[Willibou]

Bonjour,

Apres un déménagement, j'ai souhaité changer d'opérateur et j'ai souscris à l'offre freebox mini 4K le 11 octobre 2017.

 Ne sachant pas que mon immeuble neuf était déjà raccordé j'avais demandé un technicien mais la hotline m'a appelée pour annuler le rendez-vous le 18 octobre m'informant que mon appartement ne nécessitait pas d'intervention.

Je suis depuis bloquée à l'étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom" et n'ai toujours pas internet chez moi.

Je trouve le temps d'attente (plus d'un mois) anormalement longue. Lorsque j'appelle le sav une boîte vocale m'informe que je suis toujours dans les délais et impossible d'avoir quelqu'un en personne.

Pourrait-on me dire si c'est normal et comment pourrais-je accélérer le processus ?
Je commence à regretter d'avoir souscris chez free.

Je vous remercie d'avance pour l'aide que vous voudrez bien m'apporter !!


Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Willibou,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Willibou]

Je suis un boulet je ne vois pas où trouver le numéro de fixe que l'on m'a attribué !   
C'est pas dans les mails ni dans mon profil.
Actuellement je n'ai pas de fixe...

[Technicien408]

Veuillez dans ce cas me communiquer la référence fbx de votre dossier d'abonnement.
Merci

[sebastopaul]

Bonjour,

Apres un déménagement, j'ai souhaité changer d'opérateur et j'ai souscris à l'offre freebox mini 4K le 11 octobre 2017.

 Ne sachant pas que mon immeuble neuf était déjà raccordé j'avais demandé un technicien mais la hotline m'a appelée pour annuler le rendez-vous le 18 octobre m'informant que mon appartement ne nécessitait pas d'intervention.

Je suis depuis bloquée à l'étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom" et n'ai toujours pas internet chez moi.

Je trouve le temps d'attente (plus d'un mois) anormalement longue. Lorsque j'appelle le sav une boîte vocale m'informe que je suis toujours dans les délais et impossible d'avoir quelqu'un en personne.

Pourrait-on me dire si c'est normal et comment pourrais-je accélérer le processus ?
Je commence à regretter d'avoir souscris chez free.

Je vous remercie d'avance pour l'aide que vous voudrez bien m'apporter !!


Cordialement

Si tu bloques en étape 3, c'est très certainement une saturation boucle locale, en gros pas de place du côté Orange.
Technicien408 va te dire ce qu'il en est

[Willibou]

Technicien 408,

Je vous ai envoyé le numéro d'abonnement en mp. Merci d'avance pour la vérification.

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Willibou,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 32 jours (OKAR).
J'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service

[Willibou]

Technicien408,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de regarder et d'avoir fait le nécessaire. Je continue donc de patienter en attendant de recevoir de vos nouvelles.

Cordialement

[Technicien408]

Je vous en prie Willibou
A votre service