[nonothebean]

Bonjour,

Suite à l'activation de ma ligne la semaine dernière, je n'ai toujours pas reçu ma box et le statut est toujours sur "envoi en cours". Serait-il possible d'avoir le numéro de suivi UPS, notamment pour prendre contact avec eux pour la livraison car je ne suis pas chez moi la journée.

Merci d'avance.

Cordialement,
Arnaud

J'ai reçu le sms et le mail avec le numéro de suivi, donc j'ai toutes les infos nécessaires.
Merci.

[Technicien408]

Bonjour nonothebean,
Effectivement, la livraison de votre freebox Crystal est programmée pour Lundi, 31/03/2014, Avant la fin de la journée.
A votre service.
Cordialement

[jcb30]

Bonsoir,

Après souscription, l'avancement de mon inscription se trouve à l'étape 6 et la ligne est activée depuis le 26 Mars.

Cependant j'ai toujours le statut suivant dans l'étape 5 :

"Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience"

J'aurais besoin d'une connection rapidement car travaillant depuis mon domicile.

Est-il possible d'avoir plus de précisions sur ce délai svp ?

Vous remerciant par avance de votre réponse

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour jcb30,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[jjjulllien]

bonjour, je me suis abonné chez free le 5 mars et je n ai toujours pas recu ma freebox. de plus, je suis toujours bloqué a l etape 1.
merci de me repondre afin de me dire si c est "normal" car le delai etait soit disant de 7 a 21 j hors ca fait 24j

[mowa]

Bonjour jjjulllien,
généralement quand ça bloque à l'étape 1, cela signifie qu'il s'agit d'une saturation, je vous invite alors à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[jjjulllien]

ok merci. je vous envoyé le n° en mp

[Technicien408]

Bonjour jjjulllien,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Il s'agit à priori d'une saturation au niveau du DSLAM. J'ai fait une remontée à ce propos au service concerné.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour jcb30,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a déjà été réalisé le     26/03/2014.
La livraison de votre Freebox Crystal est programmée pour demain, Mardi, 01/04/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement

[So76]

Bonjour à tous !

Réception de ma freebox crystal aujourd'hui 15H. Merci à Technicien408 pour son aide.
Pour rappel : - demande d'abonnement free le 19/03/14
                      - inscription validée par FT le 21/03/14
                      - ligne construite le 26/03/14
                      - Box reçue le 31/03/14

M

[Technicien408]

Effectivement So76, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 7 minutes
Heure de la box : 31/03/2014 19:21:46
Je vous en prie et je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[chems]

Bonjour serait il possible d'envoyer mon num en mp afin que vous puissiez me faire parvenir le numéro de tracking du colis svp? 

[Technicien408]

Oui chems, volontiers
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe en MP afin de consulter votre dossier vous et faire parvenir le numéro de tracking du colis.
Cordialement

[chems]

Voila mp envoyé.

[Altris]

Bonjour à tous et à toutes

Sa y'est je viens d'emménager comme un grand loin de mes parents.
Cependant, depuis Samedi, j'en suis à l'étape 6 et je n'ai toujours pas reçu le matériel.

Pourrais-je savoir ou l'envoi en est il afin que je puisse m'arranger pour réceptionner ma freebox ?

Merci d'avance pour votre support

[Technicien408]

Voila mp envoyé.

Je tiens à vous informer que l'envoi d'une Freebox v6 est prévu mais il n'est pas encore généré. Je vous communiquerai le numéro de tracking de votre colis une fois édité.
Cordialement

[Altris]

Bonjour Technicien408,

Serait il possible de vous transmettre mon numéro pour voir ou en est l'expédition de ma freebox ? Car ma ligne est activée (depuis samedi) mais toujours pas de matériel.

Merci d'avance.

[Technicien408]

Bonjour Altris,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisons à ce propos.
Cordialement

[Altris]

Je vous ai envoyer le numéro en message privé.

Merci encore pour le travail que vous effectuez !

[Technicien408]

Je vous en prie  Altris
Une réponse vous a été apportée par MP.
Merci

[Technicien408]

Merci beaucoup !

Bonjour Aeolus,
Suite au suivi de votre dossier, je vous informe que votre ligne est opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 10 heures, 18 minutes
Heure de la box : 01/04/2014 19:18:41
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour serait il possible d'envoyer mon num en mp afin que vous puissiez me faire parvenir le numéro de tracking du colis svp?

Bonjour chems,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Jeudi, 03/04/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Je vous envoie tout de même le numéro de tracking de votre colis en MP pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

[Technicien408]

ok merci. je vous envoyé le n° en mp

Bonjour jjjulllien,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 1 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

[sevbon]

bonjour,
je me permets de m'inscruter dans cette conversation, je suis aussi bloqué à la "box en cours d'envoi" alors que la ligne est activée; si vous pouviez me dire si l'envoi est prévu sous peu , merci par avance

[jcb30]

Bonjour Technicien 408,

Merci pour votre retour rapide sur ma question.

J'ai effectivement bien reçu ma box crystal à la date prévue.

En revanche après branchements effectués, pas de ligne active visiblement. Le chenillard reste en postion 1 (défilement lent). Dois-je activer quelquechose sur l'interface en ligne ou contacter vos services pour activer la ligne ?

Merci bcp,

Cordialement

[sebastopaul]

Si tu as bien raccordé ta box et qu'elle est en chenillard lent, il faut contacter le 3244. Orange a du mal raccorder la ligne.

