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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => Abonnement : éligibilité, inscription, changements, résiliation => Discussion démarrée par: Bob_John le 16 November 2017 10:58:22
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Bonjour,
Je suis actuellement chez Free dans mon logement actuel. Je vais déménagement début décembre dans une maison neuve (construite par un promoteur dans un programme immobilier) et j'aurai souhaité déménager ma ligne Free. J'anticipe les démarches pour ne pas avoir de coupure internet entre les deux logements.
La maison neuve est dans une rue qui a été créée dans le cadre du chantier du programme immobilier. Quand je tente aujourd'hui le déménagement de ligne, Free ne connaît pas ma future adresse.
Selon vous, que dois-je faire ?
Merci pour l'aide que vous pourrez m'apporter.
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Bonjour,
C'est le promoteur qui doit faire la déclaration à Orange pas toi. Donc tu ne fais rien dans l'immédiat.
Lis ce tuto qui t'expliquera la démarche à suivre.
https://www.busyspider.fr/Actu/news_171112_free-adsl-maison-neuve-raccordement-reseau-orange-avec-creation-ligne-inactive.php
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Mon promoteur me dit que c'est à la mairie de le faire. La mairie me dit qu'elle ne fera pas de démarche. Elle veut bien fournir les plans en réponse à une demande mais pas initier de démarche. Du coup, je suis un peu bloqué...
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Non c'est le promoteur qui doit le faire.
Tout est indiqué sur le tuto. De plus il vient d'être fait donc il est dans la réglementation actuel
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Je vais déménagement début décembre dans une maison neuve (construite par un promoteur dans un programme immobilier) et j'aurai souhaité déménager ma ligne Free. J'anticipe les démarches pour ne pas avoir de coupure internet entre les deux logements.
Bonjour
C'est trop tôt pour entamer les démarches et il ne faut surtout pas anticiper au risque d'avoir des retours erreurs qui feront perdre bien plus de temps, que ce que tu espérais gagner.
Il faut attendre que les lignes soient déclarées , que les branchements cable cuivre soient bien fait, raccordés jusque dans les maisons, sur le boitier DTI. Et c'est le promoteur en duo (ils ont un programme spécifiques) avec Orange qui doit le faire.
A ce moment là, et uniquement à partir de ce moment là, tu pourra contacter Orange au 3900 pour demander une ligne inactive.
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D'ailleurs Busyspider explique très bien dans le tuto que je t'ai mis ce qu'il vient de te dire
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Quand vais-je savoir que les branchement câble cuivre seront bien faits ? Suis-je obligé de passer par Orange ou puis-je contacter directement Free pour créer la ligne ? Si je passe par Orange, combien coûte les démarches ? Dans le cadre d'un lotissement, si j'ai bien compris le tuto, Orange ne fait qu'attribuer un numéro inactif ?
A quel moment ma future adresse apparaîtra-t-elle dans les fichiers d'Orange : quand les branchements câble seront faits ? quand le numéro inactif sera créé ?
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Normalement cela doit se voir dans le logement, (garage je suppose) si les lignes cuivre sont tirées jusqu'à là.
Si besoin demande au promoteur.
Non, non il ne faut pas faire une demande de construction via Free, la demande va revenir en erreur !!
Une fois les travaux terminés, lignes cablées jusqu'au garage sur le boitier DTI, il faudra appeler Orange au 3900 Maison Neuve pour leur demander une ligne pour une maison neuve DANS un lotissement. Tu indiques alors le numéro du lot (ton numéro de parcelle) et Orange activera une ligne et te donnera un numéro de ligne qui sera inactif.
Avec ce numéro inactif, tu pourras demander à Free un abonnement sur ligne inactive (en NDI) avec comme nom d'ancien occupant toi en fait.
Cout = 69 euros à payer à Orange et rien à Free.
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Merci pour ce complément.
Je résume donc mes démarches à faire pour être sûr que j'ai bien compris.
- demander au promoteur si les branchements câble cuivre ont été bien faits (avec Orange) c'est-à-dire raccordés jusque dans les maisons sur le boitier DTI
- si oui, appeler Orange au 3900 Maison Neuve pour leur demander une ligne et un numéro de ligne inactif pour une maison neuve dans un lotissement
- déménager la ligne via le site de Free grâce au numéro de ligne
Pour l'instant, Orange ne connaît pas mon adresse, ni mon programme immobilier... Est-ce normal ?
Dois-je appeler Orange si le promoteur me dit que c'est OK pour les lignes ou dois-je obligatoirement attendre la déclaration de fin de travaux ? D'ailleurs, comment puis-je savoir quand elle aura lieu ? Est-ce à la livraison des parties communes ?
Quand j'ai appelé Free pour des renseignements, le conseiller me disait qu'il fallait attendre que mon adresse apparaisse dans leur fichier et qu'à ce moment-là, je pouvais lancer le déménagement de ligne. Je suis surpris qu'il ne m'est pas informé de ces démarches préliminaires...
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Il est facile de contrôler déjà par toi même si entre le DTI qui est bien souvent dans le garage il y'a un câble noir qui passe dans un fourreau vert et qui va à l'extérieur dans une chambre FT, dalle au sol avec logo dessus.
Si l'adresse n'apparaît pas c'est que le promoteur n'a pas fait le nécessaire.
Mais comme t'a dit BUSY, vas y par étape
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Malheureusement, je ne peux pas pénétrer sur le chantier... Je ne peux que contacter mon attaché clientèle, ce que je viens de faire.
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Tu ne peux pas aller voir ta maison c'est nouveau ?????
