[Rock83]

Très bien merci, j'attend de vos nouvelles.

[Technicien408]

Bonjour
J'ai moi aussi ce problème de déménagement refusé pour erreur PRECALIF et je n'arrive pas à joindre un conseiller. Mon nouveau domicile n'a pas été occupé depuis une dizaine d'années. Merci de votre réponse.

Bonjour fbx19808058,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nos services ont tenté de vous contacter mais vous êtiez injoignable.
Merci de me confirmer par mp svp votre adresse postale complète ainsi un numéro de voisin.
A voter service

[mowa]

Bonjour fbx19808058,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée, merci de rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Je vous en prie Rock83 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Makia]

Bonjour,

Suite à un déménagement de ligne la procédure de validation est bloquée à l'étape 3, à savoir : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 30 décembre 2016 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline et ne sachant pas si elle est liée à l'erreur 80 pour laquelle j'ai déjà fais appel à vos services, je préfère prendre les devants afin de ne pas passer un 3em mois sans Internet. Au vue des réponses du topic et du temps de traitement des requêtes, elle serait corrigeable relativement rapidement , ce qui me redonne un peu d'espoir  (sauf si une fois encore je fais partis des chanceux à qui la procédure sera horriblement plus longue que leurs confrères dans la même situation mais là, ce serait de l'acharnement  )

Merci par avance du temps que vous m'accorderez.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Makia,
Je tiens à vous informer qu'une remontée est déjà effectuée sur votre dossier pour analyser cela et corriger cette erreur.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour
J'ai moi aussi ce problème de déménagement refusé pour erreur PRECALIF et je n'arrive pas à joindre un conseiller. Mon nouveau domicile n'a pas été occupé depuis une dizaine d'années. Merci de votre réponse.

Bonjour fbx19808058,
Je reviens vers vois pour vous informer que votre commande est rejouée. Une demande a été escaladée au service concerné pour recommander votre ligne.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service.

[Technicien408]

Bonjour fbx19808058,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>En cours de précalif.
Je vous apporterai des nouvelles de l'état d'avancement de votre dossier.
A votre service

[mowa]

Bonjour fbx19808058,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la commande de cablage a été rejouée hier afin de relancer le cablage auprès de FT, chose faite; une nouvelle commande de cablage a bien été transmise avec les bonnes informations, d'ou votre passage à l'étape 2 de nouveau  ==>   Etat    En cours de précalif / attente prise RDV
24/01/2017    -    -    Précalif OK
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Rock83,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de correction est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Rock83]

Merci pour ces informations, dans l'attente de vos nouvelles, cordialement.

[Technicien408]

Je vous en prie Makia.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour
J'ai moi aussi ce problème de déménagement refusé pour erreur PRECALIF et je n'arrive pas à joindre un conseiller. Mon nouveau domicile n'a pas été occupé depuis une dizaine d'années. Merci de votre réponse.

Bonjour fbx19808058,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour Rock83,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre commande est rejouée. Une demande a été escaladée au service concerné pour la relancer.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de cela.
Cordialement

[dydy62]

bonjour j'ai le même problème quelqu'un pourrez m'aider s'il vous plait?

[mowa]

Bonjour dydy62,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour fbx19808058,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>  Suivi  Inscription validée par FT
26/01/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 1 jour (OKAR)
-    26/01/2017    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20170201 13h00
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

bonjour j'ai le même problème quelqu'un pourrez m'aider s'il vous plait?

Bonjour dydy62,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[mowa]

Bonjour dydy62,
après consulttaion de votre dossier, je tiens à vous informer qu'une demande a été escaladée afin de recommander le cablage avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Merci de votre retour dydy62
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre commande est rejouée. Une demande a été escaladée au service concerné pour corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A voter service

[mowa]

Bonjour dydy62,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est dans l'ordre ==> Etat    En cours de précalif / attente prise RDV
29/01/2017    -    -    Précalif OK (création d'un nouvel accès) (NA)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour dydy62,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>En cours de précalif.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service

[Technicien408]

Très bien merci, j'attend de vos nouvelles.

Bonjour Rock83,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Par ailleurs, l'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[Rock83]

Merci pour le suivi. Dans l'attente de vos nouvelles.

[Technicien408]

Je vous en prie Rock83.
A votre service.

[arnaud13400]

Bonsoir,

à mon tour d'avoir l'erreur precalif et impossible de joindre l'assistance ou il n'y a qu'un message enregistré...
pouvez vous m'aider?

[mowa]

Bonjour arnaud13400,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Rock83,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==>  Etat    Ligne en cours de construction
28/01/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR)
Je tiens à vous préciser que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le  30/01/2017.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour arnaud13400,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de cablage occasionnée, merci de rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonsoir,

à mon tour d'avoir l'erreur precalif et impossible de joindre l'assistance ou il n'y a qu'un message enregistré...
pouvez vous m'aider?

Bonjour arnaud13400,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour dydy62,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est passée à l'étape 2=>Commande de câblage partie chez FT>>Commande en cours dégroupage total ndr.
Je vous apporterai plus de précisions sur l'évolution de votre commande.
A voter service

[arnaud13400]

Merci pour la rapidité de reponse

[arnaud13400]

Bonjour arnaud13400,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de cablage occasionnée, merci de rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci pour la rapidité Mowa 

[mowa]

Je vous en prie arnaud13400
Je tiens à vous préciser qu'une demande a bien été escaladée auprès du service responsable afin de recommander le cablage auprès de FT.
Il faut rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour dydy62,
je reviens vers vous pour vous annoncer que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
31/01/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 1 jour (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Rock83,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été câblée le 01/02/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
"Livraison effectuée" le mercredi 01 Février à 11:00.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour fbx19808058,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est toujours en cours ==> Etat    Ligne en cours de construction
26/01/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 6 jours (OKAR)
-    26/01/2017    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20170201 13h00
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour dydy62,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 1 jour (OKAR).
=>L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je vous apporterai des nouvelles de l'état d'avancement de votre commande.
A voter service

[Technicien408]

Merci pour la rapidité de reponse

Je vous en prie arnaud13400.
Après consultation de votre dossier,je vous informe que votre commande est rejouée. Une demande a été escaladée au service concerné pour corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour arnaud13400,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>En cours de précalif.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service.

[Technicien408]

Bonjour Rock83,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   30 minutes
Heure de la box :   02/02/2017 18:17:12
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[djaps]

Bonjour,

je me retrouve avec le même souci cité plus haut par d'autres gens.

Pourriez-vous me filer un coup de main en mp ?

Merci !

[Technicien408]

Bonjour djaps,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour arnaud13400,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service

[djaps]

Bonjour djaps,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

MP !

[mowa]

Bonjour djaps,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Rock83,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    01/02/2017
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    22 heures, 41 minutes
Heure de la box :    03/02/2017 16:27:49
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[djaps]

Bonjour djaps,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

MP envoyé

[mowa]

Bonjour djaps,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que l'erreur de cablage est en cours de correction et qu'une demande a été escaladée pour recommander le cablage avec les bonnes informations.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[djaps]

Pourtant on me demande de prendre contact aupres de l'assistance avec mon numéro Hotline.
c'est que j'ai quelque chose peut etre à vous transmettre pour mon adresse postale.

J'attends de vos nouvelles. Merci.