[Freenews]

Très attendu, le suivi de consommation est désormais disponible en ligne sur le site de Free Mobile, pour tous les utilisateurs.

Lire l'intégralité de la news

[pwozniak]

YES enfin on y est, je peux suivre tout ça !

Tout évolue de jour en jour ces derniers jours. Tant mieux !

[vachegti]

J'ai 50s de hors forfait, alors que je suis sur de pas avoir appelé sur du hors forfait.

Bug ?

[Vincent7778]

Oui, c'est dit dans la news...

[Alesk]

Oui, c'est dit dans la news...

Également du hors forfait pour moi (11min) alors que je n'ai appelé que des fixes ou portables français.
Contrairement à ce qui est dit dans la news, j'ai 11 centimes qui me sont facturés hors forfait !!!

[jean83270]

Mouais,

des progrés à faire :

sur l'onglet mes commandes de sim :

SUIVRE MES COMMANDES DE SIM
Forfait : Free illimité à 15,99 euros réservé aux abonnés Freebox     
Numéro : 06xxx (Numéro porté avec RIO : 23xxxxxxx étape 1 - Votre commande a été validée. 
Date portabilité : Votre portabilité sera effectuée le 2012-01-31 à 11:00:00  étape 2 - Votre carte SIM a été expédiée.
RIB :
étape 3 - Votre ligne est activée.

La portabilité a bien été faite hier donc pourquoi toujours sera ?

et sur l'onglet conso et facture :

CONSO & FACTURES
Titulaire
Forfait
N° de ligne
Jean xxxx
Forfait Free - Appels/SMS/MMS illimités en France Métropolitaine
06xxxx

Ligne non activée 

encore des progrès à faire...
il aurait peut-être fallu 3 ans et non 2 pour avoir un espace client digne de ce nom   

[vachegti]

Oui, c'est dit dans la news...

Ah ben vi 
ça m'apprendra à répondre trop vite. 

[Bernie38]

Et ben voila, certains trouvaient scandaleux que Free prélève sans info de facturation, c'est réparé. Enfin presque, puisque je n'ai pas trouvé le PDF de la facture (oui je chipote, je ne compte pas l'imprimer, je ne le fais jamais pour l'abo freebox...)

On va dire que "pour une fois" Free fait les choses dans l'ordre. le "pour une fois" entre guillemets bien sur, parce que c'est pas le foutoir que certains veulent nous faire croire !

Bon, bref, encore un argument de la concurrence qui tombe, pfff !

[HS] j'aimerais bien savoir (par curiosité) combien d'abonnés sont chez Free ? un chiffre officiel, j'entends. [/HS]

[evn3uhez]

Woua je suis déjà a 2.04Go de data depuis le 16 janvier.
Et aussi 38 min de voix hors forfait (~1,30€), ça ne serai pas l'appel a la hotline, je croyais que c’était compris dans le forfait ?

[TiYoshi]

Mouais,

des progrés à faire :

sur l'onglet mes commandes de sim :

SUIVRE MES COMMANDES DE SIM
Forfait : Free illimité à 15,99 euros réservé aux abonnés Freebox     
Numéro : 06xxx (Numéro porté avec RIO : 23xxxxxxx étape 1 - Votre commande a été validée. 
Date portabilité : Votre portabilité sera effectuée le 2012-01-31 à 11:00:00  étape 2 - Votre carte SIM a été expédiée.
RIB :
étape 3 - Votre ligne est activée.

La portabilité a bien été faite hier donc pourquoi toujours sera ?

et sur l'onglet conso et facture :

CONSO & FACTURES
Titulaire
Forfait
N° de ligne
Jean xxxx
Forfait Free - Appels/SMS/MMS illimités en France Métropolitaine
06xxxx

Ligne non activée 

encore des progrès à faire...
il aurait peut-être fallu 3 ans et non 2 pour avoir un espace client digne de ce nom   

Les informations sont valable au moment de la mise à jour à laquelle elles sont faites.
 "Votre portabilité sera effectuée ..." est bien valable...
Après ce n'est qu'un détail d'affichage visuelle.

C'est comme lorsque tu regardes ton suivi de commande freebox...

[hayvan]

10 minutes 48s de hors forfait "En France", facturé 0€. 

Ce qui est drôle, c'est que j'ai reçu allez 2-3 SMS en UK, et qu'ils n'apparaissent pas (encore ?). En effet, il n'y a que le volet France, et pas International.

C'est un bon début...