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Malheureusement, je ne peux pas pénétrer sur le chantier... Je ne peux que contacter mon attaché clientèle, ce que je viens de faire.
Si le lotissement est encore à l'étape de chantier.... il est bien trop tôt pour faire ce style de démarches, il faut attendre la remise des clés et donc la déclaration de fin de travaux.
Rappel : il ne faut pas anticiper, cela ne sert à rien, qu'à générer des erreurs et perdre du temps !
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Entendu. Je vais attendre ma livraison.
Il s'agit en fait d'un chantier d'un lotissement complet. Ce chantier étant interdit au public, je ne peux aller dans ma maison autrement qu'à y être invité pour une visite. Je ne sais donc pas si les câbles ont été tirés. Je vais demander au chef de chantier. La livraison des parties communes a eu le 23 novembre et les livraisons des maisons s'enchaînent dans la première quinzaine de décembre.
Ce qui m'inquiète, c'est que le promoteur me dit pour l'instant que ce n'est pas à lui de déclarer quelque chose à Orange. Finalement, à part faire le raccordement physique, que doit-il faire auprès d'Orange ? Est-ce à lui de déclarer les nouvelles adresses ?
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Je pense que c'est à faire en commun entre le Promoteur, la Mairie (pour le cadastre) et Orange ... Mais savoir qui fait quoi, çà ne ne sais pas.
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J'ai vu le conducteur de travaux hier et j'ai quelques précisions.
Les raccordements n'ont pas encore été faits, au moins pour les maisons du lotissements les appartements ont déjà leur boîtier fibre. La société, filiale d'Orange, qui gère cela doit venir prochainement et se fait même attendre. Normalement, quand les raccordements (fibre ici) seront faits, notre adresse devrait être répertoriée.
Si c'est bien le cas, dois-je pouvoir les démarches auprès d'Orange pour une attribution de NDI ou puis-je alors passer directement par une création de ligne chez Free ?
Je sais que le seul opérateur fibre de ma future commune est Orange et que les autres ne sont pas intéressés pour y venir pour l'instant. Pouvez-vous me confirmer qu'avec les raccordements fibre qui seront faits, je pourrai quand même avoir l'ADSL par Free.
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Alors pour les immeubles oui, possible que tout l'immeuble soit 100% fibre et dans ce cas, on n'a pas le choix, il faut prendre le ou les opérateurs fibre disponibles au départ. Et bien souvent il n'y a au départ qu'Orange fibre.. donc là pas le choix, les appartements n'étant dans ce cas pas équipés de ligne cuivre, on ne peut prendre qu'une offre fibre Optique.
Pour les maisons, si elles ont un programme commun avec les immeubles alentours, cela va être le même schéma, 100% fibre et pas de ligne cuivre de tirées. Auquel cas, ce sera pareil que pour les immeubles : il faudra prendre au départ le ou les opérateurs qui peuvent proposer leur offre fibre optique.. Et là aussi, souvent au départ y'a que Orange. Donc pas vraiment le choix.
Cela n'a rien à voir avec une quelconque exclusivité, personne réglementairement n'empêche les autres opérateurs de venir se raccorder en bas de l'immeuble sur le Point de Mutualisation ou pour les maisons de même, c'est juste qu'ils ne sont pas prêt pour proposer leurs offres.
Il y a cependant une nuance en fonction de la zone de raccordement, si ZTD (Zone Très Dense) chaque opérateur doit activer son NRO, déployer sa propre fibre optique et venir se raccorder au PM pour l'immeuble.
Si ZMD (Zone Moyennement Dense) là on a une chance supplémentaire pour pouvoir être raccordé par Free, car en ZMD Free co-finance le réseau fibre avec Orange, ce qui lui permet (à Free) de pouvoir proposer un raccordement aux abonnés Freebox, en utilisant le réseau déployé par Orange..
Mais (ben oui y'a toujours un mais) même si ZMD et possibilité pour Free, possible que Free ne soit là aussi pas prêt au départ pour faire le raccordement à la fibre en premier. Il faudra donc si on veut un accès internet, demander le raccordement à Orange et ensuite voir pour migrer chez Free lorsque celui ci sera présent . (Prendre de préférence chez Orange un abonnement sans engagement, les abo SOSH le sont sans engagement)
C'est l'opérateur chez qui on s'abonne qui va poser la PTO (la prise optique) dans le logement. A moins ici que la prise ne soit posée déjà au départ (cela dépend du programme réalisé)
Les questions à se poser, à poser : Est-ce que les maisons, vont être équipées de câble cuivre pour un accès ADSL ou bien uniquement d'un accès fibre optique ?
Les offres disponibles en découlent évidemment.
Si ligne cuivre c'est la procédure décrite sur le tutoriel (que je viens de mettre à jour sur la partie lotissement et immeuble)
https://www.busyspider.fr/Actu/news_171112_free-adsl-maison-neuve-raccordement-reseau-orange-avec-creation-ligne-inactive.php (https://www.busyspider.fr/Actu/news_171112_free-adsl-maison-neuve-raccordement-reseau-orange-avec-creation-ligne-inactive.php)
Si pas de ligne cuivre : accès fibre optique avec l'opérateur qui le propose.
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Si je résume, s'il n'y a que la fibre d'installée (et pas de câble en cuivre), la seule solution pour moi d'avoir internet est par la fibre et donc par l'opérateur qui la proposera. Dans mon cas, ce ne sera qu'Orange car les autres opérateurs ne veulent venir (cf. http://www.capstreshautdebit.fr/?L-actualite-en-bref).
