[Toudix]

Bonjour,

Je me permets de poster concernant une question sur les délais de raccordement Free/Orange. La commande initiale a été passée le 26/04/2013, et nous sommes aujourd'hui le 15/05/2013. Sans compter les jours fériés/week-end, cela doit faire environ 20 jours que France Telecom a validé l'inscription. Je me demande donc quand je pourrai espérer être raccordé.

Le statut actuel de mon compte est :

• ETAPE 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le vendredi 26 avril 2013.
• ETAPE 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
• ETAPE 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 27 avril 2013.
• ETAPE 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.

J'ai par ailleurs déjà reçu la Freebox Revolution depuis environ 10 jours. Le DSLAM concerné, si je ne me trompe pas, doit être le CPH44. Je me doute que la période actuelle n'est pas la plus propice à une intervention rapide par FT !

En vous remerciant !

[mowa]

Bonjour Toudix
je prends en charge votre demande, je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour que je puisse vérifier et revenir vers vous pour plus de précisions
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Toudix]

Bonjour Mowa et merci beaucoup pour la prise en charge.

les informations ont été envoyées par MP !

[mowa]

Bonjour Toudix,
après consultation de votre dossier, je vois que votre souscription a été prise en compte par Free le Date de souscription    26/04/2013, le lendemain Free a envoyé une demande de câblage à FT qui en a accusé réception le jour même 27/04/2013    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR).
Votre ligne est cours de construction depuis 18 jours  , j'ai remonté une demande pour booster votre commande de câblage, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Toudix]

D'accord !

Merci beaucoup pour les informations, il ne me reste plus qu'à continuer d'être patient alors, en espérant que votre demande accélère les choses !

[mowa]

Bonjour Toudix,
je vous en prie  , il suffit juste de patienter le temps que tout rentre dans l'ordre
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Toudix]

Le petit up du vendredi, France Telecom aura peut-être daigné répondre à la relance effectuée cette semaine par Mowa !

(en même temps avec un week-end de 3 jours je devrais pas me faire d'illusions...)

[mowa]

Bonjour Toudix,
en faisant le suivi de votre dossier, je vous informe que votre ligne est toujours en cours de construction, la demande que j'ai faite n'est pas encore traitée, j'ai relancé votre cas à un technicien qui la prendra en charge
Je reviendrai vers vous très prochainement pour vous apporter de bonnes nouvelles
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Toudix]

Merci encore pour la prise en charge !

Je continue de croiser les doigts très fort, en espérant que la situation évolue rapidement...

[Toudix]

Le support Free est quand même réactif.

Je viens d'être contacté concernant le problème de raccordement. Il s'avère que, contrairement à ce que les anciens propriétaires m'avaient annoncé, ils n'ont pas effectué la résiliation de leur abonnement. Résultat, la ligne téléphonique de mon nouveau domicile est toujours au nom des anciens propriétaires, et toujours active !

Une autre commande va être passée par Free pour effectuer un écrasement de ligne. Je présume que je vais repartir pour un délai théorique de 7 à 21 jours...

Moralité, ne jamais croire les anciens propriétaires sur parole !

[Technicien408]

Bonjour Toudix,
Maintenant, vous n'avez qu'à patienter le temps que le cablage soit effectif pour l'activation de votre ligne 
Cordialement

[Toudix]

Le pire n'est pas forcément de patienter je crois, mais de ne pas du tout savoir pourquoi ça n'avance pas comme prévu. Au moins maintenant je suis fixé !

Merci encore pour vos interventions, je vais guetter le câblage et vous tiendrai au courant si vous ne le voyez pas avant moi

Bonne fin de journée, et bon week-end !

[Technicien408]

Oui, tout à fait suite à prise eh charge de nos services
Bonne fin de journée et bon weekend à vous aussi 
Cordialement

[Toudix]

Bonjour !

Je reviens vers vous car visiblement, la connexion Internet serait activée, et la ligne téléphonique active (mon NAS a pu m'envoyer des emails et ma compagne m'appeler).

Par contre, dans l'interface de gestion de Free, je n'ai plus maintenant accès qu'au suivi de ma commande. Celui-ci est en étape 3 :
"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 21 mai 2013 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_IMP005_ SUITE APPEL SOUTIEN SCES TECHNIQUES/ CLIENT DEMENAGE LE 13 JUIN - _IMP005_ SUITE APPEL SOUTIEN SCES TECHNIQUES/ CLIENT DEMENAGE LE 13 JUIN", contacter la Hotline."
Je ne comprends malheureusement rien à ce message...

Pourriez-vous m'indiquer ce que celui-ci signifie, et pourquoi je n'ai plus accès qu'au suivi de ma commande ?

En vous remerciant !

[Technicien408]

Bonjour Toudix,
Après avoir procédé aux vérifications nécessaires, je vous informe qu'il y a eu une erreur à la commande cablage sur votre dossier car il s'est avéré que vous avez effectué votre inscription sur la mauvaise offre, vous avez souscrit  souscrit sur le numéro de téléphone actif de votre prédécesseur 
Nos services ont déjà pris contact avec vous.
Le traitement de votre dossier a été pris en charge par nos services, en attente correction 
Cordialement

[Toudix]

J'ai effectivement souscrit à la "mauvaise offre", malheureusement en me basant sur les dires de l'ancien propriétaire, qui m'avait assurer avoir résilié sa ligne.

Par contre, je ne comprends pas comment je peux déjà avoir accès à Internet, en étant en étape 3.

[Technicien408]

Vous n'avez pas à vous inquiéter, le traitement de votre dossier a été pris en charge par nos services comme je vous ai indiqué
Il va falloir juste patienter le temps que le nécessaire soit fait.
Cordialement

[Toudix]

Petite mise à jour du soir, la Freebox bloque maintenant à l'étape 2... 

Patience patience !