Vous décrivez mal votre situation (nouvel abonné? mot de passe perdu ? ...). Pas besoin de donner des infos personnelles.
Les mdp sont normalement adressés par courrier postal.
Oui, il y a des techniciens qui passent, mais ils ne peuvent probablement pas lire tous les messages, et il est donc important de bien résumer sa situation avec des infos claires et précises.