[jean83270]

Mouais,

des progrés à faire :

sur l'onglet mes commandes de sim :

SUIVRE MES COMMANDES DE SIM
Forfait : Free illimité à 15,99 euros réservé aux abonnés Freebox     
Numéro : 06xxx (Numéro porté avec RIO : 23xxxxxxx étape 1 - Votre commande a été validée. 
Date portabilité : Votre portabilité sera effectuée le 2012-01-31 à 11:00:00  étape 2 - Votre carte SIM a été expédiée.
RIB :
étape 3 - Votre ligne est activée.

La portabilité a bien été faite hier donc pourquoi toujours sera ?

et sur l'onglet conso et facture :

CONSO & FACTURES
Titulaire
Forfait
N° de ligne
Jean xxxx
Forfait Free - Appels/SMS/MMS illimités en France Métropolitaine
06xxxx

Ligne non activée 

encore des progrès à faire...
il aurait peut-être fallu 3 ans et non 2 pour avoir un espace client digne de ce nom   

Les informations sont valable au moment de la mise à jour à laquelle elles sont faites.
 "Votre portabilité sera effectuée ..." est bien valable...
Après ce n'est qu'un détail d'affichage visuelle.

C'est comme lorsque tu regardes ton suivi de commande freebox...

oui mais rajouté au fait que d'une page à l'autre ma ligne passe d'activée à non activée prouve une fois de plus que les devs ont fait à l'arrache ce pseudo site "compte client"

[chabre33]

HAAAAAA, j'enverrais plus de MMS, ils mon mis d'office 1.99€ de hors forfait

[furyfatal]

Il y a ce problème de hors forfait seulement sur les numéros "portabilisés" apparemment.

HAAAAAA, j'enverrais plus de MMS, ils mon mis d'office 1.99€ de hors forfait

MMS = c'est du data 3G, contrairement aux SMS.

[cau59]

Ceux qui ont du hors forfait, ont t ils utilisé facetime et/ou une mise à jour d'IOS ?
Moi, avec SFR, on m'a facturé une fois facetime, car c'est une option non incluse.
http://iphoneaddict.fr/post/news-6432-facetime-peut-vous-couter-tres-cher

Et pour la mise à jour d'IOS, chaque nouvelle mise à jour gratuite me coutait aussi du hors forfait.

[pwozniak]

Ce qui est drôle, c'est que j'ai reçu allez 2-3 SMS en UK, et qu'ils n'apparaissent pas (encore ?). En effet, il n'y a que le volet France, et pas International.

Les SMS reçus dans certains pays étrangers sont gratuits (j'ai eu confirmation de la hotline pour l'Allemagne et le Luxembourg, pays dans lesquels je suis le plus en dehors de la France )

[b0bba]

voix hors forfait non facturée = messagerie 666 ? service client ?

[hayvan]

Ce qui est drôle, c'est que j'ai reçu allez 2-3 SMS en UK, et qu'ils n'apparaissent pas (encore ?). En effet, il n'y a que le volet France, et pas International.

Les SMS reçus dans certains pays étrangers sont gratuits (j'ai eu confirmation de la hotline pour l'Allemagne et le Luxembourg, pays dans lesquels je suis le plus en dehors de la France )

Ah bon et on retrouve ça dans la brochure tarifaire ? merci pour l'info en tout cas

[hayvan]

voix hors forfait non facturée = messagerie 666 ? service client ?

C'est possible que ce soit les appels passés alors que la portabilité n'était pas encore faite ? Perso, Free indiquait 15h, à 17h j'étais toujours chez LPM, donc j'ai changé les SIM sans attendre. On verra quand on aura le détail des appels. Mais apparemment seuls les portés ont de la voix hors forfait (non facturée) ?

[jean83270]

Ce qui est drôle, c'est que j'ai reçu allez 2-3 SMS en UK, et qu'ils n'apparaissent pas (encore ?). En effet, il n'y a que le volet France, et pas International.

Les SMS reçus dans certains pays étrangers sont gratuits (j'ai eu confirmation de la hotline pour l'Allemagne et le Luxembourg, pays dans lesquels je suis le plus en dehors de la France )

Ah bon et on retrouve ça dans la brochure tarifaire ? merci pour l'info en tout cas

oui d'ailleurs on peut y voir que pour les SMS RECUS c'est gratuit partout, il n'y a que les mms qui sont facturés à la réception à l'étranger

[FRANK06]

J'ai 50s de hors forfait, alors que je suis sur de pas avoir appelé sur du hors forfait.

Bug ?

