Un conseil très général et global, pour ceux qui s'estiment lésés, qui ont subi un préjudice financier facile à mettre en évidence, etc. :
Dans les contrats multi-risques habitation (l'assurance de votre logement, obligatoire) il y a très souvent une garantie d'aide ou d'assistance juridique incluse (c'est pas toujours le cas, c'est pas toujours complet, mais quand même, ça vaut le coup de vérifier).
Si vous êtes concerné : profitez-en, ça ne coûte rien : soumettez-leur le problème ; selon votre contrat, ils entameront eux-même une démarche amiable auprès de Free et si, ça échoue, ils peuvent aller jusqu'à une procédure en justice à votre place.
Donc, l'astuce du jour : relisez votre contrat d'assurance, vous avez peut-être droit à tous ces avantages sans rien débourser.