[Technicien408]

Bonjour bidon30,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[reremi]

Gros gros gros problème pour moi.  Le point relais kiala à refusé de me remettre ma freebox car le prénom sur la carte d'identité n'était pas identique.  Le problème est que la personne qui a souscrit est en vacances à l'étranger pour plusieurs semaines.

[Technicien408]

S'ils ont refusé de vous donner le colis, il faudra dans ce cas patienter le temps que ce dernier retourne chez nous et on vous le renvoie, pas moyen de faire autrement 
Cordialement

[Technicien408]

@bidon30,
Je tiens à vous informer que l'envoi de votre freebox Cryustal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

[redmou]

Bonjour,
je suis en étape 4 dans de ma commande, du coup je suis chez b and you,
j'ai un petit problème, la connexion est interompu, et aussi pas de téléphone fixe, est ce normalement? car FT entrain de raccorder ma ligne?
ou bien un problème technique de B&you?
merci de vos réponse.

[bidon30]

Merci à vous pour la rapidité de votre réponse. Je vais donc attendre.

[gehel]

Ligna activée , ça marche ! ( 4 jours ouvrés pour la mise en raccordement ).
Merci beaucoup pour les conseils et infos des techniciens !

[redmou]

Bonjour,
je suis en étape 4 dans de ma commande, du coup je suis chez b and you,
j'ai un petit problème, la connexion est interrompu, et aussi pas de téléphone fixe, est ce normalement? peut etre c'est à cause du raccordement de ma ligne par FT?
ou bien un problème technique de B&you?
merci de vos réponses.

[BOSSEB]

Bonjour à tous

trop fort free, je reçois ma freebox à 11H20, 10 minutes après ma connexion BEANDYOU est OUT du coup je branche ma FREEBOX et là elle affiche l'heure.

Encore merci et bravo

[reremi]

Pas mal en effet ^^ Orange est trop aléatoire.  :/

[Technicien408]

Bonjour à tous

trop fort free, je reçois ma freebox à 11H20, 10 minutes après ma connexion BEANDYOU est OUT du coup je branche ma FREEBOX et là elle affiche l'heure.

Encore merci et bravo

En effet BOSSEB , votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 6 heures, 41 minutes
Heure de la box : 19/06/2014 18:23:44
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[kamel73]

Bonjour,
Ma ligne est activée depuis hier et toujours pas de livraison en vue !!!!

[Technicien408]

Merci à vous pour la rapidité de votre réponse. Je vais donc attendre.

Je vous en prie bidon30
Par ailleurs, la livraison de votre freebox Crystal est programmée pour demain, Vendredi, 20/06/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS. Vous auriez pu voir cela dans le suivi
Cordialement

[Technicien408]

Ligna activée , ça marche ! ( 4 jours ouvrés pour la mise en raccordement ).
Merci beaucoup pour les conseils et infos des techniciens !

Bonjour gehel,
Je vois en effet que l'activation de votre ligne a bien eu lieu :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 15 minutes
Heure de la box : 19/06/2014 18:43:13
Je vous en prie et je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,
Ma ligne est activée depuis hier et toujours pas de livraison en vue !!!!

Bonjour kamel73,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Kizmo]

Freebox reçue cet après-midi. Tout fonctionne parfaitement , le décodeur et la box  sont  meilleur que celui de mon ancien fai qui était pas top (sfr) et le débit a augmenté . Je suis content d'être passer chez Free

[maxysbak]

Bonjour,

Freebox crystal commandée le 17/06, étape 6 le lendemain.
Je n'ai pas encore reçu de sms de UPS me prévenant d'une arrivée prochaine de ma freebox. J'ai également constaté que des personnes sur ce forum ont passé commande en même temps que moi et sont déjà livré.

Je ne critique pas le délai de livraison je souhaite simplement savoir ou en est ma commande.

Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour maxysbak,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Freebox reçue cet après-midi. Tout fonctionne parfaitement , le décodeur et la box  sont  meilleur que celui de mon ancien fai qui était pas top (sfr) et le débit a augmenté . Je suis content d'être passer chez Free

Effectivement Kizmo , votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 10 heures, 55 minutes
Heure de la box : 20/06/2014 11:19:39
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[reremi]

Bonjour,  je viens juste de synchroniser ma freebox et la surprise je suis à 2,3mega. Le technicien m'a promi +/- 4,9 mega. J'en suis vraiment très très loin. J'espère que quand orange aura fourni la notification à free le débit augmentera.

[Technicien408]

@maxysbak,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
A votre disposition
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour maxysbak,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je vois que votre ligne est désormais pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 heures, 58 minutes
Heure de la box : 25/06/2014 18:59:05
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[nojohn]

bonjour,

commande passée le 01/07, ligne activée le 02/07 (oui c super rapide) mais toujours pas d'envoi de la freebox.
Il faut combien de temps pour l'envoi de la box? le delai de livraison après envoi?