Moi aussi 0.8 cts de hors forfait   bizarre !!
Et le plus gênant pas de possibilité de bloquer son forfait comme promis par DN
Cache a cocher ( la seule option qui seras proposée )
Toujours pas possibilité de commander une autre carte SIM depuis son Compte free , si l'on veut regrouper tous ses téléphones sur le même compte ..

Pour les Hors forfaits MÉFIANCE car tous les numéros courts et les 08 ****** ne sont pas inclus et la gare a la surprise , FREE risque de se rattraper la dessus .
Vous avez intêret a vérifier les tarifs Hors forfaits
C'est ainsi que je me suis rendu compte que mon ADO qui fait son sport a MONACO , s'il passe a FREE c'est 0.49 cts la minute en passant par les antennes de MONACO TELECOM ..( Une communication Internationale plus chère que la Papouasie )
Comme il a actuellement un forfait SFR a 22.90 euros si je passe mon second forfait FREE je serais a 19.90 euros donc je gagne des nèfles , mais bonjour la facture !!
En conclusion j'attends que le blocage des comptes soit actif
Sinon rien !!

[b0bba]

C'est possible que ce soit les appels passés alors que la portabilité n'était pas encore faite ? Perso, Free indiquait 15h, à 17h j'étais toujours chez LPM, donc j'ai changé les SIM sans attendre. On verra quand on aura le détail des appels. Mais apparemment seuls les portés ont de la voix hors forfait (non facturée) ?

Pas pour mon cas puisque la portabilité a été faite avant la réception de la SIM.

[tofe_62]

Moi j'ai de la voix hors forfait pour 1.1 €. Cela correspond à environ 30mn.
C'est à peu près le temps passé au 3244.
C'est normalement compris dans le prix. J'espère que Free va rectifier...

[Mobius]

Enfin la console de suivi   
pour mon abnt à 0€ , ( depuis 2 semaines ) pas de facturation.
En revanche les 10€ de frais de mise ne place/livraison ont bien été débités ... donc ce n'est pas utile d'envoyer l'autorisation de prélèvement non ? 

Toujours pas possibilité de commander une autre carte SIM depuis son Compte free , si l'on veut regrouper tous ses téléphones sur le même compte ..

oui ça aussi ce serait bien 

[aaaaax]

et moi : 34mn33sec hors forfait, sans aucune raison ! pour 0,93 euro...

Je ne vais pas en mourir mais il ne faudrait pas que ça se reproduise trop souvent... 34mn en 13 jours de SIM activée.

[Boups]

Pour ma part, j'ai 1min14 de voix dans le forfait et 5min52 de voix hors forfait (non facturé), ça correspond respectivement aux appels vers des numéros "normaux" et à ceux vers le répondeur.
A voir...

[kenzi]

Bjr,

0h13 min 26s de voix hors forfait, dont j'ignore l'origine, facturé 0,47 €.
Comme d'autres j'imagine qu'il y a un bug de rodage.
La facture détaillé répondra à toute interrogation.

[plateran]

La question , suite à ce suivi, est :
L'offre " tout compris" comprend du hors forfait qui correspond à quoi ou quels appels ( puisque dans mon cas, juste appelé des numéro en 06 de particulier et des numéros fixes )
A quand  un suivi de conso comme celui de free téléphonie fixe, ou l'on peut voir quel est l'appel et ce qu'il nous coute ainsi que la durée de chaque ?

[doppel]

Oui il serait bon de savoir exactement ce qui se cache derrière le hors forfait à 0... peut être qu'en effet cela correspond aux appels à la messagerie mais chez les autres au moins c'est marqué "dont messagerie" c'est plus clair.

encore quelques BUG omme d'hab au démarrage.

[Boreal91]

Moi je ne comprends pas je n'ai passé aucun appel (forfait 2€ sans portabilité) mais j'ai 2mn 57 de voix hors forfait ?
Le seul appel est vers la messagerie vocale afin de la personnaliser (123).
La messagerie vocale est un service inclus dans la fiche tarifaire.
Ce temps hors forfait n'est pas facturé
Pas très clair le suivi conso.

[BF]

c'est vrai que moi aussi j'ai du hors forfait (non facturé pour l'instant) mais je pense que ce doit être les appels à la messagerie (enfin je l'espère) car ayant fait que appels depuis le début, 2  correspondent à des N° de portable pour la durée reprise dans le forfait) et le rest du temps semble corresponde au 2 appels fait à ma messagerie

mon N° est un nouveau (je n'ai pas fait la portabilité=

à suivre
 

[cau59]

Un copain a du hors forfait, il a joint la hotline, çà pourrait correspondre à la messagerie et la hotline.
Ces 2 services étant inclus, la dame a indiqué que çà ne sera pas facturé le mois prochain, pas de soucis à se faire.

