pour activité ma ligne.
J'en suis à l'étape 4 depuis 4 jours et la depuis ce matin on a coupé mon ancien opérateur. Je n'ai pas internet.  Combien de temp cava durer?
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 28 October 2016 11:08:19
Bonjour Jonathan74,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Guillaume25 le 28 October 2016 11:24:50
Bon après de multiples redémarrage ca remarche. Elle est revenue à l'ancien code wifi, je vais laisser comme ca. Bonne journée.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 28 October 2016 12:56:32
Bonjour Guillaume25,
Je confirme cela, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   1 heures, 38 minutes
Heure de la box :   28/10/2016 13:55:41
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 28 October 2016 12:57:17
Bonjour,  voilà j'ai reçu une offre de freebox par internet pour changer d'opérateur.
Cependant,  combien de temp cela met pour activité ma ligne.
J'en suis à l'étape 4 depuis 4 jours et la depuis ce matin on a coupé mon ancien opérateur. Je n'ai pas internet.  Combien de temp cava durer?

Bonjour Jonathan74,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 28 October 2016 12:59:28
Bonjour Fbx19288115,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   16 heures, 29 minutes
Heure de la box :   28/10/2016 13:58:16
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 28 October 2016 13:27:07
Merci de votre retour Jonathan74.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Jonathan74 le 28 October 2016 13:41:00
Merci de votre retour. 
En attendant ma ligne est il possible de commander un deuxième décodeur tv ?
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 28 October 2016 14:37:17
Je vous en prie Jonathan74.
Vous pouvez commander un deuxième décodeur tv après l'activation de votre ligne pour que vous puissiez avoir accès à votre espace abonné en vous munissant de vos identifiants free haut débit.
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Jonathan74 le 28 October 2016 15:29:52
J'ai brancher ma freebox et j'ai l'accces à internet mais mon espace abonné est toujours bloquer à l'étape 4
Est ce normal?
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 28 October 2016 15:33:56
C'est ce que je vois justement Jonathan74 en faisant le suivi de votre dossier, tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Date 1ère connexion (factu)    28/10/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 heures, 12 minutes
Heure de la box :    28/10/2016 16:33:20
En ce qui concerné votre interface de gestion, c'est juste question de MAJ ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 28 October 2016 15:34:59
Oui Jonathan74, c'est ce je vois aussi, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 11 minutes
Heure de la box :   28/10/2016 16:32:25
Il va falloir patienter le temps qu'une mise à jour soit effectuée car votre suivi indique toujours "Ligne en cours de construction".
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Deborarob le 03 November 2016 11:35:39
Bonjour,
En instance de déménagement ma console de gestion m affiche en étape 4 depuis le mercredi et ma free box révolution affichait étape 2.

Depuis ce matin (10h environ) ma console de gestion est toujours en étape 4 mais ma free box passe les 6 étapes puis au lieu de l heure m affiche une erreur 80 mauvaise position.

Si un technicien passait par la auriez vous quelques informations supplémentaires ?

En vous remerciant par avance
j'ai exactement le même problème pouvez-vous m'aider
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 03 November 2016 15:40:20
Bonjour Deborarob,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: 0145801718 le 04 November 2016 08:41:03
Bonjour Deborarob,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement


Bonjour,

Je suis victime à mon tour de la fameuse erreur 80 et je n'arrive pas à joindre l'assistance...
Est ce que quelqu'un peut m'aider ??
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 04 November 2016 09:47:28
Bonjour 0145801718,
Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 04 November 2016 10:44:22
Bonjour 0145801718,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre box n'est pas authentifiée sur le réseau.
Cela peut être une mac pas encore déclarée, une inversion de câblage, une mauvaise mac déclarée, ...
Ce que je vous conseille c'est d'éviter d'appeler le SAV les heures pleines et essayez plutôt les heures creuses.
http://www.free.fr/freebox/informations/nous-contacter.html
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 04 November 2016 10:45:51
Bonjour Deborarob,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Amandiine le 11 November 2016 09:19:49
Bonjour j'ai actuellement le meme probleme j'ai demenager ma freebox et sur l'etape 4 depuis 1 semaine et aujourd'hui sa affiche erreur 80! J'ai essayer d'aller sur l'assistance de free mais sa me dir qu'on ne peut pas resoudre le probleme...
Que faire?

Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 11 November 2016 11:03:08
Bonjour Amandiine,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 11 November 2016 11:07:54
Bonjour 0145801718,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une première vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez ne sont pas en cause. Il nous faut donc trouver l'origine du dysfonctionnement.
Nos équipes techniques entament de nouvelles investigations. Ces vérifications peuvent aller jusqu'à 7 jours ouvrés.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est organisé à votre domicile, celui-ci est toujours prévu et d'actualité.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 11 November 2016 11:51:30
Bonjour j'ai actuellement le meme probleme j'ai demenager ma freebox et sur l'etape 4 depuis 1 semaine et aujourd'hui sa affiche erreur 80! J'ai essayer d'aller sur l'assistance de free mais sa me dir qu'on ne peut pas resoudre le probleme...
Que faire?

Merci

Bonjour Amandiine,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 11 November 2016 12:02:42
Merci de votre retour Amandiine.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   1 minutes
Heure de la box :   11/11/2016 13:00:21
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: lelieb le 15 November 2016 13:52:05
 :-[
Salut, c'est donc à mon tour: Déménagement => erreur 80 => suggestion contact => contact impossible puisque...demenagement.......
L'historique du sujet montre que ça tourne sous le même principe depuis au moins 2 ans: Belle progression chez FREE !
Parce que par contre, Free à su me contacter hier pour me faire parvenir la facture qui va bien.

Donc, je m'y met à mon tour: comment puis-je contacter ce désormais fameux "Technicien408" pour avoir un contact et tenter de résoudre une situation que même le père UBU, devenu trop vieux, aurai trouvé fort savoureuse.

Bien cordialement à toi "Technicien408", j'ai besoin très vite d'entendre ta voix.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 15 November 2016 13:53:23
Bonjour lelieb,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 15 November 2016 13:56:26
Bonjour 0145801718,
   Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une première vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez ne sont pas en cause. Il nous faut donc trouver l'origine du dysfonctionnement.
Nos équipes techniques entament de nouvelles investigations dès aujourd'hui. Ces vérifications peuvent aller jusqu'à 7 jours ouvrés.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est organisé à votre domicile, celui-ci est toujours prévu et d'actualité.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: lelieb le 15 November 2016 14:02:01
Mais bien sur je veux bien, cher Mowa.
Mais je la trouve où l'adresse du mp (Mail perso ?!!!)
et de quel numéro avez-vous besoin: Tel portable, tel ancien numéro de l'ancien utilisateur, tel numéro ligne...?

C'est que j'y connaît vraiment rien, m'a déjà fallu une demie-heure pour m'inscrire au forum!
 :-\
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 15 November 2016 14:06:21
Vous pouvez juste cliquer sur mon pseudo "Mowa" à gauche, et choisir message personnel afin de m'envoyer un mp ;)
Merci de m'envoyer votre identifiant fbx ainsi que votre num de tél Free en 09.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 15 November 2016 14:14:01
Bonjour lelieb,
je tiens à vous préciser que cela est tout à fait normal de ne pas avoir accès aux services Free sur votre logement puisque le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>
Etat    Ligne en cours de construction
    08/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: lelieb le 15 November 2016 14:31:40
Merci pour votre aide je vais donc patienter.

Cordialement,
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 15 November 2016 15:36:10
Je vous en prie ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ThomCorm le 17 November 2016 14:27:02
Bonjour,

Je suis en instance de déménagement (depuis le 14/11) et en début d'après-midi ma box affiche le fameux code "erreur 80"
N’ayant pas la possibilité de contacter l'assistance par téléphone je me permet de poster un message ici.

Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 17 November 2016 17:46:31
Bonjour ThomCorm,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sophie-d le 19 November 2016 13:18:48
Bonjour, suite au passage de l'ADSL à la fibre optique le 17/11/2016, la freebox nous affiche l'erreur 80.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 19 November 2016 15:05:00
Bonjour 0145801718,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, nous avons demandé une intervention auprès de l'opérateur historique.
Celui-ci nous a transmis l'information qu'aucun défaut n'a été constaté sur la partie du circuit téléphonique dont l'opérateur historique est en charge.
Dans le cas où votre connexion ne serait toujours pas opérationnelle, une nouvelle intervention sera demandée par nos techniciens, qui continuent de surveiller votre ligne.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 19 November 2016 15:07:29
Bonjour lelieb,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    17/11/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 heures, 23 minutes
Heure de la box :    19/11/2016 16:07:07
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 19 November 2016 15:08:37
Bonjour,

Je suis en instance de déménagement (depuis le 14/11) et en début d'après-midi ma box affiche le fameux code "erreur 80"
N’ayant pas la possibilité de contacter l'assistance par téléphone je me permet de poster un message ici.

Cordialement.

Bonjour ThomCorm,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 19 November 2016 15:09:57
Bonjour, suite au passage de l'ADSL à la fibre optique le 17/11/2016, la freebox nous affiche l'erreur 80.

Bonjour sophie-d,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 19 November 2016 16:20:03
Bonjour sophie-d,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une première vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez ne sont pas en cause. Il nous faut donc trouver l'origine du dysfonctionnement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Valentin94 le 25 November 2016 01:00:58
Bonjour,
J'ai souscrit il y a une semaine au forfait freebox Crystal.
Mon ancien FAI était Orange.
À ce jour je suis bien à l'étape 6, connexion activée, j'ai reçu mes BOX le 23/11, lorsque j'ai branché le boîtier 1 (modem), celui ci m'afiche une erreur 80.
Je deviens dingue, je n'est plus aucun accès, plus de téléphone, aidez moi SVP... que veut dire en détail cette erreur ?!!!
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 25 November 2016 09:41:23
Bonjour Valentin94,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 25 November 2016 11:02:43
Bonjour 0145801718,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une demande d'intervention a été effectuée le 23/11/2016 16:36 auprès de l'opérateur historique, afin qu'il vérifie le fonctionnement de votre ligne sur la partie du circuit téléphonique dont il est responsable.
Nous sommes désormais dans l'attente d'informations relatives au traitement de ce ticket de la part de l'opérateur historique.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: GMS Kaik le 25 November 2016 11:34:51
Bonjour,
Suite à notre déménagement, notre Freebox indique aussi "Erreur 80". Puis je vous communiquer mes ID + adresse MAC ?

Help !

Cordialement,
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 25 November 2016 11:51:13
Bonjour GMS Kaik,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 25 November 2016 15:29:45
Bonjour GMS Kaik,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée aujourd'hui meme ==> 25/11/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Du moment que le câblage de votre ligne a bien été effectué, vous devez normalement avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement, si le souci de synchronisation persiste, vous devez alors prendre contact avec notre service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
Date 1ère connexion (factu)  jamais
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 26 November 2016 16:28:07
Bonjour GMS Kaik,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    25/11/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    7 heures, 30 minutes
Heure de la box :    26/11/2016 17:27:31
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: JS1790 le 28 November 2016 07:44:27
Bonjour,

Je me permet d’écrire un nouveau commentaire car j'ai le même problème depuis Jeudi 24 novembre. Pouvez-vous m'indiquer la procédure afin de mettre à jour l'adresse MAC ?

Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 28 November 2016 09:26:11
Bonjour sophie-d,
Suite aux vérifications effectuées par nos techniciens sur votre ligne Free, nous vous informons qu'elle est maintenant totalement opérationnelle.
Par conséquent, nous vous confirmons la fermeture du ticket d'incident.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 28 November 2016 09:27:33
Bonjour,

Je me permet d’écrire un nouveau commentaire car j'ai le même problème depuis Jeudi 24 novembre. Pouvez-vous m'indiquer la procédure afin de mettre à jour l'adresse MAC ?

Cordialement

Bonjour JS1790,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: JS1790 le 28 November 2016 12:53:18
Merci mowa.

Je t'ai envoyé ça en MP.

Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 28 November 2016 12:59:42
Bonjour JS1790,
après consultation de votre dossier, je vois que nous avons procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident suite au souci de synchronisation que vous rencontré. Notre technicien va intervenir dans les prochains jours afin d'identifier les causes du dysfonctionnement que vous nous signalez.
Soyez assuré que nos équipes techniques mettent tout en oeuvre pour rétablir votre connexion au plus vite.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: pijcab le 28 November 2016 20:09:17
Bonsoir,

J'ai le même problème que que les abonnés précédents...
Migration de chez Numericable/SFR(cooaxial) vers Free(adsl) et à la réception de la box surprise : erreur 80.  :)
Un ticket d'incident est ouvert et d'après son avancement le problème ne provient pas du nœud de raccordement.

Ce qui m’amène à me demander si une simple correction d'adresse MAC associé à ma ligne ne résoudrait pas la situation ?  :-\
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 28 November 2016 20:24:48
Non ce n'est pas possible l'adresse MAC de ta freebox dépend d'une position bien précise.

Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: francie le 30 November 2016 09:06:30
Bonjour,
je suis en ticket d'incident sur une offre Fibre Err80 (mauvaise position)  depuis 8 jours ouvrés (19/11/16) mais depuis je ne dispose d'aucunes informations supplémentaires.
Quelqu'un pourrait-il me dire combien de temps peut durer ce type d'intervention sur la Fibre et ou en est mon dossier.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: JS1790 le 30 November 2016 09:26:31
Bonjour Mowa,

Je reviens vers vous concernant mon problème d'erreur 80. (mauvaise position).

Je suis curieux, et j'aimerais savoir d'où vient le problème?
Es-ce parce que ma résiliation avec Orange prend fin le 05/12 et qu'a partir de ce moment là Free est autorisé à modifier mon adresse mac ? où le problème vient-t'il d'ailleurs ?
Merci de votre temps et patience, si jamais vous avez des réponses techniques je suis preneur.

Cordialement

JS1790
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 30 November 2016 09:29:14
Bonjour Mowa,

Je reviens vers vous concernant mon problème d'erreur 80. (mauvaise position).

Je suis curieux, et j'aimerais savoir d'où vient le problème?
Es-ce parce que ma résiliation avec Orange prend fin le 05/12 et qu'a partir de ce moment là Free est autorisé à modifier mon adresse mac ? où le problème vient-t'il d'ailleurs ?
Merci de votre temps et patience, si jamais vous avez des réponses techniques je suis preneur.

Cordialement

JS1790

rien à voir c'est le technicien missionné par orange qui s'est trompé de position en te raccordant
.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: JS1790 le 30 November 2016 09:33:23
Bonjour Sébastien,

Merci pour ce complément d'information,  c'est à dire que c'est le technicien Orange qui doit repasser afin de vérifier son câblage ?

Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: francie le 30 November 2016 09:51:35
Bonjour et merci pour les explications Sebastien.
 
J'avoue ne pas comprendre la fibre appartient bien à Free, non !?

Pourquoi le nom de l'opérateur historique revient régulièrement dans la résolution des problèmes.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: kevin.cordeiro le 02 December 2016 11:46:30
bonjours jai un probleme ereur 80 pouvez vous m'aider svp je vous laisse le numero de ligne 0141651136 merci a vous
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 02 December 2016 12:12:34
Bonjour kevin.cordeiro,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 30/11/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le  30/11/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp  ::)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: kevin.cordeiro le 02 December 2016 12:19:13
Bonjour kevin.cordeiro,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 30/11/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le  30/11/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp  ::)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

jai bien recu ma box et apers avoir tout brancher ereur 80 sur la box je ne comprent pas
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sandjacks le 02 December 2016 12:21:41
Bonjour,

j'ai ouvert un ticket aupres de vos service pour mes parents qui n'ont plus d'internet depuis le 28 (du coup ni tele, ni telephone non plus). Un technicien est venu d'apres le ticket voir au niveau du "noeud" et il n'a trouvé aucune anomalie. J'ai un message standard comme quoi ils vont continuer les investigations mais du coup pas de plus amples explications....