Cela ne me réjouit pas du tout de devoir passer chez Orange... :'(
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Ahh c'est un RIP déployé par Orange ? donc encore un cas de figure différent des ZTD et ZMD... La fibre Optique ce n'est que des cas particuliers !
Ahh oui dans ce cas, pour le moment, pas d'autre choix que de prendre Orange. (pour la fibre optique)
Il y a bien eu un accord ponctuel entre un RIP déployé par Orange en Mayenne et Free , mais c'était exceptionnel ( et on espère vivement que l'initiative fera des petits)
https://www.ouest-france.fr/pays-de-la-loire/laval-53000/fibre-optique-xavier-niel-fondateur-de-free-laval-jeudi-5361752 (https://www.ouest-france.fr/pays-de-la-loire/laval-53000/fibre-optique-xavier-niel-fondateur-de-free-laval-jeudi-5361752)
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Me confirmez-vous que dans le cadre d'un RIP, il n'y a que la fibre d'installée pour des maisons neuves ?
Du coup, les démarches sont-elles identiques à ce que nous disions au début du post pour de la fibre ?
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Ahh c'est un RIP déployé par Orange ? donc encore un cas de figure différent des ZTD et ZMD... La fibre Optique ce n'est que des cas particuliers !
Ahh oui dans ce cas, pour le moment, pas d'autre choix que de prendre Orange. (pour la fibre optique)
Il y a bien eu un accord ponctuel entre un RIP déployé par Orange en Mayenne et Free , mais c'était exceptionnel ( et on espère vivement que l'initiative fera des petits)
https://www.ouest-france.fr/pays-de-la-loire/laval-53000/fibre-optique-xavier-niel-fondateur-de-free-laval-jeudi-5361752 (https://www.ouest-france.fr/pays-de-la-loire/laval-53000/fibre-optique-xavier-niel-fondateur-de-free-laval-jeudi-5361752)
Il faut espérer que cet accord va s'étendre sur d'autres portions de fibre
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Me confirmez-vous que dans le cadre d'un RIP, il n'y a que la fibre d'installée pour des maisons neuves ?
çà il faut poser la question au promoteur, ici nous n'avons aucun moyen de le savoir.
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La question est posée et je suis dans l'attente de la réponse.
S'il n'y a que la fibre, les démarches sont-elles les mêmes que pour du cuivre ?
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S'il n'y a que la fibre, les démarches sont-elles les mêmes que pour du cuivre ?
Non pas du tout, relis mon message plus haut stp, je l'explique.
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Si pas de ligne cuivre : accès fibre optique avec l'opérateur qui le propose.
Est-ce cela ? En pratique, comment cela se passe-t-il ? L'adresse doit-elle être référencée dans la base de l'opérateur en question ?
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J'ai quelques nouvelles. D'après le promoteur, la résidence est bien cuivrée. En ce moment, le chantier attend seulement d'être fibré en plus. Je n'en sais pas plus à savoir que je ne sais pas si les branchements câble cuivre ont bien été faits et raccordés jusque dans les maisons sur le boitier DTI et si l'adduction a bien été réalisée en totalité. Je sais que nous avons les boîtiers DTI dans le coffret de communication mais cela veut-il dire pour autant que les branchements ont bien été faits ?
J'ai relu toute notre discussion à tête reposée et il y a une chose que je ne comprends pas : pourquoi, dès lors que notre adresse postale apparaîtrait dans les registres de Free, ne pas faire le déménagement chez Free via une création de ligne ?
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Normalement pour des maisons neuves la norme actuelle veut qu'il y'a un tableau de communication avec une baie de brassage qui va alimenter chaque pièce avec une RJ45.
Maintenant il y'a quelque chose qui me frappe, tu dis que les maisons vont être fibrées, super. Si c'est le cas je doute que le cuivre soit installé. Renseignes toi bien correctement avant.
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Normalement pour des maisons neuves la norme actuelle veut qu'il y'a un tableau de communication avec une baie de brassage qui va alimenter chaque pièce avec une RJ45.
Oui, je confirme que c'est bien le cas. J'ai vu le boîtier DTI et voulais savoir si le voir impliquait forcément que c'était câblé cuivre derrière...
Maintenant il y'a quelque chose qui me frappe, tu dis que les maisons vont être fibrées, super. Si c'est le cas je doute que le cuivre soit installé. Renseignes toi bien correctement avant.
C'est ce que me dit mon chargé de clientèle mais je doute de la véracité de ses propos. Je suis dans l'attente de la confirmation du conducteur de travaux.
Pourquoi doutes-tu qu'il puisse y avoir les deux ?
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Oui, je confirme que c'est bien le cas. J'ai vu le boîtier DTI et voulais savoir si le voir impliquait forcément que c'était câblé cuivre derrière...
C'est ce que me dit mon chargé de clientèle mais je doute de la véracité de ses propos. Je suis dans l'attente de la confirmation du conducteur de travaux.
Pourquoi doutes-tu qu'il puisse y avoir les deux ?
Car dans des constructions neuves si la fibre est présente, je ne vois pas le but d'amener l'adsl avec un débit bien inférieur et le côté financier. Tu as adsl avec 30 méga et la fibre avec 500 méga tu prends la fibre et donc le cuivre ne sera jamais utilisé.
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Sauf si l'offre ADSL te suffit et/ou que le seul opérateur de la fibre ne te convient pas... :-\
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Sauf si l'offre ADSL te suffit et/ou que le seul opérateur de la fibre ne te convient pas... :-\
Oui mais maintenant on te donne pas le choix quand la fibre est présente, le câblage cuivre est banni.
Donc avant de faire quoi que ce soit attends vraiment d'être sur entre la fibre et le cuivre.
