Tout a fait d'accord Larson.
Je trouve que la communication envers les clients chez Free est un gros chantier (à mettre en place un, je veux pas dire que c'est le bordel, quoique...)
Pour faire un parallèle facile, on en veut moins a une société qui rappelle des produits defectueux qu'à une société qui se tait en espérant que ca se verra pas.
Pour moi Free ne devrait pas hésiter à expliquer à ses clients qu'elle a des problèmes, et les pistes suivies pour régler ce problème.
Un autre exemple, les deconnexions intempestives que connaissent plusieurs (nombreux ?) abonnés... Je veux bien que dans certains cas, l'alimentation, la Freebox elle-même, le condensateur dans la prise, voire la ligne physique elle même soient en cause, mais je ne suis pas sur que la totalité des problèmes viennent de là. La preuve, certains voient la situation se régler d'elle même après plusieurs semaines (avec certains effets secondaire comme la baisse de débit effectif)... Pour moi Free s'est rendu compte qu'il y avait un problème (DSLSafe ?), a essayé de le régler et trouvé une solution (pas la meilleure apparemment, plutôt une rustine, mais bon)...
Bref tout ca pour dire que OUI Larson, si Free communiquait mieux, je suis sur que la hotline serait un peu moins débordée par des appels (dont les miens) qui n'auraient pas eu lieu si Free avait eu le courage de dire oui désolé, pas de techniciens dispo nous activerons votre ligne sous 2 mois... Là j'aurais râlé pour la forme (je suis un très bon râleur) mais je les aurait pas appelé une dizaine de fois pour le même problème (et je passe les longues séances de tchat, les mails, et les newsgroup).Et avec plus de comm, les clients de Free (aniciens, nouveaux, et FUTURS) seraient plus en confiance, la relation entre Free et ses client plus sereine... Mais on est en pleine utopie là je sais bien