Mes parents on demenager le 14 novembre et tout fonctionnait bien (a part coupure sur la tele , avec debit insuffisant) jusqu'au 28. Les ayant poussé a venir de sfr chez vous je suis un peu contrarié.

Si un des techniciens du forum veut bien m'apporter sa lumiere. (je peux donner plus d'infos sur la ligne par mp si c'est faisable)
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 02 December 2016 12:38:20
Bonjour kevin.cordeiro,
Du moment que le câblage de votre ligne a bien été effectué, vous devez normalement avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement, si  votre souci de synchronisation persiste, vous devez alors prendre contact avec notre service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
Date 1ère connexion (factu)  jamais
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: JS1790 le 05 December 2016 20:24:27
Bonsoir.

Je reviens vers vous pour vous informer que depuis le 25 novembre je suis toujours en erreur 80 et toujours aucune nouvelle de Free...
Je suis parti de chez orange fibre pour venir chez free mais je ne comprend pas pourquoi j'avais la fibre chez orange et pourtant des le passage chez free je suis sans internet depuis 2 semaines... on m'a fournis un code free WiFi mais hélas il n'y en a aucun dans mon immeuble.

Je voulais juste faire un retour sur mon problème.

Puis-je avoir plus d'informations ?

Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx17978190 le 06 December 2016 06:47:43
Bonjour,
Le montage des fils n'était pas bon. J'étais à l'étape 2.. puis j'ai refais les branchements correctement. Maintenant je suis passée de étape 2 à erreur 80 mauvaise position.
Sil vous plaît merci. ;D
Cordialement
S.L
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: JS1790 le 06 December 2016 08:53:58
Bonjour,
Le montage des fils n'était pas bon. J'étais à l'étape 2.. puis j'ai refais les branchements correctement. Maintenant je suis passée de étape 2 à erreur 80 mauvaise position.
Sil vous plaît merci. ;D
Cordialement
S.L

Et pour finir en beauté, Free vient de débiter 39€ alors que je suis sans internet....
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 06 December 2016 10:05:14
Bonjour kevin.cordeiro,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    02/12/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    2 jours, 11 heures, 40 minutes
Heure de la box :    06/12/2016 11:04:56
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: bryangh le 06 December 2016 17:28:33
Bonjour pouvez vous me changer l'adresse Mac enregistré sur ma ligne ?
merci d'avance
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: MLAM le 07 December 2016 10:18:38
Bonjour,

Je suis abonné FreeBox depuis un an. Tout fonctionnait très bien depuis jusqu'à hier.
J'ai reçu un mail dans la journée m'indiquant que j'avais une perte d'accès sur ma ligne ADSL.
En effet hier en rentrant, je n'avais plus d'internet et après un débranchement de la box (freebox cristal) celle-ci m'affiche une erreur 80...
Que faire pour pouvoir à nouveau les service Free ?

Cordialement
Martin L
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 07 December 2016 11:06:04
Bonjour MLAM,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 07 December 2016 13:37:41
Bonjour MLAM,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer qu'une perte d'accès a été occasionnée hier ==>
Le 06/12/2016 : Perte d'accès: changement de l'opérateur détenteur de l'accès RESIL_FT resiliation d'office du RTC
Je vous invite alors à prendre contact avec le service technique directement au 3244 afin de faire le necessaire.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: MLAM le 07 December 2016 13:51:06
Bonjour MLAM,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer qu'une perte d'accès a été occasionnée hier ==>
Le 06/12/2016 : Perte d'accès: changement de l'opérateur détenteur de l'accès RESIL_FT resiliation d'office du RTC
Je vous invite alors à prendre contact avec le service technique directement au 3244 afin de faire le necessaire.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Bonjour Mowa,
Que signifie "RESIL_FT resiliation d'office du RTC"

Cordialement
Martin L
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 07 December 2016 14:04:08
Appelles le 3244
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: MLAM le 07 December 2016 14:23:43
Appelles le 3244

Bonjour,

Pour appeler le 3244 il faudrait que je puisse utiliser ma ligne téléphonique. Malheureusement, comme je l'ai indiqué plus haut, ma box est en erreur et je n'ai pas de tonalité.
Je ne peux donc pas appeler le 3244.

Cordialement
Martin L
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 07 December 2016 14:35:53
Tu n'as pas un portable ?
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: MLAM le 07 December 2016 14:42:12
Tu n'as pas un portable ?
Non je n'ai pas de portable
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 07 December 2016 14:55:38
Vois avec un voisin; tu n'as malheureusement pas trop le choix. Il faut passer par le 3244. En plus avec Free tu as droit à une forfait 0€ qui te permettrait d'appeler le 3244.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: MLAM le 07 December 2016 15:10:31
Vois avec un voisin; tu n'as malheureusement pas trop le choix. Il faut passer par le 3244. En plus avec Free tu as droit à une forfait 0€ qui te permettrait d'appeler le 3244.
Il n'y a aucun moyen de contacter le service client par mail ?
Est ce que dans les free center, les personnes savent m'informer sur ce genre de problème ?

Cordialement
Martin L
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 07 December 2016 15:36:26
C'est technique ce qui t'arrive et il faut passer par le 3244.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: francie le 07 December 2016 22:38:45
Il semble que dans le processus d'intervention en cas de panne tout va bien jusqu'au ticket mais après c'est un peu la loterie !
Le délai varie... lorsque vous voyez des personnes qui attendent depuis 3mois leurs connections que penser !?
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 07 December 2016 22:53:00
Il semble que dans le processus d'intervention en cas de panne tout va bien jusqu'au ticket mais après c'est un peu la loterie !
Le délai varie... lorsque vous voyez des personnes qui attendent depuis 3mois leurs connections que penser !?

Je te rassure heureusement ce n'est pas le cas de tout le monde. Compte une moyenne de 15 jours.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Dylan13 le 09 December 2016 17:32:16
Bonjour nous venons de nous abonner à free et nous avons un problème. La box affiche erreur 80 mauvaise position à partir de l'étape 6 au moment e l'authentification de la freebox. Un technicien est venu chez nous et nous a fait que c'était un problème de câblage et qu'il fallait faire venir France Télécom. Après son passage nous avons eu France Télécom au téléphone et ils nous ont répondu en regardant sur leur ordinateur que ce n'était pas un problème venant de eux que notre appartement était bien raccordé qu'il fallait voir avec free. En gros ils se renvoient la balle mutuellement que faire ? Autre chose quand nous branchons la box nous pouvons nous y connecté mais sans Internet et toujours erreur 80 mauvaise position. Help svp si un technicien peut passer par ce forum svp

Modération : Ne pas ouvrir plusieurs post pour le même souci. Ce sera plus simple pour une bonne résolution
             http://forum.freenews.fr/index.php?topic=115059.msg1267456#msg1267456
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 09 December 2016 17:34:23
Bonjour Dylan13,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Djo56320 le 13 December 2016 10:12:50
Bonjour je suis dans le mème cas ma box affiche erreur 80 mauvaise position et je n'arrive pas a contacter le 3244 il me dise de patienté si quelqu'un peux m'aider voici mon num 02 9* ** ** 08
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 13 December 2016 11:36:06
Bonjour je suis dans le mème cas ma box affiche erreur 80 mauvaise position et je n'arrive pas a contacter le 3244 il me dise de patienté si quelqu'un peux m'aider voici mon num 02 9* ** ** 08

Il faut contacter le 3244
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 13 December 2016 17:04:51
Bonjour Djo56320,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: georgesanton le 14 December 2016 08:31:57
Suite à un problème récurant chez Free ERROR 80  j'ai pris contact avec le 3244 d'abord pour signaler ce problème, puis ne trouvant plus de Free-wifi comme voisin (ceux-ci ayant migrés vers orange) je pensais me connecter sur mon tél Free (pour 2 utilisateurs pc chez moi) ma question est combien de temps ou de débit puis-je espérer sur le Tél ...
j'ai tenté de joindre un conseiller chez Free mais tombant sur un répondeur j' ai fait tous les choix possibles lorsque le répondeur me dit qu'un ticket d'incidence est en en cours et me raccroche au nez, impossible d'avoir un technicien en ligne pour avoir une solution de dépannage quitte à payer ...
Au vu des cas désespérés sur le forum et l'hémorragie vers orange, ma question se pose sérieusement pour l'éventualité de la résiliation ?
Merci
ps; j'ai bien appelé dix fois le 3244 avec mon portable pour demander une solution plus importante que mon forfait à 15€ ça me raccroche au nez en raison d'un trop grand nombre d'appels !

Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 14 December 2016 10:33:52
Er80 c'est un raccordement mauvaise position.
Maintenant si tu vas chez Orange c'est leur donné raison. Et oui c'est des techniciens ou sous traitants missionnés par Orange qui font les raccordements.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: georgesanton le 14 December 2016 11:19:33
Er80 c'est un raccordement mauvaise position.
Maintenant si tu vas chez Orange c'est leur donné raison. Et oui c'est des techniciens ou sous traitants missionnés par Orange qui font les raccordements.

Merci pour l'observation, c'est donc la faute des tec orange" soit, mais alors pourquoi ne pas me répondre (free) pour me donner la solution alternative
je ne parviens plus à les joindre..,
même en payant, je demande internet à domicile" pas compliquée ma demande?
Je n'ai pas du tout apprécié ne plus pouvoir joindre un interlocuteur de free, ni pour la box ni pour le tél
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 14 December 2016 11:23:44
Envoies un MP à technicien408 ou Mowa pour savoir ce qu'il en est.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 14 December 2016 12:19:42
Bonjour georgesanton,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: georgesanton le 14 December 2016 17:07:10
 >:( encore 3 fois 3244 pour le freemobile, la dernière fois au bout de 5mn message "suite à un incident technique... excuses blablabla !!!   >:(
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: walterp96 le 14 December 2016 19:29:16
Bonsoir - même problème - la box affiche Erreur 80 - la page de l'assistance dit d'appeler le 3244 - le 3244 passe une annonce automatique (FBX en cours de raccordement) et raccroche. Je tourne en bourrique - et c'est frustrant de n'avoir plus aucun moyen pour contacter le support de Free !! Je dois me connecter par le modem de mon mobile avec une mauvaise réception ... donc pas de visio possible - pas de support par email - et pas de simple chat (qui passerait avec un faible débit) ...
Cdlmt
RS
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: philsand77 le 15 December 2016 10:38:21
Grrr egalement cette même erreur 80 rageant quant on sait le temps qu'il a fallu pour recevoir la box............
Et le 3244 injoignable..............  :'(
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 15 December 2016 12:07:36
Si maintenant les techniciens Orange ne savent plus raccorder correctement les abonnés ou on va
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 15 December 2016 13:23:52
Bonjour walterp96 & philsand77,
Je vous invite à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de consulter vos dossiers, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: georgesanton le 15 December 2016 13:36:07
Si maintenant les techniciens Orange ne savent plus raccorder correctement les abonnés ou on va


Au vu des dégâts que l'on attribue à orange proprio de la ligne, je ne comprends pas qu'il n'y ait pas une plainte en bonne et due forme contre ce dernier..,
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: georgesanton le 16 December 2016 11:27:08
mon tél relié au pc rame et plante sans arrêt ! un cauchemar et toutes mes activités bloquées !
je vais voir cet après-midi pour changer d'opérateur où trouver une solution de dépannage pour me connecter puisque free ne me répond pas !
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 16 December 2016 16:42:29
Bonjour philsand77,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   1 jour, 0 heure, 56 minutes
Heure de la box :   16/12/2016 17:41:02
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: georgesanton le 17 December 2016 12:45:19
 :) OK pour moi c'est rétabli depuis ce midi !

je crois qu'il y aurait un moyen de la part de free de remédier au pire, dans ce cas, et je crois que tous seraient d'accord pour ce moyen en compensation.

par exemple en cas de panne, donner une clé usb avec 20go de connexion pour parer au plus urgent,

j'avais bien mon tél connecté à mon ordi avec l'abonnement 50go
mais il tenait une heure péniblement et le réseau était coupé intempestivement pourquoi ? 

merci et cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Askeleet le 19 December 2016 15:05:18
Bonjour,

Je suis en demenagement moi aussi et depuis cet après-midi ma freebox me donne aussi "erreur 80" (au lieu de bloquer aux etapes precedentes). Impossible d'appeler le 3244, un message pré enregistré m'est joué et la communication s'arrête.

Serait-il possible d'en savoir plus?
Identifiant technique ligne adsl: 0160794529
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 19 December 2016 15:24:26
Bonjour Askeleet,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre connexion. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 19 December 2016 15:27:45
Bonjour georgesanton,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   3 jours, 4 heures, 39 minutes
Heure de la box :   19/12/2016 16:26:25
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ludovic44 le 20 December 2016 13:16:03
Bonjour,

idem pour moi : erreur 80 depuis ce matin

J'en suis à l'étape 5 :
ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le dimanche 11 décembre 2016.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 13 décembre 2016.
ETAPE 4Votre ligne a été construite le mardi 20 décembre 2016.
ETAPE 5Votre Freebox est en cours d'envoi.

Faut-il attendre ou faut-il contacter le support ?

merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 20 December 2016 13:17:50
Bonjour ludovic44,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 20 December 2016 13:19:39
Bonjour Askeleet,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    19/12/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    14 heures, 47 minutes
Heure de la box :    20/12/2016 14:19:16
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 20 December 2016 15:18:29
Bonjour ludovic44,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion   20/12/2016 15:58:45
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    21 minutes
Heure de la box :    20/12/2016 16:18:10
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ludovic44 le 20 December 2016 15:24:59
C'est parfait, tout fonctionne effectivement correctement depuis quelques minutes

Merci beaucoup   ;D
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 20 December 2016 18:21:29
Bonjour Askeleet,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   19 heures, 47 minutes
Heure de la box :   20/12/2016 19:19:20
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx19662668 le 21 December 2016 22:47:36
Bonsoir jai le meme soucie ma freebox affiche erreurs 80 au lieu de l'heur je doit faire quoi car le service client n'ai pas disponible. Merci part avancé.
cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 22 December 2016 11:53:53
Bonsoir jai le meme soucie ma freebox affiche erreurs 80 au lieu de l'heur je doit faire quoi car le service client n'ai pas disponible. Merci part avancé.
cordialement.
Il faut soit 3244 ou sur ton compte Free dans assistance et nous contacter.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 22 December 2016 15:00:18
Bonsoir jai le meme soucie ma freebox affiche erreurs 80 au lieu de l'heur je doit faire quoi car le service client n'ai pas disponible. Merci part avancé.
cordialement.

Bonjour fbx19662668,
Après consultation de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   7 heures
Heure de la box :   22/12/2016 15:59:10
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: khedirizied le 28 December 2016 17:35:05
Bonjour,
J'ai le meme problème, suite à mon demenagement, sur mon compte la ligne est bien racordée par France Telecom, mais ma freebox affiche Err80 .. apparemment il faut juste une manip pour changer l'adresse mac .. c'est bien ca ?
pourriez vous regler le probleme ?
Merci,
NB mon identifiant est fbx19683681
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 28 December 2016 18:22:36
Bonjour khedirizied,
Si votre Freebox affiche Er80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.

Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx19654683 le 29 December 2016 15:15:01
Bonjour,
Je vien de déménager, j'ai pris RDV avec un technicien France télécom, il et bien passer et a mis MA ligne en place par contre il m'as dit d'appeler le service au 3244 mais le probleme ces que quand je met mes identifiant le robot me dit que MA ligne et en cours et raccroche ! Mais voila sur MA freebox il et marquée erreur 80 et il faut quil fasses une mise à jour! Probleme personne décroche !  :-X
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 29 December 2016 16:11:56
Bonjour khedirizied,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 5 heures, 36 minutes
Heure de la box : 29/12/2016 17:09:37
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 29 December 2016 16:13:20
Bonjour,
Je vien de déménager, j'ai pris RDV avec un technicien France télécom, il et bien passer et a mis MA ligne en place par contre il m'as dit d'appeler le service au 3244 mais le probleme ces que quand je met mes identifiant le robot me dit que MA ligne et en cours et raccroche ! Mais voila sur MA freebox il et marquée erreur 80 et il faut quil fasses une mise à jour! Probleme personne décroche !  :-X

Bonjour fbx19654683,
Après consultation de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous.Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   34 minutes
Heure de la box :   29/12/2016 17:12:10
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 29 December 2016 16:44:56
Bonjour,
Je vien de déménager, j'ai pris RDV avec un technicien France télécom, il et bien passer et a mis MA ligne en place par contre il m'as dit d'appeler le service au 3244 mais le probleme ces que quand je met mes identifiant le robot me dit que MA ligne et en cours et raccroche ! Mais voila sur MA freebox il et marquée erreur 80 et il faut quil fasses une mise à jour! Probleme personne décroche !  :-X

Il faut être patient le temps de la mise à jour
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Hydroxyde le 02 January 2017 10:49:11
Bonjour,

Dans mon cas, un technicien est venu installer la fibre la semaine dernière. J'ai une erreur 80 lorsque je branche la freebox dessus.En attendant je suis sur l'adsl afin de pouvoir bénéficier de mon abonnement internet. Pourriez vous m'aider à faire fonctionner la fibre? Merci d'avance.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 02 January 2017 10:51:51
Bonjour Hydroxyde,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Hydroxyde le 02 January 2017 14:29:05
Bonjour,
ma connexion adsl s'est dégradée depuis ce matin, est-ce que cela viens de vous?
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 02 January 2017 14:40:13
Bonjour Hydroxyde,
Votre abonnement Freebox Optique est actif.
En revanche, nous ne détectons pas de connexion optique depuis votre domicile.
Malgré la bonne installation, votre Freebox reste bloquée sur "Etape 2"
Rassurez-vous, nos équipes techniques prennent en charge la situation et un ticket est ouvert pour votre dossier. A ce titre, nous pourrions être amenés à vous contacter sur votre téléphone mobile (le numéro affiché sera le 3244).
Au besoin, mettez à jour vos informations de contact (eMail / numéro de mobile) à la rubrique Mon abonnement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Hydroxyde le 02 January 2017 14:45:24
Lorsque le technicien est venu installer la fibre, il ne pouvait pas la raccorder car il n'avait pas le numéro avec lui (17h passé).
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 02 January 2017 16:53:42
Bonjour fbx19654683,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    29/12/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    4 jours, 1 heure, 15 minutes
Heure de la box :    02/01/2017 17:53:18
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Makia le 18 January 2017 23:07:50
Bonsoir, il semblerait que ma freebox subisse la même chose et ce, depuis mon déménagement de ligne (prévue pourtant 1 mois et demi à l'avance pour être sur d'avoir accès à Internet lors de ma prise de fonction) Démarche de déménagement de ligne sans trop de soucis, on m'assure que tout est en règle et une fois emménagé et la box branchée PAF>>Erreur 80 :-[ .

J'ai contacté le 3244 à ce sujet, ils m'ont fournis tout un tas d'explications surement véridiques bien que différentes en fonctions de la personne, tout  en me laissant comprendre que j'avais pas intérêt a être pressé car cablage de la ligne par FranceTelecom donc Free ne peut rien faire donc doit contacté FT, FT ne répond toujours pas au bout de 10 jours ( Je me doute bien que c'est pas l'amour fou entre FT et Free mais quand même, 10 jours pour répondre à un mail c'est chaud) donc relance de Free qui à leur tour relance FT etc etc et ça dure depuis décembre.

Et là je tombe sur ce topic, avec pleins de personnes qui ont la même erreur, dans les mêmes conditions et 2 ou 3 chevaliers blancs qui débarquent et arrivent à régler tout les problèmes en un tour de main  :o .
Alors je sais pas si vous êtes magiciens ou si vous êtes les seuls qui prennent à cœur les problèmes de vos clients mais déjà merci d'arriver avec des solutions et ne pas nous laisser dans l'expectative.
Et je viens modestement quérir votre aide et m'ajouter à la longue liste de vos personnes à secourir.

Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 19 January 2017 15:38:30
Bonjour Makia,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Benoît Girault le 20 January 2017 12:21:02
bonjour,
je viens de vous envoyer mon numéro de fixe par MP, je suis moi meme victime de cette erreur 80 depuis ce matin et votre solution a l'air miraculeuse =).

Merci d'avance
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 20 January 2017 12:23:21
Bonjour Makia & Benoît Girault,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 20 January 2017 13:34:27
bonjour,
je viens de vous envoyer mon numéro de fixe par MP, je suis moi meme victime de cette erreur 80 depuis ce matin et votre solution a l'air miraculeuse =).

Merci d'avance


Bonjour Benoît Girault,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ticket d'incident a bien été ouvert suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter
un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.

Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 20 January 2017 13:38:27
Bonjour Makia,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une erreur à la commande de cablage est survenue sur votre ligne.
Une relance est faite auprès du service concerné pour faire le nécessaire.
Merci de patienter.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 20 January 2017 13:46:47
Bonjour Benoît Girault,
après consultation de votre dossier, je vois qu'un ticket d'incident a bien été ouvert ce matin afin de remédier au souci de synchronisation rencontré ==>
TDP ==> En attente de traitement
Intervention au NRA pour vérifier la conformité de nos équipements et de la boucle locale.
Un incident est remonté auprès de nos équipes BackOffice.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 24 January 2017 10:00:00
Bonjour Makia,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de booster le traitement de votre dossier.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Makia le 24 January 2017 22:34:59
Merci mowa/Technicien408, j'attend de vos nouvelles avec impatience. J'ai bien conscience que vous faites ce que vos positions vous permettent mais mon hotspot 3g moisi me rappelle chaque minute comme le temps est long sans un débit digne de ce nom...( Parfois 10min par télétransmission au lieu des 20sec habituelle  :-[ . )
Sur ce, je guette vos activités et m’apprête à boire vos paroles  ;D .
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 25 January 2017 11:42:13
Je comprends Makia, mais il faut faire avec le temps que le necessaire soit effectué afin d'avoir accès aux services Free sur votre logement  :-\
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 25 January 2017 11:46:48
Bonjour Benoît Girault,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'un GAMOT est en cours ==>
Demande d'intervention auprès de l'opérateur historique au niveau du NRA.
TDP ==> Intervention Effectuée
Intervention au NRA pour vérifier la conformité de nos équipements et de la boucle locale.
Nos équipements sont fonctionnels ==> Un défaut a été prélocalisé au répartiteur.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 31 January 2017 18:33:56
Bonjour Benoît Girault,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   5 heures, 40 minutes
Heure de la box :   31/01/2017 19:32:32
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 01 February 2017 12:28:59
Bonjour Benoît Girault,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, nous avons demandé une intervention auprès de l'opérateur historique.
Celui-ci nous a confirmé que l'anomalie a été détectée sur votre ligne et qu'elle a été corrigée.
Tout est bien rentré dans l'ordre ==> Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    23 heures, 36 minutes
Heure de la box :    01/02/2017 13:28:43
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: RFreebox étape 4
Posté par: Jpp62290 le 01 February 2017 12:45:51
Boujour sa serai pour d'avoir ou j'en suit au niveau de ma ligne j'ai une démarche téléphonique le 27/01/2017
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 01 February 2017 12:50:02
Bonjour Jpp62290,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 01 February 2017 13:34:17
Bonjour Jpp62290,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 0 jour)
01/02/2017    01/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 01/02/2017, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : RFreebox étape 4
Posté par: Technicien408 le 01 February 2017 14:01:13
Boujour sa serai pour d'avoir ou j'en suit au niveau de ma ligne j'ai une démarche téléphonique le 27/01/2017

Bonjour Jpp62290,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 04 February 2017 16:37:13
Bonjour Jpp62290,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la livraison de votre colis a bien été effectuée le  Vendredi,  03/02/2017 à 9:53.
Cablage toujours en cours ==> Etat    Ligne en cours de construction
01/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Gromino le 06 February 2017 10:49:46
Bonjour, suite à un déménagement, j'ai également l'erreur 80, que faire ? Merci
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 06 February 2017 10:54:20
Bonjour, suite à un déménagement, j'ai également l'erreur 80, que faire ? Merci

Bonjour,
Si ça fait plus de 24 heures il faut contacter le 3244
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 06 February 2017 10:56:39
Bonjour, suite à un déménagement, j'ai également l'erreur 80, que faire ? Merci

Bonjour Gromino,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Gromino le 06 February 2017 15:05:21
La situation à changé, maintenant la box reste bloqué sur l'étape 2 recherche de signal
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 06 February 2017 17:12:18
Bonjour Gromino,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Gromino le 08 February 2017 11:40:15
Bonjour, je vous ai donné mon numéro de téléphone mais toujours pas de réponse... J'aimerais bien faire un point sur ma ligne, merci d'avance  ;)
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 08 February 2017 13:18:48
Bonjour Gromino,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le 06/02/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Du moment que le câblage de votre ligne a bien été effectué, vous devez normalement avoir accès aux services Free, dans un premier temps je vous invite à faire un hard reboot,
si votre souci de synchronisation persiste, vous devez alors prendre contact avec notre service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 08 February 2017 13:21:32
Bonjour Jpp62290,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'un ticket d'incident a été ouvert hier suite à au souci de synchronisation rencontré, puisque votre ticket d'incident est bien ouvert et en cours de traitement, il suffit juste de patienter le temps de traitement de ce dernier, un test de position va être lancé et suivi d'une intervention à domicile pour vérifier vos installations et si c'est toujours pas résolu, une intervention de l'opérateur historique sera demandée.
Espérons que cela puisse se résoudre après le TPD. Ne manquez pas de rebooter la Freebox de temps à autre.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 08 February 2017 17:25:14
Bonjour, je vous ai donné mon numéro de téléphone mais toujours pas de réponse... J'aimerais bien faire un point sur ma ligne, merci d'avance  ;)

Bonjour Gromino,
Ma réponse vous a été apportée par mp ;)
A votre service
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 08 February 2017 18:58:32
Bonjour Makia,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre commande est rejouée. Une demande a été escaladée au service concerné pour corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de cela.
A votre service
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Tony.m le 09 February 2017 18:35:57
J'ai erreur 80 qui s'affiche sur ma box revo suite à un déménagement pouvez vous m'aider svp 04******98

Modération : Ne pas mettre vos coordonnées sur le forum
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 09 February 2017 19:38:59
J'ai erreur 80 qui s'affiche sur ma box revo suite à un déménagement pouvez vous m'aider svp 04******98

Modération : Ne pas mettre vos coordonnées sur le forum

Il faut contrôlé si tu es bien en étape 6. Si tu es passé en étape 6 aujourd'hui il faut des fois 24 heures de mises à jours.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 10 February 2017 15:18:32
J'ai erreur 80 qui s'affiche sur ma box revo suite à un déménagement pouvez vous m'aider svp 04******98

Modération : Ne pas mettre vos coordonnées sur le forum

Bonjour Tony.m,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 10 February 2017 15:20:12
Bonjour Makia,
Votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre ligne=>En cours de précalif.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 11 February 2017 14:13:39
Bonjour Tony.m,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 11 February 2017 14:16:20
Bonjour Makia,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est désormais en cours de cablage ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 0 jour)
11/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
-    11/02/2017    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20170220 13h00
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 14 February 2017 18:24:59
Bonjour Makia,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx19876915 le 15 February 2017 09:30:33
Bonjour à tous,

Voilà j'ai reçu ma Freebox,  je suis toujours bloqué à l'étape 4 'erreur 80' Mauvaise Position
pouvez vous m'aider svp
je viens de crée un ticket d'incident

Need Help Please
Bonne journée.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx19877401 le 15 February 2017 09:40:04
Bonjour à tous,

Voilà j'ai reçu ma Freebox,  je suis toujours bloqué à l'étape 4 , cela fait une semaine que je suis abonné, et il me dise que ma ligne eSt toujours en cours de construction, je vais résilier car je commence en avoir marre, et j'ai absolument besoin de internet pour mon travail, donc quel sont les étapes à faire pour résilier je vais aller chez un autre opérateur
pouvez vous m'aider svp

Bonne journée.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 15 February 2017 11:04:16
Bonjour à tous,

Voilà j'ai reçu ma Freebox,  je suis toujours bloqué à l'étape 4 'erreur 80' Mauvaise Position
pouvez vous m'aider svp
je viens de crée un ticket d'incident

Need Help Please
Bonne journée.

Bonjour Rouissi,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 15 February 2017 11:08:01
Bonjour fbx19877401,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que vous etes dans les délais ==> Date de souscription    02/02/2017.
Votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 8 jours)
07/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR)
"Livraison effectuée" le jeudi 09 Février à 10:06.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine prochaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 15 February 2017 11:11:08
Bonjour Makia,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage est en cours ==>  Etat    Ligne en cours de construction
11/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 4 jours (OKAR)
-    11/02/2017    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20170220 13h00
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx19877401 le 15 February 2017 11:15:02
Bonjour fbx19877401,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que vous etes dans les délais ==> Date de souscription    02/02/2017.
Votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 8 jours)
07/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR)
"Livraison effectuée" le jeudi 09 Février à 10:06.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine prochaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
d'accord merci mais comment fais ton pour passer directement à l'étape 6 Car je suis bloqué à l'étape 4, le wifi marche mais une fois connecter cela me mets erreur de connection
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 15 February 2017 11:22:21
Bonjour Jpp62290,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'un rendez-vous Itinérant a été honoré hier le Mardi 14 février 2017 à 14:00
Intervention au domicile de l'abonné par un technicien itinérant Free.
Synchro : Arrivée = KO, Box = KO
Préloc : Ligne
Actions effectuées par le technicien
Dernière prise : Séparation Server/Player, Freebox branchée sur DTI
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 15 February 2017 11:25:26
d'accord merci mais comment fais ton pour passer directement à l'étape 6 Car je suis bloqué à l'étape 4, le wifi marche mais une fois connecter cela me mets erreur de connection
Bonjour fbx19877401,
je tiens à vous préciser que le passage à l'étape 6 est systématique, il va etre effectué automatiquement une fois le cablage finalisé.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx19877401 le 15 February 2017 11:51:34
D'accord merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 15 February 2017 11:53:51
Bonjour Gromino,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    14/02/2017
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 20 heures, 43 minutes
Heure de la box :    15/02/2017 12:52:54
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 15 February 2017 13:09:30
Bonjour à tous,

Voilà j'ai reçu ma Freebox,  je suis toujours bloqué à l'étape 4 'erreur 80' Mauvaise Position
pouvez vous m'aider svp
je viens de crée un ticket d'incident

Need Help Please
Bonne journée.