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J'ai relu toute notre discussion à tête reposée et il y a une chose que je ne comprends pas : pourquoi, dès lors que notre adresse postale apparaîtrait dans les registres de Free, ne pas faire le déménagement chez Free via une création de ligne ?
Bonjour
Parce que c'est la procédure Orange Maison Neuve et que si tu demandes une construction de ligne via Free, tu risques de voir ta demande revenir en erreur et payer pour rien les 39,99€ de construction de ligne via Free.
Un exemple ici
https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1904948#1904948 (https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1904948#1904948)
Mais oui, bien se renseigner si les maisons sont bien raccordées cuivre ou uniquement en fibre optique.
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Je pense que si la fibre est présente à chaque maison, le promoteur ne va pas payer pour amener en plus un câble pour adsl sachant que le débit sera moindre et que les opérateurs proposeront du départ la fibre
Renseignes toi bien quand ça sera le moment. Je pense que tu veux aller trop vite.
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Je pense que si la fibre est présente à chaque maison, le promoteur ne va pas payer pour amener en plus un câble pour adsl sachant que le débit sera moindre et que les opérateurs proposeront du départ la fibre
Renseignes toi bien quand ça sera le moment. Je pense que tu veux aller trop vite.
Je suis livré dans deux semaines. D'après mon chargé de clientèle, le cuivre a déjà été installé et maintenant, ils doivent venir installer la fibre mais ils sont en retard... Néanmoins, comme vous me le faites remarquer, c'est étrange d'installer le cuivre alors qu'il y aura la fibre... Je me renseigne auprès des personnes compétentes.
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J'ai appelé le 3900 pour savoir s'il était au courant de ce qui allait être fait : ils ne savent pas.
En revanche, j'ai demandé à la personne au téléphone quel service je devais contacter à ce numéro pour activer une ligne et me faire donner un numéro de ligne qui sera inactif. On m'a répondu que le numéro de ligne serait nécessairement actif avec un abonnement... J'ai insisté en disant que c'était pour une maison dans un lotissement et que je souhaitais juste un numéro inactif, rien à faire, on m'a répondu que c'était impossible de ne pas prendre un abonnement. Qu'en pensez-vous ?
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. J'ai insisté en disant que c'était pour une maison dans un lotissement et que je souhaitais juste un numéro inactif, rien à faire, on m'a répondu que c'était impossible de ne pas prendre un abonnement. Qu'en pensez-vous ?
Orange ferait bien de lire ses propres documents !
Même réponse sur le lien donné en exemple et puis un autre conseiller lui , connaissait la procédure.
https://maison-individuelle.orange.fr/front/faq (https://maison-individuelle.orange.fr/front/faq)
Je suis en Lotissement ou en appartement.
Contactez le 3900 qui prendra votre demande de raccordement
Voir ici la conclusion
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=280662&postdays=0&postorder=asc&start=45 (https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=280662&postdays=0&postorder=asc&start=45)
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Oui, j'ai bien lu la conclusion et lui ai dit que je connaissais certaines personnes qui l'avait fait sans prendre d'abonnement. Rien à faire ! Bon là, c'était juste un test car je ne cherchais à lancer une quelconque procédure mais que faire si je suis encore confronté à ce genre de personne qui ne connaît pas les procédures ?
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Donnes lui le lien, que c'est possible et que si elle ne connait pas son métier elle change de crêmerie b ;D ;D
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Pour moi la demande est encore trop précoce.
Il faut attendre, çà se sert à rien de lancer trop tôt des demandes, si le câblage n'est pas finalisé.
S'il l'était, la procédure apparaitrait bien plus évidente, puisque c'est une cellule spéciale FT qui intervient en coopération avec le Promoteur.
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Alors j'ai réussi à avoir quelques nouvelles de la part de la future voisine qui est allé discuter avec le conducteur de travaux ce matin. Cela reste un peu flou car je n'ai pas les termes techniques mais peut-être m'aiderez-vous à y voir plus clair.
Des techniciens Orange vont venir la semaine prochaine raccorder toutes les maisons à ce qu'il y a dans la rue. D'après le conducteur de travaux, cela évite que tous les propriétaires aient à le faire eux-même et que cela leur coûte cher. De quoi parle-t-il exactement selon vous ? Et "normalement" d'après lui, nous pourrons avoir la fibre ET l'ADSL. Il a précisé que la gestion des immeubles étaient différentes car ils ont fait passer les fibres directement dans les gaines techniques pour ne pas faire comme dans les immeubles anciens. Une fois que les techniciens seront passés, ils feront remonter nos adresses dans les fichiers (cela prend un peu de temps malgré tout).
Les techniciens vont-ils faire raccorder les maisons à la fois à la fibre ET au cuivre ? Comment interprétez-vous ses propos ?
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Des techniciens Orange vont venir la semaine prochaine raccorder toutes les maisons à ce qu'il y a dans la rue. D'après le conducteur de travaux, cela évite que tous les propriétaires aient à le faire eux-même et que cela leur coûte cher. De quoi parle-t-il exactement selon vous ?
Ahh çà se précise et je dirai pour ma part que la procédure, dont je suis en train de parler depuis le début de ce sujet, est en train de se mettre en place :)
Les maisons vont être raccordées ... Il faut donc attendre qu'elles le soient et on saura si des lignes cuivre vont être crées ou si simplement des accès optique ou les deux.
Il est urgent d'attendre :)
De toutes manières tu ne peux rien faire, tant que les maisons ne sont pas raccordées, alors tu prends patience ... çà ne sert à rien de vouloir tirer des plans sur la comète pour le moment.
