[SaintOuen]

Bonjour,

Je me permets de vous envoyer ce message pour obtenir des informations concernant ma souscription à l'abonnement Freebox Mini 4K.

J'ai souscris à l'abonnement Freebox Mini 4K vendredi 20/03/2020 puis j'ai programmé un RDV pour la venue d'un technicien France Télécom pour le 09/04/2020. Cette semaine, j'ai reçu un mail de la part de France Télécom m'indiquant que le raccordement se fera finalement le 04/06/2020.
Pouvez-vous me dire comment puis-je annuler toute la procédure ?
Refuser la venue du technicien
Envoyer un courrier de rétractation
Refuser la livraison UPS de la Freebox mini 4K

Merci d'avance.

[sebastopaul]

Bonsoir,
En premier, es tu déjà abonné chez un fournisseur internet ?

 

[SaintOuen]

Bonsoir,

Non, je n'étais pas abonné chez un autre FAI et le service Free n'a pas retrouvé l'ancien occupant de l'appartement.

Merci

[sebastopaul]

Tu fais ce que tu veux mais si on te propose cette date, avec un autre opérateur ce sera pareil, y compris Orange.

Car si tu résilies le contrat tu perds ta place et en réinscrivant ailleurs tu auras un rendez-vous encore après le 4 juin 2020.

La raison je ne la connais pas exactement, mais il doit y avoir d'une part le confinement qui fait que ça tourne au ralenti. Ensuite tous les rendez-vous sont décalés à une date supérieure auquel vient se greffer les futurs rendez-vous comme toi.

[SaintOuen]

Après vérification avec SFR mon appartement a un câble coaxial, donc ils sont en mesure de faire venir un technicien à la fin du mois d'avril. Pensez-vous que cette information puisse aider FT et Free pour raccourcir ce délai ou annuler la venue du technicien FT ?

Merci d'avance

[sebastopaul]

Ce n'est pas du tout pareil.

Ce n'est pas Orange qui a en charge ce type de raccordement. Après il faut être sur que tu seras raccordé rapidement ?

[SaintOuen]

Selon les informations de SFR l'immeuble est raccordé à leur fibre et mon appartement en coaxial. Un technicien peut venir effectuer les tests de la prise et la mise en place de la box fin avril.

[SaintOuen]

Je ne comprends pas pour quelle raison SFR n'a pas besoin de faire passer un technicien FT et Free qui en a besoin pour raccorder une  ligne à FT.

[sebastopaul]

C'est deux modes de réception différentes.

Avec Sfr ou tu es c'est FTTLA, hors Free ou Orange passe par le réseau cuivré.

[SaintOuen]

Merci pour votre réponse.