Bonjour Rouissi,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 15 February 2017 13:18:57
Bonjour Rouissi,
après consultation de votre dossier, je vois qu'un ticket d'incident a bien été ouvert suite au souci de synchronisation que vous rencontrez.
Mercredi 15 fév13:28
TDP Intervention Effectuée
Intervention au NRA pour vérifier la conformité de nos équipements et de la boucle locale.
Nos équipements sont fonctionnels ==> Demande vérification installation
Rappel prévu le Jeudi 16 février 2017 à 18:00
Merci de rester joignable sur votre mobile meme en appels masqués, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 15 February 2017 13:45:08
Bonjour à tous,

Voilà j'ai reçu ma Freebox,  je suis toujours bloqué à l'étape 4 , cela fait une semaine que je suis abonné, et il me dise que ma ligne eSt toujours en cours de construction, je vais résilier car je commence en avoir marre, et j'ai absolument besoin de internet pour mon travail, donc quel sont les étapes à faire pour résilier je vais aller chez un autre opérateur
pouvez vous m'aider svp

Bonne journée.

Bonjour fbx19877401,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   3 heures, 15 minutes
Heure de la box :   15/02/2017 14:36:27
En revanche, il va falloir patienter le temps qu'une mise à jour soit effectuée car il est toujours indiquée que votre ligne est "Ligne en cours de construction".
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 15 February 2017 13:50:16
Bonjour Gromino,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   1 jour, 22 heures, 39 minutes
Heure de la box :   15/02/2017 14:49:13
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 15 February 2017 13:56:29
Merci de votre retour Rouissi.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le traitement de votre commande est prise en charge par notre service technique.
Un rappel est prévu le Jeudi 16 février 2017 à 18:00.
Merci de patienter le temps des investigations nécessaires.
A votre service.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: jess59500 le 15 February 2017 14:12:31
Bonjour j'avais souscrit a une offre chez SFR avec portabilité du num free mais comme elle ne me convenait pas j'ai fait ma rétractation le lendemain on me dis qu'elle a bien eue lieu mais ma ligne est activée chez eux alors que je n'i aucun contrat chez eux depuis mon espace free g annuler ma résiliation ma freebox est bloqué a l'étape 4 g tel au 3244 pour faire un recâblage mais j ai peur que ça ne fonctionne pas sfr ma dit que free pouvais écrasée la ligne pour câbler pouvez vous le confirmer merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 15 February 2017 14:25:39
Bonjour jess59500,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 17 February 2017 16:00:32
Bonjour Rouissi,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   7 heures, 52 minutes
Heure de la box :   17/02/2017 16:52:49
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 17 February 2017 16:01:08
Bonjour Rouissi,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    17/02/2017
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    8 heures
Heure de la box :    17/02/2017 17:00:46
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 17 February 2017 16:02:07
Bonjour jess59500,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 17 February 2017 16:04:06
Bonjour jess59500,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande>>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: jess59500 le 17 February 2017 17:12:13
Ah merci beaucoup technicien408 pour votre professionnalisme je vous informerais dès que je rentre pour voir si tout va bien
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 17 February 2017 17:51:22
Je vous en prie jess59500.
A votre service.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: jess59500 le 17 February 2017 20:19:40
Bonsoir technicien408 je suis rentrée ma box tjr a l étape 4 je suis aller voir dans mon abonnement free et effectivement je suis passer a l'étape 1 mais comme ma ligne a déjà été ouverte chez vous combien de temps va mettre pour passer a l'étape 6 et france Télécom faire mon recâblage ??? Je n'ai eue ni mes identifiants par mail.
Cdlt
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 20 February 2017 12:16:03
Bonjour jess59500,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne est désormais en cours suite à la perte d'accès occasionnée ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 2 jours)
18/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR)
Le 11/02/2017 : Perte d'accès: changement de l'opérateur détenteur de l'accès SUBSTITUTION
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement de nouveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 20 February 2017 12:19:09
Bonsoir technicien408 je suis rentrée ma box tjr a l étape 4 je suis aller voir dans mon abonnement free et effectivement je suis passer a l'étape 1 mais comme ma ligne a déjà été ouverte chez vous combien de temps va mettre pour passer a l'étape 6 et france Télécom faire mon recâblage ??? Je n'ai eue ni mes identifiants par mail.
Cdlt

Le délai de câblage est le même que pour un câblage classique. Orange va intervenir au Nra.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 20 February 2017 13:38:27
Bonsoir technicien408 je suis rentrée ma box tjr a l étape 4 je suis aller voir dans mon abonnement free et effectivement je suis passer a l'étape 1 mais comme ma ligne a déjà été ouverte chez vous combien de temps va mettre pour passer a l'étape 6 et france Télécom faire mon recâblage ??? Je n'ai eue ni mes identifiants par mail.
Cdlt

Bonjour jess59500,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Iwaj le 20 February 2017 13:51:30
Bonjour,

Suite au déménagement de ma ligne, un technicien france telecom est venu raccorder ma ligne aujourd'hui à 13h. Seulement après que toutes les étapes soient passées, l'erreur 80 : mauvaise position apparait.
J'ai essayé d'appeler un conseiller, seulement le répondeur me dit d'attendre et raccroche derrière.

Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Cordialement,
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 20 February 2017 13:52:09
Bonjour Iwaj,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 20 February 2017 14:06:14
Bonjour,

Suite au déménagement de ma ligne, un technicien france telecom est venu raccorder ma ligne aujourd'hui à 13h. Seulement après que toutes les étapes soient passées, l'erreur 80 : mauvaise position apparait.
J'ai essayé d'appeler un conseiller, seulement le répondeur me dit d'attendre et raccroche derrière.

Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Cordialement,

Bonjour Iwaj,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Iwaj le 20 February 2017 14:23:51
J'ai envoyé un MP à Technicien 408, en attendant sa réponse.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 20 February 2017 14:56:21
Merci de votre retour Iwaj.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 11 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 21 February 2017 11:36:15
Bonjour Iwaj,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 15 heures, 9 minutes
Heure de la box :   21/02/2017 12:34:20
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 21 February 2017 18:24:09
Bonjour Makia,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   21 heures, 54 minutes
Heure de la box :   21/02/2017 19:17:34
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: xebeche le 23 February 2017 09:33:22
Bonjour,
Même problème depuis 2 jours suite au passage en HD.
Mes voisins n'ont eu aucune coupure. Moi j'ai l'erreur 80.
En local, je peux voir que ma freebox est bien en VDSL, mais non connectée.
J'ai ouvert un ticket le 21 qui n'a pas bougé.
Je travaille de chez moi, mon forfait 4G est vidé et je ne peux pas expliquer à mon employeur que je ne peux plus travailler ...
Ca devient très problématique
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 23 February 2017 13:45:50
Bonjour xebeche,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: lisayan le 24 February 2017 15:54:14
Bonjour,

Ma freebox affiche "erreur 80 Mauvaise position",et depuis je n'ai plus d'internet, ni de télévision, ni téléphone.

Si un technicien Free veut bien regarder mon problème, je peux lui fournir mon numéro de téléphone fixe par MP.

merci beaucoup pour votre aide.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 24 February 2017 16:00:00
Bonjour lisayan,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 27 February 2017 12:35:00
Bonjour lisayan,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   18 heures, 53 minutes
Heure de la box :   27/02/2017 13:34:00
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 27 February 2017 12:37:50
Bonjour xebeche,
Pareil pour vous, suite au suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   3 jours, 18 heures, 9 minutes
Heure de la box :   27/02/2017 13:32:57
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 27 February 2017 13:35:29
Bonjour jess59500,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion   27/02/2017 08:31:45
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    4 heures, 58 minutes
Heure de la box :    27/02/2017 14:35:02
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: tiben54 le 28 February 2017 14:51:25
Bonjour a tous!
Suite a mon demenagement, aucune syncronisation malgré la création de ma ligne le 17.
Ouverture d'un ticket incident le 19, Passage d'un technicien itinérent le 24, puis ouverture d'un GAMOT le 27.
Aujourd'hui, FT est venu "réparer" ma ligne. Err 80 également.
Après avoir contacté le service technique en facetofree, on me dit que l'adresse MAC correspond bien a ma freebox et que le soucis viendrait de FT...
Que dois-je faire? Cela fait plus de 10 jours que je n'ai ni Internet, ni TV, ni telephone...
Merci de vos répoonses! :D
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 28 February 2017 14:53:22
Bonjour tiben54,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: tiben54 le 28 February 2017 15:28:55
Bonjour tiben54,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement


MP envoyé!  ;)
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 28 February 2017 16:52:51
Bonjour tiben54,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 28 February 2017 16:56:01

MP envoyé!  ;)

Merci de votre retour tiben54.
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'un rdv avec un de nos techniciens itinérant vous planifié. Nos services prendront contact avec vous pour avoir vos disponibilités.
Merci de rester joignable.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: tiben54 le 28 February 2017 17:25:41
Merci de votre retour tiben54.
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'un rdv avec un de nos techniciens itinérant vous planifié. Nos services prendront contact avec vous pour avoir vos disponibilités.
Merci de rester joignable.
Cordialement


Un technicien itinérant est deja venu a mon domicile le 24/02. J'ai contacté le 3244 qui m'a informé que le technicien FT a mal cablé ma ligne dans le NRA. Une intervention FT aurait été a nouveau demandee mais je ne la vois pas dans le suivi du ticket d'incident...
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 28 February 2017 17:31:04
D'accord tiben54.
De toute façon, le service concerné va prendre contact avec vous pour vous tenir informer de ce qu'il en est.
Merci de patienter.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: tiben54 le 28 February 2017 19:01:19
D'accord tiben54.
De toute façon, le service concerné va prendre contact avec vous pour vous tenir informer de ce qu'il en est.
Merci de patienter.

Free a un peu de mal a communiquer avec ses clients... Quand je suis allé sur facetofree, le "technicien" m'a assuré faire le nécessaire pour que FT revienne contrôler le cablage dans le NRA. Quand j'ai rappelé le 3244, le conseiller n'avait aucune trace de cette relance de FT... Si je n'avait pas rappelé en fin d'apres midi, j'aurais pu attendre l'intervention de FT longtemps...
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: tiben54 le 01 March 2017 07:09:05
D'accord tiben54.
De toute façon, le service concerné va prendre contact avec vous pour vous tenir informer de ce qu'il en est.
Merci de patienter.

Bonjour Technicien 408!
Vous pourriez me confirmer si l'intervention FT à bien été demandée pour le retablissement de ma ligne?
Merci par avance! :D
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sup3r8 le 01 March 2017 10:38:35
Bonjour,
Abonné free depuis des années, je viens de faire mon déménagement de ligne. Ma free box affiche une erreur 80.
J'ai eu dernièrement un opérateur au telephone pour lui expliqué que l'ancien locataire était chez free et donc qu'il n'y avait pas de construction de ligne à faire (chose que free me propose).
J'aimerai beaucoup avoir une visibilité sur l'avancement de mon dossier sachant que sur mon interface d'abonné je suis toujours à l'étape 1 (et que a priori il n'y a pas de freebox à envoyer mais juste une Màj de la position de ma freebox avec l'adresse mac à mon nouveau logement).
merci d'avance pour vos réponses,
Sup3r8
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 01 March 2017 10:40:18
Bonjour sup3r8,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 01 March 2017 11:55:45
Bonjour sup3r8,
après consultation de votre dossier, je vois que votre souscription date du   24/02/2017, vous avez opté pour une construction de ligne en passant directement par Free ==>
 Etat    En cours de précalif / attente prise RDV
24/02/2017    -    -    Précalif OK (création d'un nouvel accès)
RDV Construction de ligne
Etat : Email envoyé - Email envoyé le 24/02/2017 - RDV pas encore pris (prendre RDV)
Je tiens à vous préciser que le délai annoncé est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription, je vous invite à prendre RDV afin que le necessaire soit effectué.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sup3r8 le 01 March 2017 13:29:01
Bonjour,
comme je vous disais dans le dernier message j'ai eu un technicien avant hier au 3244 pour corriger cette option de construction de ligne puisque la ligne n'a pas à être construite puisque l'ancien locataire était chez Free.
Ce technicien m'a prévenu que le service Free m'appellerait dans les 72 heures pour faire cette mise à jour d'adresse/ligne.
Je ne comprend pas alors pourquoi l'option "construction de ligne est toujours là dans mon dossier.
Merci de votre retour

Bonjour sup3r8,
après consultation de votre dossier, je vois que votre souscription date du   24/02/2017, vous avez opté pour une construction de ligne en passant directement par Free ==>
 Etat    En cours de précalif / attente prise RDV
24/02/2017    -    -    Précalif OK (création d'un nouvel accès)
RDV Construction de ligne
Etat : Email envoyé - Email envoyé le 24/02/2017 - RDV pas encore pris (prendre RDV)
Je tiens à vous préciser que le délai annoncé est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription, je vous invite à prendre RDV afin que le necessaire soit effectué.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 01 March 2017 13:53:59
Bonjour Technicien 408!
Vous pourriez me confirmer si l'intervention FT à bien été demandée pour le retablissement de ma ligne?
Merci par avance! :D

Bonjour tiben54,
Pas encore, vous serez contacté par le service concerné.
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 01 March 2017 14:23:06
Bonjour sup3r8,
j'ai pu constater cela effectivement, une demande a bien été effectuée afin de relancer le cablage sur la ligne existante, cela apparait toujours sur votre dossier suite à la demande de construction de ligne demandée lors de votre souscription.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: tiben54 le 01 March 2017 19:25:06
Bonjour tiben54,
Pas encore, vous serez contacté par le service concerné.
Merci

Merci de votre reponse.
Par experience, savez vous si cela va etre encore long? Cela fait presque 2 semaines que cela dure... 😕
Du coup je me demande si je vais pas tout simplement annuler mon demenagement et resilier pour l'offre bbox 4G (J'ai 100 mega de debit en 4G a mon domicile). Comme cela, je n'aurais plus de soucis de cablages avec FT...
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 02 March 2017 11:30:56
Bonjour tiben54,
Un GAMOT avec rendez-vous chez vous est planifié le Samedi 4 mars 2017 à 09:00 pour une demande d'intervention auprès de l'opérateur historique avec déplacement d'un technicien à votre domicile.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sup3r8 le 03 March 2017 10:19:50
Bonjour,

j'ai maitenant la freebox bloqué sur l'étape 2 et ce message sur mon espace abonné :
" Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de jeudi 02 mars 2017 a été refusée pour l'erreur NA_KO "nd routage n'est plus eligible" "
Je n'arrive pas à joindre le service en question au telephone...

Bonjour sup3r8,
j'ai pu constater cela effectivement, une demande a bien été effectuée afin de relancer le cablage sur la ligne existante, cela apparait toujours sur votre dossier suite à la demande de construction de ligne demandée lors de votre souscription.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 03 March 2017 11:40:29
Bonjour sup3r8,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 04 March 2017 11:56:15
Bonjour sup3r8,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est désormais  ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 0 jour)
04/03/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 07 March 2017 14:41:15
Bonjour tiben54,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   2 jours, 5 heures, 21 minutes
Heure de la box :   07/03/2017 15:39:59
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: totti le 08 March 2017 10:12:28
Bonjour,

J'ai souscris un nouveau contrat fibre freebox.
J'ai reçu le matériel vendredi dernier et au moment du branchement la freebox m'affiche une erreur 80.