[Cadelaz]

Bonjour,

Je souhaiterais savoir si ma Freebox Révolution a été envoyée et quand arrivera-t-elle au Free Center de St Nazaire.

Merci d'avance.

[jcb30]

Si tu as bien raccordé ta box et qu'elle est en chenillard lent, il faut contacter le 3244. Orange a du mal raccorder la ligne.

Merci pour ce retour.

Oui effectivement, c assez classique chez eux hélas.

Par contre pour le raccordement, le filtre ADSL est-il nécessaire si je suis en dégroupage total ?

Merci.

[sebastopaul]

En dégroupage total, le filtre adsl n'est pas obligatoire.

[Technicien408]

Bonjour,

Je souhaiterais savoir si ma Freebox Révolution a été envoyée et quand arrivera-t-elle au Free Center de St Nazaire.

Merci d'avance.

Bonjour Cadelaz,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

@Cadelaz,
Je tiens à vous informer que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours au Freecenter.
Vous serez informer par un mail/SMS quand elle sera disponible en boutique.
Cordialement

[Cadelaz]

Merci !

[Technicien408]

Je vous en prie Cadelaz
A votre service.

[deflep31]

Bonjour à tous,

Inscrit ce week end sur le site de Free, ma ligne ne fonctionnant plus depuis hier, j'aimerais savoir quand ma freebox arrivera par UPS pour pouvoir me rendre disponible ce jour là.

Merci d'avance.

Cordialement.

[jcb30]

En dégroupage total, le filtre adsl n'est pas obligatoire.

Bonjour sebastien,

Sur vos conseils je tente de joindre le 32 44 depuis hier soir (environ une 50 d'appels), la communication coupe systématiquement après avoir répondu aux questions (pas d'affichage de l'heure, chenillard lent, box n'a jamais fonctionné sur cette ligne).

Il y a-t-il un autre moyen de joindre l'assistance ? Le fait d'être coupé systématiquement sans plus de précisions est très pénible surtout que j'appelle depusi mon mobile donc facturé.

Merci d'avance pour votre retour.

[Technicien408]

Bonjour à tous,

Inscrit ce week end sur le site de Free, ma ligne ne fonctionnant plus depuis hier, j'aimerais savoir quand ma freebox arrivera par UPS pour pouvoir me rendre disponible ce jour là.

Merci d'avance.

Cordialement.

Bonjour deflep31,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous  apporter plus de précisions à ce propos
Cordialement

[deflep31]

Bonsoir,

Voilà MP envoyé.

Merci d'avance.

Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour deflep31,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 heures, 36 minutes
Heure de la box : 07/04/2014 17:41:09
A votre service en cas de besoin
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,

Je souhaiterais savoir si ma Freebox Révolution a été envoyée et quand arrivera-t-elle au Free Center de St Nazaire.

Merci d'avance.

Bonjour Cadelaz,
Tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 18 heures, 24 minutes
Heure de la box : 08/04/2014 14:14:36
A votre service en cas de besoin
Cordialement

[Technicien408]

ok merci. je vous envoyé le n° en mp

Bonjour jjjulllien ,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 heures, 11 minutes
Heure de la box : 08/04/2014 14:38:08
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[Gartss]

Bonjour Technicien408 !

Je ne suis pas un nouvel abonné free mais plutôt un ancien depuis 2007. Ma box (freeebox HD) a laché (le transformateur l'année dernière puis maintenant la box), et un conseiller m'a justement conseillé de renouveler pour un nouveau modèle plutôt que de demander réparation. J'ai choisi donc le renouvellement pour une freebox crystal et j'ai reçu un email instantanément pour me dire que la nouvelle box arrivera dans quelques jours dans le point relais choisi. C'était le 7 avril 2014. Depuis je n'ai pas eu de nouvelles.
Je voulais donc savoir si vous auriez une idée d'où en est mon dossier, histoire de savoir à quoi m'attendre ?
On n'est plus habitué de nos jours à ne plus avoir internet à la maison ;-)

Merci et bonne journée

[Wil69]

Bonjour,

j'ai passé commande le 12/04/2014 (Freebox v6) dégroupage total. Ma ligne est désormais active sur le site depuis 2 jours.
Malheureusement j'ai pas reçu la Freebox. Peut on savoir ou en est l'envoi?

Merci d'avance.

[mowa]

Bonjour Wil69,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Wil69]

MP envoyé!

[mowa]

Bonjour Wil69,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée hier ==> 15/04/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 15/04, je vous envoie votre num de tracking ainsi que les coordonnées du transporteur en mp, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Gartss]

Bonjour mowa,

J'ai adressé maladroitement mon message à Technicien408, je n'avais pas vu que vous étiez plusieurs !
Serait-il possible aussi d'avoir des nouvelles sur l'envoi de la freebox si je vous adresse mon numéro de tél en mp ?

Merci d'avance

[mowa]

Bonjour Gartss,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Gartss]

MP envoyé ;-) Merci !

[mowa]

Bonjour Gartss,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de renouvellement a été effectuée le 07/04, et est toujours en cours de traitement ==>
Date                                                  Type                                      Transporteur                  Etat
07/04/2014 17:50:06    Freebox HD V5 vers Freebox Crystal    Kiala Swap (18189)    en cours (annuler)
Je vous invite juste à patienter le temps du traitement, je reviendrai vers vous une fois le colis généré.
A votre disposition.
Cordialement.

[Gartss]

Entendu.
Merci encore pour votre efficacité mowa !
Cordialement