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Les maisons vont être raccordées ... Il faut donc attendre qu'elles le soient et on saura si des lignes cuivre vont être crées ou si simplement des accès optique ou les deux.
Concrètement, comment le saurai-je ? Est-ce Orange qui me le dira quand je les appellerai ? Et quand/comment saurai-je que c'est bien raccordé ?
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Il faut peut-etre déjà que la remise des clés soit faite pour pouvoir intervenir et demander un accès internet ?
Cela me parait - à moi- une condition indispensable.
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Il faut peut-etre déjà que la remise des clés soit faite pour pouvoir intervenir et demander un accès internet ?
Cela me parait - à moi- une condition indispensable.
Je suis propriétaire de la maison puisque j'ai l'acte authentique de vente donc bonne question... De toute façon, c'est sûr que je vais attendre d'avoir les clés pour ne pas faire de bêtise mais je préfère prendre tous les renseignements avant pour ne pas avoir à gérer plusieurs choses en même temps (nous ferons beaucoup de travaux dès la livraison). Du coup, si mon adresse est alors dans les fichiers d'Orange, c'est que tout s'est bien passé non ?
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Quand le cablage sera réalisé, les lignes seront pre-cablées, et c'est à ce moment là qu'il faudra contacter Orange Maison Neuve (au 3900) pour qu'ils t'attribuent le numéro associé à ce cablage. Ce sera un numéro inactif et cela coutera 69 euros à payer à Orange, comme indiqué sur le tuto.
Je ne sais pas quand ce sera le bon moment ???
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Je reviens pour donner quelques nouvelles. J'ai été livrée de ma maison mais Orange n'est toujours pas passé pour poser les gaines reliant ma maison à la rue. J'ai appelé Orange au 3900 pour essayer d'en savoir plus mais ils n'ont pas de visuel sur les accords entre promoteur et Orange. Il faut donc encore attendre...
En revanche, je parlais avec l'opératrice au téléphone du raccordement pour avoir un NDI et elle me disait qu'il y avait 69 € de frais de raccordement et 55 € en plus de frais de dossier pour avoir un numéro. Savez-vous d'où viennent ces 55 € et si je devrai effectivement les payer ? J'ai l'impression qu'il s'agit d'ouverture de ligne active non ? Qu'en pensez-vous ?
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Je reviens pour donner quelques nouvelles. J'ai été livrée de ma maison mais Orange n'est toujours pas passé pour poser les gaines reliant ma maison à la rue. J'ai appelé Orange au 3900 pour essayer d'en savoir plus mais ils n'ont pas de visuel sur les accords entre promoteur et Orange. Il faut donc encore attendre...
En revanche, je parlais avec l'opératrice au téléphone du raccordement pour avoir un NDI et elle me disait qu'il y avait 69 € de frais de raccordement et 55 € en plus de frais de dossier pour avoir un numéro. Savez-vous d'où viennent ces 55 € et si je devrai effectivement les payer ? J'ai l'impression qu'il s'agit d'ouverture de ligne active non ? Qu'en pensez-vous ?
Lis ce tuto :
https://www.busyspider.fr/Actu/news_171112_free-adsl-maison-neuve-raccordement-reseau-orange-avec-creation-ligne-inactive.php
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Je ne trouve pas mention des 55 € supplémentaires de frais de dossier dans votre dossier (je rappelle que je suis dans le cas d'une maison en lotissement). Pourquoi m'a-t-on parlé de ces frais de dossier ?
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Je ne trouve pas mention des 55 € supplémentaires de frais de dossier dans votre dossier (je rappelle que je suis dans le cas d'une maison en lotissement). Pourquoi m'a-t-on parlé de ces frais de dossier ?
Tu ne les retrouve pas , parce qu'il n'y en a pas ;)
Les 55 Euros correspondent à des frais classiques d'ouverture de ligne fixe
Voir ici Abonnement principal >> 55€ de mise en service
https://boutique.orange.fr/ligne-fixe/abonnement-et-forfait (https://boutique.orange.fr/ligne-fixe/abonnement-et-forfait)
https://boutique.orange.fr/ligne-fixe/abonnement-et-forfait
Abonnement principal. Votre abonnement à la ligne fixe. 17,96€mois. + 55 € de frais de mise en service.
Ceci n'est pas la bonne option pour une maison neuve en lotissement.
Il faut contacter le Service Orange client maison neuve et préciser que c'est en lotissement, mais surtout je pense qu'il est encore trop tôt pour les démarches ( d'où les réponses non adaptées) Il faut voir avec le promoteur où est est le raccordement des maisons en téléphonie. Le câblage doit être réalisé jusqu'aux maisons et le câble téléphonique tiré jusqu'au DTI
https://www.busyspider.fr/Actu/news_171112_free-adsl-maison-neuve-raccordement-reseau-orange-avec-creation-ligne-inactive.php (https://www.busyspider.fr/Actu/news_171112_free-adsl-maison-neuve-raccordement-reseau-orange-avec-creation-ligne-inactive.php)
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Orange m'a dit que le raccordement final, c'est-à-dire la liaison entre ma maison et la chambre la plus proche qui coûte 69 €, était à ma charge. Jusque là, je suis d'accord. C'est d'ailleurs cette manip qui permet à notre adresse de figurer dans le listing des télécoms. Et nous ne pouvons demander cette manip que si tout est bien câblé/gainé en amont.