Est ce que vous pouvez svp m'aider à résoudre le problème?
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 08 March 2017 11:55:56
Bonjour totti,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 08 March 2017 11:57:39
Bonjour sup3r8,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==> Suivi  Ligne en cours de construction
04/03/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR)
Je tiens à vous préciser que l'étape 4 prend généralement entre 3 à 10 jours, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Mail de souscription non reçu/impossibilité de contacter le 3244
Posté par: kidult le 08 March 2017 14:45:30
Bonjour,

Je reviens vers vous car j'ai souscrit ce matin une offre Freebox par téléphone, tout s'est très bien passé, sauf que je n'ai reçu aucun mail de confirmation de votre part...  :-\ :-\
Pensant que le conseiller a peut-être mal orthographié mon adresse mail j'ai cherché à contacter le 3244 mais ne disposant pas d'ID client, impossible de joindre un conseiller...

Serait-il possible de me recontacter pour vérifier la prise en compte de ma commande ensemble?
Dois-je en repasser une nouvelle commande si elle n'a pas été prise en compte?

Merci,
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 08 March 2017 15:09:59
Bonjour,

J'ai souscris un nouveau contrat fibre freebox.
J'ai reçu le matériel vendredi dernier et au moment du branchement la freebox m'affiche une erreur 80.

Est ce que vous pouvez svp m'aider à résoudre le problème?

Bonjour totti,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Rlee39 le 08 March 2017 15:14:01
Bonjour,

J'ai aussi le probleme erreur 80.
Après un déménagement de ligne et la résiliation chez mon ancien opérateur, j'ai branché ma freebox révolution. Tout s'est bien passé jusqu'à ce qu'elle bloque plusieurs jours sur l'étape 4 puis depuis elle m'affiche erreur 80.
Impossible de contacter l'assistance free puisque ma ligne n'est pas encore raccorder par France télécom d'après mon suivi de livraison.

Pouvez m'aider, je ne sais plus quoi faire.

Merci d'avance
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: totti le 08 March 2017 15:21:19
Bonjour,

Je vous ai déjà envoyé le numéro par MP

Merci bcp pour votre aide
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 08 March 2017 15:42:08
Bonjour sup3r8,
En faisant le suivi de vitre dossier, je vois que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   8 heures, 58 minutes
Heure de la box :   08/03/2017 16:11:04
Il va falloir juste patienter le temps qu'une mise à jour soit effectuée car il est toujours indiqué dans votre suivi "Ligne en cours de construction".
A votre service
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 08 March 2017 15:43:10
Bonjour,

J'ai aussi le probleme erreur 80.
Après un déménagement de ligne et la résiliation chez mon ancien opérateur, j'ai branché ma freebox révolution. Tout s'est bien passé jusqu'à ce qu'elle bloque plusieurs jours sur l'étape 4 puis depuis elle m'affiche erreur 80.
Impossible de contacter l'assistance free puisque ma ligne n'est pas encore raccorder par France télécom d'après mon suivi de livraison.

Pouvez m'aider, je ne sais plus quoi faire.

Merci d'avance

Bonjour Rlee39,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 08 March 2017 15:48:24
Bonjour,

Je vous ai déjà envoyé le numéro par MP

Merci bcp pour votre aide

Merci de votre retour totti.
Votre ticket d'incident a bien été ouvert suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
A votre service
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: totti le 08 March 2017 16:15:50
Merci pour votre retour,

Pourquoi vous parlez d'ADSL alors que j'ai la fibre?

Est ce qu'il peut s'agir d'un problème du numéro FI (numéro du port alloué à la fibre)?
Je pense que l'erreur est peut être à ce niveau vu qu'il y a eu un nouveau numéro attribué et a été noté suite à une longue conversation et donc possibilité d'erreur?

Est ce qu'ils ne peuvent pas prévoir un rendez vous technicien pour résoudre le pb plus rapidement?

Je vous remercie d'avane.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 08 March 2017 18:20:21
Merci de votre retour Rlee39.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je vous apporterai des nouvelles de cela.
A votre service
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: totti le 09 March 2017 13:48:16
Etant un niveau client chez freebox avec un problème qui date depuis presque une semaine. je me trouve sans internet ni téléphone chez moi...

Je n'arrive pas du tout à comprendre comment je reçois le signal fibre free chez moi et j'ai la freebox free mais les 2 n'arrivent pas à communiquer...

Franchement, je trouve ça trop bizarre pour une entreprise dont la technologie est théoriquement vendu comme la meilleure sur le marché.

Je commence à regretter mon choix...
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 10 March 2017 16:46:56
Bonjour Rlee39,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   23 heures, 36 minutes
Heure de la box :   10/03/2017 17:40:38
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 15 March 2017 18:01:40
Bonjour totti,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   5 heures, 52 minutes
Heure de la box :   15/03/2017 18:56:35
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: totti le 16 March 2017 09:25:06
Bonjour,

Oui, suite à un rendez vous avec un technicien free, le problème est résolu. Il s'agit d'un problème de cablage au niveau du boitier Free.

Merci,
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Fbx20032534 le 21 March 2017 10:19:45
Bonjour. Suite a mon déménagement la ligne est en construction chez FT depuis samedi. Mais aujourd'hui ma freebox affiche Er80. Que dois je faire svp?
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 21 March 2017 10:28:26
Bonjour Fbx20032534,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 3 jours)
    18/03/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR)
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Fbx20032534 le 21 March 2017 10:48:52
Merci.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 21 March 2017 11:16:12
Je vous en prie Fbx20032534  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 21 March 2017 16:51:10
Bonjour,

Oui, suite à un rendez vous avec un technicien free, le problème est résolu. Il s'agit d'un problème de cablage au niveau du boitier Free.

Merci,

Bonjour totti,
Je vous en prie.
A votre service
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 21 March 2017 16:53:01
Bonjour Fbx20032534,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   4 heures, 57 minutes
Heure de la box :   21/03/2017 17:51:56
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Vladdenice le 22 March 2017 09:15:17
Bonjour,
Je rencontre actuellement le même problème, apparition de l'erreur 80 sur ma box suite à un déménagement et un passage d'un technicien ft.
Je dois juste prendre mon mal en patience ou y a t il qqch que je puisse faire ? Car l'assistance téléphonique me dit "ligne en cours de construction".
Je sais que c est pas l'endroit mais je trouve ça assez frustrant de ne pouvoir parler à personne sur l'assistance téléphonique.
Merci d'avance
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 22 March 2017 09:20:44
Bonjour Vladdenice,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 22 March 2017 09:23:09
Bonjour Fbx20032534,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    21/03/2017
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    23 minutes
Heure de la box :    22/03/2017 10:22:49
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Vladdenice le 22 March 2017 09:33:15
Mp envoyé mowa merci pour votre temps
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 22 March 2017 10:29:32
Bonjour Vladdenice,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
11/03/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 11 jours (OKAR)
-    11/03/2017    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20170322 08h00
Renouvellement de matériel et changements d'offre
Date                                                         Type                                                                                                 Type de facturation                           Transporteur    Etat
11/03/2017 13:56    Freebox Crystal vers Freebox V6 avec TV by CANAL Panorama    Gratuit + Envoi/Conditionnement (19 €)    UPS Swap    en cours suite à DEM (annuler)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Vladdenice le 22 March 2017 11:38:54
Merci beaucoup
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Vladdenice le 22 March 2017 13:19:00
Encore merci mowa d'avoir pris le temps.
L'heure s'affiche tout est rentrer dans l'ordre
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 22 March 2017 15:38:59
Très bien alors Vladdenice, c'est ce que j'ai pu constater en faisant le suivi de votre dossier  8) ==> Date 1ère connexion (factu)    22/03/2017
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    2 heures, 21 minutes
Heure de la box :    22/03/2017 16:38:33
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Freetoutcompris le 23 March 2017 12:47:38
Bonjour,

J'ai ERREUR 80 sur ma Freebox (déménagement)

Mon ID : fbx20082937

Merci.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 23 March 2017 16:52:21
Bonjour Freetoutcompris,
Cela étaoit lié à une mise à jour de votre adresse MAC, après l'avoir fait, tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désomais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   2 heures, 54 minutes
Heure de la box :   23/03/2017 17:51:04
Je reste à voter disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx20091799 le 28 March 2017 10:36:27
bonjour
un technicien est venu ce matin pour passer ma ligne ayant une maison qui vient d'etre construite, sur ma Freebox est ecrit erreur 80 dois-je attendre qu'elle ce mette a jour ?
merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 28 March 2017 16:46:50
Bonjour fbx20091799,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé, étape 6 validée=>Ligne OK.
Après effectuée une mise à jour de voter MAC, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   5 heures, 54 minutes
Heure de la box :   28/03/2017 17:45:03
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Ironhan le 12 April 2017 15:23:25
Bonjour,Je besoin d'aide, signaux d'erreur de serveur 80 pour 4 jours. mon numéro  fixe 04******89.  Id client 18372598. Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 12 April 2017 15:32:00
Bonjour Ironhan,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 12 April 2017 15:33:39
Bonjour,Je besoin d'aide, signaux d'erreur de serveur 80 pour 4 jours. mon numéro  fixe 04******89.  Id client 18372598. Merci

Il faut contacter le 3244
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Ironhan le 12 April 2017 16:56:52
Bonjour Mowa.
Qu'est que c'est mp, pas au courant cette indication, vous pouvez me expliquer comment faire, merci.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 12 April 2017 17:01:52
Bonjour Ironhan,
 Vous pouvez juste cliquer sur mon pseudo "Mowa" à gauche, et choisir message personnel ) pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fifi1403 le 13 April 2017 13:25:25
Bonjour,

J'ai le même souci avec Erreur 80 depuis que ma ligne a été activée par France télécom, déjà plusieurs mois à attendre cette activation et encore un nouveau problème!
Quelqu'un pour m'aider?
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 13 April 2017 13:43:04
Bonjour fifi1403,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Ju31000 le 13 April 2017 13:58:55
Bonjour
Je viens de m'abonner chez free, impossible de les joindres par téléphone donc je me tourne vers vous pour savoir où en est mon activation de ligne (je suis en etape 4 depuis lundi)
Serait il possible de savoir quand je pourrais avoir internet car je travail à domicile svp ?

Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 13 April 2017 14:01:50
Bonjour Ju31000,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 13 April 2017 14:26:38
Merci de votre retour Ju31000.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 14 April 2017 11:50:45
Bonjour Ju31000,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
En revanche, vous nous avez signaler un souci d'alignement. Un ticket d'incident a bien été ouvert, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Merci
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 15 April 2017 11:21:12
Bonjour,

J'ai le même souci avec Erreur 80 depuis que ma ligne a été activée par France télécom, déjà plusieurs mois à attendre cette activation et encore un nouveau problème!
Quelqu'un pour m'aider?

Bonjour fifi1403,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 15 April 2017 11:24:15
Bonjour Ironhan,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    3 jours, 0 heure, 45 minutes
Heure de la box :    15/04/2017 12:23:20
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Fbx18046240 le 19 April 2017 12:15:22
Bonjour,
J'ai déménagé le 12 avril, ma freebox m'a suivit biensur! J'étais en étape 4 depuis ces quelques jours et ce matin, le fameux message d'erreur est apparu! (Le coquin!)
Comme le temps de réponse a l'air rapide ici, j'envois ce message d'"A l'aide"!
Merci d'avance!
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 19 April 2017 12:21:34
Bonjour Fbx18046240,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre nouvelle ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Ligne OK.
En revanche, si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.

Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 19 April 2017 12:21:42
Bonjour Fbx18046240,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion   19/04/2017 13:20:03
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 heures, 6 minutes
Heure de la box :    19/04/2017 13:20:38
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 19 April 2017 12:22:36
Bonjour Ju31000,
Suite à un précédent contact avec nos services, il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.
Voici les informations liées à votre rendez-vous avec notre technicien :
Sujet : Jamais synchro
Date : 27/04/2017
Heure : 14 h - 16 h
Nous vous rappelons que la présence d'une personne majeure à votre domicile est indispensable durant toute la durée de cette intervention : si vous aviez un empêchement, assurez-vous qu'une personne majeure puisse vous représenter et permettre l'accès à votre domicile.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 19 April 2017 12:26:41
Je reviens vers vous Fbx18046240 pour vous informer que votre Freebox a pu s'identifier et afficher l'heure après effectué une mise à jour de votre adresse MAC. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   1 heures, 9 minutes
Heure de la box :   19/04/2017 13:23:45
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Greg62 le 24 April 2017 13:34:52
Bonjour,

J'ai ERREUR 80 sur ma Freebox (déménagement)

id : fbx20189941
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 24 April 2017 13:39:08
Bonjour Greg62,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous préciser que c'est normal que votre freebox ne soit pas synchronisée puisque le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>  Etat  Ligne en cours de construction
07/04/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 17 jours (OKAR)
-    07/04/2017    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    07/04/2017    -      ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
-    13/04/2017    -      ➜ rdv FT cablage 20170424 15h00
-    20/04/2017    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2017-04-24)
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Greg62 le 24 April 2017 13:45:10
merci de votre reponse rapide.

toujours en cour de cablage depuis mercredi que france telecom es passer pour câbles la ligne.

quand je contacte free on me dit toujours d'attendre au debut 48h après 72h et aujourdhui on me dit encore d'attendre.

j'espère que vous allez faire le nécessaire pour avoir acces a internet rapidement.

merci par avance

en attente de votre retour.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 24 April 2017 14:39:21
Tu branches ta freebox et tu attends qu'elle affiche l'heure.
Suite au passage du technicien, la remonté n'a certainement pas encore été faîte et donc ton modem n'est pas reconnu. Ce qui explique er80. Mais en tapant http://mafreebox.free.fr si ton adresse ip correspond tu as possibilité de brancher un modem classique et tu devrais avoir internet.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 24 April 2017 15:17:12
Je vous en prie Greg62  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 24 April 2017 16:17:37
Bonjour,

J'ai ERREUR 80 sur ma Freebox (déménagement)

id : fbx20189941

Bonjour Greg62,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Ligne OK.
Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, veuillez signaler votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.

Merci

Titre: Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 24 April 2017 16:24:35
Bonjour Greg62,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Ligne OK.
Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, veuillez signaler votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.

Merci

Il faut des fois attendre 24 heures, le temps de la mise à jour. Si demain effectivement c'est pareil 3244.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Fbx20222372 le 24 April 2017 16:36:31
Bonjour,

Idem pour moi...
Déménagement le 14 et toujours en attente depuis.
J'ai une erreur 80 et kmpossible de joindre le service client.
Pourriez vous m'aider svp ?
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 24 April 2017 16:37:51
Bonjour Fbx20222372,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
19/04/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 5 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Greg62 le 24 April 2017 17:38:33
j'ai deja contacter le service client il ne savent pas me dire le probleme. donc le service client je l'oubli car a chaque fois que je les contactes il me disent toujours la meme choses il faut attendre.
Pouvez-vous faire la mise a jour de votre côté ? car je  ne vais pas rappelé le service client pour rien comme toujours.

merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 24 April 2017 18:27:29
Il faudra prendre contact avec notre assistance technique pour ouvrir un ticket d'incident.
https://assistance.free.fr/contact/#freebox
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 25 April 2017 13:46:24
Bonjour Fbx20222372,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   18 heures, 31 minutes
Heure de la box :   25/04/2017 14:44:45
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Greg62 le 25 April 2017 21:58:41
Il faudra prendre contact avec notre assistance technique pour ouvrir un ticket d'incident.
https://assistance.free.fr/contact/#freebox
Merci

Bonsoir je vien de contacter le 3244 et il m'ont repondu encore une fois je ne peut rien faire il faut attendre. j'ai expliquer que sur le forum un technicien m'a dit de demander une mise a jour chose que j'ai fait mais par contre il m'a repondu je ne peut rien faire. il faut que le technicien se deplace pour voir ceux qui se passe a l'extérieur de la ligne.