A confirmer bien sur par un autre membre qui a réussi à les joindre. 

[Alain Nice]

Carte sim reçue le 31 janvier et je contate le 1er février un hors forfait de 20 centimes d'euros!!! 
C'est étrange !!! Il serait temps de mettre en ligne le détail des numéros appelés !!! J'espère avoir les détails et une facture !!!

[Dude]

Voilà, maintenant on va avoir une tripotée d'appel à la hotline alors qu'il suffit d'attendre un jour ou deux que ce soit corrigé. N'oubliez pas que la facturation des hors-forfait des premiers abonnés ne sera prélevé que le 13 ou 14 février pour les premiers abonnés. On a de la marge pour la correction...

[Parker_]

ca y eeeeeeeest !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! j'ai Free mobile !!!!!!!!!!!!!!!!!

enfin libéré des 3 escrocs !

[mrwinny]

Carte sim reçue le 31 janvier et je contate le 1er février un hors forfait de 20 centimes d'euros!!! 
C'est étrange !!! Il serait temps de mettre en ligne le détail des numéros appelés !!! J'espère avoir les détails et une facture !!!

il s'agit simplement des appelles de la messagerie

Free viennent de rajouter cette phrase 

* Y compris appels gratuits vers la messagerie vocale.

[jmdesp]

il aurait peut-être fallu 3 ans et non 2 pour avoir un espace client digne de ce nom   

Ils l'ont mis en ligne 3 semaines après le lancement commercial, ce n'est pas si mal.

[twix007]

c'est une bonne nouvelle ...... plus que la vente de l'iphone en ce qui me concerne 

[JP14550]

Itou : 8 centimes facturés hors forfait ( et bien comptés dans le total) pour 1 seconde de voix hors forfait :


A mon avis quelque chose ne va pas .... et c'est pas rassurant car je viens d'activer ma ligne

[vikio68]

C'est probablement un bug, ça va s'améliorer dans les les prochains jours ...

[jean83270]

il aurait peut-être fallu 3 ans et non 2 pour avoir un espace client digne de ce nom   

Ils l'ont mis en ligne 3 semaines après le lancement commercial, ce n'est pas si mal.

ah bon ?

2 ans de préparation pour un site bidon au lancement qui ne permets aucune action même la plus basique qui serait de changer son mot de passe...

et qui te donne de fausses infos  ?

remarque si t'es content, ça en fera au moins un 

[tof ph]

pas de panique il suffit d'attendre votre facture effective et s'il y a lieu de rectifier appeler le service client !!

[vachegti]

Option blackberry dispo dans l'espace abonné.

Pour rappel, c'est 1e/mois l'option.

[Slaash]

Et moi qui me disais "ça fait 2 ans qu'ils se préparent mais le site de souscription est moisi au jour J : c'est obligé, c'est parce qu'il ont mis le paquet dans le développement & test de la facturation".

Perdu...
Enfin perso, pas de hors forfait facturé.
J'espère ne pas avoir de surprises de ce genre et pouvoir activer le blocage du forfait le plus tôt possible.

[Emmanuel]

Visiblement 30 minutes d'appel au 32 44 "hors forfait" dans le forfait illimité...   

Le pire dans tout ça, c'est que je suis obligé d'appeler le 32 44 pour que Free me fournisse un service que même le plus petit des MVNO arrive à fournir...

Ca fait 12 jours que j'ai ma carte SIM et que je suis injoignable !

La portabilité est catastrophique
 - je ne peux recevoir aucun SMS (quelque soit l'opérateur)
 - les abonnés Bouygues ne peuvent pas me joindre du tout

[benji74]

bravo free mais est-ce que ils pourront le faire directement par mobile comme les autres opérateurs ? 

[tempsquipasse]

bonjour je viens de réceptionner un sms de free me disant qu'ils ont mis ma sim à jour m'invitant d’éteindre et rallumer le phone quelqu'un est il au courant ???merci

[Made in China box]

Le temps passe, faites-le.

[benji74]

est ce que ta tes paramètres wap et mms free qui on était configuré quand tu as eu ta SIM ?

[tempsquipasse]

non effectué manuellement suite à un sms précédent de la part de free m'invitant à le faire