Là où les doutes commencent à arriver, c'est que mon promoteur m'a dit qu'Orange allait passer pour justement réaliser cette manip (il m'a clairement expliqué qu'Orange devait relier nos maisons à la chambre la plus proche). Donc : est-ce que le promoteur va réaliser quelque chose que j'étais censé demander moi-même ? Ou est-ce qu'il y a autre chose à faire par Orange avant ? Je suis complètement perdu d'autant que les choses traînent...
Un technicien Orange est venu sonné chez moi alors que j'étais absent et que seuls mes parents étaient là. Il leur a parlé de faire un trou dans le mur de la maison pour faire passer des câbles. Mes parents ont pris peur mais il a dit qu'il allait repasser quand je serai là. Le problème est que le promoteur vient de me dire qu'Orange aurait dû câblé avant notre emménagement et qu'il ne reviendra pas (bien qu'il ait été payé pour cela). Bref, nous n'avons toujours pas internet et je ne sais pas quoi faire car je ne sais pas réellement à quel stade j'en suis.
Quels sont les indices qui me permettrait de voir que le câblage est bien réalisé jusqu'aux maisons et le câble téléphonique tiré jusqu'au DTI ?
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Le problème est que le promoteur vient de me dire qu'Orange aurait dû câblé avant notre emménagement et qu'il ne reviendra pas (bien qu'il ait été payé pour cela).
Bonjour
Je vois que tu es au milieu de a bagarre là :( C'est la parole de l'un contre l'autre et toi tu n'as aucune possibilité de vérifier !
Quels sont les indices qui me permettrait de voir que le câblage est bien réalisé jusqu'aux maisons et le câble téléphonique tiré jusqu'au DTI ?
Enlever le couvercle du DTI ? pour voir si des câbles téléphoniques arrivent ou pas ?
Mais vu ce que dit le Tech Orange on peut en douter pour la tirage de câbleUn technicien Orange est venu sonné chez moi alors que j'étais absent et que seuls mes parents étaient là. Il leur a parlé de faire un trou dans le mur de la maison pour faire passer des câbles.
Pour moi si j'étais à ta place et pour sortir de cette situation je laisserai faire ce qui est proposéOrange m'a dit que le raccordement final, c'est-à-dire la liaison entre ma maison et la chambre la plus proche qui coûte 69 €
De toutes façons la procédure maisons neuve /lotissement, coute 69 € .. alors ...
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Merci pour votre retour. En fait, concernant les 69 €, pour moi le raccordement final est la procédure maison neuve/lotissement. La question que je me pose est : est-ce que le technicien Orange est venu pour réaliser cela de la part du promoteur ou pour réaliser une opération en amont ?
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Nouvelle info : ma voisine a appelé Orange et elle a réussi à avoir plus de renseignements que moi. Au stade où on en est, nos maisons sont viabilisées mais c'est au promoteur d'appeler Orange pour qu'un technicien passe dans chaque maison (le promoteur doit donner les adresses). La personne au téléphone avait les factures sous les yeux et elle a dit à ma voisine que dès que le technicien serait passé, nous aurons internet (moyennant le contact d'un FAI). Je comprends que je n'aurai plus besoin de contacter Orange après cette intervention. Qu'en pensez-vous ?
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Je ne sais plus que pensez pour ma part, car on voit actuellement tellement de variantes dans la prise en charge des raccordements "maison neuve" ... qu' un chat y perdrait ses petits :-\
Donc fait le à l'instinct là .. je ne ferai sans doute pas mieux à ta place.
Peut-être qu'au final dans ce qu'on te propose , il y aura un numéro de ligne inactive permettant de s'abonner chez le FAI de son choix .. espérons.
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Nouvelle info : ma voisine a appelé Orange et elle a réussi à avoir plus de renseignements que moi. Au stade où on en est, nos maisons sont viabilisées mais c'est au promoteur d'appeler Orange pour qu'un technicien passe dans chaque maison (le promoteur doit donner les adresses). La personne au téléphone avait les factures sous les yeux et elle a dit à ma voisine que dès que le technicien serait passé, nous aurons internet (moyennant le contact d'un FAI). Je comprends que je n'aurai plus besoin de contacter Orange après cette intervention. Qu'en pensez-vous ?
Moi j'attendrais aussi que le technicien vienne. Visiblement le promoteur n'avait pas fait ce qu'il fallait à temps.
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D'après Orange, ils sont dans l'attente que le promoteur donne les adresses des maisons dans lesquelles passer. D'après le promoteur, Orange ne veut pas risquer que les maisons soient inaccessibles car propriétaires absents et ne sont passés que dans les maisons non livrés pour le moment. En tout cas, si j'ai bien compris, l'opération que le technicien Orange doit faire est le raccordement final qui était normalement à notre charge et qui semble avoir été offert par le promoteur (mais dans quelles conditions de gestion... !). Je n'ai pas le choix d'attendre le bon vouloir d'Orange d'envoyer un technicien car en les appelant, ils connaissent le dossier et disent que nous ne pouvons rien faire à notre niveau...
Bref, la galère ! J'espère au moins que j'aurai un numéro inactif après cette opération !
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Moi j'attendrais aussi que le technicien vienne. Visiblement le promoteur n'avait pas fait ce qu'il fallait à temps.
Voilà le message du promoteur :
Chers Clients,
Le raccordement du lotissement à l’ADSL est en cours et devrait être finalisé à la mi-janvier. Nous sommes tributaire de l’opérateur qui a aujourd’hui tous les éléments pour finaliser le raccordement.
Nous vous informons qu’il s’agit d’une prestation que nous vous offrons et qui est normalement à la charge de l’acquéreur.
Nous avons transmis vos coordonnées à ORANGE pour une prise de RDV dans les plus brefs délais. Concernant la fibre optique le déroulage est prévu en février.