OK mais moi sa fait deja 1 semaines que le technicien doit regler le problème et toujours rien et on me repond toujours la même choses.

donc je veut bien être gentil et attendrz mais la sa fait trop.....

faîtes votre possible s'ils vous plaît parce-que je suis a 2 doigt de partir de chez free internet et mobile et aller voir un autre opérateur car donner de fausses informations a ses client n'est pas très professionnel.

bonne soirée
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 26 April 2017 09:30:20
Bonjour Fbx20222372,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    24/04/2017
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 14 heures, 16 minutes
Heure de la box :    26/04/2017 10:30:03
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Ju31000 le 02 May 2017 10:27:11
Bonjour,

Un technicien free est venu à mon domicile le 27 avril entre 14h et 16h00. Mon câble aérien n'étant pas raccorder à ma maison celui ci n'a rien pu faire.
Dans combien temps ce câble pourra être raccorder ? dans combien de temps je pourrais accéder à Internet ?
Pour information je suis en télétravail et je me suis inscris le 5/04/2017,

Merci de votre retour.

Cordialement

Modération :
Tu as ouvert un lien   https://forum.freenews.fr/index.php?topic=117090.msg1282489#msg1282489
Merci de continuer sur ce même lien
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 02 May 2017 11:05:18
Bonjour Ju31000,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

https://forum.freenews.fr/index.php?topic=117090.msg1282489#msg1282489
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Pichou le 05 May 2017 07:06:47
Bonjour,

Alors que tout fonctionne bien sur ma freebox depuis des années, j'ai ce matin une erreur 80. Combien de temps en moyenne dure l'interruption de service (je l'ai signalé à l'assistance)?
Merci de votre aide et des informations que vous pourrez m'apporter.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 05 May 2017 08:49:48
er80, mauvaise position au dslam,  Tu as une V6 ?
On a certainement raccordé un abonné à ta place et toi sur sa place.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Pichou le 05 May 2017 08:58:28
er80, mauvaise position au dslam,  Tu as une V6 ?
On a certainement raccordé un abonné à ta place et toi sur sa place.

Bonjour Sébastien,
Non, j'ai une V5. Merci pour l'explication. Ce qui veut donc dire que ça risque de prendre plusieurs jours au mieux?
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 05 May 2017 09:08:23
Oui ils vont contrôler au Dslam si y'a un souci.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Pichou le 05 May 2017 09:27:06
Oui ils vont contrôler au Dslam si y'a un souci.
Merci beaucoup. Avec le we qui arrive, j'ai un peu peur, on verra bien. Merci en tout cas des précisions :-)
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 05 May 2017 10:39:19
Bonjour Greg62,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    04/05/2017
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    20 heures, 59 minutes
Heure de la box :    05/05/2017 11:39:02
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 05 May 2017 12:37:11
Bonjour,

Alors que tout fonctionne bien sur ma freebox depuis des années, j'ai ce matin une erreur 80. Combien de temps en moyenne dure l'interruption de service (je l'ai signalé à l'assistance)?
Merci de votre aide et des informations que vous pourrez m'apporter.


Bonjour Pichou,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 05 May 2017 12:39:46
Bonjour Greg62,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   22 heures, 59 minutes
Heure de la box :   05/05/2017 13:38:35
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Romano2k4 le 05 May 2017 12:43:43
Bonjour.
même problème que précédent.

depuis cette nuit 00h38 ( je sais je suis précis :p )
erreur 80 alors que la box fonctionne nickel depuis 5 mois....
freebox revolution....
une solution ?!?

merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 05 May 2017 12:45:51
Bonjour Romano2k4,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Romano2k4 le 05 May 2017 12:59:58
c'est chose faite ! Merci beaucoup.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 05 May 2017 13:33:37
Bonjour Romano2k4,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Romano2k4 le 05 May 2017 13:44:40
c'est fait !

Merci !
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 05 May 2017 14:05:20
c'est chose faite ! Merci beaucoup.

Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Après consultation de votre dossier, je vois que vous n'avez pas encore ouvert un ticket d'incident.
Je vous invite à contacter notre service technique en cliquant sur le lien Nous Contacter https://assistance.free.fr/contact/#freebox- qui générera un ticket d'incident et mettra en place les actions nécessaires au rétablissement de la liaison.
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Romano2k4 le 05 May 2017 14:41:55
Ticket ouvert,  a priori problème commun a plusieurs personne de mon département.... a voir....

certain bloqué en étape 6 d'autre en Erreur 80.

merci encore ;)
Titre: Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Pichou le 05 May 2017 14:42:27

Bonjour Pichou,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

C'est fait, merci beaucoup de votre aide.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 05 May 2017 15:29:07
Bonjour Romano2k4,
après consultation de votre dossier, je vois qu'un tiecket d'incident a bien été ouvert aujourd'hui meme.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 05 May 2017 15:43:22
C'est fait, merci beaucoup de votre aide.

Merci de votre retour Pichou.
Votre ticket d'incident a bien été ouvert suite au dysfonctionnement (erreur 80) que vous nous signalez rencontrer. Une demande de test de position qui consiste à connecter
un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Merci
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Pichou le 05 May 2017 20:08:59
Merci de votre retour Pichou. [...]
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Merci
Mille mercis pour ces explications. Et en plus, le service est revenu ce soir, alors tout plein de mercis à tous ceux qui m'ont aidé !
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 09 May 2017 16:27:40
Ticket ouvert,  a priori problème commun a plusieurs personne de mon département.... a voir....

certain bloqué en étape 6 d'autre en Erreur 80.

merci encore ;)

Bonjour Romano2k4,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   1 jour, 19 heures, 59 minutes
Heure de la box :   09/05/2017 17:26:00
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Florian60550 le 11 May 2017 07:32:15
Bonjour,
Même problème, ma freebox indique "Erreur 80 Mauvaise position" suite à mon déménagement.
Peux-ton m'aider svp?
Merci de votre aide rapide.

Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Florian60550 le 11 May 2017 07:34:57
Bonjour,
Même problème avec " une erreur 80 mauvaise position" suite à un déménagement.
Pouvez-vous m'aider svp?
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 11 May 2017 08:48:12
Bonjour,
Même problème avec " une erreur 80 mauvaise position" suite à un déménagement.
Pouvez-vous m'aider svp?

Il faut contacter le 3244
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: bagu le 11 May 2017 20:05:52
Bonjour,

Même problème d'erreur 80 ici depuis hier, étape 6 pourtant avec ligne construite le 10/05/2017.
Le 3244 a été contacté, la MAC vérifiée...Mais travaillant à mon domicile, c'est handicapant.
Merci d'avance pour votre aide.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ARK63 le 12 May 2017 09:27:50
erreur 80 pour moi aussi.
j'ai un travail à rendre lundi à faire ce WE.
je fais comment ?????
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 12 May 2017 11:12:31
Bonjour Florian60550,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 12 May 2017 11:13:23
Bonjour bagu,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 12 May 2017 11:20:51
Bonjour Romano2k4,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 jours, 11 heures, 3 minutes
Heure de la box :    12/05/2017 12:20:00
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 12 May 2017 11:21:34
Bonjour ARK63,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ARK63 le 12 May 2017 12:11:05
Bonjour Mowa

C'est fait
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 12 May 2017 13:32:47
Bonjour ARK63,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 12/05/2017    Migration zone dégroupée : Ligne dégroupée dégroupage partiel (OK).
Du moment que le câblage de votre ligne a bien été effectué, vous devez normalement avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement, puisque le souci de synchronisation persiste, vous devez alors prendre contact avec notre service technique directement au 3244 afin de faire le necessaire.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ARK63 le 12 May 2017 14:09:55
merci.
je suis à l'étape 6 mais j'ai toujours mon erreur 80 à l'instant. et ce n'est pas un nouveau logement mais un dégroupage. la ligne fonctionnait parfaitement avant.
j'ai cru lire lire quelque part que ça pouvait être une histoire d'adresse MAC ?
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 12 May 2017 14:25:24
Bonjour ARK63,
effectivement quand votre freebox affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, il faut signaler votre dysfonctionnement pour demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ARK63 le 12 May 2017 18:17:14
Retour maison, reboot et toujours err80
Et pourtant c'était censé marcher à coup sûr
3244 saturé qui raccroche au bout de 9 mn (2 fois !!!) 
Ça va être bien pour bosser ce WE
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ARK63 le 13 May 2017 06:30:45
Hard reste effectué, toujours pareil...
Indice : câble téléphone débranché, l'assistance m'indique que ma box est détectée comme toujours branchée !!!!! France Télécom aurait-il fait une connerie ?
Ticket incident ouvert...
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 13 May 2017 11:33:05
Bonjour ARK63,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que nous avons procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident suite au souci de synchronisation que vous rencontrez. Notre technicien va intervenir dans les prochains jours afin d'identifier les causes du dysfonctionnement que vous nous signalez.
Soyez assuré que nos équipes techniques mettent tout en oeuvre pour rétablir votre connexion au plus vite.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 13 May 2017 11:36:38
Bonjour bagu,
après consultation de votre dossier, je vois que vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident pour votre abonnement Free Haut Débit.
Nous vous signalons qu'une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ARK63 le 13 May 2017 11:40:40
Merci Mowa

J'ai eu FT qui me dit votre ligne fonctionne, voyez avec Free, Free qui me dit c'est FT, voyez avec FT...
C'est désespérant... en attendant je ne peux pas bosser
C'est assez hallucinant d'incompétence quand même
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 13 May 2017 11:45:04
Bonjour ARK63,
je tiens à vous préciser que le necessaire a bien été effectué au niveau du service technique Free, je vous invite alors à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ARK63 le 13 May 2017 12:08:23
J'en prends bonne note
C'est assez étonnant quand de tels problèmes (assez communs apparemment) pour une opération aussi simple qu'un câblage d'armoire.
Merci à vous cela dit ;)
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 13 May 2017 12:40:42
Je vous en prie ARK63, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ARK63 le 13 May 2017 13:12:06
L'intervention d'un technicien est prévue ? Orange m'a indiqué que Free devait faire intervenir un organisme dont le nom finit par GOT
Je précise que ma ligne FT est opérationnelle pour les appels
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 13 May 2017 14:29:58
Bonjour ARK63,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que nous avons procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident suite au souci de synchronisation que vous rencontrez. Notre technicien va intervenir dans les prochains jours afin d'identifier les causes du dysfonctionnement que vous nous signalez.
Soyez assuré que nos équipes techniques mettent tout en oeuvre pour rétablir votre connexion au plus vite.


Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ARK63 le 13 May 2017 14:56:28
Pardon j'ai lu trop vite
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 13 May 2017 15:13:20
 8)
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 15 May 2017 14:27:33
Bonjour,

Même problème d'erreur 80 ici depuis hier, étape 6 pourtant avec ligne construite le 10/05/2017.
Le 3244 a été contacté, la MAC vérifiée...Mais travaillant à mon domicile, c'est handicapant.
Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour bagu,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 15 May 2017 14:28:22
Bonjour,
Même problème avec " une erreur 80 mauvaise position" suite à un déménagement.
Pouvez-vous m'aider svp?

Bonjour Florian60550,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: bagu le 16 May 2017 14:33:05
Bonjour,

Résolu il y a peu pour ma part :
Suite à la demande du 15/05/2017, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET)
Par contre, la ligne semble peu stable avec de gros pics de latences...
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 16 May 2017 15:45:33
Bonjour bagu,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :   35 minutes
Heure de la box :   16/05/2017 16:14:14
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement 
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ARK63 le 16 May 2017 16:23:18
pas de changement en ce qui me concerne  :-\ :-\ :-\ :-\
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: kkboul69 le 16 May 2017 20:43:13
Bonjour, j'ai déménagé il y a plusieurs jours et ma freebox reste bloquée sur erreur 80.
L'assistance téléphonique me raccrochant en me demandant de patienter, l'assistance en ligne est indisponible, comment pourrais je régler mon souci?
Un technicien peut il m'aider?
Merci de vos réponses.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 16 May 2017 20:45:42
Bonjour, j'ai déménagé il y a plusieurs jours et ma freebox reste bloquée sur erreur 80.
L'assistance téléphonique me raccrochant en me demandant de patienter, l'assistance en ligne est indisponible, comment pourrais je régler mon souci?
Un technicien peut il m'aider?
Merci de vos réponses.

Tu as regardé ton suivi de commande, si tu n'es pas en étape 6 il faut attendre.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: kkboul69 le 16 May 2017 21:10:25
Merci pour la réponse je vais aller vérifier
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 17 May 2017 12:38:03
Bonjour, j'ai déménagé il y a plusieurs jours et ma freebox reste bloquée sur erreur 80.
L'assistance téléphonique me raccrochant en me demandant de patienter, l'assistance en ligne est indisponible, comment pourrais je régler mon souci?
Un technicien peut il m'aider?
Merci de vos réponses.

Bonjour kkboul69,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ARK63 le 17 May 2017 17:23:06
Pas de net depuis 6 jours. La Freebox v6 devait arriver aujourd'hui (sms me demandant de me rendre disponible).
Je prends mes dispositions et devinez quoi ? Personne n'est passé.
Une grande réussite ce dégroupage. C'est du n'importe quoi.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 17 May 2017 17:26:49
Pas de net depuis 6 jours. La Freebox v6 devait arriver aujourd'hui (sms me demandant de me rendre disponible).
Je prends mes dispositions et devinez quoi ? Personne n'est passé.
Une grande réussite ce dégroupage. C'est du n'importe quoi.

Au passage ce n'est pas Free mais Orange qui fait les raccordements. Visiblement ce n'est pas les abonnés Orange donc ça va bien.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ARK63 le 17 May 2017 17:43:20
Je ne mets pas free en cause (bien qu'Orange dise le contraire). Mais ça reste n'importe quoi quand même.
Heureusement que l'on agit pas comme ça dans ma boite
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 17 May 2017 18:02:13
Je ne mets pas free en cause (bien qu'Orange dise le contraire). Mais ça reste n'importe quoi quand même.
Heureusement que l'on agit pas comme ça dans ma boite

Il faut dans ce cas agir non pas contre Free, mais contre Orange qui profite que le réseau lui appartient.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ARK63 le 17 May 2017 18:05:47
Je n'agis contre personne. Je suis simplement mécontent.
Et mowa suit le dossier
Édit : sms d'UPS m'annonçant le report de la livraison demain sans raison. Une journée bien productive encore...
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 18 May 2017 07:53:11
Bonjour,
Je ne parle pas du colis mais du fait ne pas brancher une ligne du premier coup sans souci.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ARK63 le 18 May 2017 08:54:07
OK  ;)

De toutes les façons, il faut que j'attende.
Je ne suis pas câbleur mais j'aimerai comprendre, sans agressivité, pourquoi tout n'est pas vérifié avant de clôturer une inter, et qu'on attende une plainte de client pour intervenir, sans s'assurer que tout marche.
FREE et Orange sont certifiés ISO il me semble. Nous en sommes assez loin.
Bref... j'ai enfin récupéré ma V6. je la branche ce soir, nous verrons bien...
Au pire j'attendrai encore.
Et je me répète, il n'y a aucune agressivité derrière mes propos.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 18 May 2017 09:30:43
OK  ;)

De toutes les façons, il faut que j'attende.
Je ne suis pas câbleur mais j'aimerai comprendre, sans agressivité, pourquoi tout n'est pas vérifié avant de clôturer une inter, et qu'on attende une plainte de client pour intervenir, sans s'assurer que tout marche.
FREE et Orange sont certifiés ISO il me semble. Nous en sommes assez loin.
Bref... j'ai enfin récupéré ma V6. je la branche ce soir, nous verrons bien...
Au pire j'attendrai encore.
Et je me répète, il n'y a aucune agressivité derrière mes propos.