[Technicien408]

Bonjour nojohn,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[kizoume]

Bonjour, j'ai commander la freebox v6 le 6/07/14, car j'avais la freebox v4 et je n'ai toujours pas reçus de sms et je n'ai pas le numéros du suivis de commande

[Technicien408]

Bonjour kizoume,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[kizoume]

c'est fait par contre pour l'échange j'ai tous sauf CD d'Installation c'est grave? car sa fais depuis 2008 que j'ai la v4

[Technicien408]

La livraison de votre freebox révolution est programmée, Jeudi, 10/07/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Par ailleurs, pas besoin de renvoyer le CD d'installation.
Cordialement

[naxxiis]

bonjour je souhaiterai savoir quand arrive ma freebox 

inscription faite le 12/07/14 , validé lundi 14/04/14 en etape 3
la j ai déjà ma ligne orange qui a été écrasé et j'ai plus internet... chouette sa va vite
mais sans la freebox sa marchera pas x)

[Technicien408]

Bonjour naxxiis,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

@naxxiis,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 1 jours)
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre disposition
Cordialement

[naxxiis]

donc c est deja envoyé ou pas? vu qu' il y'a le tracking

en tout cas GG la vitesse vous êtes des roxxor aisé du bulbe comme on dit dans notre jargon de geek

[Technicien408]

Ce n'est pas encore envoyé, en attente que l'étiquette soit créée par UPS pour avoir plus d'info à ce propos.
A votre disposition
Cordialement

[jesebbach]

Bonjour !

Apparemment, ça a l'air d'être efficace de poster un message ici à ce propos.

Je suis exactement dans la même situation : j'attends ma nouvelle freebox optique depuis quelques temps maintenant.

Déjà, l'installation de la fibre dans mon appartement a pris beaucoup de temps (plus de trois mois), avec de multiples rdv inutiles ou annulés à la dernière minute.

À présent, mon "suivi", indique invariablement, depuis le 2 juillet :

"Votre Freebox Optique est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience."

L'installateur de la fibre m'avait pourtant parlé d'un délai de moins d'une semaine pour réception de la Freebox révolution optique...

Puis-je savoir ce qui retarde ma livraison (par UPS) ?

J.

[Technicien408]

Bonjour jesebbach,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

@jesebbach,
Je vous informe que l'envoi de votre freebox est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

[jesebbach]

@Technicien408

Excellente nouvelle ! Merci beaucoup.

J'attends donc avec impatience le numéro de suivi et, naturellement, ma freebox...

[Technicien408]

Je vous en prie jesebbach 
A votre disposition.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour naxxiis,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même =>Date câblage : 16/07/2014.
Il ne vous reste plus qu'à recevoir le matériel pour bénéficier de nos services
A votre disposition.
Cordialement

[free01]

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre Freebox Crystal le 23/06 et toujours sur l'étape 3.
Identifiant : fbx15446757

Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour free01,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Le traitement de votre ligne met du temps car il y a une saturation au niveau de la boucle locale.
J'ai fait une remontée auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de ce dernier. Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[free01]

Merci pour l'info 

Du coup, combien de temps peut prendre la construction de la ligne ?

[Technicien408]

Merci pour l'info 

Je vous en prie

Du coup, combien de temps peut prendre la construction de la ligne ?

Le délai de traitement d'une construction de ligne est de 2 à 6 semaines.
Cordialement

[mowa]

Bonjour naxxiis,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement  Date 1ère connexion (factu)  17/07/2014
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    22 heures, 7 minutes
Heure de la box :    18/07/2014 13:55:31
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour free01,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé =>Date câblage : 19/07/2014.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour free01,
Suite au suivi de votre dossier, je vois que vous avez a refusé la livraison d'après le suivi UPS 
Pourriez-vous m’éclaircir cela svp ?
Merci

[guillaume207]

Bonjour
J'ai demander à changer d'opérateur en allant chez free.
Je suis chez orange.
Quel est le délai de réception du matériel et accès internet.
Merci d'avance m.

[sebastopaul]

Bonjour
J'ai demander à changer d'opérateur en allant chez free.
Je suis chez orange.
Quel est le délai de réception du matériel et accès internet.
Merci d'avance m.

Bonjour,
Le délai normal est de 10 à 21 jours en moyenne. L'étape d 1 à 4 est assez rapide normalement 48 heures ensuite le délai de câblage je viens de vous le donner.

[mowa]

Bonjour free01,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que le colis a été retourné à Free le   => 24/07/2014 : UPS Transport.
Est ce que vous souhaitez qu'on valide la réexpédition de votre freebox ?
A votre disposition.
Cordialement.

[guillaume207]

Pouvez vous me dire si la free box à été envoyé