De mon coté, J'ai appelé hier soir le 3244. Le brave gars a fait une relance sur le ticket. Bof, j'en ai même pas une trace.
Reconnaissez, ils sont sympas au support. Pas très informés et pas très outillés, mais sympa.
Si on peut leur donner un conseil, il faudrait que les techniciens ou ingé réseaux sur le terrain soientt plus plus transparents avec la hotline.
Je ne comprends pas. Il y a bien des techniciens sur Lille. Ils pourraient remonter de l'info quand même.
Un peu de communication c'est tout simple. Avec un abonnement Free mobile, un petit coup fil pour dire au support, on a un pb ca va être long ou on bosse dessus on devrait avoir terminé dans 2 jours, 1 semaine , 1 mois. C'est pas compliqué.
Peu importe, mais là c'est pas glop. ED.LILLE et moi on est abonnés Free depuis 2002. Donc, on vous aime bien Free. Alors COMMUNIQUEZ sérieusement. Là ca fait 10 jours et on n'en sait pas beaucoup plus, des trucs flous. 3 lignes laconiques dans le suivi de ticket.
Si au moins on avait un petit message, dans le suivi: " on vous a pas oublié ", "on bosse dessus mais c'est plus long que prévu." "On vous appelle dès que ça marche", ... Ca serait un service client Top!
Et si c'est du coté de l'opérateur historique que ça foire, il faut le dire aussi. Les pb techniques ça arrive, on peut les comprendre, mais faut pas ajouter des pb de communication . C'est mal poli en fait et c'est naze. Ca fait pas honnête. Ca fait "on a qquechose à cacher" et ça, c'est pas respecteux des clients. Pas sur le web, pas avec le type de relation client que Free a créée. C'est "marketinguement" pas cohérent.
Bon, allez, ça m'a fait du bien.
Bon week-end à tous, on verra ça lundi. Je ne pense pas que ça revienne ce WE. Profitez en bien (du week-end) sans Internet J'espère que ça ne vous empêche pas de dormir moi je vais me coucher.
Envoyé grâce à ma connexion free mobile 3G qui marche. ;-)