Je ne pensais pas de l'agressivité, c'est juste que Free a certainement des torts mais Orange profite de sa position. Et que bon nombre d'abonné retourne à la faute à Free, alors que c'est Orange qui est je le rappelle propriétaire du réseau et donc responsable puisqu'il ne veut pas que les opérateurs tiers interviennent.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ARK63 le 18 May 2017 20:09:59
V6 branchée, ça marche du tonnerre (78 M descendant 15 montant).
Merci à tout les intervenants.
Par contre j'ai l'offre panorama et pourtant aucune chaîne d'accessible.
Le player est bien synchronisé pourtant
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 18 May 2017 20:20:10
Il faut patienter 24 heures le temps de la mise à jour
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ARK63 le 18 May 2017 20:29:57
Un grand merci ;)
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 19 May 2017 12:07:46
Bonjour ARK63,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   6 heures, 20 minutes
Heure de la box :   19/05/2017 13:06:37
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 19 May 2017 13:34:45
Bonjour Ju31000,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   2 heures, 43 minutes
Heure de la box :   19/05/2017 14:33:21
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 20 May 2017 13:11:24
Bonjour kkboul69,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: gagak2013 le 24 May 2017 06:39:30
Bonjour,

Même problème que mes prédécesseurs, ma freebox affiche le message err80 et impossible de joindre un technicien.
id : freebox20336613.
merci par avance pour votre aide
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 24 May 2017 11:09:01
Bonjour gagak2013,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
17/05/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 7 jours (OKAR)
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 24 May 2017 12:43:36
Bonjour,

Même problème que mes prédécesseurs, ma freebox affiche le message err80 et impossible de joindre un technicien.
id : freebox20336613.
merci par avance pour votre aide

Bonjour gagak2013,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Si votre Freebox affiche Er80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
A votre service
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 25 May 2017 12:26:07
Bonjour gagak2013,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :   3 heures, 54 minutes
Heure de la box :   25/05/2017 13:24:34
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 26 May 2017 14:25:14
Bonjour gagak2013,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    24/05/2017
Modèle :    Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :    19 heures, 49 minutes
Heure de la box :    26/05/2017 15:24:54
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Galak87 le 29 May 2017 09:03:31
Bonjour,
le jeudi 18 mai une intervention visant a passer la ligne de mon village en degroupage a ete effectuée cepandant depuis ce jour ci ma box affiche erreur 80 mauvaise position,
jai appelé le service client free qui ma dit que cela serait dû a deux fils intervertis dans la borne de mon village et que cela serait resolu avant vendredi (26 mai) et toujours rien, je travaille avec internet et cela devient ennuyeux de devoir aller chez des amis et utiliser mon telephone comme modem pour un probleme de ce genre

Pourriez vous m'aidez svp

cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Galak87 le 29 May 2017 09:05:56
probleme resolu ce matin

merci a vos equipes et désolé pour le derangement

cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 29 May 2017 12:12:51
Très bien alors Galak87 ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 29 May 2017 12:15:48
probleme resolu ce matin

merci a vos equipes et désolé pour le derangement

cordialement

Bonjour Galak87,
Contente que tout est rentré dans l'ordre pour vous.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Gigi2756 le 02 June 2017 18:00:58
Bonjours,

Nous avons été absents au moins 15 jours et pour ne pas avoir d'incident d'orages nous avons débranché la FreeBox.
Nous sommes revenus il y a quelque jours et depuis elle nous affiche erreur 80.
Nous avons essayé de la débrancher et rebrancher et rien n'y fait il y a toujours la même erreur.
Un ticket incident a été envoyé à L'assistance Free, un technicien devrait passer.
Nous restons sans téléphone et télévision depuis une semaine et encore pour combien de temps ?
Y a t'il un moyen d'être dépanné plus rapidement ?

Merci d'avance.

Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 02 June 2017 18:02:08
Bonjour Gigi2756,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 03 June 2017 10:46:40
Bonjour Gigi2756,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 05 June 2017 16:20:24
Bonjour Gigi2756,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une intervention à votre domicile est planifiée pour vous par un technicien itinérant Free le Vendredi 9 juin 2017 à 14h00.
A votre service
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Boyo le 08 June 2017 07:47:46
Bonjour,

J'ai effectué une procédure de déménagement qui en est à l'étape 05 envoie de freebox.
Je vis encore dans l'ancienne appartement et ce matin j'ai une erreur 80 qui est apparu.
Ne sachant pas quel numéro je doit vous donner, je vous donne les deux tout.

Numéro de ligne de l'ancien appartement ( l'erreur 80): 01 ** ** ** 68
Numéro de ligne du nouveau logement : 01 ** ** ** 26
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 08 June 2017 13:17:53
Bonjour Boyo,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 08 June 2017 16:26:37
Merci de votre retour Boyo.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre nouvelle ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'erreur 80 est apparue car votre ancienne ligne a été décâblée.
Si vous n'envisagez pas d'emménager ces jours-ci, vous pouvez prendre contact avec notre assistance pour leur demander de vous remettre la MAC sur votre ancienne ligne et le jour où vous vous installez dans votre nouveau logement, vous les rappellerez pour tout mettre en route dans ce dernier.
A votre service
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Boyo le 08 June 2017 16:37:41
D'accord merci beaucoup de votre retour
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 08 June 2017 16:55:38
Je vous en prie Boyo.
A votre service
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx20208592 le 09 June 2017 13:10:05
Bonjour,

Erreur 80 sur ma Freebox 4k depuis Mardi 6 lors du premier raccordement fibre, est-il possible d'avoir un retour ?

Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 09 June 2017 13:14:21
Bonjour fbx20208592,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement FO est en cours ==>  Suivi    Ligne en cours de construction
 Etat    Câblage NRO OK, en attente raccordement PTO
Je tiens à vous informer que le traitement de votre dossier est en cours, tout en sachant que le raccordement en FO prend plus de temps qu'un raccordement normal, je ne peux vous confirmer un délai précis à ce propos mais je reviendrai vers vous une fois que j'en aurai des nouvelles.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx20208592 le 09 June 2017 13:26:12
Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Néanmoins :

 "Suivi    Ligne en cours de construction
 Etat    Câblage NRO OK, en attente raccordement PTO"

Qu'est-ce que le raccordement PTO signifie, étant donné que le PTO a déjà été connecté à la box et que le signal fibre est bien détecté par cette dernière ?

Une personne du service support FREE m'a contacté hier pour me demander mon adresse MAC et m'expliquer qu'il s'agissait d'un problème de paramètrage à distance (Activation de la ligne), dans le cadre de cette information vous est-il possible d'estimer un délai de résolution ?

Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 09 June 2017 13:38:29
Je ne peux m'avancer sur un délai fbx20208592 mais je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 10 June 2017 15:26:12
Bonjour Boyo,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 07/06/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Du moment que le câblage de votre ligne a bien été effectué, vous devez normalement avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement, puisque le souci de synchronisation persiste, Vous devez alors prendre contact avec notre service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Boyo le 10 June 2017 16:10:14
Bonjour Boyo,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 07/06/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Du moment que le câblage de votre ligne a bien été effectué, vous devez normalement avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement, puisque le souci de synchronisation persiste, Vous devez alors prendre contact avec notre service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,

Je n'ai pas encore eu l'occasion de brancher ma freebox dans mon nouveau logement, par conséquent je ne sais pas si tout est ok. De plus dans le suivi de ma commande dans mon interface abonné je suis à l'étape 06 Votre Freebox est en cours d'envoi.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 10 June 2017 16:17:57
Bonjour Boyo,
Je tiens à vous préciser que le passage par l'étape 5 est systématique même si vous conservez le même matériel et que vous n'avez pas demandé de renouvellement.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 12 June 2017 14:18:10
Bonjour Boyo,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   5 heures, 58 minutes
Heure de la box :   12/06/2017 15:16:06
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Boyo le 12 June 2017 14:20:59
Bonjour Boyo,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   5 heures, 58 minutes
Heure de la box :   12/06/2017 15:16:06
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

Je vous confirme merci à  vous ;)
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 12 June 2017 17:26:46
Je vous en prie Boyo.
A votre service
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 13 June 2017 18:22:48
Bonjour Boyo,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   1 jour, 10 heures, 2 minutes
Heure de la box :   13/06/2017 19:20:19
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx20208592 le 14 June 2017 17:03:33
Bonjour,

Avez-vous des nouvelles concernant mon dossier ?

Merci d'avance

Bonne après-midi
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 14 June 2017 18:20:19
Bonjour fbx20208592,
Pas de nouvelles pour le moment, le raccordement de votre ligne est toujours en cours.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx20208592 le 22 June 2017 08:54:02
Bonjour,

France Telecom a t'il pu intervenir pour raccordement de la ligne ?

Si ce n'est pas le cas, avez-vous une date prévisionnelle avant Juillet ?!

Pour information, cela fera maintenant 3 mois que j'ai reçu ma box..

Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx20208592 le 26 June 2017 13:43:12
Bonjour,

France Telecom a t'il pu intervenir pour raccordement de la ligne ?

Si ce n'est pas le cas, avez-vous une date prévisionnelle avant Juillet ?!

Pour information, cela fera maintenant 3 mois que j'ai reçu ma box..

Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 26 June 2017 17:55:37
Bonjour fbx20208592,
Le raccordement de votre ligne n'est encore pas réalisé, il est toujours en cours.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx20208592 le 27 June 2017 05:10:25
Bonjour,

Est-il possible de les relancer ?

Votre collègue contacté au 3244 m'informait de délais de traitement rapide il y a de celà deux semaines.

Merci d'avance,

Cordialement
Titre: Erreur 80
Posté par: Aureldeb le 27 June 2017 07:04:19
Bonjour. Vendredi dernier deux techniciens ont construit ma ligne, ils semblaient perdu et s'y sont pris à trois fois avant de parvenir avec joie à obtenir une erreur 80 sur la box. Depuis rien ne change toujours la même erreur et étape 4 construction de ligne au niveau de ma commande donc impossible de joindre le 3244. Un client free de ma résidence à été branché en même temps, ca à fonctionné en 5 minutes. Quelqu'un peut il m'aider ? Merci. fbx20435435
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 27 June 2017 11:24:06
Bonjour Aureldeb,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 13 jours)
14/06/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 13 jours (OKAR)
-    14/06/2017    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20170623 10h00
Je vous invite à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Freebox erreur 80
Posté par: fbx15014552 le 27 June 2017 12:18:57

bonjour j ai le même problème l erreur 80 est je voudrais mettre a jour mon adresse mac comment faire ???
[/quote]

Bonjour je souhaiterais également mettre à jour mon adresse mac quelqun peut il m'aider svp merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 27 June 2017 12:38:40
Bonjour fbx15014552,
votre souci de synchronisation persiste, vous devez alors prendre contact avec notre service technique directement au 3244 afin de faire le necessaire.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 27 June 2017 12:41:58
Bonjour fbx15014552,
Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, veuillez signaler votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.

Merci

Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Cgiordanella le 24 August 2017 17:43:56
Bonjour,
 nous exactement le même problème pour nôtre ligne.
Suite a un déménagement erreur 80
Pourriez vous nous en dire plus, s'il vous plait!
Merci par avance.

Bien cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Loic.gdl le 25 August 2017 13:30:34
Bonjour.
Problème identique chez moi (erreur 80) suite à déménagement et raccordement FT.
Merci de votre aide.

Pb résolu. L'erreur a disparu
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 25 August 2017 16:58:57
Bonjour Cgiordanella & Loic.gdl,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: nephiryan le 28 August 2017 15:02:36
bonjour,
j'ai actuellement le même soucis avec cette erreur 80, si possibilité de m'aider
merci  :)
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 28 August 2017 15:40:11
Bonjour nephiryan,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: brunochetrit le 30 August 2017 06:11:30
Bonjour,

Je viens de rentrer dans mon logement neuf et j ai le même problème en mettant en route ma freebox Crystal, elle affiche erreur 80.
Pourriez vous m aidez s il vous plait.
Ça serait super.
fbx20756736 est mon identifiant

Je vous remercie par avance

Très cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 30 August 2017 15:32:25
Bonjour brunochetrit,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une première vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez ne sont pas en cause. Il nous faut donc trouver l'origine du dysfonctionnement.
Nos équipes techniques entament de nouvelles investigations dès aujourd'hui. Ces vérifications peuvent aller jusqu'à 7 jours ouvrés.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est organisé à votre domicile, celui-ci est toujours prévu et d'actualité.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: LéaMontalto le 30 August 2017 16:46:08
Bonjour,

 J'ai également le Problème "erreur 80" , J'avais prévenue Free qui ont envoyait un technicien mais depuis pas de nouvelles. Pourriez-vous voir si il y a eu un avancement ou si Vous pourriez le réparer de loin Monsieur le technicien ?

Désolée du dérangement et merci si vous me répondez   :D
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 30 August 2017 16:49:15
Bonjour LéaMontalto,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 30 August 2017 17:14:19
Bonjour,

 J'ai également le Problème "erreur 80" , J'avais prévenue Free qui ont envoyait un technicien mais depuis pas de nouvelles. Pourriez-vous voir si il y a eu un avancement ou si Vous pourriez le réparer de loin Monsieur le technicien ?

Désolée du dérangement et merci si vous me répondez   :D

Bonjour LéaMontalto,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 30 August 2017 17:20:48
Bonjour,

Je viens de rentrer dans mon logement neuf et j ai le même problème en mettant en route ma freebox Crystal, elle affiche erreur 80.
Pourriez vous m aidez s il vous plait.
Ça serait super.
fbx20756736 est mon identifiant

Je vous remercie par avance

Très cordialement

Bonjour brunochetrit,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'un rendez-vous itinérant a été planifié pour vous le Vendredi 1 septembre 2017 à 16:00. Cette intervention aura lieu à votre domicile par un technicien itinérant Free.
A votre service
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 30 August 2017 17:22:18
bonjour,
j'ai actuellement le même soucis avec cette erreur 80, si possibilité de m'aider
merci  :)

Bonjour nephiryan,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 30 August 2017 17:23:45
Bonjour,
 nous exactement le même problème pour nôtre ligne.
Suite a un déménagement erreur 80
Pourriez vous nous en dire plus, s'il vous plait!
Merci par avance.