Nous vous souhaitons d’excellentes fêtes de fin d’années.
L’équipe programme
Bref, du moquage de figure !
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Donc pour le moment malheureusement tu ne fais rien.
Tu as lancé ton déménagement trop tôt à la base. Il fallait te renseigner avant de lancer la procédure.
Concernant la fibre c'est un plus il faudra quand celle-ci sera installée, contrôler sur le site Free en rentrant ton identifiant de ligne comme si tu es faisais une inscription.
Si tu es éligible à la fibre optique, aller poster sur ADUF qui est plus adapté pour la fibre optique.
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Tu as lancé ton déménagement trop tôt à la base. Il fallait te renseigner avant de lancer la procédure.
Je n'ai lancé aucune procédure, j'ai juste pris des renseignements auprès de vous et d'Orange pour avoir des précisions sur les stades d'avancement des raccordements. Notre maison a été livrée alors que le raccordement final n'a pas été fait par la faute du promoteur. Pour ne pas payer deux loyers, nous avons déménagé et j'ai dû résilier ma abonnement Free pour ne pas payer pour rien !
Suite au message du promoteur, pensez-vous que j'aurai un NDI ou faudra-t-il que je fasse la démarche à 69 € auprès d'Orange ?
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Je n'ai lancé aucune procédure, j'ai juste pris des renseignements auprès de vous et d'Orange pour avoir des précisions sur les stades d'avancement des raccordements. Notre maison a été livrée alors que le raccordement final n'a pas été fait par la faute du promoteur. Pour ne pas payer deux loyers, nous avons déménagé et j'ai dû résilier ma abonnement Free pour ne pas payer pour rien !
Milles excuses pas tout lu...
Quand tu seras réabonner, à ta date d'inscription si ça fait moins de trois mois tu pourras demander à Free par courrier en recommandé le remboursement des frais de résiliation.
Pour le moment attends que ce soit par Orange.
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Pourquoi pourrais-je demander le remboursement à Free des frais de résiliation ?
Sinon, je ne comprends pas la remarque que ce soit Orange qui va me rembourser (d'autant que ce n'est pas chez eux que je veux aller).
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Voilà le message du promoteur :
Chers Clients,
Le raccordement du lotissement à l’ADSL est en cours et devrait être finalisé à la mi-janvier. Nous sommes tributaire de l’opérateur qui a aujourd’hui tous les éléments pour finaliser le raccordement.
Nous vous informons qu’il s’agit d’une prestation que nous vous offrons et qui est normalement à la charge de l’acquéreur.
Bonjour
C'est tout à fait la procédure décrite dans mon tuto :) et non ce n'est pas un cadeau du promoteur, c'est la procédure qui est ainsi.
Et le fait que les lignes soient pré-cablées ne dispensera pas des 69€ ensuite pour demander une affectation de ligne avec un numéro (oui qui devrait être inactif)
A moins que le promoteur prennent en charge cette demande également..
A relire le tuto et la partie Lotissement
https://www.busyspider.fr/Actu/news_171112_free-adsl-maison-neuve-raccordement-reseau-orange-avec-creation-ligne-inactive.php (https://www.busyspider.fr/Actu/news_171112_free-adsl-maison-neuve-raccordement-reseau-orange-avec-creation-ligne-inactive.php)
Ps : une ligne pré-câblée n'est pas identifiée, pas encore, elle n'a pas de numéro associé au logement . ..
+ 1 c'est encore trop tot pour faire la demande, il faut attendre que les lignes soient pre-câblées.
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Bonjour,
Je reviens vers vous pour tenter d'y voir plus clair car c'est assez épique. Je n'ai toujours pas internet dans mon nouveau logement. L'opération que devait mener le promoteur avec Orange n'est toujours pas réalisé (et en plus, il paraîtrait qu'Orange rencontre des problèmes pour tirer des câbles dans la rue adjacente au lotissement...). Toujours est-il que j'ai appelé le 3900 pour essayer d'en savoir plus sur ces démarches. La nouvelle est que mon adresse est référencée dans leur fichier (mais pas quand je teste mon éligibilité sur un site quelconque). La dame m'a parlé de pré-câblage libre qui est une opération qui permet de faire en sorte que, in fine, je dispose d'un numéro inactif. Si je me lance là-dedans, c'est facturé sur devis (car je peux aller chez n'importe quel opérateur). Si je choisis de faire ce pré-câblage avec un abonnement derrière, c'est seulement 69 €.
Bref, je suis un peu perdu. En essayant de la cuisiner, je n'ai pas trouvé moyen de seulement avoir un NDI pour 69 € mais c'est sans doute parce que le promoteur n'a pas fait ce qu'il faut pour que les raccordements soient faits et qu'il n'y ait qu'à demander un NDI...
La dame a lancé un formulaire afin qu'une équipe d'intervention me renseigne sur ce qui bloque pour que j'ai internet à mon adresse. Tant que je ne signe rien, ça ne me coûte rien et au moins, j'en saurai plus.
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La personne t'a bien renseigné c'est l'étape de pré-câblage libre qui te donne un numéro inactif (NDI). C'est la procédure pour avoir un numéro pour t'abonner chez opérateur que tu veux.
Si la procédure entre le promoteur et Orange n'est pas faite tu ne peux pas t'abonner encore malheureusement.
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Le big chef du chantier est venu chez moi ce matin. Je vais donc essayer de vous retranscrire ce que j'ai compris car il n'a pas été très précis.