Bien cordialement

Bonjour Cgiordanella,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: kenshir0 le 06 September 2017 18:21:18
bonjour,

j'ai egalement la meme erreur 80 !
qq'un peut il maider ?
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 07 September 2017 20:50:11
Bonjour kenshir0,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 29 September 2017 18:14:05
Bonjour brunochetrit,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 3 jours, 3 heures, 53 minutes
Heure de la box : 29/09/2017 19:05:27
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: herve49 le 05 October 2017 14:53:45
Bonjour,
J'ai reçu un mail de Free en début de semaine dernière m'indiquant que j'allais être dégroupé. Ce lundi ma freebox v5 est passée en er80. J'ai appelé le 3244 et on m'a indiqué qu'il y avait une erreur d'alignement. Es-ce qu'un technicien peut m'indiquer où est en rendu mon dossier.
Merci d'avance.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 05 October 2017 19:54:26
Bonjour herve49,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Price001 le 11 October 2017 18:04:23
Bonjour,
J'ai également ce message d'erreur 80 sur ma freebox suite à un déménagement récent.
je souhaiterais également mettre à jour mon adresse quelqu'un peu- il m'aider svp merci d'avance.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 12 October 2017 12:42:17
Bonjour Price001,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 13 October 2017 16:54:11
Bonjour Aureldeb,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 6 heures, 6 minutes
Heure de la box : 13/10/2017 17:43:18
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: herve49 le 13 October 2017 17:02:52
Bonjour,

Je viens de recevoir un message de free m'indiquant qu'une vérification a été effectuée. Ca fait déjà 12 jours que je n'ai plus de connexion et voici la suite du message recu :

"Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez présentent une anomalie.
Nos techniciens travaillent actuellement sur sa résolution.
Que devez-vous faire ?

- Veuillez patienter le temps de l'intervention de nos techniciens réseau, jusqu'à 7 jours ouvrés.
- Laissez votre Freebox branchée afin de récupérer automatiquement la connexion en cas de rétablissement."

Donc je dois attendre encore au moins 7 jours... Le dégroupage de ma ligne devait me permettre de multiplier mon débit par 2 voire 3 mais là il est multiplié par 0 depuis 12 jours. Ce dégroupage est à l'initiative de Free, avant j'avais internet qui fonctionnait correctement.
Merci aux techniciens de m'indiquer les modalités pour effectuer une demande de remboursement pour les jours où je n'ai pas pu profiter de ma connexion et me dire dans combien de temps je vais pouvoir la récupérer.
Merci.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 13 October 2017 18:03:16
Bonjour herve49,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée. Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez présentent une anomalie.
Nous vous invitons alors à patienter, nos équipes techniques entament de nouvelles investigations.
Un rdv avec un technicien Free peut êre organisé à votre domicile, vous serez informé.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 01 November 2017 18:56:55
Bonjour herve49,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 6 jours, 3 heures, 54 minutes
Heure de la box : 01/11/2017 19:46:17
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Freemalesabeilles le 11 November 2017 09:07:56
Bonjour,

Idem pour moi, si un technicien passe sur le forum... Erreur 80 mauvaise position sur la Freebox reçue après un orage. un technicien m'a dit inversion de câblage, mais n'est-ce pas plutôt que l'adresse MAC n'a pas été mise à jour ?



Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 11 November 2017 09:39:36
Bonjour Freemalesabeilles,
je tiens à vous informer qu'il faut prendre contact avec le service technique directement au 3244 afin d'effectuer les tests nécessaires, ouvrir un ticket d'incident en cas de besoin.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Freemalesabeilles le 11 November 2017 11:46:45
C'est fait, je me demande juste si ce n'est pas juste une manip chez free au lieu de déplacer un technicien...
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 11 November 2017 13:27:34
En ce qui concerne cette ligne 04xxxxxxx25, je vois qu'elle est opérationnelle ==>
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    21 jours, 19 heures, 18 minutes
Heure de la box :    11/11/2017 14:15:10
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Freemalesabeilles le 13 November 2017 19:11:51
En fait il s'agissait d'une inversion de Freebox, on nous avait donné la Freebox d'un autre Freenaute au point relais...

Merci aux techniciens qui ont répondu.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 13 November 2017 19:55:00
En fait il s'agissait d'une inversion de Freebox, on nous avait donné la Freebox d'un autre Freenaute au point relais...

Merci aux techniciens qui ont répondu.

Tu n'as pas vu sur le carton que le nom correspondait pas  ??? ::)
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Alexandre91300 le 20 November 2017 09:28:11
Bonjour, j'ai quitté Sosh en avril 2017 pour venir chez Free à la même période. A l'époque j'habitais à Paris 20ieme.
J'ai déménagé fin juillet 2017 à Massy,dans le 91. Un technicien est venu pour nous transférer l'installation et nous installer la fibre.
Il y avait beaucoup de travaux à faire dans l'appartement, il n'était donc pas habitable.
Nous avons emménagé fin octobre une fois les travaux finis, pour nous apercevoir que la connexion Free ne fonctionne pas. La box passe les 4 premières étapes, puis

affiche Erreur 80.
Nous avons appelé le 29 octobre pour nous voir proposer un rdv le lundi 13 novembre, le technicien devant passer entre 09h00 et 11h00.
Le lundi 13/11 j'ai attendu toute la journée, personne n'est passé.
J'ai aussi passé pas mal d'appels avec le 3244 sans succès, pour le moment j'ai toujours "erreur 80" qui s'affiche sur la box et aucune connexion internet bien sûr.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 20 November 2017 09:37:01
Bonjour Alexandre91300,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Alexandre91300 le 20 November 2017 11:05:25
Bonjour et merci pour votre réponse, je viens de vous envoyer les informations à l'instant.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: JACKSON le 20 November 2017 11:20:03
Bonjour !

En essayant de m'inscrire à la vente privée, je reçois ce message :

Nous n'avons pas reconnu le numéro de téléphone que vous avez saisi.

Si vous connaissez le numéro support de votre ligne (correspondant à la ligne téléphonique France Télécom), merci de le renseigner.

J'ai renseigné le numéro qui est le même depuis 28 ans, mais cela ne fonctionne toujours pas.

J'ai contacté Bouygues (mon opérateur actuel), Orange et Free par téléphone et tous me donne le même numéro fixe !

Je vous remercie pour l'aide que vous pourrez m'apporter.

A.J
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 20 November 2017 11:21:06
Bonjour !

En essayant de m'inscrire à la vente privée, je reçois ce message :

Nous n'avons pas reconnu le numéro de téléphone que vous avez saisi.

Si vous connaissez le numéro support de votre ligne (correspondant à la ligne téléphonique France Télécom), merci de le renseigner.

J'ai renseigné le numéro qui est le même depuis 28 ans, mais cela ne fonctionne toujours pas.

J'ai contacté Bouygues (mon opérateur actuel), Orange et Free par téléphone et tous me donne le même numéro fixe !

Je vous remercie pour l'aide que vous pourrez m'apporter.

A.J

Envoies un MP à Mowa ou technicien408
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 20 November 2017 11:31:59
Bonjour Alexandre91300,
Suite à un précédent contact avec nos services, il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.
Voici les informations liées à votre rendez-vous avec notre technicien :
Sujet : Jamais de signal
Date : 21/11/2017
Heure : 08 h - 10 h
Nous vous rappelons que la présence d'une personne majeure à votre domicile est indispensable durant toute la durée de cette intervention : si vous aviez un empêchement, assurez-vous qu'une personne majeure puisse vous représenter et permettre l'accès à votre domicile.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Alexandre91300 le 20 November 2017 11:41:32
D'accord, sa présence parait donc indispensable. Après toute cette attente j'imaginais qu'il serait possible de débloquer la situation à distance sans avoir à faire appel à un technicien. Merci encore pour votre rapidité.
Je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour Alexandre91300,
Suite à un précédent contact avec nos services, il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.
Voici les informations liées à votre rendez-vous avec notre technicien :
Sujet : Jamais de signal
Date : 21/11/2017
Heure : 08 h - 10 h
Nous vous rappelons que la présence d'une personne majeure à votre domicile est indispensable durant toute la durée de cette intervention : si vous aviez un empêchement, assurez-vous qu'une personne majeure puisse vous représenter et permettre l'accès à votre domicile.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox erreur 80
Posté par: JACKSON le 20 November 2017 12:07:12
Bonjour nas13190,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Modération : supprimé et transmis à technicien408
Titre: Re : Re : Re : Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 20 November 2017 12:59:31
Modération : supprimé et transmis à technicien408

Bonjour voisin,
C'est un numéro FT certes mais pas forcément le ND de ta ligne. Car si tu as déménagé (ou autre) tu as pu gardé ce numéro par portabilité certes mais ce n'est pas celui référencé pour ta ligne auprès d'Orange.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 20 November 2017 13:28:21
D'accord, sa présence parait donc indispensable. Après toute cette attente j'imaginais qu'il serait possible de débloquer la situation à distance sans avoir à faire appel à un technicien. Merci encore pour votre rapidité.
Je vous souhaite une bonne journée.


Je vous en prie Alexandre91300 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx21228310 le 20 November 2017 20:07:05
Bonjour,

Ma freebox revolution indique "ERREUR 80 mauvaise position" suite à mon déménagement !!
Est-il possible de m'aider, impossible de contacter le service client téléphoniquement et sur mon compte ( celui-ci ne s'ouvre pas!)
 MERCI
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx21228310 le 20 November 2017 20:23:55
Bonjour,

Ma freebox indique " ERREUR 80 mauvaise position".
Impossible de contacter téléphoniquement et sur mon compte impossible d’accès .
Merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 20 November 2017 20:36:24
Bonjour fbx21228310,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je vous vous ferai un retour de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx21228310 le 20 November 2017 21:53:11
merci beaucoup !!
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: mowa le 21 November 2017 12:00:00
Bonjour fbx21228310,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le     20/11/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 21 November 2017 20:43:31
merci beaucoup !!

Je vous en prie fbx21228310  8)
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 21 November 2017 20:44:42
Bonjour fbx21228310,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 7 heures, 58 minutes
Heure de la box : 21/11/2017 21:32:35
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Celine.lec le 05 January 2018 15:00:34
Bonjour, je viens de réceptionner le matériels. Après avoir effectuer correctement les branchements. Il bloque et affiche erreur 80? Pouvez vous résoudre ce problème svp.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ninou86 le 28 January 2018 20:34:28
Bonsoir si il y’a un technicien qui peut m’aider je suis passer il y’a 15 jours de Orange à Free et après avoir reçu et installer ma Free box message erreur 80 .. depuis c est là galere et pas d aide on se retrouve sans rien
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 28 January 2018 21:14:17
Bonsoir,
As tu ouvert un ticket incident au 3244 ? Tu es bien en étape 6 du suivi de commande ?
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: ninou86 le 29 January 2018 06:35:59
Bonsoir,
As tu ouvert un ticket incident au 3244 ? Tu es bien en étape 6 du suivi de commande ?
oui biensur le ticket incident et ouvert depuis 10 jours et depuis on me balade un technicien doit passer mais uniquement le jeudi et après avoir reçu la nouvelle box car oui on me renvoi une box mais quand !! Soit disant ça prends du temps car inventaire là semaine dernière
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: denius le 16 July 2018 15:30:53
Bonjour,
Je rencontre cette erreur 80 et impossible de joindre le service technique free au 3244 ayant essayer toutes les options...
Mon identifiant est le fbx22265542
Merci d avance
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 16 July 2018 15:37:07
Bonjour denius,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 17 July 2018 19:02:45
Bonjour denius,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 11 heures, 24 minutes
Heure de la box : 17/07/2018 19:35:44
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: panpan29950 le 18 July 2018 16:00:33
bonjour thecnicien408, j'ai une erreur 80 sur a freebox , pouvez vous vérifier svp? je vous aie envoyé un mail en mp,
gracias
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 18 July 2018 16:09:34
Bonjour panpan29950,
Oui volontiers,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: panpan29950 le 18 July 2018 22:30:23
merci ca fonctionne!
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Technicien408 le 19 July 2018 13:38:57
Bonjour panpan29950,
Je confirme cela en effet, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 15 heures, 10 minutes
Heure de la box : 19/07/2018 14:12:13
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: panpan29950 le 04 September 2018 17:49:55
rebonjour , j'ai déménager et j'ai de retour l'erreur 80, merci
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: balou60 le 15 October 2018 14:50:58
bonjours j'ai exactement se même message 80 mauvaise position on n'a fait n'autre changement de ligne cher free car on ne l'avait pas fait du coup a on n'a du attendre que free nous face les raccord adsl et la sa ses remis sa bloquer a l’étape 2 et maintenant sa vas jusque les tapes 6 et après 80 mauvaise position quelqu'un pourrait m'aider s'il vous plait.
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: fbx16074284 le 14 January 2019 21:09:28

bonjours j'ai exactement se même message 80 mauvaise position, j'ai un tiquet d'ouvert depuis plusieurs jours mais toujours pas de connexion de plus je vient de demander la migration vers la freebox delta le problème et peut être due a sa merci de m'aider.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Largil le 25 July 2019 11:45:13
Bonjour, j'ai aussi une erreur 80, passage ce matin d'orange pour changer mon câble téléphonique qui était ancien et qui perdait le débit.  Depuis erreur 80, j'ai appelé Free pour faire la mise jour de la box, problème d'adresse mac. Pas de changement après la mise à jour, il me dise d'attendre, qu'il doivent attendre le rapport d'orange pour faire la mise à jour. Avez vous eu ce problème?
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 25 July 2019 13:55:25
Bonjour,
Lors du changement du câble il ne fallait pas les laisser partir si ça ne fonctionnait pas.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Largil le 25 July 2019 15:46:27
Oui mais à la sortie de téléphone, il arrive 20 méga, c'est un soucis d'adresse mac et comme c'était orange, discours classique: il faut voir avec free maintenant si vous aviez été chez nous , on aurait pu voir le problème mais pas la ....
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 25 July 2019 16:41:04
Tu étais là quand ils sont venus. Avant de changer le câble elle était à l'heure, donc je ne vois pas pourquoi ils t'ont raccordé sur une mauvaise position. C'est une manière d'attirer des nouveaux clients. Ils n'ont pas le droit de faire ce qu'ils ont fait.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: Largil le 25 July 2019 17:49:09
Soit ils ont fait exprès, soit ils sont mauvais, j'ai eu free, ils ont inversés les lignes avec un voisin. J'espère que ça va être vite réparé mais j'ai des doutes
Titre: Re : Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: sebastopaul le 25 July 2019 20:26:09
Soit ils ont fait exprès, soit ils sont mauvais, j'ai eu free, ils ont inversés les lignes avec un voisin. J'espère que ça va être vite réparé mais j'ai des doutes

C'est fait exprès tu dois bien t'en douter.
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: powersoul le 29 July 2019 22:14:34
Bonjour je viens de déménager mon abonnement free depuis début juillet et arrivé a mon adresse j'ai essayé de brancher ma freebox delta et erreur 80 j'appelle free ils essaie de voir si ce n'est pas un problème de mac adresse et a priori ce n'est pas le cas ... ils me disent qu'un technicien doit venir mais ça fait une semaine que j'attends et aucune nouvelle j'essaie d'appeler free et ils me disent que le ticket est ouvert et qu'il faut attendre jai fait la demande de déménagement le 4 juillet....

Merci d'intervenir au plus vite car sans internet je ne peux pas travailler....
Titre: Re : [resolu]Freebox erreur 80
Posté par: panpan29950 le 31 August 2019 17:53:21
bonjour j'ai une erreur 80 , je vous ai envoyé un mp technicien 80 merci :D