Orange est venu entre Noël et début janvier câblé les maisons. Le promoteur avait déjà tiré les fourreaux des maisons jusqu'à la chambre la plus proche et laissé des ficelles pour Orange. Du coup, je ne sais pas trop ce qu'a fait Orange mais toujours est-il que, si j'ai bien compris, nos maisons sont reliées à la chambre la plus proche. Ce qui est intéressant, c'est que les câbles qui passent à côté du coffret de communication (diamètre au moins 3 cm) ne traversent pas la façade de la maison (le coup du technicien Orange qui demandait à percer ma façade l'a beaucoup surpris). D'après le chef de chantier, il serait possible pour nous de contacter n'importe quelle opérateur pour faire la création de ligne (le fait d'avoir un numéro suite à un pré-câblage libre ou pas) : soit Orange directement, soit un autre opérateur qui fait faire la manip par Orange. Le problème est qu'Orange devait raccorder l'ensemble du lotissement au réseau général mais qu'il y a des câbles coupés dans la rue adjacente et que c'est impossible pour le moment (il faut l'accord de la mairie). Donc, si j'ai bien compris, une fois que ce sera réparé, je pourrai demander un NDI.
Êtes-vous d'accord avec cela ? Qu'en pensez-vous ?
Merci de m'avoir confirmé que c'est le pré-câblage libre donne bien un NDI (ce que je veux).
Edit : je viens de demander des renseignements au 3900. Aucun moyen d'avoir un NDI. Si je veux un numéro ce sera forcément avec un numéro actif... je ne comprends plus rien !
En rédigeant ce message, Orange m'a rappelé comme prévu. La personne au téléphone m'a confirmé que si mon adresse apparaît dans les bases, c'est que mon terrain était viabilisé et que je peux demander le raccordement final à n'importe quel opérateur. Quand je lui ai demandé si je pouvais avoir un NDI par Orange, elle semblait ignorer que cela existe, d'où ma crainte. Pour elle, le fait que ma maison apparaisse dans les bases de données implique que j'ai déjà un numéro provisoire. Est-ce le cas et si oui, que dois-je faire car je ne dispose pas de ce numéro ?
Que signifie le fait que mon adresse est référencée mais pas pré-câblée ?
Edit : je viens d'appeler le 3900. Aucun moyen d'avoir un NDI. Si je veux un numéro, c'est forcément un numéro actif avec un abonnement... je ne comprends plus rien... !
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D'après mon promoteur, les derniers travaux pour que le lotissement soit raccordé seront terminés dans dix jours. Deux-trois jours après, nos adresses postales seront référencées chez les opérateurs. Ma question est : dois-je encore contacter Orange dans ce cas pour obtenir un NDI sachant que tous mes interlocuteurs semblaient ignorer que cette procédure soit possible ? Ou dois-je passer directement par l'opérateur qui m'intéresse ?
Tous mes voisins, ne connaissant pas la procédure évoquée dans le tutoriel vont demander un abonnement ADSL directement auprès du fournisseur de leur choix... Que va-t-il se passer pour eux ?
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Bonsoir,
Peux tu me donner ton adresse en MP, je te vais regarder.
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Je viens de le faire. ;)
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Bonjour,
Je reviens vers vous car notre problème vient enfin de faire un pas : j'ai eu le chef de projet Orange en charge du dossier de notre lotissement. Tout est câblé dans notre lotissement et nos adresses sont bien dans les bases d'Orange. En revanche, n'importe quel test d’éligibilité chez n'importe quel opérateur montre que nos adresses ne sont pas encore référencées de cette façon.
J'ai donc appelé Orange au 3900 pour suivre la procédure que vous m'avez plusieurs fois indiqué. Le problème est maintenant qu'Orange ne veut (peut ?) pas m'attribuer un NDI. Si je veux un numéro, je dois prendre un abonnement chez Orange et ce sera donc un numéro actif !
Avez-vous des pistes pour m'aider ?
Merci.
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Ils sont tenus de le faire c'est eux qui ont mis en place cet procéder pour avoir un NDI
Il faut imprimer le lien fourni par Orange et aller en agence leur demander pourquoi ils disent le contraire alors que la procédure est mise en place par leur service
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De quel lien parlez-vous ?
Erratum du message précédant : nos adresses sont bien référencées sur le test d'éligibilité de Bouygues. Certains de mes voisins passent donc directement par Bouygues sans demander de NDI à Orange. Ont-ils raison de faire comme ça ?
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De quel lien parlez-vous ?
Erratum du message précédant : nos adresses sont bien référencées sur le test d'éligibilité de Bouygues. Certains de mes voisins passent donc directement par Bouygues sans demander de NDI à Orange. Ont-ils raison de faire comme ça ?
https://www.busyspider.fr/Actu/news_171112_free-adsl-maison-neuve-raccordement-reseau-orange-avec-creation-ligne-inactive.php
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Oui mais quel est le document Orange qui parle de cette procédure de NDI ?
Certains de mes voisins passent donc directement par Bouygues sans demander de NDI à Orange. Ont-ils raison de faire comme ça ?
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Je viens de rappeler le 3900. D'après la personne que j'ai eu au téléphone, Orange a modifié ses procédures hier. Orange ne crée plus de ligne fixe sans abonnement. Impossible donc d'obtenir un NDI.
Pouvez-vous me dire comment faire pour avoir l'ADSL ?
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Je viens de rappeler le 3900. D'après la personne que j'ai eu au téléphone, Orange a modifié ses procédures hier. Orange ne crée plus de ligne fixe sans abonnement. Impossible donc d'obtenir un NDI.
Pouvez-vous me dire comment faire pour avoir l'ADSL ?
Peux tu me donner ton adresse en MP je vais regarder
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Fait !